RESOLUCIÓN DE CASO DE ESTUDIO

Nuevas políticas de personal en Plásticos Modernos

Preguntas del caso:

1. Prepare una cuidadosa exposición de las razones que tiene plásticos

modernos para organizar un departamento de personal

En toda organización es importante y fundamental contar con el departamento de

recursos humanos, para poder establecer un control del personal y solventar los
problemas y situaciones dadas en la organización.
En Plásticos Modernos, es necesario contratar más colaboradores para el
departamento de recursos humanos para contar con mayor control de que el
personal cumpla con sus funciones asignadas, así como el reglamento interno de
Plásticos Modernos y la cultura organizacional de esta. Asimismo dar seguimiento
a las quejas y situaciones diarias de la organización dando la apertura de la
escucha y conociendo el punto de vista de los colaboradores, identificando las
razones por la cual este trabajador no está cumpliendo con los parámetros
requeridos.

b. Al haber mayor personal en el área de Recursos Humanos, se puede solucionar

más rápidamente problemas de comunicación, rendimiento e insatisfacción entre
los trabajadores con su puesto de trabajo, jefes o compañeros de trabajo.
c. Minimizar la carga de trabajo del personal de Recursos Humanos.
d. Mayor distribución de las funciones del personal de recursos humanos, que
estas sean equitativas para ahorrar tiempo y no haya atrasos a la horade realizar
las nóminas, liquidaciones, etc.
e. Mayor atención a las demandas y necesidades de los demás empleados de la
empresa, tratando de crear un ambiente laboral con calor humano, donde el
trabajador pueda sentir que la empresa lo ve no solo como un recurso, sino
también como una persona a la cual se le valora su capacidad y desempeño . con
ellos se logrará encontrar soluciones rápidas a las inquietudes y problemas del
personal, así mismo se podrán evitar despedidos o renuncias innecesarias que
son a consecuencia de las inconformidades y la falta de atención ante
determinados problemas.
f. Con el crecimiento de la empresa por los buenos servicios prestados puede
haber un mayor crecimiento en el personal de ventas y servicio al cliente, por tal
razón puede aumentar el trabajo del personal de Recursos.
1. PREPARE UNA CUIDADOSA EXPOSICIÓN DE LAS RAZONES QUE TIENE
COBRES INDUSTRIALES PARA ORGANIZAR UN DEPARTAMENTO DE
PERSONAL COMPLETO.

 Las personas trabajaran más eficientemente si no tienen mucha carga

laboral.
 Es necesario tener más de dos personas en el departamento para que más
personas puedan hacer el trabajo de estos en caso que las otras dos
renuncien o sean despedidas.
 Existirá mayor velocidad en las transacciones comerciales de ventas.
 Para un trabajo importante se requieren varias personas para que esté bien
realizado.

 Se deben tener en cuenta lo que piensen nuestros trabajadores, estos nos

dirán el número de personas para el trabajo.
2. Tome una actitud proactiva ¿Qué preguntas anticipa usted que le hará el señor
Schweitzer? ¿Cómo planea contestarlas? (Prepare respuestas para un mínimo de
tres preguntas)

Las preguntas probables podrían ser las siguientes:

a. ¿Por qué es necesario contratar tres personas más, si con dos personas en el
área de recursos humanos la empresa logró funcionar bien todo este tiempo?

R: Con este nuevo personal habría una mayor distribución en las funciones del
personal de recursos humanos, además la atención a las demandas y
necesidades de los trabajadores sería rápida y con mayor eficiencia y ellos
estarían contentos lo que con llevaría a evitar los despidos por inconformidades.
La idea de nuevas personas puede hacer cambios significativos y modernos en la
empresa. Nuevas metodologías, nuevas perspectivas, oportunidades de cambiar
lo que está funcionando mal o lo que no se está haciendo.

b. ¿Cómo haría la distribución de las funciones del área de Recursos Humanos

con el personal nuevo?

R: Una persona podría encargarse de resolver las inquietudes y problemas del

personal, capacitaciones, control y archivo de los expedientes de los trabajadores.
Otro se encargaría de realizar el proceso de reclutamiento, selección contratación
e inducción del personal, las demás personas se encargarían de la nómina, el
pago del salario, sus horas extras, aguinaldo, etc.

Esto ayudaría para minimizar la carga de trabajo que llevan los dos trabajadores
antiguos, habría una mayor distribución de las funciones a nivel equitativo.

c. ¿Qué contribución puede hacer usted en el área de Recursos Humanos?

