El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD.

Camila Alvarez

Calidad total y mejoramiento continuo

Instituto IACC

25-01-2021
 Desarrollo

DESARROLLO DE LA TAREA:

Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante

los últimos 20 años y luego:

- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)

El producto escogido fue Apple Newton, fue la primera Asistente Personal Digital (PDA) era

una especie de agenda personal donde podías enviar correos, mensajes, entre otras funciones, el

problema fue que ya existía una competencia con Microsoft y Apple, tenia sus PDA a valores

extremadamente altos. Si bien se trato de sacar otras versiones e ir mejorando la original, le

precio seguía siendo un problema, hasta que decisiones dentro de la organización terminaron por

cerrar el proyecto.

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un

fracaso.

En este caso, la metodología QFD, hubiese ayudado a la empresa a analizar los costos de

fabricación versus lo de venta, sabemos que esta metodología trabaja con la proyección a lo que

necesita el cliente, si bien el producto realizaba funciones que ayudaban al cliente, su elevado

precio fue causa principal para sacarse del mercado el mismo. Una de las etapas es el

levantamiento de demandas, en esta etapa la organización debió escuchar lo que se pedía con

respecto al producto.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.

 Permite que la dirección de la organización pueda enfocar de manera más clara y

eficiente los esfuerzos que realiza.

  Reduce de forma significativa los costos de la producción.

 Permite dar una mayor satisfacción al cliente.

 Mejora las relaciones entre los distintos servicios de la organización y transparencia de

los procesos de desarrollo del producto o servicio.

 Mejora las condiciones de calidad del producto y la viabilidad de este, como además las

condiciones de seguimiento de la fiabilidad del producto a través del proceso.

 La planificación de los nuevos productos resulta de una mayor eficiencia y especificidad.

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la

cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué

de esta insatisfacción.

Hace un par de meses compré un control (tipo joystick) para jugar en línea por el celular (en

realidad la compra era para mi hijo) me metí a las paginas correspondientes, revisé los precios y

elegí una. Llego sin problemas en el tiempo que correspondía, pero el problema era que no

funcionaba como debía, según el vendedor iba a funcionar dependiendo del juego que pusiera en

el celular. Al final nunca funciono en ningún juego de ningún celular.

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la

metodología QFD. Para ello:

  Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem.

Requerimiento cliente
Necesidades Importancia
Que sea compatible con todos los sistemas 5

operativos del celular

Precio acorde al mercado 4
Fácil de utilizar 3
Ergonómico 4

Escala de importancia

5 mas importante
4 importante

3 medianamente importante
2. Menos importante

1.Sin importancia

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de

afinidades

 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla

  Calidad demandada  
 1
valor
2 3 ponderado

  Sistema android Amigable 7

Compatibilidad con sistemas
operativos   Facil de usar 7

    Compatible 9

  Sistema IOS Facil de cargar 8

    Conexion bluetooh 8

    Duración batería 8

 Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la

organización para dar respuesta a dichos qués

Necesidades (qué) (Comós)

Amigable Que un niño pueda utilizarlo sin ningún problema y que su manera de usar no
sea compleja

Sistema operativo Un producto que pueda utilizarse en cualquier sistema operativo y que cumplan
con sus funciones.

Duración de bateria Ademas de traer cargador, este se pueda cargar con luz solar

Conectividad
Producto pueda utilizarse al estar conectado al Wifi y a Bluetooh

 Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el

contenido.

 Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según

sus propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale cuáles serían

los qués que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un caso hipotético.
Bibliografía
IACC (2020). El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD. Calidad total y mejoramiento

continuo. Semana 3.