Direccion de Equipos Unid 3

ÍNDICE
1. Unidad 3: Conducción de Grupo .........................................................................3
Tema 1: Perfil del conductor ......................................................................................... 3
2. Información de los subtemas .............................................................................3
2.1 Subtema 1: Características del conductor ......................................................... 3
2.2 Subtema 2: La Comunicación en la Conducción de Grupo ................................. 7
2.3 Subtema 3: Técnicas de comunicación efectiva en conducción de grupos. ..... 11
2.4 Subtema 4: Técnicas para optimizar el trabajo grupal .................................... 17
3. Bibliografía ......................................................................................................20
2
Perfil del conductor
1. Unidad 3: Conduccion de Grupo

Tema 1: Perfil del conductor
2. Informacion de los subtemas

2.1 Subtema 1: Características del conductor
El conductor es la pieza importante dentro la conducción de grupo es el encargado de
dirigir a un grupo de personas o colaboradores sea este dentro de cualquier
organización o empresa, él es el que se encarga de distribuir las tareas o deberes a
cumplir, delega autoridad o responsabilidades a determinadas personas del grupo.
Además, a través de su conocimiento brinda a la oportunidad de aprender y crecer a
cada persona del grupo.
El conductor utiliza técnicas para desarrollar el talento a cada persona y ayuda a

fortalecer y potencializar las habilidades del sujeto.
Brinda al colaborador una retroalimentación de la información dentro de su

desempeño laboral, esta retroalimentación puede ser personal o con el grupo, para
que pueda existir un buen desempeño dentro de la organización y puedan adaptarse a
la misma.
Identificas, reconoce, estimula e inspira a cada integrante del grupo o a sus

colaboradores para que puedan desarrollarse de la forma más eficiente dentro de su
trabajo y a su esto permite una contribución eficiente dentro de la organización.
Según Martha Alles (2009) en su libro de Diccionario de competencia el grado de
conducción de persona según las características que tiene el conductor, donde el Grado
D indica que la competencia está desarrollada en un nivel mínimo
© Universidad Estatal de Milagro – UNEMI
FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 3

B C
D
Fuente: 1(Alles, 2009) Diccionario de Competencias "La Triologia" Tomo I
Dinamismo - Energía
Dentro de las características del conductor también se considera intervenir el
dinamismo, es decir la energía que debe de tener e inyectar al colaborador en
situaciones difíciles. Se trata de la habilidad que se debe de desarrollar para trabajar
duro en situaciones cambiantes que puede atravesar la empresa, buscar alternativas

tomando en consideración siempre el corto tiempo el espacio y sin que afecte al

colaborador en su jornada de trabajo o alteración a nivel de actividad. (Alles, 2002)
Siempre busca transmitir la energía positiva con el grupo que se está trabajando
Confiabilidad – Franqueza – Inequidad

El conductor debe de mostrarse realista y sincero frente a su grupo. Debe de establecer
relaciones empáticas basadas siempre en el respeto, exitista confianza y siempre
respetando ña línea e confianza con los colaboradores o grupos de personas que
conduce. (Alles, Direccion de estrategias de Recursos Humanos ¨Gestion Por
Competencia¨, 2002)
La acción, conducta y las palabras emitida debe de tener una conectividad es decir
debe de ser coherentes. También se debe de reconocer cuando se cometió un error
Trabajo en Equipo
Esta es una de las habilidades que el conductor debe poseer, debido a que hace
referencia a la capacidad que posee para desarrollar, consolidar y conducir a un grupo
de personas o colaboradores, o aun equipo de trabajo: alentar a cada uno de los
integrantes a laborara o ejercer sus actividades con armonía y responsabilidad. (Alles,
2002)
Liderazgo
Unas de las características del conductor esencial es el liderazgo, es decir la capacidad
que posee para dirigir a un grupo o equipo de trabajo, es algo implícito que posee el
conductor; el deseo de guiar a los demás.
El liderazgo se destaca por crear un clima ameno con el grupo que se está trabajando,
desarrolla una comunicación con los miembros sea desde una postura formal o
informal. (Alles, 2002)
Además, el conductor llama la atención de la audiencia y busca que se encuentren
conectado con lo que quiere transmitir o enseñar, el busca que el equipo con el que
está trabajando cumpla el objetivo planteado dentro de su conducción.
El papel del conductor dentro del trabajo en grupo

El conductor cumple el papel de facilitador dentro del grupo de trabajo, es aquella
cumple un rol de guía durante la intervención. Es de suma relevancia que la persona
que cumple el papel de conductor sea reconocida/o por el grupo de trabajo. Entre las
funciones que se destaca según (Kumate , y otros, 2013):

•Coordinar el Ayudar •Cuidar a que el Motivar

proceso del trabajo relizado
grupo en grupo dea
•Brindar alyuda cumplio y se •Motivar a grupo
al grupo para encuentre de travajo para
que identifique ligado a los lograr los
sus necesidades. objetivos objetivos.
plantearse planteqadfos
objetivos y
evalusr el
Coordinar trabajo Cuidar
Fuente: 2 Manual de Técnicas Grupales ( Jesús Kumate Rodríguez y colaboradores, 2013)


2.2 Subtema 2: La Comunicación en la Conducción de

Grupo
La comunicación consiste en compartir la idea y diferentes puntos de vistas con las
personas que se encuentran en el entorno, esto estimula la comunicación abierto y
positiva, además contribuye el mejor funcionamiento dentro del grupo u organización
que se ente trabajando. (Apodaka, 2004)
Los seres humanos somos seres sociales que la mayor parte del tiempo nos
comunicamos con el entorno que nos rodea, e incluso el silencio es una forma de
comunicar, sin la comunicación no se podría aprender, ni tampoco desarrollarnos como
persona.
El comunicador trata de establecer una especie de comunidad con el receptor.

Así, la comunicación se refiere a la transmisión de información mediante
símbolos comunes, y a su comprensión. Los símbolos comunes pueden ser
verbales o no verbales. Así, comunicación es la transferencia de información y
de significados de una persona a otra. Es el flujo de información entre dos o
más personas y su comprensión, o la relación entre personas por medio de
ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. (Chiavenato I. ,
Comportamiento Organizacional 2ºEd., 2009)
Existe una diversidad de conceptos de comunicación y diferentes autores en la cual la

definen de diversas formas, la entenderemos como el “proceso interpersonal en el que
las y los participantes expresan algo de sí mismos a través de signos verbales y no
verbales con la intención de influirse de algún modo” (Apodaka, 2004). No existe grupo
si en el mismo no existe una comunicación de manera fluida entre los integrantes, la
comunicación debe de ser `proyectada por los participantes.
“Conocer, mediante la comunicación y la información los objetivos que nos unen en el
grupo, lo que ocurre dentro y fuera del mismo, etc., permite un funcionamiento más
eficaz, democrático y participativo” (Apodaka, 2004), Esto a su e3z permite
potencializar el trabajo en grupo, los sentimientos y potencia el sentimiento de grupo
y la motivación para pertenecer a él.

Durante la comunicación dela conducción de grupo se puede dar por diferentes
niveles o tipos, es decir cuando existe una comunicación con un grupo como conductor
se analiza diferentes aspectos o estudios para que pueda ser asertiva con cada
integrante según (Macias, 2003):
A. Por el tipo de enfoque

➢ Macro
➢ Micro

B. Por el Nivel de Análisis

➢ Individual
➢ Interpersonal
➢ Grupal
▪ Intragrupal
- Estructura
- Tarea
- Factor socio-emocional
- Contexto
- Significado
- Ética
▪ Intergrupal
C. Por el Tipo de grupo
➢ Grupo primario o naturales
▪ Familia
▪ Pandilla
▪ Amigo
➢ Grupo secundario
▪ Grupo de trabajo
▪ Grupo de discusión
▪ Grupo de emprendimiento
Dentro de la comunicación se considera tres elementos importantes y aún más dentro

de la comunicación grupal, estos son: Datos, Información y Comunicación.
Dato: se considera que es un registro determinado de información de los eventos y
sucesos. Hay que recordar que cuando el conjunto de datos presenta un significado
es una información valiosa.
Información: El conjunto de datos permite el conocimiento y a su vez reduce el
nivel de incertidumbre que puede existir en el grupo.
Comunicación: es la transmisión de la misma, pero es necesario que la persona
que recepte la información la entienda y la comprenda. Hay que recordar que para
que exista una información es de suma importancia que exista un destinatario

receptor es decir un destinatario que reciba la comunicación y no solo eso, sino
que también la comprenda.
Una información que solo es transmitida y no recibida ni comprendida no es una
comunicación, comunicación se refiere a que la información sea común a una
persona o a un grupo de personas.
Función de la Comunicación en la conducción de grupo
La comunicación es fuente vital dentro de las organizaciones sea esta empresarial,

educativa, social, etc; para los grupos o para las personas.

