A lo largo del tiempo, se ha comprobado que el mundo siempre necesitó de un

sistema que lo organizara, ya que constantemente ha habido necesidad de

dirigir a las personas, de coordinar actividades, de tomar decisiones y de
ejecutar.

En un mundo de mercados de competencia perfecta, de clientes escépticos y

de compradores exigentes, entre otros, la responsabilidad y eficiencia del
gerente es lo que marca la diferencia para crear una dinámica operativa que
ofrezca ventajas competitivas en las organizaciones.

Llevar adelante una gestión de excelencia es un objetivo al que deben aspirar tanto
empresas como organizaciones sin fines de lucro porque es el camino más directo al
logro exitoso de los resultados que cada organización se ha fijado como propósito.

Como consecuencia de esto, la empresa de hoy requiere de gerentes altamente

calificados, que sean capaces de obtener los mejores resultados y que estén
compenetrados con la organización y sus objetivos. Para ello, se diferenciaran los
valores que debe tener un buen gerente.

Con el siguiente ensayo se pretende evaluar los aspectos más relevantes de las
habilidades gerenciales dentro de una organización.

En esta síntesis he recopilado los aspectos, cualidades, habilidades y competencias

más relevantes que se deben tener en cuenta para considerar a un gerente exitoso. En
la medida que este personaje cumpla con el menor margen de error de estos
requisitos, tendrá la oportunidad de desempañarse de la mejor forma haciéndose más
profesional, eficiente y efectivo llevando a cualquier organización al éxito. Para
terminar, analizaré tres gerentes de la actualidad para dejar entrever si dichas
cualidades se cumplen.

¿Qué es un gerente?

El gerente es una figura de sumo valor, el eje principal, líder y promotor dentro de una
organización, empresa o institución. Esta persona se encarga de la coordinación de
toda la compañía. Además de que las cosas se cumplan y que el equipo siga la ruta
correcta. De lo contrario, cada cual seguiría un destino distinto y se perseguirían
intereses personales que no conllevarían a un resultado satisfactorio. La meta principal
de un gerente es que se cumplan los objetivos de la empresa, utilizando o regulando
los recursos humanos y materiales que posee para así invertir lo mínimo posible sin
reducir la calidad del producto o servicio que ofrezca la compañía.

La función principal de los gerentes es la toma de decisiones, este debe estar

totalmente familiarizado con el entorno en el que se desenvuelva. El gerente tiene la
responsabilidad de anticiparse a los cambios y aceptar de la mejor forma cada aspecto
relevante que se le presenta. Los cambios podrán ser una gran oportunidad de mejora
así como un nuevo reto.

Características de un gerente:

Adaptabilidad

El grado de adaptabilidad del gerente está íntimamente relacionado con el grado de

éxito de éste. Justamente, un gerente con mayor éxito en su puesto se caracteriza por
poseer una mente abierta y flexible a los cambios.

Los gerentes suelen prever amenazas del mercado, y se anticipan a posibles

fluctuaciones tanto internas como externas del mercado. Son personas que, sin
importar las consecuencias del entorno, las aprovechan en pos del cumplimiento de
las metas de la empresa.

Conocimiento

El conocimiento amplio es una de las características fundamentales que todo buen

gerente debe tener. Este conocimiento no solo hace referencia al conocimiento interno
de la empresa, sino también con un conocimiento del mercado nacional y global, estar
atento a los cambios sociales, políticos y económicos de la empresa. Deberá poner
toda su atención en la empresa y en los empleados.

Inteligencia emocional

Un gerente debe poseer una cuota importante de inteligencia emocional. De este

modo puede hacer frente a las cuestiones que angustian, preocupan o distraen a
sus empleados y enfocarlos en el camino hacia el cumplimiento de las metas. Además,
debe tener la capacidad de motivar a cada empleado.

Inteligencia ejecutiva

La inteligencia ejecutiva permite elegir las estrategias para alcanzar rápido los
objetivos. Este concepto se relaciona con la capacidad creativa que debe tener cada
gerente, la cual le permitirá elegir sus estrategias para alcanzar en el menor tiempo
posible sus objetivos.

Serenidad

Un buen gerente deberá mantener la calma aún en situaciones de pánico, estrés o

desorden total dentro de la empresa ya que su figura es un ejemplo a seguir y debe
preservar la confianza de los empleados en la empresa.

Habilidades para la negociación

El gerente debe ser un gran negociante sin perder el enfoque empático. Debe poder
manejar las negociaciones con los empleados, socios, inversionistas o clientes.

Es una especie de nexo entre todas estas partes que hacen al conjunto de la empresa.
Por esta razón debe ser un gran negociante sin perder el enfoque empático.

Liderazgo

Un gerente con liderazgo estimula y motiva a sus empleados. Realiza la acción de tal
forma que los empleados se sienten acompañados y respaldados, cumpliendo su tarea
diaria de forma placentera gracias a la motivación del líder.

