Caso Amazon Traducido

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Escuela de Negocios de la India

ISB348
16 de enero de 2023
Ujjaini Basu| Sumanta Singha |Kiran Pedada| Ashita Aggarwal
ESTRATEGIA DE MARCA PRIVADA EN AMAZON: CONFLICTO ENTRE ÉTICA, RELACIONES

CON EL VENDEDOR Y RENTABILIDAD
"El éxito de cualquier empresa de bienes de consumo envasados depende cada vez más de cómo afrontar el desafío de las
marcas blancas y las relaciones con los minoristas".
— Peter Brabeck-Letmathe, presidente emérito del Grupo Nestlé
INTRODUCCIÓN
Era el 23 de abril de 2020. El Wall Street Journal (WSJ) informó que Amazon utilizó información comercial confidencial de
vendedores externos en su plataforma para desarrollar productos competidores bajo las marcas privadas de Amazon.1
Basado en entrevistas con más de 20 empleados de Amazon y documentos internos de la compañía, el informe alegaba que
Amazon extrajo de manera poco ética datos de la competencia para obtener una ventaja competitiva sobre vendedores
individuales.2Mientras Jeff Bezos, director ejecutivo (CEO) de Amazon.com, Inc., se preparaba para testificar ante el Comité
de la Cámara de Representantes de Estados Unidos, Russell Grandinetti, que dirigía el negocio de consumo internacional de
Amazon, se enfrentaba a este dilema: ¿Debería Amazon continuar con su negocio privado? marcas de etiquetas? Las marcas
privadas generan un mayor margen de beneficio para la empresa y, debido a su exclusividad, ofrecen la oportunidad de
aumentar la fidelidad a la marca y la fidelidad de los clientes. Si Amazon tuviera que continuar con sus marcas privadas,
debería trabajar para encontrar formas de generar sinergia con minoristas externos mientras desarrolla sus marcas
privadas.
Además, Grandinetti también tuvo que afrontar cuestiones éticas. Si estas acusaciones fueran ciertas, dañaría la reputación
de Amazon como el mayor minorista electrónico y mostraría a Amazon en una mala posición por falsificar hechos y
proporcionar información engañosa al Comité Antimonopolio en 2019.3
1Nadler, J. (2020, 1 de mayo).Carta al director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos. El Comité Judicial de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos.
Obtenido el 28 de marzo de 2022 de https://judiciary.house.gov/uploadedfiles/2020-05-01_letter_to_amazon_ceo_bezos.pdf?utm_campaign=2719-519
2Mattioli, D..(2020, 23 de abril).Amazon recopiló datos de sus propios vendedores para lanzar productos competidores.El periodico de Wall
Street. Obtenido el 28 de marzo de 2022 de https://www.wsj.com/articles/amazon-scooped-up-data-from-its-own-sellers-to-launchcompeting-
products-11587650015
Judicial de la Cámara de Representantes. (2019, 17 de julio).Plataformas online y poder de mercado, parte 2: Innovación y
3Comité
emprendimiento [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=iZ0LduMwZec
Ujjaini Basu, el profesor Sumanta Singha, el profesor Kiran Pedada y el profesor Ashita Aggarwal prepararon este caso únicamente
como base para la discusión en clase. Este caso no pretende servir como respaldo, fuente de datos primarios o ilustración de una
gestión eficaz o ineficaz. Este caso fue desarrollado bajo los auspicios del Centro de Prácticas de Gestión y Aprendizaje, ISB.
Copyright @ 2023 Escuela India de Negocios. La publicación no puede digitalizarse, fotocopiarse ni reproducirse, publicarse ni
transmitirse de otro modo sin el permiso de la Indian School of Business.
Este documento está autorizado para su uso únicamente en Legislación en medios digitales (EPG 2023-09) de Guilliana De los Milagros Paredes Fiestas en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
de septiembre de 2023 a enero de 2024.
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La evidencia renovada proporcionada en el artículo no sólo generó controversia sobre la estrategia de marca blanca
de Amazon sino que, en términos más generales, sacó a la luz el eterno conflicto entre ética y rentabilidad. ¿Fue
Amazon culpable de violar la ética del mercado o fue víctima de una estratagema ideada por empleados
insatisfechos? ¿La indulgencia de un puñado de ex empleados con prácticas anticompetitivas había puesto en peligro
su relación con sus clientes de empresa a empresa (B2B)? Grandinetti necesitaba responder a estas preguntas en la
próxima junta de accionistas.
AMAZONAS: INFORME DE LA COMPAÑÍA
Fundada en 1994 por Bezos, un ex ejecutivo de Wall Street, Amazon.com, Inc. fue incubada como una librería en línea que
prometía entregar libros de todos los géneros a lectores ubicados en cualquier parte del mundo. Bautizada en honor al río
más grande del mundo, la empresa hizo honor a su nombre al convertirse en una gigantesca empresa de comercio
electrónico. Para 2020, su cartera de productos incluía libros, servicios web, música, una plataforma overthe-top (un servicio
de transmisión de vídeo bajo demanda entregado a los consumidores directamente "a través de Internet"), servicios de pago
electrónico, comestibles, indumentaria. y otros consumibles.
