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1. ¿Cuál es la preocupación principal de una empresa orientada al producto? ¿En qué se

diferencia una empresa orientada a la venta de una empresa orientada al mercado?

La principal preocupación en una empresa orientada al producto es el producto fabricado.

La diferencia entre la empresa orientado al mercado y a la venta es:

- orientada a la venta: lo más importante son las técnicas de venta, desaparecer el exceso de
demanda y que las empresas tienen excedentes y necesitan ser eficaces a la hora de encajar
la producción

- orientada al mercado: lo más importante son las necesidades del consumidor, el incremento
de la competencia obliga a vender más y mejor, las empresas fabrican requerimientos de las
demandas existentes, se elaboran productos de calidad y enfatiza los beneficios de los
productos.

2. Diferencia entre cliente y consumidor mediante dos ejemplos. En uno deben coincidir
en la misma persona y en el otro no.

Un cliente es quien compra el bien o servicio. Un consumidor es quien usa dicho bien o servicio
para satisfacer sus necesidades.

Cuando un estudiante compra un libro de texto es a la vez consumidor y cliente. Cuando es su

padre quien se lo compra, el cliente es el padre y el estudiante es consumidor.

3. ¿Se relaciona la satisfacción entre clientes internos y externos?

Si, la satisfacción del cliente interno depende de los requerimientos que el cliente externo
realice sobre el producto. Cuando satisfacemos las necesidades del cliente interno estamos
satisfaciendo a su vez al externo, ya que en ambos buscamos satisfacer en última instancia.

4. Enumera los distintos clientes internos y externos a los cuales se podrá atender en la
cafetería de un hotel.

-Cliente interno: los camareros a los que un cliente les ha solicitado que se le lleve algún tipo
de bebida a su habitación, el servicio de comedor cuando solicita a la cafetería cualquier
servicio para los clientes que han almorzado en sus instalaciones.

-Cliente externo: cualquier usuario que acude a la cafetería del hotel a tomar un café,
refresco..., pero que no está alojado en él, un cliente alojado en una habitación o una agencia
de viajes que solicita una reserva para un grupo de clientes.

5. ¿Por qué es importante tener la máxima información sobre los clientes actuales de la
empresa?

La fidelización de los clientes es la clave del éxito de cualquier empresa, y la información sobre
los clientes ayuda a las marcas a saber qué campañas de marketing tienen más eco entre
los clientes y cuáles deben descartarse.
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6. ¿Para qué es importante para la empresa conocer las necesidades de sus clientes?

Porque cuanto mejor conozca sus necesidades, más fácil será elaborar un producto que los
satisfaga, logrando incrementar así su nivel de ventas y de ingresos.

7. Utilizando distintos ejemplos, explica la diferencia existente entre percepción,

aprendizaje y creencia.

-Percepción → es la interpretación que se hace de la realidad cercana. Dos personas pueden

percibir un mismo hecho de forma distinta.

*EJEMPLO: un anuncio de televisión puede ser percibido de forma distinta por dos personas
distintas. Una se puede fijar en la música utilizada (la cual asocia a una película concreta, por
ejemplo) y otro se fija en el producto, ya que ve en ella posibilidad de cubrir una necesidad
insatisfecha.

-Aprendizaje → alude a la modificación de la forma de actuar de un cliente a causa de una

cierta experiencia previa.

*EJEMPLO: si un cliente ha tenido una mala experiencia con una determinada marca, mostrará
resistencia a comprar un producto de dicha marca

-Creencia → se refiere a las ideas preconcebidas del cliente sobre un producto, marca,
tecnología, etc. Las creencias de un cliente se basan en sus experiencias consolidadas e
interiorizadas a lo largo del tiempo.

*EJEMPLO: hay personas que piensan que los coches alemanes son más fiables que cualquier
otro coche. Es una idea arraigada en su mente que solo el aprendizaje podrá cambiar

8. Enumera las necesidades que podría satisfacer al comprarte unos zapatos nuevos.
¿Son las mismas que las de tus compañeros/as?

- Necesidades de autoestima; ya que te ves tu muy guap@ con esos nuevos zapatos.
- Necesidad social; ya que, en ciertos entornos sociales o profesionales, tener zapatos
nuevos y bien cuidados puede influir en la percepción que los demás tienen de ti.

Entre otras como necesidades de confort, seguridad…

Necesidad de caminar sin hacerte daño, de no mojarte los pies, sentirse miembro de
un grupo por llevar un tipo de zapato concreto, autoestima y reconocimiento asociado
a una marca, etc.