NOMBRE DE ASIGNATURA: GESTIÓN DE CALIDAD-MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD

SEMANA: 3

Nombre del estudiante: José Mario Balcazar Andrade

Fecha de entrega: 29/08/2023
Carrera: Programa De continuidad de Ingeniería en Gestión Calidad y Ambiente
DESARROLLO
Respuesta a los principios:

Para explicar estos principios de gestión de la calidad hay que tener ciertos lineamientos que se orienten
con objetivo al cliente como así también a sus procesos, estos permite a la empresa definir sus
expectativas enfocada al cliente satisfaciendo sus necesidades, para esto las empresas deben adoptar
estándares como la norma ISO 9001:2015, que es una herramienta que pueden adoptar todas las
empresas basado en los clientes tanto internos como externos, para ello la clave es, Principios, Calidad,
gestión, Cliente, Procesos y Mejora Continua.

1.- Orientación al Cliente: “Las organizaciones dependen en gran medida de sus clientes, por lo tanto, es
fundamental que reconozcan y actualicen este enfoque constantemente pudiendo utilizar varias vías para
comunicarse con sus clientes”(IACC 2021), todas las empresas dependen de sus clientes para ello es
necesario entender sus necesidades, estos significa que no se estatizan, son dinámicas, los clientes cada
vez son más exigentes, hay que ofrecerle productos y servicios para superar sus expectativas, satisfacer al
cliente es la clave para que la empresa sea sostenible en el tiempo, pero se gatilla una duda ¿el cliente
está satisfecho?, pregunta que la empresa debe formularse para saber su opinión, y así crear canales de
comunicación para las quejas o elogios y responder oportunamente la respuesta, a través de correos
electrónicos, redes sociales, etc., lo imprescindible es medir y monitorear el grado de satisfacción del
cliente para tomar medidas para que la empresa se enfoque en satisfacer las necesidades que demanda el
cliente.

2.- Liderazgo: “Un líder puede ser considerado a una persona que cuenta con una serie de características
particulares” (IACC 2021), el liderazgo en una empresa implica planificación y organización, si el líder
motiva a los trabajadores a conseguir un objetivo de guiar al personal a donde quiere llegar la empresa,
sin necesidad de estar dotado de autoridad formal, se le clasifica por su eficacia en enseñar y mantiene
una política de calidad, además de orientar a los trabajadores a un objetivo claro que la empresa le exige,
líder es siempre estar disponible para hablar con sus empleados, trabajando de manera activa con ellos.

3.- Participación o compromiso con el personal: “Mantener personal motivado, con planes que permitan
el desarrollo, la capacitación y la participación de los colaboradores permitirá que las personas se sientan
en confianza y retribución respecto a la organización, y con ello se logra que el sistema funcione
adecuadamente” (IACC 2021), es sin lugar a duda la esencia dentro de la empresa y buscara las
habilidades para el beneficio, con incentivos y reconocimientos, motivar significa compromiso del
trabajador con la empresa.
Respuesta a sus Procesos:

“Consiste en una serie de actividades que interactúan transformando elementos de entrada en un

resultado previsto. Por lo tanto, una organización puede desarrollar diferentes tipos de procesos, los que
finalmente darán origen a un producto o servicio que ofrecer a los clientes” (IACC 2021).

Si la empresa adopta una técnica de integración de procesos en su sistema de gestión de la calidad tendrá
como una herramienta útil que permitirá identificar desperdicios y fallas en los procesos de producción
esto ayudará a dar respuesta a ¿qué paso? y ¿Por qué?, sin perjuicio al cliente, se basa propiamente tal en
enfocar a todos sus colaboradores con la misión y visión siendo los resultados beneficiosos para los
clientes y la empresa será más efectiva y eficiente, “Una forma de representarlos es a través de un mapa
de procesos, que corresponde a una representación gráfica de los procesos que se ejecutan en una
organización, siendo muy utilizado para identificar los procesos desarrollados en un sistema y sus
interrelaciones”(IACC 2021).

Para ello se la empresa debe realizar un mapa de procesos (PIPOC), donde además se pueden realizar
simbologías estandarizadas representativas:

• Estratégicos:

• Operativo

• Apoyo

En su primer proceso, esto permite visualizar fácilmente cuales son y como se relacionan con la empresa.