Amazon, una empresa autoproclamada “obsesionada con el cliente”, vivía según sus 14 principios de liderazgo (verExhibición 1).
Impulsada por la misión de convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo, la empresa tenía tres propuestas de
valor para el cliente (verAnexo 2).
1.Precios bajos
Amazon ofrecía productos a un precio reducido debido a su estructura de costos más bajos. Operar en línea
le permitió obtener mayores ganancias al ahorrar en arrendamientos, alquileres y costos de mantenimiento
asociados con la propiedad de tiendas físicas.
2.Entrega rápida
Amazon permitió a sus clientes elegir la velocidad de entrega, como entrega estándar y entrega
el mismo día. Se pueden desbloquear más beneficios, como la entrega en uno o dos días sin
gastos de envío, suscribiéndose a la membresía Prime.4
3.Selección de amplio espectro
Amazon ofrecía una gran cartera de productos en varios precios, lo que dejaba al cliente con muchas
opciones para elegir. Contaba con un ágil sistema de recomendación que sugería productos
complementarios o productos adquiridos por otros clientes que realizaron una compra similar. Esto aseguró
que el cliente estuviera comprometido con la plataforma y estuviera mínimamente motivado para cambiar a
un competidor.
Amazon obtuvo la mayor parte de su amplia selección a través de tres modos: inventario estándar, inventario justo a
tiempo y vendedores externos. De acuerdo con los principios de gobierno corporativo, Amazon.com
4Los miembros Prime disfrutan de entrega rápida, gratuita e ilimitada de artículos elegibles, transmisión de video, música sin publicidad, contenido de
juego gratuito, acceso exclusivo a ofertas y más.https://www.amazon.in/amazonprime
Estrategia de marca privada en Amazon: conflicto entre ética, relaciones con el vendedor y rentabilidad |2
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ordenó que sus empleados siguieran su “código de ética y conducta empresarial”5en sus tratos con clientes,
vendedores, socios y compañeros de trabajo.
Según declaración de la firma:
"Amazon está firmemente comprometido a realizar nuestro negocio de manera legal y ética, incluida la
colaboración con proveedores que respeten los derechos humanos, proporcionen lugares de trabajo
seguros e inclusivos y promuevan un futuro sostenible".6
ESTRATEGIA DE MARCA PRIVADA
Empresas de terceros desarrollaron productos de marca privada y los vendieron bajo la marca de minoristas específicos.
Estos productos produjeron un mayor margen de beneficio para la empresa y, debido a su exclusividad, ofrecieron una
oportunidad de aumentar la lealtad a la marca y la fidelidad entre los clientes, junto con bajos costos de marketing y
distribución. El negocio de las marcas privadas se había vuelto popular entre los minoristas y se estimaba que alcanzaría los
25 mil millones de dólares anuales para 2022.7
En 2009, Amazon se aventuró en el espacio de las marcas privadas al debutar con Amazon Basics en la
categoría de electrónica de consumo. Inicialmente centrado en expandir las categorías de comestibles,
artículos para el hogar y ropa, Amazon lanzó marcas privadas en muchos otros segmentos, como belleza,
libros y juguetes. Amazon lanzó más de 100 marcas privadas, pero a la mayoría de ellas no les fue bien en el
mercado y representaron alrededor del 1% de las ventas.8Amazon Basics, Amazon Essentials y Amazon
Collection fueron las marcas privadas más populares de la empresa (verAnexo 3).
Grandinetti, en comunicado oficial de diciembre de 2018, afirmó:
"Creemos que en los próximos años, las marcas privadas serán uno de los motores de crecimiento y
rentabilidad más importantes en el negocio de consumo y pueden alcanzar una penetración del 10% del
negocio de consumo de la empresa en todo el mundo durante los próximos cinco años".9
ALEGACIÓN DE ABUSO DE DATOS RELACIONADOS CON TERCEROS VENDEDORES
WSJ denunció a Amazon en abril de 2020 por recopilar y abusar de información patentada de vendedores externos
independientes que enumeraban sus productos en su plataforma. Entrevistas realizadas con más de 20 ex-
5Amazon.com, Inc. (sin fecha).Código de conducta y ética empresarial.Recuperado el 30 de marzo de 2022 de https://
ir.aboutamazon.com/corporate-governance/documents-and-charters/code-of-business-conduct-andethics/default.aspx
6https://d39w7f4ix9f5s9.cloudfront.net/19/e6/ac3db9894085bf29f6240403cd00/amz-susty-062220-eng-supplychain.pdf
7Marino-Nachison, D. (4 de junio de 2018).Amazon: ¿Un negocio de marcas blancas valorado en 25.000 millones de dólares?Barrón. Recuperado el 30 de marzo de
2022 de https://www.barrons.com/articles/amazon-a-25-billion-private-label-business-1528131628
8Cordero, K. (2 de julio de 2021).La guía completa de las marcas privadas de Amazon.. Patrón. Recuperado el 30 de marzo de 2022 de
https://pattern.com/blog/all-you-need-to-know-about-amazons-private-label-brands/
9Reuters.(2021, 13 de octubre).Amazon copió productos y promovió marcas propias a expensas de otros vendedores, según muestran
documentos. Negocios hoy.Recuperado el 30 de marzo de 2022 dehttps://www.businesstoday.in/latest/corporate/story/amazon-copied-

