LABORAL
José Ramón Ramos Silva
Manejo productivo
del estrés
L
a Organización Internacional del Trabajo (OIT) dice que el estrés
laboral es una enfermedad, un peligro para las economías de los
países industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la pro-
ductividad, al afectar la salud física y mental de los trabajado-
res. Aquí algunas pautas para poder manejarlo.
Grandes asesinos han aparecido a lo lar-
go de la historia de la humanidad. La pes-
te y la lepra en la Edad Media, la sífilis
en el Renacimiento. Hoy, un nuevo asesi-
no... a cada instante nos acecha, ha surgi-
do en el mundo en estas últimas décadas
aplastando con arrogancia inmisericorde
a personas de todos los estratos sociales
y económicos. Deja su marca de acciden-
te, enfermedad y muerte en las grandes
urbes, en los distintos grupos sociales, en
las familias, en las grandes empresas,
en las organizaciones medianas y peque-
ñas. Muy pocos son los afortunados que
logran sobrevivir a esta turbulencia ver-
tiginosa, amenazante, desgastante y de
pronósticos a veces catastróficos.
Este nuevo “asesino” es el estrés:
“grado de reacción del organismo ante
toda presión (positiva-negativa, inter-
na-externa, real-imaginaria) percibida
como amenazante para la conservación
de la propia homeostasis. Esto significa
que prácticamente todo es susceptible
de provocarnos estrés: un ascenso, un
despido, un tigre, una mariposa, un ho-
gar inestable, una preocupación finan-
ciera, la presión del tiempo, la toma de
decisiones, las políticas ambiguas, los
objetivos muy ambiciosos, la lucha por el
poder y el tener...” La diferencia estriba
en el grado de reacción de cada organis-
mo. Tan nocivo es un alto nivel de estrés
(hiperestrés) que constituye un camino
seguro a las enfermedades psicosomá-
ticas (infartos, úlceras, gastritis, colitis,
diabetes, cáncer y probablemente SIDA),
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Según información de la OIT, se estima
que para el 2020 la depresión será la
segunda causa más frecuente de invalidez
en el mundo desarrollado. “La falta de
salud mental representa una pérdida de
4% del Producto Interno Bruto (PIB) de la
Unión Europea (UE), principalmente por
la disminución de la productividad.”
El estrés relacionado con el trabajo
representa uno de los mayores problemas
de salud laboral en la Unión Europea. La
mitad de los 150 millones de empleados de
Europa se siente expuesta a una presión
considerable en el trabajo. En México
no hay muchos datos disponibles.
como también un nivel mínimo (hipoes-
trés), que mata los anhelos y mantiene
una actitud de pasividad y de indolencia
ante la vida.
Hans Selye, padre del concepto de es-
trés, llamó eustress al provocado por si-
tuaciones positivas (motivantes) y distress
al producido ante situaciones negativas
(desgastantes, frustrantes). Hoy por hoy,
el gran desafío que enfrentan las organiza-
ciones es precisamente lograr un equilibrio
armónico entre la productividad, la integra-
ción y la moral de sus recursos humanos,
propiciando más situaciones generadoras
de eustress y reduciendo a la mínima ex-
presión el distress.
Los programas modernos de calidad
total, círculos de calidad, cambio planea-
do, cero defectos, excelencia, efectivi-
dad organizacional, etcétera, por sí solos,
no han sido suficientes para canalizar de
manera creativa y productiva la gran
fuente de energía inagotable que ema-
na del estrés y que utilizada a voluntad
es capaz de transformar realidades y de
lograr resultados tangibles, concretos,
de gran trascendencia y de posibilidades
insospechadas.
¿Cómo darnos cuenta que dentro
de nuestras organizaciones hay estrés?
¿Cuáles son algunos de los síntomas y
signos de este gran mal? Haga un alto en
el camino y verifique los índices de ro-
tación, ausentismo, retardos, conflictos
interdepartamentales, liderazgo inefec-
tivo, quejas de clientes sobre productos
y/o servicios, chismes, rumores, quejas
del personal, accidentes de trabajo, en-
fermedades, baja moral, amenazas de
huelga, lucha por el poder, “capillismo”,
golpes bajos, etcétera.
Pero, ¿cuáles son las causas generado-
ras de las situaciones antes mencionadas?
Las agrupamos de la siguiente manera:
• Ambientales. Luz, ruido, temperatu-
ra, vibración, movimiento, contami-
nación.
• Individuales. Sobrecarga de traba-
jo, conflicto de roles, discrepancia
entre carrera-ocupación, responsa-
bilidad.
• Grupales. Falta de cohesión, conflic-
to intragrupal, incongruencias de sta-
tus, insatisfacción grupal, liderazgo
inefectivo, ambigüedad de roles.