Carisma

Es ideal que un gerente sea carismático y que no brinde el aspecto de ser una figura
inalcanzable o prepotente. Más bien debe ser una persona accesible, simple y
empática, con la que se pueda entablar fácilmente una conversación de cualquier tipo.
Capacidad de delegar

Un gerente no puede realizar el 100% de las tareas de la compañía. Por eso, una de
las características de mayor importancia es su capacidad de delegar en otras
personas. Para ello debe primero conocer las fortalezas y debilidades de sus
empleados a fin de poder tomar las decisiones correctas.

También es importante mencionar que no todas las tareas podrán ser delegadas en
otras personas. Por ende el gerente debe primero hacer una división de
aquellas responsabilidades que sí se pueden delegar respecto de aquellas que no es
posible hacerlo.

Visión de futuro

Poseen una gran visión estratégica y de futuro. Suelen hallar oportunidades en

aquellos sitios donde el común de la gente sólo encuentra problemas y caos. Aman
las innovaciones y se retan a sí mismos constantemente en la toma de decisiones. Sin
embargo éstas son estudiadas con cautela y una pequeña cuota de aventura frente a
lo desconocido.

Otras habilidades muy importantes para un desempeño administrativo exitoso son las
desarrolladas por Robert Katz. Estas son las técnicas, humanas y conceptuales. Las
primeras, incluyen el uso de conocimientos específicos y la facilidad para aplicar
técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos. Las segundas, se relacionan
con el trato con las personas, y se refieren a la facilidad de relación interpersonal y
grupal. Por último, las habilidades conceptuales que implican una visión de la
organización o de la unidad organizacional de manera conjunta, la facilidad de trabajar
con ideas, conceptos, teorías y abstracciones.

A lo largo de la historia, han sido numerosos los personajes que han marcado un hito
en el campo del liderazgo empresarial. Cada uno con distintas personalidades y
peculiaridades, pero todos con ciertos rasgos en común. Para que exista un buen líder
deben reunirse determinados atributos, como buscar la excelencia con ambición, tener
la capacidad de pensar globalmente o saber transmitir seguridad a los equipos. A
continuación se presentan tres figuras que son un ejemplo de éxito en el mundo
empresarial y han tenido una gran capacidad de liderazgo.

Frederick Smith, el atípico empresario que fundó FedEx:

Desde muy joven Smith estuvo interesado en volar, por lo que entrenó para
convertirse en un piloto cuando era adolescente.

Obtuvo una licenciatura en economía en 1966.

Se incorporó a la Infantería de Marina de los
EEUU. Allí pudo observar el sistema de logística
y estudiar los procedimientos de adquisición y
entrega.

Smith desarrolló la idea de esta empresa cuando

era alumno de la Universidad de Yale. Elaboró
un estudio sobre la necesidad de un servicio de
entrega rápido y confiable. Su profesor quedó
impresionado con la idea pero consideró que la idea no era aplicable en el
mundo real.

Toda esta experiencia le sirvió para fundar las bases de Federal Express.

En 1970 se le ocurrió la idea de crear una empresa de servicio de paquetería

que ofreciera servicios durante la noche. Lo que al principio parecía una locura,
hizo que 13 años después su empresa FedEx se convirtiera en líder del sector,
con aproximadamente 1.000 millones de dólares de facturación anual. Las
capacidades intuitivas y carismáticas de Fred Smith como líder hicieron posible
su éxito. Su espíritu decidido y magnético lo llevaron a seguir su instinto pese a
las críticas. Fred Smith opta por un liderazgo participativo que, junto con su
personalidad empática y familiar, lo hacen uno de los líderes más queridos por
sus empleados, a quienes trata con el mismo respeto indistintamente del
eslabón jerárquico en el que se encuentren. Su lema es “Gente-Servicio-
Utilidades”, quedando clara la importancia que da al valor humano por encima
del material. Una de las cosas más importantes en el CEO de FedEx es que
sabe cómo transmitir su pasión por aquello que hace, lo que genera un
entusiasmo genuino en sus casi 300.000 empleados.

Actualmente es una empresa referente en la logística internacional ya que fue

el primer operador global de logística del mundo y cambió la industria del
transporte para siempre.

Indra Nooyi, la mujer al mando de PepsiCo:

Inmigrante y mujer, se desempeñó como directora ejecutiva de la corporación PepsiCo

durante 12 años, un puesto que la colocó entre las líderes corporativas más poderosas
del mundo, supervisando un negocio cuyas
ventas superan los US$1.000 millones cada
año y controla 22 marcas globales, entre
ellas Frito-Lay, Gatorade, Quaker y
Tropicana.

La ex CEO de PepsiCo fue la primera

persona en presidir la compañía sin haber
nacido en Estados Unidos.

Es considerada como una de las ejecutivas

más poderosas del mundo. Antes de ponerse a la cabeza de esta gran compañía,
trabajó en empresas muy importantes como Motorola, The Boston Consulting Group o
Johnson & Johnson.

En 1994 comenzó su carrera en Pepsi, donde llegó a ser presidenta y directora

financiera en 2001.