productos-promocionados-marcas-propias-a-expensas-de-otros-vendedores-documentos-show-309291-2021-10-13
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Los empleados involucrados en el negocio de marcas privadas de Amazon, junto con la evidencia recopilada por el WSJ, mostraron
cómo Amazon podría usar estos datos para obtener una ventaja competitiva en términos de fijar el precio de un artículo, copiar
características populares y evaluar si ingresar a una categoría de producto en particular (ver nota al pie). 2).
"Sabíamos que no debíamos hacerlo", dijo un ex empleado que admitió haber abusado de los datos para lanzar
productos competidores que pusieron al negocio de marcas blancas de Amazon en una posición de ventaja. "Pero al
mismo tiempo, fabricamos productos de la marca Amazon y queremos que se vendan". (Consulte la nota al pie 2.) El
uso de esta información permitió a Amazon dirigirse al cliente adecuado y aprovechar su ciclo de compra.
Una de las pruebas más evidentes contra las prácticas de Amazon surgió cuando la empresa lanzó tres organizadores
de baúles en octubre de 2019 bajo la marca privada Amazon Basics. Fortem, un vendedor externo independiente con
sede en Brooklyn, lanzó un organizador de baúl similar en marzo de 2016 en Amazon Marketplace, que se convirtió
en el más vendido en la categoría en Amazon. El empleado de la marca privada que sacó a la luz este problema de
plagio admitió que se trataba de un “procedimiento operativo estándar”10en la empresa para extraer datos sobre los
competidores y vendedores independientes para decidir si se debe lanzar una nueva línea de productos. Añadió que
el comportamiento de compra de los consumidores no fue el único factor que impulsó la estrategia de marcas
privadas de Amazon.
El Departamento de Justicia, la Comisión Federal de Comercio y el Congreso investigaron si Amazon estaba abusando
de su escala y alcance en virtud de su plataforma contra sus competidores y terceros vendedores independientes.2El
artículo del WSJ logró crear una investigación antimonopolio iniciada por la Comisión Europea contra Amazon en
2019 por conducta similar.11La situación parecía sombría, ya que hacía cuestionable el doble papel de Amazon como
vendedor de productos de marca privada y operador del mercado. Sembró dudas sobre las estrategias B2B de
Amazon en general y cuestionó la credibilidad de su "código de conducta y ética empresarial". Además, la denuncia
contra Amazon cuestionó los fundamentos éticos de la empresa.
LA RESPUESTA DE AMAZON A LA ACUSACIÓN
El Departamento de Justicia, la Comisión Federal de Comercio y el Congreso convocaron a funcionarios de Amazon. En su