De forma general la comunicación presenta cuatro funciones básicas para el sistema

organizacional, grupal o personalizado, según Chiavenato (2009) en su libro de
Comportamiento Organizacional menciona que son: el Control, Motivación, Expresión
de emociónese y la Información.
1. Control
Uno de los componentes de control con mucha fuerza dentro de cada empresas es
la comunicación y no solo los las organizaciones sino también en los grupos y de
manera personal. Cuando os sistemas de normas y procedimientos laborales se
siguen con rigurosidad, y si se comunica el colaborador a su jefe inmediato cuando
existe algún tipo de problema o inconsistencia provoca que la comunicación que ha
existido entre ellos tenga un valor significativo. Se debe de recordar siempre que
las normas formales, las normas jerárquicas sirven para corroborar o evitar algún
tipo de inconsistencia dentro de la empresa. “La comunicación informal también
controla el comportamiento cuando un grupo hostiga a otro o cuando alguien se
queja porque una persona produce más o menos que la media del grupo!”
(Chiavenato I. , 2009)
2. Motivación
“La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer una
persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que
debe alcanzar” (Chiavenato I. , 2009). Esto ayuda a que se definan bien los
objetivos, conocer los avances alcanzados, reforzamiento en el comportamiento de
los colaboradores o grupos, para que exista una motivación deseable uno de los
requisitos primordiales es la comunicación.
3. Expresión de emociones
“La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las personas
expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción, la comunicación casi
siempre es un medio para la expresión emocional de los sentimientos y de
satisfacción de ciertas necesidades sociales” (Chiavenato I. , Comportamiento
Organizacional 2ºEd., 2009).
4. Información
“La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir
datos que identifican y evalúan cursos de acción alternativos” (Chiavenato I. ,
Estas cuatro funciones en la conducción de grupo o en la persona, son de suma

importancia debido a que se necesita de que exista control, estimula o esfuerzo,
medios donde los participantes puedan expresar sus sentimientos o emociones y a su

vez puedan tomar decisiones adecuadas a su vez puedan servir de contribución a la

organización y como persona.
Cuando se trata de comunicación se encuentra diferentes complicaciones dentro del

sistema emitir la información debido a que cada ser humano es un mundo diferente es
decir “cada persona tiene su propio sistema cognitivo, sus preocupaciones, valores
personales, y motivaciones, las mismas que constituyen un patrón individual de
referencia que vuelve bastante personal y singular su interpretación de las cosas”
(Chiavenato I. , 2001).
Dentro de la conducción de grupo para el conductor puede presentarse inconvenientes

debido a que la comunicación es una función abierta, cada persona puede interpretar
la información de diferentes maneras para ella el conductor debe de ser precisa y
concisa para poder tener una comunicación efectiva con cada integrante de grupo.

2.3 Subtema 3: Técnicas de comunicación efectiva en

conducción de grupos.
Una técnica es el proceso o recurso que utiliza el individuo para lograr sus objetivos, es
una habilidad y/o destreza que posee el sujeto, utiliza todos los recursos necesarios
para hacerlo bien. En este caso el sistema de comunicación es una técnica eficaz
cuando se habla de la comunicación, debido a que la persona debe de manejar
correctamente estos aspectos para poder comunicarse correctamente con el grupo y/o
su entorno.
Sistema de comunicación
Ruido
Fuente Transmisor Canal Receptor Destino
Señal Enviada Señal Recibida
Retroalimentación
Fuente 3 (Chiavenato, 2001) Administración de Recursos Humanos.
1) Fuente
La persona encargada de transmitir rl mensaje se lo conoce como emisor o
comunicador codifica sus pensamientos que quiere transmitir y luego lo envía a
través de un mensaje, “el mensaje es un producto físico codificado por el emisor,
como: un discurso, un texto escrito, una pintura o una pieza de música, cuando
gesticulamos, movemos los brazos o usamos expresiones faciales, el código o grupo

de símbolos que usamos” (Chiavenato I. , 2009). Todos estos aspectos influyen o
afectan al mensaje transmitido, cabe tener en consideración que para que un
mensaje sea transmitido debe de poseer un contenido o código para ser descifrado
por el receptor.

2) Codificación
“Para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado, es decir, sus símbolos
deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a través
del canal escogido” (Chiavenato I. , 2009).
3) Canal.
El canal es el conducto, la vía o el vinculo por el medio del cual se transmite el
mensaje a la persona que va a recibirlo (emisor). El canal tiene un sinnúmero de
opciones para que el mensaje sea transmitido, el canal puede ser “un discurso, que
utiliza la audición; un documento escrito, que utiliza la vista o el tacto, o la
comunicación no verbal, que utiliza los sentidos básicos; el fax, el correo
electrónico, la internet y el teléfono celular, entre otras tecnologías” (Chiavenato I. ,
2009). Este último que es la tecnología ha tenido gran impacto en la sociedad y ha
sido uno delos medios más utilizados en la actualidad.
El canal de información puede ser formal o informal según Chiavenato; el canal
formal puede darse “ cuando la organización lo selecciona para transmitir mensajes
que se refieren al trabajo de sus miembros y siguen la cadena de mando que existe
dentro de la organización” (Chiavenato I. , 2009); o puede ser informal, “como las
redes sociales o personales, que son espontáneas y no tienen relación alguna con la
organización” (Chiavenato I. , 2009)
4) Decodificación
Para que el mensaje receptado sea entendido tiene que entendible y claro; la
decodificación es el proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su
mente, “cuando la comunicación es correcta, la idea o la imagen mental resultante
corresponderá a las del emisor, al igual que el emisor, el receptor tiene limitaciones
en sus habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural” (Chiavenato I.
, 2009). Por lo tanto, el emisor y el receptor son responsables de que exista una
buena comunicación. “el emisor debe tener habilidades para hablar o escribir, el
receptor también debe tenerlas para escuchar o leer, el conocimiento, las actitudes
y la formación cultural de una persona influyen en su capacidad para emitir y
recibir mensajes” (Chiavenato I. , 2009).
5) Receptor.
“Es el sujeto al cual se dirige el mensaje. Es el destinatario final de la comunicación”
(Chiavenato I. , Comportamiento Organizacional 2ºEd., 2009)
6) Realimentación.
Cuyo objetivo final del proceso al momento de comunicarnos “es la realimentación,
cuando la fuente de comunicación decodifica el mensaje y codifica una respuesta
tenemos realimentación o feedback, que es el proceso que permite verificar si el

mensaje ha sido transmitido con éxito” (Chiavenato I. , 2009). En otras palabras, la

retroalimentación ayuda a corroborar si el mensaje transmitido fue entendido.
“La realimentación es la reacción del destinatario al mensaje enviado, el emisor
puede utilizar la realimentación para asegurar una comunicación exitosa”
(Chiavenato I. , 2009). La comunicación asertiva y eficaz funciona de manera doble
tanto el emisor como el receptor tiene que entender el mensaje y comprender la
información, Chiavenato considera que la retroalimentación es tan solo la reacción
del destinatario al mensaje que le fue emitido. “Si la reacción del destinatario es
incorrecta, el emisor puede llegar a la conclusión de que la comunicación no tuvo
éxito y el mensaje no fue transmitido en forma adecuada, la realimentación puede
ser verbal o no verbal” (Chiavenato I. , 2009)
7) Ruido.
“Son los factores que pueden distorsionar un mensaje, se puede presentar en
cualquier etapa del proceso de comunicación” (Chiavenato I. , Comportamiento
Proceso de la comunicación
El proceso de la comunicación entre el cupo puede darse de manera eficiente y eficaz si

se busca la excelencia. Puede ser eficiente si se utiliza correctamente los medios
necesarios para la emisión de la comunicación y además puede ser eficaz si se cumple
los objetivos de al momento de transmitir el mensaje tenca un significado claro y
coherente.
Chiavenato (2009)manifiesta que la comunicación juega un papel importante al
momento de conducir un grupo y/o personas dentro de la organización, la misma que
debe de ser eficaz y eficiente al momento de ser empleada.
Fuente 4 El proceso de la comunicación Chiavenato 2007

Según Chiavenato (2007) el proceso de la comunicación no se debe de mirar desde el

punto de vista determinista sino matemático, esto se debe a que la comunicación es
probabilística ya que no toda la información que sale de la fuente de información llega
de forma exacta es decir durante la transmisión puede distorsionarse debido a que
debe de atravesar el proceso de la comunicación. Para ella siempre es recomendable
una retroalimentación de la información.
La eficiencia y la eficacia en la comunicación:
El proceso de la comunicación Chiavenato menciona que es sistémica cada parte de la

comunicación o cada subsistema de ella se encuentra entrelazada entre sí, es decir se
integran, se complementan, la comunicación es un proceso de doble vía, si esto suceda

la comunicación entablada por el cupo es eficaz. “La comunicación eficaz ocurre
cuando el destinatario decodifica el mensaje y le agrega un significado que se aproxima
a la información o la idea que la fuente quiso transmitir” (Chiavenato I. ,
Comportamiento Organizacional 2ºEd., 2009).