El mandato de Nooyi en Pepsi coincidió con la recesión de la economía y con

una fuerte reacción contra las bebidas gaseosas azucaradas en Estados
Unidos.

Incluso en medio de estos retos, ella empujó a la empresa a encargarse de

nuevos negocios, expandiéndose a alimentos que se perciben como más
saludables, como el hummus y los chips de verduras.

Fue nombrada presidenta de PepsiCo en el 2006 y llevo a cabo una

transformación profunda de la marca hacia un modelo que minimice el impacto
medioambiental y sea más sostenible. Además, fue la impulsora de la fusión
con Quaker Oats, así como de la adquisición de Tropicana y otras muchas
operaciones enriquecedoras que se han traducido en beneficios para la
empresa. Desde que fue nombrada encargada financiera, los beneficios
anuales de la compañía crecieron en 3.800 millones de dólares, consiguiendo
así situarse en el quinto puesto de los mejores CEO de la historia de PepsiCo.

Howard Schultz, el humilde emprendedor que expandió Starbucks al

mundo entero
Proveniente de una familia de clase baja, Howard
Schultz en 1981, entró a trabajar en Starbucks en
Pike Place Market de Seattle. Al año siguiente, se
mudó de su ciudad natal a Nueva York y se unió a
Starbucks, como director de operaciones y
marketing. En 1983, viajó a Italia y quedó
cautivado con el café italiano. Tuvo una visión de
llevar esta tradición a América, para así crear un
lugar para la conexión humana, la conversación y
sentido de comunidad: un tercer lugar entre el
trabajo y el hogar.

Sin embargo, cuando quiso aportar su idea de vender expreso italiano, los
fundadores se negaron.

Fue entonces cuando fundó su propia cadena: Il Giornale. Poco tiempo

después compraría Starbucks y comenzaría a construir su emporio.

Además de ser el encargado de llevar las cafeterías de estilo italiano a Estados Unidos
(y posteriormente al mundo entero), Howard Schultz es famoso por ser uno de los
jefes mejor valorados por sus empleados. Desde el principio, se propuso construir un
tipo diferente de empresa, la cual tuviera un sentido de humanidad y demostrara
respeto y dignidad.

Hay numerosos ejemplos que hacen a Howard un líder muy particular. Hace unos años
decidió contratar a 10.000 veteranos de guerra como personal, siendo consciente de lo
difícil que era para ellos incorporarse al mercado laboral. Una de las cosas que más
motiva a este CEO es conseguir que su empresa perdure cuando él ya no esté al
mando, y afirma que todas las decisiones se deben tomar con el corazón.

En 2008, y debido a la acusada crisis que hubo a nivel mundial, Starbucks estuvo a
punto quebrar. Howard Schultz decidió un día cerrar todas sus tiendas de Estados
Unidos durante unas horas para dar una charla motivacional a todos sus gerentes. Así
fue como este bache sirvió para que Starbucks saliera mejor parado que nunca,
puesto que logró triplicar sus ganancias y llegar a tener 945 millones de dólares en
beneficios.

Conclusión:

Como se dio a entender anteriormente, ejercitar el liderazgo no es una tarea sencilla y

va evolucionando con el tiempo, pero sí hay ciertas claves siempre vigentes para
conformar a un buen líder. Una muy importante es la de predicar con el ejemplo, ya
que es primordial para ganar el respeto del equipo. Estos ejemplos citados comparten
una serie de cualidades nada fáciles de encontrar, como son la empatía para con sus
empleados o la primacía del liderazgo sobre la dirección, habilidades muy importantes
para el gerente moderno.

Me parece importante destacar que estos profesionales no se centraron solo en

que su empresa fuera eficaz, sino también en el entorno y el valor humano. Un
ejemplo sumamente valorable es el de Howard Schultz que decidió contratar a
veteranos de guerra sabiendo lo difícil que era para ellos conseguir trabajo.
Otro ejemplo es la relación que tiene cada uno de ellos para con sus
empleados, queriendo crear un espacio de bienestar para todos.

Para cerrar es de suma importancia comprender que un gerente, ocupe el nivel

que ocupe en la organización, debe ser capaz de crear valor organizacional, es
decir, que indique que es correcto y que incorrecto, que sea un buen líder, y
que, por sobre todas las cosas, que adopte influya en los demás para alcanzar
los objetivos eficiente y eficazmente.

Bibliografía:

https://www.caracteristicas.co/gerente/#ixzz6JXHNcx2f

https://blogs.uladech.edu.pe/pastillasgerenciales/excelencia-del-gerente/#close

https://www.randstad.es/tendencias360/5-lideres-empresariales-que-han-sido-un-
ejemplo/

https://www.newcapital-securities.com/post/2019/03/21/frederick-smith

https://www.starbucks.com.co/about-us/company-information/howard-schultz-nuestro-
ceo

https://www.bbc.com/mundo/noticias-45092465
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/10083/ChinchillaHernandez
DiegoFabricio2013.pdf;jsessionid=23798862BF2D94CA3F0689990E7FEDA8?
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