* CONOCE MÁS DE NUESTRA ESTRUCTURA DE PROCESOS

1. ¿Cuáles son los principales elementos/aspectos de la estructura de proceso del SGC?

2. ¿Cuántos procesos contiene?
3. ¿En que proceso participas?
4. ¿Cuales son las entradas y salidas de tu proceso?
5. ¿Con que áreas/procesos interactúas?
1. ¿Cuáles son los principales elementos
elementos/aspectos
/aspectos de la estructura
de proceso del SGC?:

Tenemos 7 principales elementos/aspectos, indicados en la

siguiente imagen

(2) (3)

(1)
 Descripción de ACTIVIDADES que se llevan a cabo por Equipos/Alta Dirección para la Mejora y
Mantenimiento de los procesos.
(2) Ambiente para la Operación de los Procesos: Se refieren a ACTIVIDADES que CECSO ha determinado para mantener aquellos
aspectos Físicos, Psicológicos y Sociales necesarios para la efectiva operación y buen ambiente de trabajo de nuestra Empresa. Se tiene
un Equipo de trabajo en la Empresa que sesiona periódicamente para vigilar los aspectos de Iluminación, ventilación, ruido, etc. . Por parte de
Recursos Humanos se atienden los aspectos Psicológicos y Sociales mediante: encuesta de clima laboral, en coordinación con Normatividad la
realización de exámenes de audiometría y aplicación de la NOM-035.….. ¿Cómo participas?

(1) Contexto de la
Organización: En este
elemento del SGC la Alta Dirección
revisa información de lo que está
sucediendo al Exterior e Interior de
nuestra Empresa (factores
políticos, tecnológicos, sociales,
etc.) y que puedan afectar
nuestros resultados previstos. Al
respecto el equipo de la Alta
Dirección elaboró un documento
que contiene información
relevante de estos aspectos y
toma esta información para la
Identificación de RIESGOS de los
procesos, planificación de los
OBJETIVOS DE CALIDAD, e
identifica y planifica los CAMBIOS
necesarios del SGC.
 Descripción de ACTIVIDADES que se llevan a cabo por Equipos/Alta Dirección para la Mejora y
Mantenimiento de los procesos.

(3) Planeación Estratégica: Se refiere a un proceso de evaluación de nuestra empresa que sigue una metodología y procedimiento
definido, en donde se definen Estrategias, Objetivos a corto, mediano o largo plazo, así como iniciativas (actividades) o proyectos para
lograrlos. Además se establecen metas a lograr.

La Planeación Estratégica en la
Empresa, se lleva a cabo en 2
niveles.
•Plan Estratégico: Es la Planeación de
más alto nivel , en este documento se
definen las Estrategias, Objetivos y los
Proyectos a desarrollarse en la empresa y
que sirve de referencia para elaborar los
Planes Tácticos .

•* Plan Táctico: Es el documento donde

las fábricas alinean sus objetivos para
apoyar el cumplimiento al Plan
Estratégico mediante la definición de
iniciativas, proyectos e indicadores
indicadores.. Es la
traducción de objetivos estratégicos a
objetivos específicos (tácticos a corto
áreas.. ¿Conoces TU
plazo) por fábricas y áreas
Plan Táctico?
El modelo de Mejora Continua:
Continua PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR, está representado en
toda nuestra estructura de procesos
4. ACTUAMOS (mejora): En este paso encontramos 1. PLANIFICAMOS: Tenemos actividades como la
ACTIVIDADES que nos dan elementos para documentar Proyectos de
identificación de Riesgos de los Procesos, Objetivos de
mejora, Cambios a procedimientos, No Conformidades y Acciones
Correctivas, Calidad, Cambios del SGC , Requerimientos de los clientes
y/o Partes interesadas . Esta PLANIFICACIÓN es un
Este proceso nos da elementos para volver a PLANIFICAR e inicia de elemento de entrada para HACER.
nuevo el Ciclo de Mejora Continua.
4 1

3 2
3. VERIFICAMOS: Con la
actividad de Evaluación del
Desempeño (indicadores) y
Objetivos de calidad,
calidad encontramos 2. HACEMOS: Tenemos 08
además acciones que nos procesos en el SGC (3 Operativos y 5 de
permiten Evaluar la Satisfacción Apoyo), en donde encontramos los
del Cliente; contamos con Manuales con Procedimientos,
ejercicios de Auditorías Internas y Instructivos, Formatos, etc., ya
Revisiones por la Dirección conocidos por todos … del resultado de
planificadas… de este proceso estos 8 procesos, resulta información
resulta información para actuar o para Evaluar el Desempeño de los
mejorar. procesos.