respuesta, Amazon emitió una declaración escrita afirmando que, al igual que otros minoristas, utilizaba datos agregados
para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia. Sin embargo, prohibió estrictamente a sus empleados utilizar datos no
públicos específicos del vendedor para determinar qué productos de marca privada lanzar.12
Bezos registró una declaración ante el Subcomité Antimonopolio de la Cámara de Representantes en su primera
comparecencia ante el Congreso y confirmó lo mismo. Bezos, sin embargo, añadió que no podía garantizar que la
política nunca hubiera sido incumplida (ver nota al pie 8) y sostuvo que la firma continuó investigando el
10Brachmann, S. (7 de mayo de 2020). El Congreso pide a Bezos de Amazon que testifique sobre el uso de datos de vendedores externos.Perro
guardián de IP. Recuperado el 30 de marzo de 2022 dehttps://www.ipwatchdog.com/2020/05/07/congress-asks-amazons-bezos-testify-use-
thirdparty-seller-data/id=121466/
Europea. (2019, 17 de julio).Antimonopolio: la Comisión abre una investigación sobre una posible conducta anticompetitiva de
11Comisión
Amazon.Recuperado el 30 de marzo de 2022 dehttps://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/IP_19_4291

12Política pública de Amazon [@amazon_policy]. (2020, 25 de abril).Hemos sido claros con el comité en que Amazon prohíbe el uso de datos
de vendedores individuales como alegó el WSJ.[Imagen adjunta] [Tweet]. Gorjeo. https://twitter.com/amazon_policy/status/
1253769684425625601?s=12
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acusación que le hizo el WSJ. Amazon refutó además la acusación afirmando que los productos de marca privada contribuyen con
apenas el 1% de sus ventas totales, lo que es mucho menos que el de otros minoristas como Macy's y JC Penny, cuya participación en
las ventas de marcas privadas es de alrededor del 25%.13Sin embargo, Amazon Basics había experimentado un gran crecimiento en
los últimos años. En abril de 2020, la etiqueta estaba creciendo a un ritmo constante del 47 % año tras año durante los últimos 12
meses. Como afirmó Bezos, si bien estas marcas representaron menos del 1% en la categoría, contribuyeron al 9% de las ventas (en
ropa) (ver nota al pie 8).
EL NEGOCIO DE MARCAS PRIVADAS DE AMAZON EN LA INDIA
Amazon lanzó su mercado en India en 2013 (ver nota al pie 9). Sin embargo, la empresa incurrió en pérdidas
millonarias debido al bajo uso de tarjetas de crédito en el país y a desafíos logísticos que afectaron la entrega de
última milla. Así, se embarcó en una estrategia para comercializar marcas privadas, como Amazon Basics, e incluyó
algunas marcas nuevas adaptadas a la India para garantizar la sostenibilidad del negocio. Amazon experimentó un
gran éxito con el negocio de marcas privadas en India en 2018, ya que alcanzaron ventas récord y un salto once veces
mayor que el año anterior durante la promoción anual, el Gran Festival Indio.14
Amazon predijo que las ventas de marcas privadas alcanzarían casi 600 millones de dólares en 2020 en la India. Tenía el objetivo de
ofrecer sus propias marcas en entre el 20% y el 40% de todas las categorías de productos en Amazon.in para 2022, ya que estas
producirían más márgenes que las marcas nacionales (ver nota al pie 14).
Amazon imitó marcas populares en las categorías de ropa y utensilios de cocina para dar a sus marcas privadas como
Solimo, Symbol y Xessentia una ventaja injusta. Reuters investigó varios documentos internos de la empresa, que
revelaron que influyó en los resultados de búsqueda para que sus marcas privadas aparecieran entre las tres
principales recomendaciones para los clientes que navegaban por www.amazon.in. (ver nota al pie 9). La
investigación reveló además que era una estrategia comercial oficial identificar productos “de referencia” o “de
referencia” para luego copiarlos y venderlos en la plataforma. John Miller, la renombrada marca de camisas liderada
por el “rey del comercio minorista” del país, Kishore Biyani, fue uno de esos productos de referencia cuyas medidas
siguió Amazon para replicar la “circunferencia del cuello y el largo de las mangas” (ver nota al pie 14) de las camisas
fabricadas bajo Xessentia. Inicialmente, la marca imitaba a una marca estadounidense, Arrow. Pero una de cada 12