Cómo mejorar la comunicación organizacional
Dentro de la comunicación de grupo se busca como organización mejorar hacia las dos
vías en donde el conductor mejora su mensaje, es decir busca dar información
concreta y se pretende que la otra persona comprenda.
Y en segundo lugar se trata de comprender siempre lo que la otra persona intenta
comunicar. la combinación de ambas o la función de las dos busca siempre codificar y
decodificar la información emitida.
Existen técnicas que se puede utilizar para que la información sea eficaz:
➢ Acompañamiento
Se busca que o se comprueba que el significado del mensaje emitida fue recentado de
forma correcta y se despeje las dudas de los supuestos que pueden aparecer durante la
comunicación debido que en algunas ocasiones el destinatario interpreta mal la
información, “como el significado está en la mente del destinatario, el emisor debe
averiguar si es el mismo que intentó transmitir” (Chiavenato I. , 2009).
➢ Realimentación
La retroalimentación es un buen elemento dentro de la comunicación bilateral, esta
consiste en dar una apertura al receptor pregunte alguna duda del mensaje obtenido y
el emisor de la información pueda responder y/o confirmar que la información fue
receptada de forma satisfactoria. Según (Chiavenato I. , 2009) para que las
organizaciones sean saludables se “requiere de un buen sistema de comunicación de
los niveles inferiores a los superiores si quiere que el flujo de información en sentido
inverso tenga éxito los mecanismos de realimentación implican mucho más que el
acompañamiento de las comunicaciones” (pág. 324).
➢ Empatía
Al momento de comunicarse puede depender mucho de lo que se sabe de la persona
que va a recibir la información. La empatía se destaca por que la información emitida
debe de estar orientada a la persona que va a recibir la información o también
conocido como destinatario, no debe ser enfocada al emisor. “La empatía es la
capacidad de ponernos en el lugar de otra persona y adoptar sus puntos de vista y sus
emociones” (Chiavenato I. , 2009). Esto puede ayudar a reducir diversas barreras de
comunicación.
❖ Lenguaje Sencillo
“La comunicación eficaz exige la transmisión de conocimientos e información, si el
destinatario no comprende, no hay comunicación” (Chiavenato I. , Comportamiento
Organizacional 2ºEd., 2009) para que exista una buena comunicación se debe empezar
temas sencillos que puedan ser entendibles para el grupo que se está trabajando.

❖ Escuchar atentamente.
Es verdad que para tener una buena comunicación es hacerse entender, pero también
es necesario que el administrador o conductor entienda bien, por tal motivo es
necesario que el conductor aliente a los integrantes a expresar los sentimientos,
deseos y emociones. No es suficiente sonreír, sino que también es necesario tener una
escucha activa y comprender el texto y contexto de la información.
Davis planteó los diez mandamientos del buen oyente que son:
❖ Crear oportunidades.
“Como las personas son bombardeadas intensamente por millares de mensajes cada
día, muchos de éstos ni siquiera son decodificados o recibidos (..) cuando ocurren
cambios importantes, muchas empresas organizan retiros que permiten intercambiar
ideas” (Chiavenato I. , 2009).

2.4 Subtema 4: Técnicas para optimizar el trabajo

grupal
Las técnicas grupales son técnicas que permiten comunicarse como grupo y mejorar a
su vez las relaciones humanas, esto proporciona al grupo una organización para que el
grupo funcione como tal.
Para optimizar el trabajo en grupo se puede emplear diferentes técnicas que se ajuste a
las necesidades del grupo de trabajo, de forma sencilla se puede clasificar las técnicas
se la puede dividir en grupo: Técnica de Inicio Grupal, Técnica de producción grupal,
Técnica de Medición y Técnica de cohesión grupal,
❖ Técnica de Iniciación
El objetivo de esta técnica es proveer conocimiento mutuo, lograr la que los

integrantes de grupo se integren y desinhibición en el grupo de trabajo. Busca lograr
que el grupo de trabajo logren formar una atmosfera de confianza y tengan una buena
comunicación entre los integrantes. Que trabajar en grupo sea algo gratificante.
(Castro, 2005)
Esta técnica de inicio busca:

▪ Desinhibición
▪ Conocimiento mutuo
▪ Descubrimiento de las potencialidades
▪ Fuerzas del grupo, desarrollar al máximo la participación
▪ Crear un ambiente fraterno y de confianza
El primer contacto se produce cuando un grupo se reúne por primera vez, este primer
contacto se lo puede denominar como la presentación del grupo, es donde se puede
conocer a los integrantes del mismo.
Se debe de tener en consideración siempre cuales son los objetivos de la presentación:
▪ Permitir al grupo de trabajo la tensión, despejar un poco la intimidación que
por lo regular siempre se da al inicio.

▪ Permitir que la persona hable de sí mismo y no de las opiniones, recordar que
es una técnica de conocimiento personal hacia el grupo.
▪ Conocer las potencialidades personales y grupales del grupo de trabajo
▪ Brindar un espacio donde puedan brindar algo de sí mismo, etc.
El objetivo de una buena presentación para el trabajo en grupo sería responder a la

pregunta ¿quién soy yo?, es decir:

❖ Técnicas de Producción Grupal
Esta técnica ayuda a que exista un cumplimiento de tareas más factibles, organiza la
forma de dicción, poder llegar a un acuerdo como grupo de trabajo y además ayuda a
darle responsabilidad a cada integrante del grupo de trabajo.
Esta técnica esta orientar a iniciar y/u organizar el debate el trabajo en equipo. (Castro,
2005)
Buscando siempre la productividad del grupo de trabajo, la manera en que esta se
organice para trabajar de forma integral y en conjunto es de suma relevancia. lo que se
busca siempre es potencializar las habilidades del grupo y esto a su es sea rentable y
eficaz.
Claro está que las personas que integran el grupo de trabajo presentan diversidad de
habilidad y lo que se tiene que lograr es canalizar la energía y organizar la tarea
propuesta de la forma más adecuada al objetivo que se pretende lograr. Y, para ello, las
técnicas de producción grupal pueden ser un instrumento de gran utilidad.
❖ Técnicas de Medición y Evaluación
Esta técnica puede tener una evaluación periódica y de manera permanente la vivencia
de los grupos y su proceso “ya sea en el aspecto de los resultados o logros obtenidos,
como en el de los métodos y procedimientos empleados, o el nivel de satisfacción
personal y relaciones humanas gratificantes en el seno del grupo” (Castro, 2005).
Ayuda a que el grupo pueda ser evaluado en su forma de trabajo y ver su progreso a
través de diversos aspectos “cuando un grupo evalúa periódicamente su

funcionamiento, establece unas bases sólidas para ir progresando paulatinamente”
(Castro, 2005). En ocasiones la palabra evaluación se la puede considerar o ver de
forma negativa pero lo que se busca es la mejora de forma individual y grupal de los
participantes del grupo de trabajo y su desempeño sea eficiente.
Cuando hablamos de la evaluación grupal hacemos referencia al estudio de dos
cuestiones básicas según (Castro, 2005):

La evaluación grupal permite y ayuda al grupo a mejorar permanentemente, tanto en

lo que hace a su funcionamiento interno, como a su eficacia y operatividad.
❖ Técnicas de Cohesión
Esta técnica respalda la cohesión del grupo que se esa trabajando, en las diferentes
etapas como de desarrollo, el refuerzo o retroalimentación y a su vez mantiene el
contexto integrador.
la técnica de cohesión orienta a tres aspectos tales como: La contribución grupal que
consiste en explicar, impulsar y además refuerza los valores e ideología del grupo; el
afianzamiento grupal es el encargado de explicar, reforzar y a su vez impulsar roles, el
liderazgo, las funciones a realizar y ña comunicación produciendo un efecto en el área
funcional del grupo; y el Proyecto de grupo esta es la encargada de explicar las
relaciones del grupo con la sociedad y la tendencia a ubicar a este en el ámbito o
contexto social (Castro, 2005).

