ISO 9001:2015

RA04005 - Construcción Civil Nivel Profesional

Plan Continuidad
INSPECCIÓN TÉCNICA DE OBRAS Y TASACIONES_RA_S5

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Omar Barra Barra

PROFESOR: Pablo Matus

Ciudad, Rancagua 23 de octubre de 2023

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 I) MAPA CONCEPTUAL ISO 9001:2015.

Mejorar la confianza y
satisfacción.
Estructura Enfoque

Demostrar
capacidad. Aumentar
No conformidad y
la satisfacción del
acción correctiva.
1. Objetivo cliente.
Mejora continua.
y campo de
aplicación
Seguimiento, medición,
análisis y evaluación. ISO 9000:
10. Mejora 2. Referencia 2015
Auditoria interna.
normativa
Revisión
por alta dirección.
9. Evaluación
del 3. Términos y
ISO 9001: 2015. definiciones
desempeño
Sistema de Gestión
1. Planificación y control operacional. de Calidad.
2. Requisitos para los productos y Organización y su
servicios. 4. Contexto de contexto. Necesidades y
8. Operación
3. Diseño y desarrollo de los la organización expectativas. Determinación
productos y servicios.
del alcance. SGC y sus
4. Control de los procesos, productos
y servicios suministrados 7. Soporte procesos
externamente. 6. Planificación 5. Liderazgo
5. Producción y provisión de servicios.
6. Liberación de los productos y
servicios.
Recursos Liderazgo y
7. Control de las salidas no conformes.
compromiso. Políticas.
Acciones para abordar Roles, responsabilidades y
riesgos y oportunidades. autoridades en la
Competencia. Toma de Objetivos de la calidad y organización.
conciencia. Comunicación. planificación para lograrlo.
Información documentada. Planificación de los cambios.
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II) REQUISITOS BÁSICOS PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015

1. Tener un compromiso de la alta dirección.

La alta dirección debe ser consciente de las actividades que giran en torno a la obtención
de la certificación, por lo que deberá demostrar su liderazgo y compromiso mediante:
 Establecer un compromiso y enfoque al cliente
 Definir una política de calidad
 Contar con objetivos de calidad
 Definir roles, responsables, autoridad y esquema de comunicación
 Planear la implantación del Sistema de Gestión de Calidad
 Garantizar el involucramiento de los responsables
 Definir e implementar indicadores de rendimiento
 Definir la gestión de riesgos.

2. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad es una pieza clave en la certificación.
En esta sección se mencionan los requisitos mínimos de manera general con los cuales
debe contar el SGC implementado en la organización:

 Evidencia del funcionamiento del SGC con al menos 6 meses de operación del
mismo, dentro de la evidencia podemos encontrar:
o Mapa de procedimientos que conforman el SGC
o Objetivos de calidad
o Política de calidad
o Alcance del SGC definido tomando en cuenta los problemas externos / internos, las
partes interesadas y los productos y / o servicios que ofrece.
o Procedimientos
o Instrucciones de trabajo (opcional)
o Formularios que se mencionan como parte de los procedimientos o en las
instrucciones de trabajo
 Mantener un control de la documentación, es decir, controlar el uso de
documentos para garantizar que se utilice siempre la última versión y la
eliminación de versiones antiguas.
Es importante mencionar que se pueden crear tantos procedimientos, instrucciones de
trabajo y formularios como se consideren necesarios para el SGC.

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3. Contar con los recursos necesarios
Dentro de los recursos que la organización debe tener, se encuentran:

 Contar con la infraestructura necesaria para la operación del SGC

 Brindar un ambiente de trabajo apto para la realización de las actividades
necesarias para la operación del SGC
 Personal capacitado y apto para realizar sus actividades (para ello la organización
puede ser autodidacta y capacitar al personal por si misma o, si es el caso,
contratar a una consultora especializada que ya cuente con experiencia en el
tema)
 Contar con los recursos económicos necesarios para los costos de la certificación
como: actividades que lleva a cabo el organismo certificador, consultoría de
empresas especializadas, capacitación, materiales, personal, entre otros

4. Elaborar el producto
Este requisito se refiere a la planeación, al diseño y la elaboración de un producto o
servicio que se brindará a los clientes, el cual se debe poder medir en términos de calidad.

Es decir, una idea clara de lo que será el producto o servicio, expresado en diagramas,
declaraciones de trabajo, o especificaciones funcionales.

Para que un SGC tenga la certificación ISO 9001, deben existir dos mecanismos clave en el
diseño y construcción de los productos o servicios para garantizar:

 Las necesidades del cliente han sido comunicadas y entendidas

 Se realizará el producto o servicio deseado
Dentro de los requisitos que se deben cumplir se encuentran:

 Determinar y revisar los requisitos del producto o servicio

 Diseñar y desarrollar el producto o servicio
 Comprar
 Suministrar el producto o servicio
 Evaluar a los proveedores
Los requisitos finales se refieren al control de cualquier equipo utilizado para monitorear o
medir el producto o servicio desarrollado.

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Por lo que las organizaciones podrán omitir ciertos requisitos, esto dependiendo del ramo
de las mismas.

Ya que aquellas que, por ejemplo; no brindan trabajo o servicios de diseño pueden ignorar
la sección que describe los requisitos de diseño.

5. Medir, analizar y mejorar

Dentro de este punto la organización podrá saber que tan efectivo es el SGC
implementado, para esto deberá:

 Contar con experiencia en la ejecución de al menos una auditoría interna para la

detección en caso de existir de los fallos y posibles mejoras
 Contar con evidencia de atención a las no conformidades, en caso de haber sido
detectadas durante la auditoría interna
 Tener algún mecanismo para la medición de la satisfacción del cliente
 Monitorear el cumplimiento de los procesos y de los productos elaborados

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