R: Implementar nuevos métodos para realizar y cumplir con las funciones, siempre
y cuando sean aprobados por la Gerencia.

Proponer sistemas de recompensas para los trabajadores.

Elaborar manuales de procedimientos de las principales funciones de cada área.
Incentivar a los trabajadores.
Realizar murales informativos para que el personal tenga conocimiento de las
novedades de cada mes.

1. TOME UNA ACTITUD PROACTIVA: ¿QUÉ PREGUNTAS ANTICIPA USTED

QUE LE HARÁ EL SEÑOR SCHWEITZER?, ¿CÓMO PLANEA
CONTESTARLAS? (PREPARE SUS RESPUESTAS PARA UN MÍNIMO DE
TRES PREGUNTAS.)

¿Qué beneficio me traerá esta decisión? Los trabajadores se encargarán

específicamente de una función, la cual será realizada con mayor eficiente debido
a la menor carga laboral.

¿Quién cubrirá el costo de los nuevos trabajadores? Al realizar el trabajo con

mayor eficiencia, los nuevos de trabajadores aumentarán la velocidad de los
trámites de ventas, con lo cual tendremos más pedidos que generarán nuevos
ingresos.

¿Dentro de cuánto tiempo veré los resultados? Verá los resultados en el corto
plazo, verá que existirá un mejor clima laboral, satisfacción del trabajador, mayor
eficiencia y eficacia, y mayor rentabilidad.

Caso de Estudio 2-1

Nuevas Políticas de Personal en Cobres Industriales

Preguntas:
• ¿Cuáles son los beneficios que trae este nuevo departamento de personal a
la empresa?
• ¿Por qué cambiar algo que ha funcionado bien durante 35 años, sin
problemas?

Respuesta:
Lo beneficioso de tener un área de RRHH en la empresa son numerosos, a
diferencia del cargo y las funciones que realizan los empleados del departamento
de nómina, el gestor de Recursos Humanos tiene la habilidad de realizar un
proceso de reclutamiento, selección y capacitación de futuros miembros del
equipo de trabajo, identificando sus habilidades y debilidades.

El departamento de RRHH no solo es capaz de encargarse de las

compensaciones salariales, además establece un roll ¨político¨ organizando las
relaciones que se puedan tener con los voceros gremiales. Siempre teniendo una
posición proactiva para lograr prevenir posibles adversidades ya sean de índole
interna o externa a la empresa.

A su vez, el de departamento de RRHH, se encarga de la evaluación de

desempeño para todos los niveles organizacionales dentro de una compañía, esto
ayuda a lograr una mayor productividad de trabajo humano. Para lograr este
resultado es necesario incentivar al empleado a alcanzar las metas establecidas
previamente con el departamento de Recursos Humanos, estos incentivos no se
deben percibir como perdidas, si no como recursos que el propio trabajador
estaría generando ya que las metas alcanzadas superaran su rendimiento
promedio, esto no solo le generaran mayores ganancias a la compañía si no
también un sólido equipo de trabajo.
Otra de las funciones y quizás una de las más importantes es que el área de
RRHH está atenta a las relaciones internas en la empresa, es decir, el ambiente,
la atmosfera que preside en ella, ya que es necesario establecer un compromiso
real entre todos los departamentos, generando un espíritu de trabajo y una ida y
vuelta en la relación entre empleado y empleador. De esta forma cumplir, uno de
sus principales objetivos, que parten de la empresa, el crear, mantener y
desarrollar un conjunto de Recursos Humanos con habilidades y motivación
suficiente como para alcanzar los objetivos de la organización.

Una vez conociendo las actividades en las que el departamento de recursos

humanos es capaz de desarrollar sus conocimientos. La incorporación de dos
miembros más a esta área de trabajo, es estratégica, ya que las acciones que se
deben emplear son numerosas.

En este caso es preciso comenzar a trabajar en el departamento de selección y

capacitación de futuros empleados, ya que la empresa cuenta con un gran historial
de contrataciones y continuos despidos. Uno de los integrantes del departamento
de recurso humanos, será el encargado de hacer la más completa y correcta serie
de entrevistas a los candidatos laborales, logrando así, tener los mejores
miembros posibles en el área de trabajo. Cada uno de los miembros tendrá la
capacidad de desarrollarse de manera completa y llegará a alcanzar su mejor
potencial, teniendo las motivaciones necesarias para alcanzar el máximo de su
rendimiento, alzando de esta forma un mejor y más sólido equipo de trabajo.

