Diagnóstico del sistema de calidad de su

organización
1. Con base en los siete principios de la Norma ISO-9001:2015.

o Enfoque al cliente.
o Liderazgo.
o Compromiso de las personas.
o Enfoque a procesos.
o Mejora.
o Toma de decisión basada en la evidencia.
o Gestión de relaciones.

2. Realiza un diagnóstico sobre qué evidencia tiene tu empresa de la atención de cada uno de los
principios, luego haz un reporte con base en la siguiente tabla:

% de Evidencias de
Principio Ejemplo de evidencias
cumplimiento cumplimiento
Política de calidad,
1. Enfoque al cliente.
misión visión.
Responsabilidades de
los líderes en relación
2. Liderazgo.
a satisfacción de los
clientes.
Políticas laborales
sobre ambientes
3. Compromiso de las
productivos y de
personas.
enfoque a hacer el
trabajo con calidad.
Procesos
documentados vía
4. Enfoque a procesos.
SIPOC, definición de
interrelaciones.
Cómo se trabaja los no
conformes, qué planes
5. Mejora.
tienen de atención,
iniciativas o planes.
Herramientas para la
toma de decisiones,
6. Toma de decisión
Paretos, diagramas de
basada en la evidencia.
Ishikawa, histogramas,
gráficas de control.
 Políticas de trabajo
con proveedores,
evaluación de
7. Gestión de relaciones. proveedores, políticas
de colaboración con
comunidad, clientes y
gobierno.

Sobre el % de cumplimiento considera la siguiente escala:

• 30 %, existen evidencias documentadas, pero no están difundidas ni se aplican.

• 50 %, existen evidencias documentadas, están difundidas, pero no se aplican.
• 100 %, existen evidencias documentadas, están difundidas y se aplican.

3. Del reporte define:

o Principios que son cumplidos y que son fortalezas.

o Principios que no son cumplidos y merecen ser mejorados.

4. Elabora una conclusión sobre los obstáculos que se presentaron durante el diagnóstico.