Final de la historia

Gerente de producción: La productividad bajo un 5% en el ultimo trimestre, la perdida de

materia prima por fallas en la línea o retrabajo en las piezas elevo los costos de
producción por encima del 9%.
Director: Okey para la solución de la productividad que bajo un 5% seria cambiar la
mentalidad laboral. Un trabajador no es mejor por estar mas horas en su puesto. La
motivación y la implicación de los empleados en los objetivos de la organización son
pilares fundamentales para un funcionamiento positivo de la misma. También se debería
fomentar la creatividad y motivación, esta demostrado que el rendimiento es superior
cuando el empleado puede disfrutar de su vida privada. Y para la perdida de materia
prima se pudiera evitar recopilando datos en tiempo real, la adecuación a las normas ISO,
checklists de control de eficacia, haciendo la centralización de la información y teniendo
listados de inspecciones.
Gerente administrativa: Se realizo un ajuste en el precio por pieza para compensar el
incremento en el coste de producción después las ventas cayeron un 7%, algunos clientes
se han quejado con los distribuidores indicando que el precio es demasiado alto, que los
tiempos de entrega no se cumplen y lo difícil que es conseguir una reposición por fallas en
el producto.
Director: Para esto debemos escuchar con atención la explicación del cliente, porque es
primordial conocer sus detalles de la queja y debemos hacer ver al cliente que para
nuestra empresa es 100% importante la satisfacción de nuestros clientes. Necesitamos
mostrar comprensión y hacer ver al cliente que comprendemos su problema y que
mostramos interés en su caso y en ayudarlo, luego ofrecemos disculpas ya que eso es
necesario y hacer ver que nunca más volverá a suceder, ya que todos podemos cometer
errores y es importante que nuestra empresa saque, en ese momento, su lado humano.
Buscamos la solución que en este caso seria tener la propuesta de que, tiene 30 días de
garantía, si el producto sale defectuoso o tiene algún problema de fabrica se le puede
devolver el dinero al cliente sin ningún problema o interés, ya que es necesario disponer
de una flota competitiva y adecuada a las necesidades, gestionando eficientemente una
flota que puede ser el factor que nos diferencie de la competencia, así resolveríamos la
queja lo más rápido posible, y nos aseguramos de la conformidad del cliente.
Gerente de producción: Ya reporté a recursos humanos, el ausentismo también aumento
en este periodo, los operarios registran un promedio de 2 faltas por mes, sin considerar
claro, las incapacidades por enfermedad y las vacaciones programadas.
Director: Muy bien lo que podríamos hacer es hablar con los trabajadores de vez en
cuando y escuchar sus necesidades e intentar llegar a un acuerdo para que así no se les
haga fácil el faltar sin avisar, es de suma importancia brindarles confianza para que se
puedan comunicar con nosotros y evitar despidos, otra solución pudiera ser crear horarios
y turnos de trabajo, adaptados a las necesidades de ellos, pudiéramos motivarlos
ofreciéndoles formación y comisiones y así se esforzaran mas en ofrecer lo mejor a los
clientes.
Gerente administrativa: Aunque el ausentismo no es tan alto entre los administrativos
también hubo un incremento en este indicador.
Director: El éxito de nuestra empresa depende muchísimo de los administradores o
gerentes que colocamos en nuestra empresa, departamentos o sucursales, una de las
claves para que lo estén logrando es tener administradores comprometidos y
competentes, capaces y auto motivados por alcanzar resultados, a ellos se les rodea de
gente entrenada, comprometida con su propio crecimiento y competente para realizar su
trabajo, se les motiva y supervisa para que cada uno de los miembros de su equipo estén
bien presentados, bien aseados, con sus ropas en excelente presentación, incluso
aquellos que no tratan directamente con el cliente.
Gerente de producción: La rotación no subió en la misma proporción, pero si, se ha ido
mas gente que hace 3 meses algunos ni siquiera se tomaron la molestia de renunciar,
simplemente no regresan.
Director: Para esto debemos definir muy bien el perfil de cada puesto de trabajo, mejorar
la selección de personal (para saber encontrar la persona más adecuada y con las