De esta forma al tener un fuerte equipo de trabajo, no será necesario tener

despedir continuamente a miembros del personal y nos llevara a un futuro ahorro
no solo reflejado en términos monetarios por medio de las indemnizaciones, sino
también en un tema de tiempo ya que no serán necesarias las continuas
entrevistas y búsquedas de personal.

Este miembro no solo trabajara en la selección y capacitación. También estará a

cargo de la motivación del personal y que los miembros del equipo de trabajo
cumplan con sus objetivos y tengan un real compromiso con la empresa. El
segundo miembro del equipo estará a cargo de las remuneraciones en función con
cada uno de los puestos de trabajo, ya que es necesario de cada uno de los
empleados cuenten con incentivos que los ayuden a aumentar su ritmo de trabajo,
en el caso de que los objetivos básicos, como la asistencia y puntualidad no sean
cumplidos se presentarán sanciones de las que se ocupara este miembro del
equipo, así como también llevara a cabo adecuados planes de desvinculación del
personal. A su vez estará en constante contacto con los integrantes del gremio al
que los empleados pertenecen para lograr así una situación estable y evitar
futuros problemas y contara con uno amplio conocimiento de la situación del
mercado de mano de obra.

Por último, el tercer miembro del equipo se encargará de la comunicación interna y

externa de la compañía, vinculado el departamento de recursos humanos con el
de gerencia, comunicándole cuales son las actividades a realizar, los planes
estratégicos y las metas a corto y a largo plazo, teniendo siempre un plan
detallado de cada una de las acciones que se realizaran y contando con
evaluaciones de rendimiento de personal y de producción; para así tener una base
fehaciente en la que se puedan analizar los resultados obtenidos a lo largo del
tiempo en el que el departamento de recursos humanos se ha involucrado en el
desarrollo de la empresa.
Los resultados generados por el departamento de recursos humanos no serán
perceptibles de forma inmediata ya que la empresa ha funcionado de igual forma
durante 35 años, y son muchos los elementos de gestión que serán necesarios
refinar. Pero con correcta implementación de las actividades antes mencionadas y
la constante motivación a los miembros del personal, los resultados se harán
presentes en el transcurso de los primeros meses, ya que se percibirá un mejor y
más sólido equipo de trabajo.
Las ganancias que llegara a alcanzar la empresa se presentaran en el transcurso
de un año ya que el departamento de recursos humanos trabaja como una
inversión, al futuro. Se solucionarán los continuos despidos, se eliminarán las
indemnizaciones que estos generan y se lograra un mayor rendimiento en los
miembros del personal.
Comentario
La empresa Cobres Industriales, no lleva correctamente la administración de
personal y recursos humanos, el dueño considera que paga bien a sus
colaboradores, pero está dispuesto a despedir a cuanto empleado proteste
abiertamente; además la organización tiene altos índices de rotación laboral, ya
que cada cuatro meses su propietario divide el personal entre los que desea
conservar y los que deberían marcharse.

Cuestiones:
Adelántese a su adversario. ¿Qué preguntas cree usted que le hará? ¿Cuáles
serán los argumentos más fuertes de su exposición? ¿Cómo reaccionará él a una
demanda de mayor autonomía de decisiones?

El dueño de la organización es a quien se le van a exponer las razones acerca del

porque contratar a tres ejecutivos para el departamento de personal. Algunas de
las preguntas que se supone que realizara durante la exposición, serian:

Si está funcionando bien la empresa,

¿Por qué se debería realizar este cambio, en el departamento? 
¿Qué beneficios traerá la contratación? ¿Justificará sus costes?
Como respuesta a estas preguntas se le diría lo siguiente:
El funcionamiento que lleva actualmente el departamento de personal de la
compañía, es inadecuado, por que trata a las personas, que son su principal
herramienta de trabajo, como un recurso más y no le presta la importancia que
merecen; la motivación y el bienestar social de los empleados no se practican y a
raíz de esto se está generando un ambiente poco agradable para laborar, lo que
ocasiona un mal servicio al cliente, alejando de la compañía grandes ingresos. Los
beneficios de contratar un equipo capacitado en este tema, serian notables, ya
que mejoraría el ambiente y a su vez el servicio, porque los trabajadores se
sienten parte de la empresa y por eso exteriorizan la comodidad en su labor,
además los clientes serán atendidos con la importancia que se debe y añadirá un
valor agregado tan importe como lo es el buen servicio en una empresa donde no
lo existía, y si lo había era obligado por la compañía, pero luego de que el
personal se sienta motivado lo hará simplente por que los siente como de su
familia.