Nombre: Avril Z.

Fajardo Garfias
Matricula: 145100
Grupo: OR65
Profesor: Conrado Rodríguez Flores
Materia: Alta Dirección y Liderazgo Empresarial
Actividad: Estudio de caso: Liderazgo
Fecha: Ciudad de México, 25 de septiembre 2023

Introducción

El caso "Fijar una orientación: Lou Gerstner en American Express" se centra en la llegada de
Lou Gerstner como CEO a American Express en 1985. En ese momento, la compañía
enfrentaba desafíos como una desaceleración en el crecimiento y una cultura corporativa en
proceso de cambio. Gerstner implementó cambios estratégicos y culturales que revitalizaron a
American Express y la convirtieron en una empresa más competitiva y ágil.

Rasgos personales de liderazgo de Lou Gerstner

Lou Gerstner demostró diversos rasgos personales de liderazgo, tales como:

1. Visión estratégica: Tenía la habilidad de identificar áreas de mejora y desarrollar una visión
clara para el futuro de la compañía.

2. Comunicación efectiva: Era un comunicador hábil, capaz de transmitir sus ideas y objetivos
de manera clara y persuasiva a todos los niveles de la organización.
3. Capacidad de toma de decisiones: No temía tomar decisiones difíciles y arriesgadas cuando
creía que eran necesarias para el éxito a largo plazo de la empresa.

4. Adaptabilidad: Mostró una gran capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y para
liderar en situaciones de incertidumbre.

5. Empatía y sensibilidad organizacional: Demostró un interés genuino por los empleados y sus
preocupaciones, contribuyendo a crear un ambiente de trabajo más positivo y colaborativo.

Desarrollo de habilidades de liderazgo:

A lo largo de su carrera, Lou Gerstner demostró liderazgo a través de la experiencia práctica, la

voluntad de aprender de los errores del pasado y un compromiso inquebrantable con el
aprendizaje. Su experiencia previa como director ejecutivo de otras empresas le brindó
conocimientos valiosos sobre cómo abordar los problemas organizacionales.

Habilidades de liderazgo de Lou Gerstner:

1. Visión estratégica: Era capaz de definir una dirección clara y convincente para la
organización.

2. Comunicación efectiva: Sabía cómo comunicar sus ideas y objetivos de manera que
resonaran con los empleados y demás partes interesadas.

3. Toma de decisiones: No temía tomar decisiones difíciles cuando era necesario para el éxito
de la empresa.

4. Capacidad para motivar y guiar equipos: Sabía cómo inspirar y guiar a su equipo hacia el
logro de metas ambiciosas.

5. Capacidad para adaptarse al cambio: Demostró una habilidad impresionante para adaptarse
a entornos cambiantes y liderar en situaciones de incertidumbre.
Importancia del liderazgo en acción para la movilidad organizacional

Para garantizar la movilidad organizacional, un líder individual debe demostrar liderazgo en

acción: inspirar a los empleados, guiarlos hacia la visión de la empresa y conducirlos hacia el
éxito. Como Lou Gerstner en American Express, su liderazgo fue fundamental para revitalizar la
empresa e impulsarla hacia nuevas alturas de crecimiento y competitividad. "El liderazgo eficaz
es esencial para el crecimiento y el éxito de una empresa.

Conclusión

Lou Gerstner demostró ser un líder extraordinario en American Express al superar con éxito los
desafíos que enfrentó la empresa. Su visión estratégica y sus habilidades de comunicación
fueron fundamentales para revitalizar la organización. Gerstner también era conocido por su
capacidad para tomar decisiones difíciles y adaptarse a entornos cambiantes. Su enfoque en la
empatía y la sensibilidad hacia los empleados contribuye a crear un ambiente de trabajo más
positivo y colaborativo.

En mi opinión, Lou Gerstner encarna el tipo de líder capaz de transformar una empresa y
llevarla al éxito. Su capacidad para combinar una visión clara con una comunicación eficaz y
una toma de decisiones audaz es realmente impresionante. Además, su enfoque en los
factores humanos sugiere un liderazgo auténtico orientado al bienestar general de la
organización. En resumen, el mandato de Gerstner en American Express es un testimonio de
cómo un fuerte liderazgo estratégico puede marcar una diferencia significativa en la suerte de
una empresa.