camisetas Xessentia fue devuelta por problemas de talla. Los empleados de Amazon realizaron una "inmersión
profunda" en los datos de más de un año de Amazon.in, incluidas las quejas de los clientes y los números de
devoluciones de Xessentia, Arrow y otras siete marcas. Descubrieron que la marca John Miller había vendido mucho
más que las camisas Xessentia, a pesar de tener un precio de venta promedio "similar", y tenía la mitad de la tasa de
retorno por problemas de calidad y tamaño. La empresa se dio cuenta de que este cliente es diferente del cliente de
Louis Philippe y no prefiere el ajuste de este último. Por lo tanto, Xessentia siguió las medidas de John Miller para
obtener una amplia aceptación (ver nota al pie 14).
Según un documento interno de Amazon titulado "Programa de marcas privadas de India", los empleados que
trabajan en las marcas privadas se asociaron con los fabricantes de los productos de "referencia" para estudiar el
13Garbato, D. (2020, 21 de septiembre).¿Es la marca privada de Amazon una amenaza?Marcas de la tienda. Recuperado el 31 de marzo de 2022
de https://storebrands.com/amazons-private-label-threat
14Kalra, A. y Stecklow, S. (13 de octubre de 2021). Dentro de la campaña sistemática de Amazon para impulsar sus marcas privadas en India.Los
tiempos económicos. Recuperado el 31 de marzo de 2022 dehttps://economictimes.indiatimes.com/tech/startups/inside-amazonssystematic-
campaign-to-boost-its-private-brands-in-india/articleshow/86991891.cms?from=mdr
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“procesos únicos” que impactan la calidad final del producto. El conocimiento adquirido se denominó
“conocimiento tribal”. (Ver nota al pie 9.)
La línea Solimo de Amazon ofrecía artículos que superaban o igualaban la calidad de las marcas de la competencia, pero tenían un precio entre
un 10% y un 15% más bajo. Amazon utilizó una métrica llamada “vistas de un vistazo”, que proporcionaba datos sobre los productos que los
clientes estaban viendo en su sitio web y podía aprovecharse para vender a clientes específicos en la categoría de producto. Utilizó la siembra
de búsqueda, una herramienta patentada que preseleccionaba productos para que aparecieran en los resultados de búsqueda iniciales en
Amazon India, de modo que sus marcas aparecieran en las primeras dos o tres páginas durante la búsqueda (ver nota al pie 9).
LA RELACIÓN DE AMAZON CON SUS VENDEDORES
Históricamente, los vendedores de Amazon tuvieron una relación tensa con la empresa. Muchas marcas expresaron su
descontento con la inacción de Amazon para lidiar con productos falsificados y el control ejercido por la empresa para fijar el
precio de los productos. Amazon permitió a los clientes tomar decisiones de compra informadas a través de su “Buy Box”,
que les informó sobre los vendedores que competían ferozmente para hacerse con una parte de la codiciada caja. Los
criterios para llegar a la caja involucraban muchos parámetros variables que Amazon ajustaba continuamente para
determinar el ganador, dándole el control para fijar el precio de los productos.
Los vendedores también se sintieron frustrados por la competencia que tuvieron que enfrentar para obtener una parte de la
visibilidad en la plataforma. Nike fue una de las grandes marcas que dejó de “vender su ropa y zapatillas directamente a
Amazon.com en 2019”.15Su salida fue un duro golpe para la reputación de Amazon, ya que señaló que la empresa no estaba
abordando satisfactoriamente las preocupaciones de sus vendedores, lo que llevó a malas relaciones B2B. Sin embargo, los
demás siguieron un enfoque diferente. En 2019, Amazon presentó una zapatilla de deporte de mezcla de lana que se parecía
mucho al zapato de lana exclusivo fabricado por Allbirds, Inc., una empresa de fabricación de prendas de vestir reconocida
por diseñar zapatos ecológicos con lana merino. El zapato se vendió a un precio más bajo porque Amazon usaba material
más barato, pero el diseño era tan similar que era difícil notar la diferencia. Allbirds, Inc. no demandó a Amazon. Creían que
las diferencias sutiles en los diseños y las imitaciones de casos podían llevar mucho tiempo. Los fundadores de Allbirds, Inc.
publicaron una carta en línea a Bezos, señalando que la zapatilla presentada por Amazon era “sorprendentemente parecida