3. Bibliografía
» Alles, M. (2002). Direccion de estrategias de Recursos Humanos ¨Gestion Por
Competencia¨. Buenos aires. Argentina: Editoria Granica.
» Alles, M. (2009). Diccionario de Competencias "La Triologia" Tomo I. Buenos

Aires: Granica.
» Apodaka, M. (2004). Dinamizacion de metodologias y procesos para la

democracia parcipativa. URTXINTXA ESKOLA. Obtenido de
urtxintxa@urtxintxaeskola.org
» Castro, A. (2005). Las tecnicac e Grupo - Las Reuniones de Trabajo. Desktop.
» Chiavenato, I. (2001). Administracion de Recursos Humanos 5taEd. Brasil:

MacGrawHill.
» Chiavenato, I. (2007). Administracion de Recursos Humanos "El capital Humano

de la Organizacion" 8ºva. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,
S.A. DE C.V. .
» Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional 2ºEd. Mexico:

MacGrawHill/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.
» Kumate , J., Tapia , R., Moreno , K., Fernández , C., Villasuso , A., Prado , J., . . .
Moreno , R. (2013). Manual de Tecnicas Dinamicas Grupales. Centro fr
Integracion Juvenil, A.C.
» Macias, G. (2003). Teroria de la comunicacion Grupal en la toma de

secisiones:contexto y caracterizaion. Universidad Autonoma de Barcelona, 5-
296.

ÍNDICE
Tema 1: Perfil del conductor ......................................................................................... 3
2.1 Subtema 1: Características del conductor ......................................................... 3
2.2 Subtema 2: La Comunicación en la Conducción de Grupo ................................. 7
2.3 Subtema 3: Técnicas de comunicación efectiva en conducción de grupos. ..... 11
2.4 Subtema 4: Técnicas para optimizar el trabajo grupal .................................... 17
3. Bibliografía ......................................................................................................20
2

Tema 1: Perfil del conductor

2.1 Subtema 1: Características del conductor
El conductor es la pieza importante dentro la conducción de grupo es el encargado de
dirigir a un grupo de personas o colaboradores sea este dentro de cualquier
organización o empresa, él es el que se encarga de distribuir las tareas o deberes a
cumplir, delega autoridad o responsabilidades a determinadas personas del grupo.
Además, a través de su conocimiento brinda a la oportunidad de aprender y crecer a
cada persona del grupo.
El conductor utiliza técnicas para desarrollar el talento a cada persona y ayuda a

fortalecer y potencializar las habilidades del sujeto.
Brinda al colaborador una retroalimentación de la información dentro de su

desempeño laboral, esta retroalimentación puede ser personal o con el grupo, para
que pueda existir un buen desempeño dentro de la organización y puedan adaptarse a
la misma.
Identificas, reconoce, estimula e inspira a cada integrante del grupo o a sus

colaboradores para que puedan desarrollarse de la forma más eficiente dentro de su
trabajo y a su esto permite una contribución eficiente dentro de la organización.
Según Martha Alles (2009) en su libro de Diccionario de competencia el grado de
conducción de persona según las características que tiene el conductor, donde el Grado
D indica que la competencia está desarrollada en un nivel mínimo

B C
D
Fuente: 1(Alles, 2009) Diccionario de Competencias "La Triologia" Tomo I
Dentro de las características del conductor también se considera intervenir el
dinamismo, es decir la energía que debe de tener e inyectar al colaborador en
situaciones difíciles. Se trata de la habilidad que se debe de desarrollar para trabajar
duro en situaciones cambiantes que puede atravesar la empresa, buscar alternativas

tomando en consideración siempre el corto tiempo el espacio y sin que afecte al

colaborador en su jornada de trabajo o alteración a nivel de actividad. (Alles, 2002)
Siempre busca transmitir la energía positiva con el grupo que se está trabajando
Confiabilidad – Franqueza – Inequidad

El conductor debe de mostrarse realista y sincero frente a su grupo. Debe de establecer
relaciones empáticas basadas siempre en el respeto, exitista confianza y siempre
respetando ña línea e confianza con los colaboradores o grupos de personas que
conduce. (Alles, Direccion de estrategias de Recursos Humanos ¨Gestion Por
Competencia¨, 2002)
La acción, conducta y las palabras emitida debe de tener una conectividad es decir
debe de ser coherentes. También se debe de reconocer cuando se cometió un error
Trabajo en Equipo
Esta es una de las habilidades que el conductor debe poseer, debido a que hace
referencia a la capacidad que posee para desarrollar, consolidar y conducir a un grupo
de personas o colaboradores, o aun equipo de trabajo: alentar a cada uno de los
integrantes a laborara o ejercer sus actividades con armonía y responsabilidad. (Alles,
2002)
Liderazgo
Unas de las características del conductor esencial es el liderazgo, es decir la capacidad
que posee para dirigir a un grupo o equipo de trabajo, es algo implícito que posee el
conductor; el deseo de guiar a los demás.
El liderazgo se destaca por crear un clima ameno con el grupo que se está trabajando,
desarrolla una comunicación con los miembros sea desde una postura formal o
informal. (Alles, 2002)
Además, el conductor llama la atención de la audiencia y busca que se encuentren
conectado con lo que quiere transmitir o enseñar, el busca que el equipo con el que
está trabajando cumpla el objetivo planteado dentro de su conducción.
El papel del conductor dentro del trabajo en grupo

El conductor cumple el papel de facilitador dentro del grupo de trabajo, es aquella
cumple un rol de guía durante la intervención. Es de suma relevancia que la persona
que cumple el papel de conductor sea reconocida/o por el grupo de trabajo. Entre las
funciones que se destaca según (Kumate , y otros, 2013):

•Coordinar el Ayudar •Cuidar a que el Motivar

proceso del trabajo relizado
grupo en grupo dea
•Brindar alyuda cumplio y se •Motivar a grupo
al grupo para encuentre de travajo para
que identifique ligado a los lograr los
sus necesidades. objetivos objetivos.
plantearse planteqadfos
objetivos y
evalusr el
Coordinar trabajo Cuidar
Fuente: 2 Manual de Técnicas Grupales ( Jesús Kumate Rodríguez y colaboradores, 2013)


2.2 Subtema 2: La Comunicación en la Conducción de

Grupo
La comunicación consiste en compartir la idea y diferentes puntos de vistas con las
personas que se encuentran en el entorno, esto estimula la comunicación abierto y
positiva, además contribuye el mejor funcionamiento dentro del grupo u organización
que se ente trabajando. (Apodaka, 2004)
Los seres humanos somos seres sociales que la mayor parte del tiempo nos
comunicamos con el entorno que nos rodea, e incluso el silencio es una forma de
comunicar, sin la comunicación no se podría aprender, ni tampoco desarrollarnos como
persona.
El comunicador trata de establecer una especie de comunidad con el receptor.

Así, la comunicación se refiere a la transmisión de información mediante
símbolos comunes, y a su comprensión. Los símbolos comunes pueden ser
verbales o no verbales. Así, comunicación es la transferencia de información y
de significados de una persona a otra. Es el flujo de información entre dos o
más personas y su comprensión, o la relación entre personas por medio de
ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. (Chiavenato I. ,
Existe una diversidad de conceptos de comunicación y diferentes autores en la cual la

definen de diversas formas, la entenderemos como el “proceso interpersonal en el que
las y los participantes expresan algo de sí mismos a través de signos verbales y no
verbales con la intención de influirse de algún modo” (Apodaka, 2004). No existe grupo
si en el mismo no existe una comunicación de manera fluida entre los integrantes, la
comunicación debe de ser `proyectada por los participantes.
“Conocer, mediante la comunicación y la información los objetivos que nos unen en el
grupo, lo que ocurre dentro y fuera del mismo, etc., permite un funcionamiento más
eficaz, democrático y participativo” (Apodaka, 2004), Esto a su e3z permite
potencializar el trabajo en grupo, los sentimientos y potencia el sentimiento de grupo
y la motivación para pertenecer a él.

Durante la comunicación dela conducción de grupo se puede dar por diferentes
niveles o tipos, es decir cuando existe una comunicación con un grupo como conductor
se analiza diferentes aspectos o estudios para que pueda ser asertiva con cada
integrante según (Macias, 2003):
A. Por el tipo de enfoque

➢ Macro
➢ Micro

B. Por el Nivel de Análisis

➢ Individual
➢ Interpersonal
➢ Grupal
▪ Intragrupal
- Estructura
- Tarea
- Contexto
- Significado
- Ética
▪ Intergrupal
C. Por el Tipo de grupo
➢ Grupo primario o naturales
▪ Familia
▪ Pandilla
▪ Amigo
➢ Grupo secundario
▪ Grupo de trabajo
▪ Grupo de discusión
▪ Grupo de emprendimiento
Dentro de la comunicación se considera tres elementos importantes y aún más dentro

de la comunicación grupal, estos son: Datos, Información y Comunicación.
Dato: se considera que es un registro determinado de información de los eventos y
sucesos. Hay que recordar que cuando el conjunto de datos presenta un significado
es una información valiosa.
Información: El conjunto de datos permite el conocimiento y a su vez reduce el
nivel de incertidumbre que puede existir en el grupo.
Comunicación: es la transmisión de la misma, pero es necesario que la persona
que recepte la información la entienda y la comprenda. Hay que recordar que para
que exista una información es de suma importancia que exista un destinatario

receptor es decir un destinatario que reciba la comunicación y no solo eso, sino
que también la comprenda.
Una información que solo es transmitida y no recibida ni comprendida no es una
comunicación, comunicación se refiere a que la información sea común a una
persona o a un grupo de personas.
Función de la Comunicación en la conducción de grupo
La comunicación es fuente vital dentro de las organizaciones sea esta empresarial,

educativa, social, etc; para los grupos o para las personas.