• Organizacionales. Clima organiza-
cional, tecnología, estilos gerenciales,
control de sistemas, estructura orga-
nizacional, características del puesto,
nepotismo, compadrazgo, favoritismo.
• Sociales. Dinámica familiar, proble-
mas financieros, status socio-cultu-
ral, situación política del país, “arri-
bismo”.
Ahora bien, ¿qué impactos tienen las
causas mencionadas en los recursos hu-
manos de las empresas? Los hemos agru-
pado en diferentes niveles:
a) Emocionales. Ansiedad, agresión, apa-
tía, aburrimiento, depresión, fatiga,
frustración, culpabilidad, vergüenza,
irritabilidad, melancolía, baja autoes-
tima, amenaza, tensión muscular,
nerviosismo, soledad;
b) Fisiológicos. Alto nivel de glucosa en
la sangre, incremento del ritmo car-
diaco, hipertensión, sequedad, en-
tumecimiento, nudo en la garganta,
hiperventilación, trastornos gastro-
intestinales, trastorno del sistema in-
munológico, y
c) Conductuales. Propensión a sufrir
accidentes, drogadicción, alcoholis-
mo, desórdenes alimenticios, taba-
quismo, problemas de lenguaje, risa
incoherente, tics, temblores, etcé-
tera.
¿Qué hacer ante esta sintomatología
tan variada y tan dramática? Hemos de-
sarrollado una estrategia a la cual bauti-
zamos con el nombre de Sistema de Re-
lajación Integral. Este sistema lo hemos
venido proponiendo desde 1985 en va-
rios congresos nacionales y latinoameri-
canos de distintas especialidades, como
sociología, orientación humana, capa-
citación, creatividad; así como también
en consultoría empresarial y en varios
programas radiofónicos. Los resultados
hasta este momento han sido totalmen-
te satisfactorios, motivo por el cual hoy lo
compartimos con los lectores del mundo
empresarial.
Los postulados básicos de este Sis-
tema de Relajación Integral son los si-
guientes:
1. Presión vs estrés. La presión viene
siendo el resultado del impacto que
tienen en el organismo los estresores
(cualquier estímulo capaz de provocar
estrés), mientras que el estrés viene
siendo la reacción del organismo ante
dichos estresores. De manera que la
causa verdadera de las desdichas hu-
manas no es el estresor, por más ame-
nazante que parezca, sino más bien la
manera muy particular de reaccionar
de cada organismo.
2. Papel de la percepción. La percep-
ción, proceso a través del cual le da-
mos un significado particular a lo que
captamos, juega un papel prepon-
derante en el manejo del estrés. Es
por eso que ante estresores iguales,
las reacciones individuales son dife-
rentes.
3. Revisión de valores. Lo más impor-
tante de toda conducta humana son
los valores. Por eso, cuando se pres-
cinde de este aspecto, cualquier téc-
nica, por más famosa que sea, ten-
drá resultados limitados. Ya lo dijo
un gran hombre hace dos mil años:
“Donde está tu tesoro, ahí está tu co-
razón.” Piensas que tu valor está en
el “tener”, “parecer” o en el “ser”, pero
cada quien decide, cada quien elige y
construye su propia historia.
4. Redefinición de meta-vida. Una per-
sona sin un claro propósito en la vida
es como un barco sin timón en me-
dio del océano. Redefinir cuál es su
propósito en la vida, su misión en el
mundo, permite al ser humano enfo-
car al 100% su potencial creativo-pro-
ductivo hacia un solo punto. Nosotros
hemos corroborado que cuando una
meta-vida está en armonía con las ap-
titudes, intereses, preparación, expe-
riencia y orgullo integral, entonces
hay muchas más probabilidades que
una persona logre un éxito total.
5. El papel del sentido del humor. El es-
trés es una situación muy seria, al grado
de ser el preámbulo de todas las enfer-
medades psicosomáticas, accidentes,
fracasos, frustraciones y muerte; sin
embargo, una de las formas más sanas
y efectivas de afrontarlo es por medio
de la versatilidad humorística contagio-
sa de positivismo y entusiasmo.
6. Cambio integral armónico. Un ma-
nejo productivo del estrés en las em-
presas deberá incluir tres niveles in-
disolubles del ser humano (físico,
psicológico y espiritual); prescindir
de uno de ellos será en detrimento de
la integridad humana.
En una edición posterior se presen-
tará el Sistema de Relajación Integral,
que complementa el manejo productivo
del estrés.
Nuestro autor:
José Ramón Ramos Silva es psicólogo por la UNAM, especialista
en psicoterapia breve y en terapia racional emotiva. Miembro
activo de la American Society for Training and Development,
Sociedad Mexicana de Psicología Clínica, Sociedad Mexicana
de Neurología y Psiquiatría. Asesor de la Presidencia de la
República, Socio fundador del Mundo del Bienestar Integral, A. C.
jrconsultor@mundodelbienestarintegral.com
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