a Wool Runner” y que se sentían halagados por las similitudes. Ofrecieron ayudar a Amazon a utilizar materiales más
sostenibles en su producto (ver nota al pie 9).
La inversión de Amazon en el espacio de las marcas privadas agravó las aprensiones de los vendedores que temían que la empresa
imitara sus productos y diera a sus propias marcas mayor visibilidad para impulsar sus ventas. Jungle Scout, una empresa de análisis
de comercio electrónico, encuestó a 1.000 vendedores del mercado y más del 50% de los encuestados creía que los productos de
marca blanca de Amazon competían directamente con los de sus vendedores. En India, la empresa fue acusada de estar sesgada
hacia un puñado de vendedores, otorgándoles comisiones rebajadas y aprovechándolos para evadir las normas de inversión
extranjera directa del país. A principios de 2019, un tercio del valor total de los productos vendidos en Amazon.in podía atribuirse a
solo 33 vendedores.dieciséisEn una encuesta, el 73% de los vendedores
15Bloomberg. (2019, 13 de noviembre).Nike dejará de vender productos en Amazon. Línea de negocios. Recuperado el 31 de marzo de 2022 de
https://www.thehindubusinessline.com/companies/nike-to-stop-selling-products-on-amazon/article29960797.ece
dieciséisSubramaniam, N. (2021, 14 de octubre).Amazon copió las marcas indias más vendidas para impulsar el juego de marcas privadas: informe. Medios
Inc42. Recuperado el 31 de marzo de 2022 dehttps://inc42.com/buzz/amazon-copied-bestselling-indian-brands-to-boost-private-labelsreport/
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expresaron preocupación por el hecho de que los productos de marca privada de Amazon compitan con los suyos propios, y el 57%
de ellos indicaron que estaban muy preocupados (ver nota al pie 8).
Sin embargo, a la mayoría de los vendedores les resultó difícil cambiar a mercados alternativos. En junio de 2022, Amazon ocupaba
una participación del 37,8% del mercado de comercio electrónico de EE. UU.17lo que incentivó a las empresas a vender en esta
plataforma. Además, no todos los vendedores tenían la fuerza de marketing y el reconocimiento de marca que disfrutaba Nike, por lo
que la mayoría se mantuvo firme.
La amarga relación B2B que Amazon compartía con sus vendedores brindó una excelente oportunidad para que sus competidores le
robaran sus ventas y participación de mercado. Según un informe de "Kunal Chopra, director ejecutivo de Etailz (una empresa que
ayudaba a los proveedores a vender entre plataformas), uno de sus clientes deseaba vender exclusivamente en Walmart". (Ver nota
al pie 2.) Dicho cliente expresó aprensiones ante la propuesta de vender en Amazon porque temía la imitación por parte de las
marcas privadas de la empresa.
EL CAMINO A SEGUIR
Ya era hora de que la alta dirección de Amazon abordara el problema y duplicara sus esfuerzos en el ámbito del
gobierno corporativo. Los vendedores externos necesitaban estar seguros de la seguridad de sus datos para
restablecer su confianza en la marca. Para mitigar las repercusiones de un ataque sostenido a las prácticas
comerciales de la empresa, Amazon necesitaba publicar el producto de la investigación interna que se estaba
llevando a cabo en respuesta a la acusación impuesta por el WSJ.
Sin embargo, muchas preguntas surgieron para este gigante del comercio electrónico. ¿Cómo debería reaccionar Amazon si
el resultado de la investigación va en contra? ¿Qué debería hacer para mejorar su relación con sus vendedores? ¿Debería
Amazon reducir su ritmo de expansión de marcas privadas y centrarse en consolidar su imperio, que comprende una
multitud de clientes, vendedores y empleados y las preocupaciones de estas partes? En caso afirmativo, ¿cómo perjudicaría
la medida las posibilidades de competir con Walmart, que ya tenía más productos de marca blanca que Amazon? (Ver nota al
pie 7.)
17Chevalier, S. (26 de agosto de 2022).Cuota de mercado de las principales empresas minoristas de comercio electrónico en los Estados Unidos a junio de
2022. Estatista. Recuperado el 31 de marzo de 2022 dehttps://www.statista.com/statistics/274255/market-share-of-the-leading-retailers-inus-e-
commerce/
ISB348
Exhibición 1
Los 14 principios de liderazgo de Amazon