De forma general la comunicación presenta cuatro funciones básicas para el sistema

organizacional, grupal o personalizado, según Chiavenato (2009) en su libro de
Comportamiento Organizacional menciona que son: el Control, Motivación, Expresión
de emociónese y la Información.
1. Control
Uno de los componentes de control con mucha fuerza dentro de cada empresas es
la comunicación y no solo los las organizaciones sino también en los grupos y de
manera personal. Cuando os sistemas de normas y procedimientos laborales se
siguen con rigurosidad, y si se comunica el colaborador a su jefe inmediato cuando
existe algún tipo de problema o inconsistencia provoca que la comunicación que ha
existido entre ellos tenga un valor significativo. Se debe de recordar siempre que
las normas formales, las normas jerárquicas sirven para corroborar o evitar algún
tipo de inconsistencia dentro de la empresa. “La comunicación informal también
controla el comportamiento cuando un grupo hostiga a otro o cuando alguien se
queja porque una persona produce más o menos que la media del grupo!”
2. Motivación
“La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer una
persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que
debe alcanzar” (Chiavenato I. , 2009). Esto ayuda a que se definan bien los
objetivos, conocer los avances alcanzados, reforzamiento en el comportamiento de
los colaboradores o grupos, para que exista una motivación deseable uno de los
requisitos primordiales es la comunicación.
3. Expresión de emociones
“La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las personas
expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción, la comunicación casi
siempre es un medio para la expresión emocional de los sentimientos y de
satisfacción de ciertas necesidades sociales” (Chiavenato I. , Comportamiento
4. Información
“La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir
datos que identifican y evalúan cursos de acción alternativos” (Chiavenato I. ,
Estas cuatro funciones en la conducción de grupo o en la persona, son de suma

importancia debido a que se necesita de que exista control, estimula o esfuerzo,
medios donde los participantes puedan expresar sus sentimientos o emociones y a su

vez puedan tomar decisiones adecuadas a su vez puedan servir de contribución a la

organización y como persona.
Cuando se trata de comunicación se encuentra diferentes complicaciones dentro del

sistema emitir la información debido a que cada ser humano es un mundo diferente es
decir “cada persona tiene su propio sistema cognitivo, sus preocupaciones, valores
personales, y motivaciones, las mismas que constituyen un patrón individual de
referencia que vuelve bastante personal y singular su interpretación de las cosas”
Dentro de la conducción de grupo para el conductor puede presentarse inconvenientes

debido a que la comunicación es una función abierta, cada persona puede interpretar
la información de diferentes maneras para ella el conductor debe de ser precisa y
concisa para poder tener una comunicación efectiva con cada integrante de grupo.

2.3 Subtema 3: Técnicas de comunicación efectiva en

conducción de grupos.
Una técnica es el proceso o recurso que utiliza el individuo para lograr sus objetivos, es
una habilidad y/o destreza que posee el sujeto, utiliza todos los recursos necesarios
para hacerlo bien. En este caso el sistema de comunicación es una técnica eficaz
cuando se habla de la comunicación, debido a que la persona debe de manejar
correctamente estos aspectos para poder comunicarse correctamente con el grupo y/o
su entorno.
Sistema de comunicación
Ruido
Señal Enviada Señal Recibida
Retroalimentación
Fuente 3 (Chiavenato, 2001) Administración de Recursos Humanos.
1) Fuente
La persona encargada de transmitir rl mensaje se lo conoce como emisor o
comunicador codifica sus pensamientos que quiere transmitir y luego lo envía a
través de un mensaje, “el mensaje es un producto físico codificado por el emisor,
como: un discurso, un texto escrito, una pintura o una pieza de música, cuando
gesticulamos, movemos los brazos o usamos expresiones faciales, el código o grupo

de símbolos que usamos” (Chiavenato I. , 2009). Todos estos aspectos influyen o
afectan al mensaje transmitido, cabe tener en consideración que para que un
mensaje sea transmitido debe de poseer un contenido o código para ser descifrado
por el receptor.

2) Codificación
“Para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado, es decir, sus símbolos
deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a través
del canal escogido” (Chiavenato I. , 2009).
3) Canal.
El canal es el conducto, la vía o el vinculo por el medio del cual se transmite el
mensaje a la persona que va a recibirlo (emisor). El canal tiene un sinnúmero de
opciones para que el mensaje sea transmitido, el canal puede ser “un discurso, que
utiliza la audición; un documento escrito, que utiliza la vista o el tacto, o la
comunicación no verbal, que utiliza los sentidos básicos; el fax, el correo
electrónico, la internet y el teléfono celular, entre otras tecnologías” (Chiavenato I. ,
2009). Este último que es la tecnología ha tenido gran impacto en la sociedad y ha
sido uno delos medios más utilizados en la actualidad.
El canal de información puede ser formal o informal según Chiavenato; el canal
formal puede darse “ cuando la organización lo selecciona para transmitir mensajes
que se refieren al trabajo de sus miembros y siguen la cadena de mando que existe
dentro de la organización” (Chiavenato I. , 2009); o puede ser informal, “como las
redes sociales o personales, que son espontáneas y no tienen relación alguna con la
organización” (Chiavenato I. , 2009)
4) Decodificación
Para que el mensaje receptado sea entendido tiene que entendible y claro; la
decodificación es el proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su
mente, “cuando la comunicación es correcta, la idea o la imagen mental resultante
corresponderá a las del emisor, al igual que el emisor, el receptor tiene limitaciones
en sus habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural” (Chiavenato I.
, 2009). Por lo tanto, el emisor y el receptor son responsables de que exista una
buena comunicación. “el emisor debe tener habilidades para hablar o escribir, el
receptor también debe tenerlas para escuchar o leer, el conocimiento, las actitudes
y la formación cultural de una persona influyen en su capacidad para emitir y
recibir mensajes” (Chiavenato I. , 2009).
5) Receptor.
“Es el sujeto al cual se dirige el mensaje. Es el destinatario final de la comunicación”
(Chiavenato I. , Comportamiento Organizacional 2ºEd., 2009)
6) Realimentación.
Cuyo objetivo final del proceso al momento de comunicarnos “es la realimentación,
cuando la fuente de comunicación decodifica el mensaje y codifica una respuesta
tenemos realimentación o feedback, que es el proceso que permite verificar si el

mensaje ha sido transmitido con éxito” (Chiavenato I. , 2009). En otras palabras, la

retroalimentación ayuda a corroborar si el mensaje transmitido fue entendido.
“La realimentación es la reacción del destinatario al mensaje enviado, el emisor
puede utilizar la realimentación para asegurar una comunicación exitosa”
(Chiavenato I. , 2009). La comunicación asertiva y eficaz funciona de manera doble
tanto el emisor como el receptor tiene que entender el mensaje y comprender la
información, Chiavenato considera que la retroalimentación es tan solo la reacción
del destinatario al mensaje que le fue emitido. “Si la reacción del destinatario es
incorrecta, el emisor puede llegar a la conclusión de que la comunicación no tuvo
éxito y el mensaje no fue transmitido en forma adecuada, la realimentación puede
ser verbal o no verbal” (Chiavenato I. , 2009)
7) Ruido.
“Son los factores que pueden distorsionar un mensaje, se puede presentar en
cualquier etapa del proceso de comunicación” (Chiavenato I. , Comportamiento
El proceso de la comunicación entre el cupo puede darse de manera eficiente y eficaz si

se busca la excelencia. Puede ser eficiente si se utiliza correctamente los medios
necesarios para la emisión de la comunicación y además puede ser eficaz si se cumple
los objetivos de al momento de transmitir el mensaje tenca un significado claro y
coherente.
Chiavenato (2009)manifiesta que la comunicación juega un papel importante al
momento de conducir un grupo y/o personas dentro de la organización, la misma que
debe de ser eficaz y eficiente al momento de ser empleada.
Fuente 4 El proceso de la comunicación Chiavenato 2007

Según Chiavenato (2007) el proceso de la comunicación no se debe de mirar desde el

punto de vista determinista sino matemático, esto se debe a que la comunicación es
probabilística ya que no toda la información que sale de la fuente de información llega
de forma exacta es decir durante la transmisión puede distorsionarse debido a que
debe de atravesar el proceso de la comunicación. Para ella siempre es recomendable
una retroalimentación de la información.
La eficiencia y la eficacia en la comunicación:
El proceso de la comunicación Chiavenato menciona que es sistémica cada parte de la

comunicación o cada subsistema de ella se encuentra entrelazada entre sí, es decir se
integran, se complementan, la comunicación es un proceso de doble vía, si esto suceda

la comunicación entablada por el cupo es eficaz. “La comunicación eficaz ocurre
cuando el destinatario decodifica el mensaje y le agrega un significado que se aproxima
a la información o la idea que la fuente quiso transmitir” (Chiavenato I. ,
Comportamiento Organizacional 2ºEd., 2009).

