Indicadores de desempeño

Pedro Ramírez Herrera

Control de la Calidad
Instituto IACC
23-05-2021
 Desarrollo
1. En una empresa que fabrica pinturas, se estableció el siguiente objetivo para el período
2019:
 Disminuir en 5% las devoluciones de productos.
El año anterior se detectó que el 10% de la producción fue devuelta por productos no conformes,
esto quiere decir, que, por cada 100 productos, 10 fueron devueltos.
a) Debe establecer 1 indicador de acuerdo con la ficha entregada para el objetivo planteado por la
empresa.

Nombre Producto no conforme

Objeto especifico Controlar la cantidad de productos no
conformes
Procedimiento de calculo (N° de productos no conformes/ total de
productos) *100
Unidad Porcentaje
Fuente de información Registros de productos devueltos
Frecuencia de toma de datos Mensual
Meta Disminuir en 5% las devoluciones de
productos.
Frecuencia de análisis Anual
Responsable de análisis Encargado de calidad

b) Señale a qué tipo de indicador corresponde. Justifique su respuesta.

Corresponde a un indicador de tipo eficacia, ya que mide el cumplimiento de los objetivos y
metas que se han establecido, además determina los estándares de calidad. Comparan los
establecido versus lo planificado.

2. Una empresa que produce azúcar requiere hacer seguimiento al proceso de producción. A
continuación, se presenta los datos obtenidos y la gráfica de estos resultados.
a) Señale a qué tipo de indicador corresponde. Justifique su respuesta.
 Corresponde al tipo de indicador de eficiencia, estos indicadores son comparaciones de
los resultados de rendimiento de personas, maquinarias entre otros aspectos. Miden la
relación entre el trabajo útil y los recursos utilizados para alcanzar un objetivo
determinado.
Estos tipos de indicadores se relacionan con los indicadores de productividad que son
aquellos que controlan la asignación de recursos de manera eficiente

b) Analice los datos y el gráfico. Concluya los resultados, indicando el tipo de tendencia de
los resultados del indicador y los resultados obtenidos.
En el grafico se observa que va a la estabilización, se cumple con la meta de muestreos,
sin embargo, en abril y noviembre se logra ver una leve baja.

3. Según el caso de la pregunta 2, con respecto a la tendencia de los datos, ¿cómo sería una
revisión del sistema para aquellos indicadores y qué se esperaría que hiciera la empresa
con ellos considerado el sistema de gestión de calidad que tenga la empresa?
Fundamente.
Los indicadores de calidad como instrumentos que se basan en hechos, datos e
información que permiten evaluar y gestionar la calidad de los procesos, los productos y
los servicios asociados a estos para brindar satisfacción a los clientes tanto internos como
externos y otras partes interesadas. La evaluación de los indicadores de calidad
contribuye en la toma de decisiones respecto a mejoras del sistema de gestión de la
calidad.

4. Si fuera el encargado de controlar los procesos académicos, ¿qué tipo indicadores

implementaría? Justifique su respuesta señalando el o los objetivos de los indicadores propuestos
por usted.
De acuerdo con la pregunta, si fuera encargado de controlar los procesos académicos
implementaría indicadores de efectividad, ya que se relacionan con la medición del nivel de
satisfacción del usuario, ya sea por un producto o servicio.
Indicador Cantidad de clientes que esperan muchas horas
para ser atendidos en SII
Objetivo Mejorar los tiempos de espera en la atención
 en SII
Bibliografía

IACC (2020). Indicadores de desempeño. Control de la calidad. Semana 8.