Obsesión por el cliente Los líderes comienzan con el cliente y trabajan hacia atrás. Trabajan vigorosamente para ganarse y
mantener la confianza de los clientes. Aunque los líderes prestan atención a los competidores, se
obsesionan con los clientes.
Propiedad Los líderes son dueños. Piensan a largo plazo y no sacrifican el valor a largo plazo por
resultados a corto plazo. Actúan en nombre de toda la empresa, más allá de su propio
equipo. Nunca dicen: “Ese no es mi trabajo.
Inventar y simplificar Los líderes esperan y exigen innovación e invención de sus equipos y siempre encuentran
formas de simplificar. Tienen conciencia externa, buscan nuevas ideas en todas partes y no se
limitan al “no inventado aquí”. A medida que hacemos cosas nuevas, aceptamos que podemos
ser malinterpretados durante largos períodos de tiempo.
tienen razón, mucho Los líderes tienen mucha razón. Tienen un fuerte juicio y buenos instintos. Buscan
perspectivas diversas y trabajan para refutar sus creencias.
Aprende y sé curioso Los líderes nunca dejan de aprender y siempre buscan mejorar. Sienten curiosidad por
las nuevas posibilidades y actúan para explorarlas.
Contratar y desarrollar el Los líderes elevan el nivel de desempeño con cada contratación y ascenso. Reconocen el
mejor talento excepcional y lo trasladan voluntariamente a toda la organización. Los líderes
desarrollan líderes y toman en serio su papel de entrenar a otros. Trabajamos en nombre de
nuestra gente para inventar mecanismos de desarrollo como Career Choice.
Insistir en lo más alto Los líderes tienen estándares implacablemente altos; muchas personas pueden pensar que estos estándares
estándares son irrazonablemente altos. Los líderes elevan continuamente el listón e impulsan a sus equipos a ofrecer
productos, servicios y procesos de alta calidad. Los líderes se aseguran de que los defectos no se envíen más
adelante y de que los problemas se solucionen para que sigan solucionados.
Piensa en grande Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Los líderes crean y comunican una
dirección audaz que inspira resultados. Piensan de manera diferente y buscan formas de
servir a los clientes.
Predisposición a la acción La velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un
estudio extenso. Valoramos la toma de riesgos calculada.
Frugalidad Logre más con menos. Las limitaciones generan ingenio, autosuficiencia e invención. No
hay puntos extra por aumentar la plantilla, el tamaño del presupuesto o los gastos fijos.
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Gana confianza Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son
abiertamente autocríticos, incluso cuando hacerlo les resulta incómodo o vergonzoso. Los
líderes no creen que su olor corporal o el de su equipo huela a perfume. Se comparan a sí
mismos y a sus equipos con los mejores.
Sumérgete profundamente Los líderes operan en todos los niveles, se mantienen conectados con los detalles, realizan auditorías con frecuencia y se
muestran escépticos cuando las métricas y las anécdotas difieren. Ninguna tarea está por debajo de ellos.
Tener columna vertebral; Los líderes están obligados a cuestionar respetuosamente las decisiones cuando no están de
discrepar y acuerdo, incluso cuando hacerlo sea incómodo o agotador. Los líderes tienen convicción y son
comprometerse tenaces. No hacen concesiones en aras de la cohesión social. Una vez que se toma una
decisión, se comprometen por completo.
Entregar resultados Los líderes se centran en los insumos clave para su negocio y los entregan con la calidad adecuada y en el
momento oportuno. A pesar de los contratiempos, están a la altura de las circunstancias y nunca se
conforman.
Fuente: Amazonas. (Dakota del Norte).Principios de liderazgo. Recuperado el 31 de marzo de 2022 dehttps://www.amazon.jobs/es/principles
Anexo 2
“Jeff BezosVCiclo irtuoso”, que forma la base del modelo de negocio de Amazon.
Fuente:Amazonas. (Dakota del Norte).Acerca de Amazon. Recuperado el 31 de marzo de 2022 dehttps://www.amazon.jobs/en/landing_pages/about-amazon
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Anexo 3
Las 10 marcas privadas de mayor rendimiento de Amazon.in
Marca Categoría Cuota de mercado por
marca (%)
Conceptos básicos de Amazon Electrónica de consumo y 57,8