Cómo mejorar la comunicación organizacional
Dentro de la comunicación de grupo se busca como organización mejorar hacia las dos
vías en donde el conductor mejora su mensaje, es decir busca dar información
concreta y se pretende que la otra persona comprenda.
Y en segundo lugar se trata de comprender siempre lo que la otra persona intenta
comunicar. la combinación de ambas o la función de las dos busca siempre codificar y
decodificar la información emitida.
Existen técnicas que se puede utilizar para que la información sea eficaz:
➢ Acompañamiento
Se busca que o se comprueba que el significado del mensaje emitida fue recentado de
forma correcta y se despeje las dudas de los supuestos que pueden aparecer durante la
comunicación debido que en algunas ocasiones el destinatario interpreta mal la
información, “como el significado está en la mente del destinatario, el emisor debe
averiguar si es el mismo que intentó transmitir” (Chiavenato I. , 2009).
➢ Realimentación
La retroalimentación es un buen elemento dentro de la comunicación bilateral, esta
consiste en dar una apertura al receptor pregunte alguna duda del mensaje obtenido y
el emisor de la información pueda responder y/o confirmar que la información fue
receptada de forma satisfactoria. Según (Chiavenato I. , 2009) para que las
organizaciones sean saludables se “requiere de un buen sistema de comunicación de
los niveles inferiores a los superiores si quiere que el flujo de información en sentido
inverso tenga éxito los mecanismos de realimentación implican mucho más que el
acompañamiento de las comunicaciones” (pág. 324).
➢ Empatía
Al momento de comunicarse puede depender mucho de lo que se sabe de la persona
que va a recibir la información. La empatía se destaca por que la información emitida
debe de estar orientada a la persona que va a recibir la información o también
conocido como destinatario, no debe ser enfocada al emisor. “La empatía es la
capacidad de ponernos en el lugar de otra persona y adoptar sus puntos de vista y sus
emociones” (Chiavenato I. , 2009). Esto puede ayudar a reducir diversas barreras de
comunicación.
❖ Lenguaje Sencillo
“La comunicación eficaz exige la transmisión de conocimientos e información, si el
destinatario no comprende, no hay comunicación” (Chiavenato I. , Comportamiento
Organizacional 2ºEd., 2009) para que exista una buena comunicación se debe empezar
temas sencillos que puedan ser entendibles para el grupo que se está trabajando.

❖ Escuchar atentamente.
Es verdad que para tener una buena comunicación es hacerse entender, pero también
es necesario que el administrador o conductor entienda bien, por tal motivo es
necesario que el conductor aliente a los integrantes a expresar los sentimientos,
deseos y emociones. No es suficiente sonreír, sino que también es necesario tener una
Davis planteó los diez mandamientos del buen oyente que son:
❖ Crear oportunidades.
“Como las personas son bombardeadas intensamente por millares de mensajes cada
día, muchos de éstos ni siquiera son decodificados o recibidos (..) cuando ocurren
cambios importantes, muchas empresas organizan retiros que permiten intercambiar
ideas” (Chiavenato I. , 2009).

2.4 Subtema 4: Técnicas para optimizar el trabajo

grupal
Las técnicas grupales son técnicas que permiten comunicarse como grupo y mejorar a
su vez las relaciones humanas, esto proporciona al grupo una organización para que el
grupo funcione como tal.
Para optimizar el trabajo en grupo se puede emplear diferentes técnicas que se ajuste a
las necesidades del grupo de trabajo, de forma sencilla se puede clasificar las técnicas
se la puede dividir en grupo: Técnica de Inicio Grupal, Técnica de producción grupal,
Técnica de Medición y Técnica de cohesión grupal,
❖ Técnica de Iniciación
El objetivo de esta técnica es proveer conocimiento mutuo, lograr la que los

integrantes de grupo se integren y desinhibición en el grupo de trabajo. Busca lograr
que el grupo de trabajo logren formar una atmosfera de confianza y tengan una buena
comunicación entre los integrantes. Que trabajar en grupo sea algo gratificante.
(Castro, 2005)
Esta técnica de inicio busca:

▪ Desinhibición
▪ Conocimiento mutuo
▪ Descubrimiento de las potencialidades
▪ Fuerzas del grupo, desarrollar al máximo la participación
▪ Crear un ambiente fraterno y de confianza
El primer contacto se produce cuando un grupo se reúne por primera vez, este primer
contacto se lo puede denominar como la presentación del grupo, es donde se puede
conocer a los integrantes del mismo.
Se debe de tener en consideración siempre cuales son los objetivos de la presentación:
▪ Permitir al grupo de trabajo la tensión, despejar un poco la intimidación que
por lo regular siempre se da al inicio.

▪ Permitir que la persona hable de sí mismo y no de las opiniones, recordar que
es una técnica de conocimiento personal hacia el grupo.
▪ Conocer las potencialidades personales y grupales del grupo de trabajo
▪ Brindar un espacio donde puedan brindar algo de sí mismo, etc.
El objetivo de una buena presentación para el trabajo en grupo sería responder a la

pregunta ¿quién soy yo?, es decir:

❖ Técnicas de Producción Grupal
Esta técnica ayuda a que exista un cumplimiento de tareas más factibles, organiza la
forma de dicción, poder llegar a un acuerdo como grupo de trabajo y además ayuda a
darle responsabilidad a cada integrante del grupo de trabajo.
Esta técnica esta orientar a iniciar y/u organizar el debate el trabajo en equipo. (Castro,
2005)
Buscando siempre la productividad del grupo de trabajo, la manera en que esta se
organice para trabajar de forma integral y en conjunto es de suma relevancia. lo que se
busca siempre es potencializar las habilidades del grupo y esto a su es sea rentable y
eficaz.
Claro está que las personas que integran el grupo de trabajo presentan diversidad de
habilidad y lo que se tiene que lograr es canalizar la energía y organizar la tarea
propuesta de la forma más adecuada al objetivo que se pretende lograr. Y, para ello, las
técnicas de producción grupal pueden ser un instrumento de gran utilidad.
❖ Técnicas de Medición y Evaluación
Esta técnica puede tener una evaluación periódica y de manera permanente la vivencia
de los grupos y su proceso “ya sea en el aspecto de los resultados o logros obtenidos,
como en el de los métodos y procedimientos empleados, o el nivel de satisfacción
personal y relaciones humanas gratificantes en el seno del grupo” (Castro, 2005).
Ayuda a que el grupo pueda ser evaluado en su forma de trabajo y ver su progreso a
través de diversos aspectos “cuando un grupo evalúa periódicamente su

funcionamiento, establece unas bases sólidas para ir progresando paulatinamente”
(Castro, 2005). En ocasiones la palabra evaluación se la puede considerar o ver de
forma negativa pero lo que se busca es la mejora de forma individual y grupal de los
participantes del grupo de trabajo y su desempeño sea eficiente.
Cuando hablamos de la evaluación grupal hacemos referencia al estudio de dos
cuestiones básicas según (Castro, 2005):

La evaluación grupal permite y ayuda al grupo a mejorar permanentemente, tanto en

lo que hace a su funcionamiento interno, como a su eficacia y operatividad.
❖ Técnicas de Cohesión
liderazgo, las funciones a realizar y ña comunicación produciendo un efecto en el área
contexto social (Castro, 2005).

3. Bibliografía
» Alles, M. (2002). Direccion de estrategias de Recursos Humanos ¨Gestion Por
Competencia¨. Buenos aires. Argentina: Editoria Granica.
» Alles, M. (2009). Diccionario de Competencias "La Triologia" Tomo I. Buenos

Aires: Granica.
» Apodaka, M. (2004). Dinamizacion de metodologias y procesos para la

democracia parcipativa. URTXINTXA ESKOLA. Obtenido de
urtxintxa@urtxintxaeskola.org
» Castro, A. (2005). Las tecnicac e Grupo - Las Reuniones de Trabajo. Desktop.