También existe un segundo proceso como:

• Planificación

• Gestión de recurso

• Realización producto

• Medición y análisis

Al realizar esto significa que se enfoca en el los requisitos del cliente y su satisfacción.
Respuesta a sistema y elementos:

“Corresponde a un conjunto de procesos que se interrelacionan. A su vez, dentro de los sistemas se

encuentra el factor humano el que puede verse afectado por factores culturales, ambientales, sociales,
haciendo que los sistemas sean dinámicos, por lo tanto, su comportamiento no es siempre el esperado ”
(IACC 2021), los elementos claves de un sistema incluyen además componentes, interacciones objetivos y
claridad en sus límites estos permiten definir su alcance y función, estos se combinan para formar un
conjunto organizado y funcional que puede ser analizado y comprendido en todo su conjunto.

• Planificar: “Etapa en que se planifican objetivos y actividades que permitan el mejoramiento

continuo” (IACC 2021), se identifican las acciones necesarias para alcanzarlos elaborando un plan
detallado, también se consideran los recursos necesarios estableciendo indicadores para medir el éxito.

• Hacer: “Fase en que se ejecutan las actividades planificadas” (IACC 2021), se ejecutan las
actividades según lo planeado recopilando datos y evidencia relacionados con la ejecución.

• Verificar: “Etapa se evalúan los cambios que se debieron haber generado a través de las
actividades ejecutadas en la etapa anterior, (Hacer)” (IACC 2021), se comparan los resultados con los
objetivos y se analizan los indicadores establecidos, el objetivo es determinar si se logró los resultados
esperados.

• Actuar: “Se considera los resultados obtenidos en la etapa previa con el fin de mejorar
posteriormente” (IACC 2021), en esta etapa se toman acciones basadas en los resultados evaluando la
etapa de “verificar” si es satisfactorio, sino se alcanzan los objetivos hay que ajustarse a la etapa de
“planificar” nuevamente, realizar las acciones para mejorar el proceso o sistema.

En resumen, se define como que después de la etapa de “actuar”, se devuelve a la etapa de “Planificar”,
sin lugar a dudas esto fomenta la mejora continua al permitir que el proceso se ajuste y adapte con base
de retroalimentación y los resultados obtenidos en cada etapa.

Respuesta a Información para la toma de decisiones:

“Para poder tomar decisiones es necesario disponer de datos e información, y en base a esto se puede
trabajar con las herramientas básicas de la calidad las que permitirán la toma de decisiones dentro de una
organización” (IACC 2021), Se refiere a tomar decisiones informadas y respaldadas por datos y evidencia
concretas, en lugar de basarse en suposiciones. Implica recopilar, analizar y evaluar información relevante
antes de tomar una decisión importante. Este enfoque tiene varios beneficios, como reducir la
incertidumbre, aumentar la precisión y minimizar los riesgos asociados con la toma de decisiones. Para
ello se encuentran herramientas como:

Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Hojas de Control, Histograma, Diagrama de dispersión,

Control Estadístico de Procesos y Diagrama de Flujo. Al respaldar tus decisiones con datos objetivos,
aumentarás la probabilidad de lograr los resultados deseados.
Respuesta a mejora continua:

La mejora continua es esencial para mantener la relevancia, la calidad y la eficiencia en un mundo en

constante evolución. Las organizaciones y las personas capacitadas que abrazan este enfoque están mejor
equipadas para enfrentar desafíos, aprovechar oportunidades y lograr resultados sobresalientes, además
proporciona tomar decisiones basada en datos lo que permite a las organizaciones mantenerse a la
vanguardia y orientadas en un entorno en constante cambio.

Respuesta a principio del enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:

El enfoque se basa en principios claves que guían el proceso de tomar las decisiones informadas y
respaldadas por los datos concretos es decir solidez para tomar decisiones efectivas y respaldadas por
datos de la organización, buscando siempre la calidad del producto otorgando un beneficio para los
clientes tanto interno (personal) como externos (clientes satisfechos).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2021). Principios de gestión de calidad y productividad. Gestión de calidad, mejoramiento continuo
y productividad. Semana 3.