artículos de uso doméstico
Esenciales de Amazon Ropa para hombres y mujeres. 4.7
Colección Amazonas Joyas 7.8
Pinzón Ropa de cama y toallas 2.1
Solimo Artículos de uso doméstico 1.8
Elementos de Amazon Vitaminas y suplementos. 1.6
Alegrías simples de Carter's Ropa de ninos 1.5
Otras marcas Buenos hilos Ropa de Hombre 19
Ritual diario Ropa de mujer
Alondra y Ro Ropa de mujer
Fuente: Elaborado por los autores utilizando datos disponibles de Marketplace Pulse. (Dakota del Norte).Marcas privadas de Amazon.
Recuperado el 31 de marzo de 2022 dehttps://www.marketplacepulse.com/amazon-private-label-brands

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ESTRATEGIA DE MARCA PRIVADA EN AMAZON: CONFLICTO ENTRE ÉTICA, RELACIONES

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AMAZONAS: INFORME DE LA COMPAÑÍA

Según declaración de la firma:

ESTRATEGIA DE MARCA PRIVADA

Grandinetti, en comunicado oficial de diciembre de 2018, afirmó:

ALEGACIÓN DE ABUSO DE DATOS RELACIONADOS CON TERCEROS VENDEDORES

documentos. Negocios hoy.Recuperado el 30 de marzo de 2022 dehttps://www.businesstoday.in/latest/corporate/story/amazon-copied-

LA RESPUESTA DE AMAZON A LA ACUSACIÓN

El Departamento de Justicia, la Comisión Federal de Comercio y el Congreso convocaron a funcionarios de Amazon. En su

Amazon.Recuperado el 30 de marzo de 2022 dehttps://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/IP_19_4291

EL NEGOCIO DE MARCAS PRIVADAS DE AMAZON EN LA INDIA

LA RELACIÓN DE AMAZON CON SUS VENDEDORES

Los 14 principios de liderazgo de Amazon

Fuente:Amazonas. (Dakota del Norte).Acerca de Amazon. Recuperado el 31 de marzo de 2022 dehttps://www.amazon.jobs/en/landing_pages/about-amazon

Marca Categoría Cuota de mercado por

Conceptos básicos de Amazon Electrónica de consumo y 57,8

Esenciales de Amazon Ropa para hombres y mujeres. 4.7

Colección Amazonas Joyas 7.8

Pinzón Ropa de cama y toallas 2.1

Solimo Artículos de uso doméstico 1.8

Elementos de Amazon Vitaminas y suplementos. 1.6

Alegrías simples de Carter's Ropa de ninos 1.5

Otras marcas Buenos hilos Ropa de Hombre 19

Ritual diario Ropa de mujer

Alondra y Ro Ropa de mujer

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