Uno de los elementos MÁS ACTIVOS de nuestro Sistema de Gestión es el elemento de

MEJORA CONTINUA,, está presente en cada una de las actividades que desarrollamos,
independiente de nuestra función en la empresa. TODOS Planificamos, Hacemos,
Verificamos y Mejoramos, nuestras actividades y formas de trabajo, es nuestra
responsabilidad en CECSO… Y tú, ¿Cómo participas?
(5) REQUISITOS DE LOS CLIENTES/ LOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS: IDENTIFICA LAS
CLIENTES, son TODAS las partes interesadas de CECSO, no solamente los CLIENTES EXTERNOS. ENTRADAS Y
SALIDAS
En este elemento de entrada del SGC, CECSO ha identificado 7 partes interesadas (CLIENTES) GENERALES
• 3 partes interesadas Internas: Accionistas, Colaboradores y Alta Dirección.
• 4 partes Interesadas Externas: Clientes , Proveedores, Gobierno y Sociedad.
De cada una de estas “partes interesadas” se ha elaborado un documento que identifica las necesidades y expectativas y de como CECSO se
asegura de cumplirlas con la operación de su SGC.

Existe
Interacción/
Comunicación
entre los 08
Procesos (Ver
Diagrama de
Tortuga)
Una vez identificadas las Necesidades y Expectativas de nuestros
“CLIENTES”, tenemos información valiosa que sirve como ENTRADA a
nuestros 08 procesos y empieza el Ciclo de Mejora…. P/H/V/A

Los elementos de Contexto de la Organización, Ambiente para la Operación de los Procesos, Planeación Estratégica también son entradas
a los 08 procesos del SGC, y estos a su vez entregan información a la Alta Dirección para la MEJORA
 IDENTIFICA LAS ENTRADAS Y SALIDAS
GENERALES

Existe Interacción/
Comunicación
entre los 08
Procesos (Ver
Diagrama de
Tortuga)

(6) Satisfacción de los Clientes y expectativas de las partes interesadas: En este elemento de
salida del SGC, CECSO debe asegurase de que se cumplieron las Necesidades y Expectativas de sus
“Clientes”. Aquí se identifica lo que declaramos en nuestra Misión, “El cliente, es nuestra razón de
SER”... Además como salida debemos asegurar que cubrimos las necesidades y expectativas de las
otras partes interesadas. Este elemento, también RETROALIMENTA a los procesos de su desempeño
y da elementos para la MEJORA
 (7) ¿Cuántos procesos encontramos? Encontramos 8 procesos del SGC, son los siguientes
PROCESOS 1. Proceso VENTAS
2. Proceso PRODUCTIVO
OPERATIVOS 3. Proceso ENTREGA A CLIENTES
1. Proceso COMPRAS
PROCESOS DE 2.
3.
Proceso
Proceso
RECURSOS HUMANOS
METROLOGIA
APOYO 4. Proceso MANTENIMIENTO
5. Proceso SGC

Cada uno de los Procesos

cuenta con un Manual de
Calidad que describe los
Procedimientos, Instructivos
y Formatos requeridos para
llevar a cabo sus operaciones
de manera controlada y
confiable

¿En que Procesos participas?

¿Con que áreas/procesos interactúas?
¿Cuáles son indicadores que miden el desempeño de tu proceso?
¿Qué recursos necesitas?
¿Quiénes participan?
A TODAS ESTÁS PREGUNTAS SE DA RESPUESTA CON TU DIAGRAMA DE TORTUGA
1. ¿Conoces la estructura de procesos del SGC?...... Si
2. ¿Cuántos procesos contiene?............................... 08procesos
3. ¿En que proceso participas?................................. Tienes este documento de apoyo, que define las
áreas o departamentos que integran cada proceso.
4. ¿Cuales son las entradas y salidas de tu proceso?.. Identifica esta información en el Diagrama de
Tortuga en el que participas.
5. ¿Con que áreas/procesos interactúas?................... Identifica en el Diagrama de Tortuga en el que
participas: Clientes- Proveedores (internos y/o externos) y Procesos de Apoyo
Aquí se puede observar la interacción con los Procesos Operativos y de Apoyo.
Entradas y Salidas del proceso en el que participas DIAGRAMA DE TORTUGA

Estas también son

entradas al proceso,
y su proveedor son
los procesos de
APOYO

Proveedor Cliente
Interno /Externo Interno /Externo
Sistema de Gestión de
la Calidad

Gracias…