competencias necesarias), invertir en capital humano y fomentar el desarrollo de nuevas
competencias.
Gerente administrativa: El área de reclutamiento y selección trabajan a marchas forzadas
para cubrir las vacantes lo mas pronto posible, especialmente de personal operativo lo
mismo ocurre con la de capacitación.
Director: Okey se necesita analizar las necesidades y dar forma a la estrategia de
reclutamiento y selección, porque toda empresa, grande o pequeña debe tener definido
un sistema, reconocer el recorrido que realiza el candidato y los puntos de contacto que
establece con nuestra empresa, esto con la finalidad de crear un embudo de
reclutamiento, y para visualizar el proceso de selección en todo su conjunto, incluida la
gestión de RRHH. Y no solo eso, el equipo de RRHH y los reclutadores deben tener
claridad sobre las necesidades de la empresa en relación al tipo de perfil que se necesita,
las labores en ese puesto de trabajo y que se espera del próximo colaborador. Si no hay
claridad, es poco probable encontrar al talento adecuado.
Gerente administrativa: El gerente de mercadotecnia reporta que hemos perdido
presencia en el mercado han surgido empresas nuevas que se posicionan rápidamente
en su opinión los medios en los que nos publicitamos no están generando un retorno de
inversión significativo y no estamos suficientemente visibles para atraer nuevos clientes.
Director: Perfecto para esto debemos de hacer publicidad en redes sociales y Google
Ads, creando un blog de contenido y realizando publicaciones constantes en redes
sociales, ya que hoy en día Facebook, Instagram, Google Ads tienen una interfaz
amigable para conseguir clientes potenciales con poco presupuesto, el hacer blogs es una
gran estrategia para ganar notoriedad en el mundo digital. El mejor contenido es el que
permite a los usuarios hablar, aprender y compartir ideas con la empresa, no hay que
enfocarnos en las publicaciones que solo promocionen nuestros productos, ya que lo que
realmente quiere el publico es ver nuestro negocio como un buen amigo (muy) cercano en
los medios de comunicación.
Gerente de producción: Es difícil mantener el nivel de calidad que los clientes requieran
cuando no tienes una plantilla medianamente calificada y estable.
Director: Debemos investigar cuales son las necesidades principales que necesitamos
para poder cumplir con la calidad de los productos que requieren los clientes de esta
manera comunicaremos al departamento de recursos humanos las aptitudes que
requieren los nuevos candidatos para poderlos incluir junto con la plantilla.
Gerente administrativa: El jefe de sistemas advierte que la red LAN esta cerca de su
punto de saturación lo que hará mas lento los procesos de comunicación interna, análisis
de datos e interconexión de los PLCs que controlan la maquinaria de las líneas.
Director: Para empezar lo primero que hay que hacer es evitar la saturación de vínculos
WAN, controlar el tiempo de respuesta ya que es generalmente inferior a 100ms, evitar la
saturación por broadcast o multicast ya que se envían a un grupo de máquinas, no
permitir colisión de paquetes porque debe haber menos del 0,1% de colisión de paquetes.
La mayoría de las fallas en los PLCs son entradas quemadas por transitorios, salidas
transistorizadas quemadas por sobrecarga, relés dañados y para su solución se
reemplaza el módulo de inmediato para poder continuar con la producción.
(1 SEMANA DESPUES)
Director: ¿Qué tal nos fue con la visita de la comisión del medio ambiente?
Gerente administrativa: Se pudo lograr la efectividad y eficiencia de los instrumentos
marco de la política ambiental: el ordenamiento Ecológico y la Evaluación del impacto
Ambiental, y se fortaleció el marco jurídico para proteger y conservar efectivamente la
biodiversidad y los servicios ambientales.
Director: Perfecto si que nos fue bien.
(6 MESES DESPUES)
Director: ¿Qué tal nos fue estos últimos meses con las finanzas?
Gerente administrativa: Se logro planificar a lo que indicaba el presupuesto, evitando
tentaciones de las cuales podemos prescindir, se logro el objetivo a largo plazo, como el
ahorro y las inversiones. Se baso en todos y cada uno de sus componentes para
mantener un buen control.
Director: Muy bien, gracias por su apoyo.

Trabajo hecho por Angelica Lizeth Hernández Cabrera