Sistema de gestión de calidad

Esteban Muñoz Palacios

Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Ambiente y Seguridad

Instituto IACC

10-02-20
 Desarrollo

1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su organización o

supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión de
calidad basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su organización o supuesto no los aborda,
indicar cómo podría mejorar.

Ejemplos

Principios ¿Cómo su organización aborda estos principios?

Enfoque con el cliente Se enfoca en satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes a través de en
cuentas y análisis, reuniones con el cliente,
tratamiento con seguimientos a los reclamos
estudio de mercados

Principios ¿Cómo su organización aborda estos

principios?
Enfoque al cliente Se enfoca manteniendo un departamento de
calidad, que permite controlar los procesos
productivos de forma eficiente y eficaz,
detectando desviaciones a tiempo para
implementar las mejoras y así llegar el
producto en las mejores condiciones al
cliente
Liderazgo Se mantienen reuniones con los cargos
importantes dentro de la obra, de manera
quincenal para mostrar avances y que ellos
tomen las decisiones correspondientes a las
mejoras
Compromisos con las personas Se cuenta con una política de calidad,
seguridad y medio ambiente enfocada en las
personas que integran la organización con
fuertes compromisos con el personal.
Enfoque en los procesos Se tienen procedimientos de trabajo para las
labres critica que la organización mantiene
en su matriz de peligro
Mejora Se realizan revisiones de manera mensual de
manera interna y cada 6 meses se realizan

Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de relaciones
revisiones de manera interna y cada 6 meses
se realizan revisiones de forma externa
Se realizan listas de verificaciones para
mantener datos y evidencia para tomar
decisiones objetivas en base de los datos
obtenidos
La organización mantiene un cargo
encargado en mantener una buena relación
con la comunidad y así evitar multas o
paralizaciones de proyecto

2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su organización.

- Trabajadores: Ejecutan los procedimientos de los procesos constructivos de manera directa

- Subcontratos: Realizan labores que la organización no tiene la capacidad de realizarlas
- Proveedores: Proveen las materias primas para poder ejecutar los trabajos
- Clientes: Son la principal motivación de la organización ya que se construyen proyectos
habitacionales, donde el principal objetivo es dar una vivienda digna
- Comunidad: Son un personaje importante ya que hoy en día tienen la capacidad de paralizar el
proyecto, es por eso por lo que la organización quiere mantener una buena relación con la
comunidad donde se levanten sus proyectos.

3. Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las
siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta.

 La organización establece 2 auditorías internas en el año.

- Punto 9.2 Auditoria interna. “la auditoría interna es la revisión del sistema, comprobando si el
sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos de la organización”.

 La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de gestión de calidad.

- Punto 5.3 Funciones de la organización, responsabilidad y autoridad. “la organización debe
definir los roles”.

 Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año.

- Punto 9.1 Seguimiento, medición análisis y evaluación. “se requiere la revisión y análisis del
sistema. Para ello, hay que documentar cuáles son los indicadores de seguimiento y medición de
la información como evidencia.
 La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes interesadas.
- Punto 6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades. “hay que asegurar que el sistema de
gestión de la calidad funciona de forma correcta, obteniéndose todos los resultados. Por otra
parte, planificar las acciones que harán frente a todas las amenazas y las oportunidades. “
-

 La organización realiza seguimientos a las no conformidades.

- Punto 8.8 No conformidades de bienes y servicios. “al generar no conformidades, la
organización está obligada a la apertura de información documentada, la corrección de la no
conformidad y el análisis de causas. Además, es necesario hacer un seguimiento de las acciones
que se han tomado, y el cierre de las no conformidades existentes”.

 La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de forma anual.

- Punto 9.3 Revisión por la gerencia. “9.3 se deberá establecer cuáles son los puntos por tratar,
personas involucradas y cuáles son los campos de la revisión. La dirección recoge un resumen de
la información al respecto del sistema evaluando punto por punto, valorando sus riesgos y
proponiendo oportunidades de mejora, necesidades de cambios o la asignación de recursos.

 La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes.

- Punto 8.5 Desarrollo de productos y servicios. “se deberá implementar las condiciones en
cuanto a la producción y la prestación del servicio con el propósito de que cumpla con todos los
requerimientos del cliente”.

 La organización determina los requisitos legales y corporativos de sus procesos.

- Punto 8.2 Determinación de las necesidades del mercado y de las interacciones con los
clientes. “determinar todos los requisitos relacionados con los clientes, los servicios y
productos”.

 La organización realiza inducción a todos sus personales nuevos sobre el sistema de gestión de
la calidad.
- Punto 7.3 Conciencia. “la toma de conciencia toma importancia para el cumplimiento de los
objetivos y requerimiento del sistema de gestión de la calidad”.

 Se revisa a través de una matriz los documentos y registros estandarizados.

 La organización reduce sus costos a través de nuevas tecnologías a sus procesos.

- Punto 10. 2 Mejora. -Crear nuevas posibilidades.
 Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 a su
organización.
BENFICIOS DEBILIDADES
Estandarización de procesos Resistencia al cambio
Identificación de desviaciones Falta de compromiso de la gerencia
Información relevante de los procesos Perdida de tiempo en la implementación
Empresa con mayor compromiso con las Demasiada burocracia en los procesos
partes interesadas

4. ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la

implementación de la norma ISO 9001:2015?

Porque, es fundamental la participación de la alta gerencia en la implementación de la

norma, es por que si no esta el verdadero compromiso de la gerencia este tipo de
norma solo queda en papel muerto y la organización se llena de papeles que no ayudan
a nada y solo son par dar cumplimiento a los punto normativos, en cambio con un
verdadero apoyo, esto se puede generar en un cambio positivo dentro de la
organización, ya que si el personal de menor jerarquía, ven al gerente que de verdad
cree en estos cambios, ellos tendrán mejor recepción a los cambio que vienen en la
organización
 Bibliografía

- Apuntes semana 2 de la asignatura