MacGrawHill.
» Chiavenato, I. (2007). Administracion de Recursos Humanos "El capital Humano

de la Organizacion" 8ºva. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,
S.A. DE C.V. .

» Kumate , J., Tapia , R., Moreno , K., Fernández , C., Villasuso , A., Prado , J., . . .
Moreno , R. (2013). Manual de Tecnicas Dinamicas Grupales. Centro fr
Integracion Juvenil, A.C.
» Macias, G. (2003). Teroria de la comunicacion Grupal en la toma de

secisiones:contexto y caracterizaion. Universidad Autonoma de Barcelona, 5-
296.

ÍNDICE
Tema 2: Entrevista grupal ............................................................................................. 3
2.1 Subtema 1: Pasos para entrevista grupal .......................................................... 3
2.2 Subtema 2: ¿Quién entrevista? .......................................................................... 7
2.3 Subtema 3: Ventajas de la entrevista grupal ................................................... 10
3. Bibliografía ......................................................................................................11
2
Entrevista grupal

Tema 2: Entrevista grupal

2.1 Subtema 1: Pasos para entrevista grupal
Para la preparación de una entrevista grupal no existen reglas generales, o un proceso
exacto, pero si debe de estar bien diseñadas, la misma que va a ser diseñada con
anticipación, porque depende de este de esto los resultados que se vayan a obtener.
El diseño de la entrevista a realizar dependerá mucho de lo que como entrevistador se
quiera obtener del entrevistado.
Preparación
Desarrollo de Cierre de la
Planificación de la Ambiente
la entrevista Entrevista
Entrevista
1. Planificación
Según (Iñiguez, 2008) Durante los pasos para la entrevista grupal lo que se debe de
decidir:
a) Cantidad de grupo
b) Número de integrantes de grupo
c) Características de los participantes y su origen
d) Nivel de implicación del entrevistador.
Cantidad o Numero de grupo
Se debe de tomar el cuanta cuantos grupos se va a entrevistar, los mismo que se

consideraría algunos factores como: el número de la población; el tipo de interrogante,
mientras más estructurada sea la entrevista será menor, si la entrevista es directiva se
debe de trabajar con 3 o 4 grupos, pero si no lo es puede ser de 6 a 8 grupos. El costo
que se puede invertir mientras se traje con el grupo.

Entrevista grupal
Número de integrantes de grupo o el tamaño del grupo
Dentro del grupo de trabajo existe una cantidad promedio de integrantes, durante la
entrevista sería conveniente trabajar con grupo entre 6 a 8 personal, debido a que se
busca que exista un dialogo asertivo y una dinámica activa.
Origen de los participantes
Una vez decidido a quién entrevistar, hay que resolver la cuestión de la composición de
los grupos. Aquí hay que “considerar que el criterio principal ha de ser el de garantizar
al menos cierta heterogeneidad discursiva dentro de cada grupo, es decir, una
pluralidad de opiniones, actitudes, juicios, etc. y garantizarla en función de los
objetivos de la investigación” (Iñiguez, 2008).
Determinación del nivel de implicación del/la entrevistadora
Dentro de la entrevista grupal se toma en cuenta el grado de directivita necesaria para

cuestiones específicas que en ocasiones no son tomadas en cuenta en la entrevista
individual
2. Preparación de la entrevista
En esta parte se incluye la apertura de la entrevista tal como:

✓ Agradecimiento por su colaboración
✓ Realizar la Identificación como organización
✓ Brindar las respectivas indicaciones del procedimiento que se va a llevar a cabo
(conocer la opinión de los integrantes.)
✓ Dar a conocer el propósito de la entrevista
✓ Información de la Dinámica (esta conversación es informal, un dialogo relajado,
brindar respuestas a ciertas preguntas)
✓ Por último, la finalidad que tiene la entrevista (como será utilizada, brindamos
garantía del anonimato y confidencialidad), las consecuencia y permiso a la
grabación.
El modelador o el encargado de la entrevista debe de marcar el ritmo de la misma;

además no debe de hablar con ninguno de los participantes antes de la la entrevista
grupal a realizar. (Amezcua, 2003)
3. Ambiente
La preparación del ambiente un paso merecer en el proceso de la entrevista sea esta

individual o grupal, se debe analizar que no exista interferencia o ruido que pueda

Entrevista grupal
ofertar la entrevista grupal. Según Chiavenato (2007) el ambiente que se adecua debe
de ser enfocado en dos aspectos: Físicos y Psicológicos.
• Físico: el lugar donde se va a ser la entrevista debe de ser cómodo. Sin ruido, un
ambiente confortable
• Psicológico: el clima de la entrevista debe de ser cordial afable, sin temor, no
debe de haber presión sin coacciones o imposiciones
4. Desarrollo de la entrevista
Es el intercambio de la información de los participantes, el este proceso se encuentra

involucrado al entrevistador y los entrevistados.
(Cajas, y otros, 2016) Durante esta etapa se debe de estar muy atento cada aspecto,
movimiento y o gestos de los integrantes de grupo, siempre el entrevistador debe de
establecer el rapport.
✓ Entrevistador
El entrevistador puede ser hombre o mujer, cuando el grupo entrevistado es
participativo, que se desarrolla una conversación sin problema y ser produce un nivel
de información alto, la persona que está entrevistando puede dejarse llevar por una
conversación enriquecedora y no depender tanto del guion previamente realizado
(Krueger, 1988) menciona que citado por Iñiguez (2008)
El moderador ejercita un control suave, no intrusivo, sobre el grupo. El discurso
permanece encarrilado y, cuando los participantes introducen tópicos irrelevantes,
el moderador cuidadosa y sutilmente devuelve el discurso al objetivo original.
Parte de la habilidad de moderar reside en la capacidad del moderador para
realizar tales transiciones y a pesar de ello, mantener el entusiasmo e interés
grupal por el tópico. (…) El moderador debe tener una base adecuada de
conocimientos sobre el tema objeto de discusión para poder juzgar todos los
comentarios con cierta perspectiva y hacer hincapié en las áreas que sean más
importantes. (pág. 5)
La persona entrevistadora puede poner su presencia comunicativa de forma verbal y
no verbal sin imponer su presencia evaluativa durante la entrevista del grupo (Ruiz &
Ispizúa, 1989)
✓ El candidato
Se analiza la parte formal, es decir la manera en que el sujeto se comporta durante el
proceso de la entrevista y la forma en que reacciona frente a determinado estimulo o
pregunta, analizar la manera de pensar, el desenvolvimiento, entre otros. el
comportamiento es independientemente de la valoración que se está realizando.
El entrevistador siempre debe de analizar ambos comportamientos tanto formal como
informal de los integrantes de grupo para que pueda realizar la valoración adecuada. El
candidato causa una impresión durante la entrevista realizada. Brinda un

Entrevista grupal
comportamiento, pero además tiene que brindar la información requerida por el

entrevistado.
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe de hacer un cierre sin timidez, no forzado. Debe de ser una
conversación amable y controlada; el cierre de la entrevista debe de ser elegante ser
clara y precisa y se le presentara a los candidatos una acción futura.

Entrevista grupal
2.2 Subtema 2: ¿Quién entrevista?

La entrevista de grupo es muy parecida a la entrevista de panel, en este tipo de
entrevista es muy común o es muy recurrente que entreviste un psicólogo y debido a
que es la persona mayormente indicada, aunque cualquier persona puede cumplir el
papel de entrevistador siempre que presente el perfil del mismo.
Como entrevistador según (INEGI, 2015) es responsable de:
• Identificar las vivencias seleccionadas
• Obtener la información correspondiente
• Cumplir con el horario de la entrevista establecida
• Análisis y revisión de la información obtenida durante la entrevista
• Llevar todos los implementos que crea que sea necesario para la entrevista
• Poseer disponibilidad de tiempo
• Analizar el proceso
Además, el entrevistador debe de presentar actitudes adecuadas antes durante y
después de la entrevista. El entrevistador debe de:
➢ Evitar Posturas dogmáticas.
➢ Mostrar sinceridad y franqueza en vez de astucia y sagacidad
➢ Brindar a la persona entrevistada la oportunidad de expresar todas sus
respuestas (Aballay, 2016)
El entrevistador debe ubicar su papel corno moderador-guía de la participación grupal
interviniendo en el grupo desde una distancia flexible.
Cualidades
La persona que entrevista debe de ter cualidades especificas (Pando & Villaseñor,
1996)
- Respetar a las ideas
- Respetar las costumbres y cultura grupal
- Disposición a compartir conocimiento
- Capacidad para establecer resoluciones de conflicto
- Capacidad para establecer relaciones de igualdad
- Manejo de técnicas diagnosticas

- Actitud critica
- Manejo de flexibilidad de la metodología
- Efectuar entrevista
- Orientar la participación social
- Capacidad para trabajar con grupos
- Postura ideológica no neutral
- Tener la capacidad de efectuar entrevistas abiertas, grupales y de profundidad.

