Leidy SUAVITA FLOREZ | May 17, 2020

Demostrar
capacidad. Aumentar Mejorar la confianza y
la satisfacción del satisfacción. Cultura proactiva de
cliente. prevención, mejora y protección.
Calidad de productos y serivicios.
¨Enfoque basado en el riesgo¨.

ISO 9000:
2015
Estructura
1. Objetivo Enfoque
y campo de No conformidad y
aplicación acción correctiva.
Mejora continua.

2. Referencia 10. Mejora

normativa

Seguimiento, medición,
análisis y evaluación.
9. Evaluación Auditoria interna. Revisión
3. Términos y del desempeño
definiciones ISO 9001: 2015. por alta dirección.
Sistema de Gestión
de Calidad.

Organización y su 8. Operación 1. Planificación y

4. Contexto de
contexto. Necesidades y control operacional.
la organización
expectativas. Determinación 2. Requisitos para los
del alcance. SGC y sus productos y servicios.
procesos 7. Soporte 3. Diseño y desarrollo de los
productos y servicios.
4. Control de los procesos,
5. Liderazgo 6. Planificación porductos y servicios
suministrados externamente.
Recursos 5. Producción y provisión de
Liderazgo y
compormiso. Políticas. servicios.
Roles, responsabilidades y 6. Liberación de los
autoridades en la productos y servicios.
organización. 7. Control de las salidas
Acciones para abordar
no conformes.
riesgos y oportunidades. Competencia. Toma de
Objetivos de la calidad y conciencia. Comunicación.
planificación para lograrlo. Información documentada.
Planificación de los cambios.