Entrevista grupal
Habilidades
El entrevistador posee habilidades como
Sociales
De Comunicación
Analítica
Interpretativa
De toma de decisión
Entre los tipos de conocimientos que debe poseer el entrevistador este:

• Conocimiento del puesto de trabajo, o el lugar de trabajo, o el objetivo del
trabajo.
• Conocimiento del contexto general del lugar de trabajo, o de donde se va a
entrevistar.
• Desenvolvimiento en cualquier giro que tome la conversación a través de
conocimiento concreto, completo y de actualidad.
• Conocimientos básicos de Psicología
Personalidad
Rasgos de Personalidad que debe de poseer el entrevistador
Autoconocimiento
Autoregulación Autoaceptación
Autoconfianza

Entrevista grupal
Autoconocimiento
Este rasgo de personalidad que posee el entrevistador le ayudara a percibir sus

virtudes y las limitaciones que posee, le ayudara a su vez a desarrollar sensibilidad y
percibir fenómenos que se pueden presentar, sean estos fenómenos externos o
internos. (Borrell , 1989)
Autoaceptación
Claro está que el conocerse a uno mismo no significa que se acepte como es, sin
embargo, al conocerse se puede llegar a sentir aceptación “a pesar de...” y esto nos
permite aceptar a los demás (Borrell , 1989). Si no se acepta y se tolera a sí mismo
como se pretende aceptar y tolerar a los demás.
Este rasgo de personalidad por parte del entrevistador se considera indispensable
debido a que al adoptar esta portera le permitirá:
֎ Tener la capacidad de poder trabajar bajo presión y el manejo de tensión que se
puede presentar frente a la entrevista.
֎ Capacidad humana, es decir, aprende a tratar a las personas como seres
humanos no como un objeto.
֎ Fomenta comunicación entre las personas y la habilidad para comprender.
֎ Al comprender a los demás desarrolla la espontaneidad.
Autoconfianza
La auto confianza es un rasgo que permite que el entrevistador que posea una
percepción holística e integral de la situación que se puede presentar en la entrevista,
debido a que no existe inseguridades puede percibir de forma asertiva las respuestas
de los entrevistados y apreciar sus respuestas verbales y además puede indagar con
mayor seguridad, amplitud y precisión los puntos de vistan que no pudieron quedar
bien en claro y llegar a una retroalimentación breve y concisa. (Borrell , 1989)
Autorrealización
Este rasgo de personalidad no se encuentra regular mente en las personas que

entrevistan, con esta carterista se busca que el entrevistador es que las metas que se
busca durante la entrevista sean proporcionales a las capacidades del entrevistado, y
para ello el entrevistado tiene que analizar qué es lo que me piden que alcance y como
puedo hacer para que eso suceda tomando en consideración sus capacidades (Borrell ,
1989). O pensar en lo que tuvo, tiene y lo que puede alcanzar.

Entrevista grupal
2.3 Subtema 3: Ventajas de la entrevista grupal

Una En los últimos años la entrevista de grupo ha sido muy utilizada por el área de
Recurso Humanos de las empresas, claro está que en otras arreas laborales e incluso
educativas puede ser empleada las entrevistas grupales.
Este tipo de entrevista ese la puede considerar como una especie de caza talentos por
la mayor parte de las organizaciones, debido a que permite conocer el
desenvolvimiento de los participantes o candidatos.
✓ Entre las ventajas es que permite un acercamiento más próximo al contexto

social.
✓ La interacción del grupo enriquece las aportaciones individuales
✓ Es una interacción de fuente de datos
✓ Se minimiza la influencia de la persona que entrevista
✓ Menos tiempo de entrevista
✓ Brinda un estudio geográfico y general de los participantes.
✓ La entrevista grupal ayuda a conocer perspectivas de forma individual
✓ Permite conocer el trabajo en equipo
✓ Madurez emocional
✓ Empatía entre los integrantes del grupo
✓ La adaptabilidad
✓ Conocer si los integrantes del grupo presentan valores entra los más destacados
están el respeto, honestidad y la equidad.
✓ Se puede acceder información valiosa debido a que los participantes pueden
argumentar la respuesta de su compañero.
Ventajas de los Grupos focales.

(Festen & Philbin, 2007) en los grupos focales existen las siguientes ventajas
➢ Puede recolectar información general y compleja del programa en un periodo

de tiempo corto
➢ Permite hacer seguimiento preciso de las respuestas de las/os participantes

➢ A menudo se accede a información valiosa, pues las/os participantes responden
a los comentarios de cada una/o y alcanzan temas inesperados
➢ No requiere que las/os participantes sean alfabetizadas/os
➢ Usualmente provee una experiencia que las/os participantes logran disfrutar
mientras se van interesando por la conversación

Entrevista grupal
3. Bibliografía
» Aballay, C. (2016). Manual del Entrevistador. UCH Portal estudiantil RRHH.
Obtenido de http://www.uch.edu.ar
» Amezcua, M. (2003). La entrevista de grupo. Caracteristicas, tipos y utilidades

en investigacion Cuantitativa. Enfermeria Clinica, 112.
» Borrell , F. (1989). Manual de Entrevista Clínica. Barcelona: Doyma.
» Cajas, M., Vasquez, G., Chirinos, N., Hernandez, G., Sandoval, L., Lozada, B., &
Anzola, A. (2016). Administracion de Recursos Humanos - La arquitectura
estrategicas de las organizaciones. Ecuador: Universidad de las Fuerzas Amadas
ESPE.
» Chiavenato, I. (2007). Administracion de Recursos Humanos - El capital Humano

de la Organizacion 8º Es. Mecico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,
S.A. DE C.V.
» Festen , M., & Philbin, M. (2007). The Emerging Markets Foundation .

EMpower. Obtenido de www.empowerweb.org
» INEGI. (2015). Manual del Entrevistador. INEGI Instituto Nacional de Estadistica

Geografia.
» Iñiguez, K. (2008). Metodos de Investigacion en Ciencias Sociales. Guadalajara:

Centro Universitario de Ciencias Sociales y Humanidades. Universidad de
Guadalajara .
» Krueger, R. A. (1988). El grupo de discusión. Guía práctica para la investigación

aplicada. Madrid: Piramide.
» Pando, M., & Villaseñor, M. (1996). Modalidades de Entrevista grupal en la

investigacion social. En S. S. Larner, Formas de acercamientos cualitativos (págs.
225-249). Mexico: UNAM.
» Ruiz , J., & Ispizúa, M. (1989). La descodificación de la vida cotidiana. Métodos

de investigación cualitativa. Bilbao: Universidad de Deusto.

ÍNDICE
1. Unidad 4: Diseño y Organización de Talleres de Capacitación..............................3
Tema 1: Evaluación de talleres de capacitación ........................................................... 3
2.1 Subtema 1: Pasos para evaluar talleres............................................................. 3
2.2 Subtema 2: ¿Quién evalúa? ............................................................................... 9
2.3 Subtema 3: Competencias del evaluador......................................................... 12
3. Bibliografía ......................................................................................................13
2
Evaluación de talleres de capacitación
1. Unidad 4: Diseno y Organizacion

de Talleres de Capacitacion
Tema 1: Evaluación de talleres de capacitación

2.1 Subtema 1: Pasos para evaluar talleres
Dentro de las organizaciones existen muchas tácticas por las cuales los colaboradores
puedan desarrollar el aprendizaje entre ellas están las capacitaciones, esta a su vez
forma parte de la Tipología del Conocimiento según Chiavenato (2009) forma parte del
conocimiento explicito codificado y desarrollado, y lo considera demás un
conocimiento por si acaso.
Este tipo de capacitación se lo adquiere a través de:
Aprendizaje
Aulas Seminarios Autodidacta Certificaciones
“La capacitación y el desarrollo de las personas en las organizaciones son una muestra
de la aplicación de esos principios del aprendizaje” (Chiavenato I. , 2009). Las
organizaciones buscan que cada uno de los integrantes de la empresa adquieran
capacitaciones, desarrolle conocimiento, habilidades, actitudes y además
competencias. La psicología utiliza tanto la corriente cognitiva y el aprendizaje social,
consiste en conocer el proceso cognitivo de cada colaborador y también desarrollar el
aprendizaje por imitación dependiendo de la situación para poder aprovechar sus
beneficios al máximo.
Existen pasos para evaluación de las capacitaciones, la misma que debe de considerar
los siguientes aspectos o pasos para la capacitación:

PASOS DE LA CAPACITACIÓN
1. Obtener credibilidad. “Los instructores demuestran conocimiento y
experiencia” (Chiavenato I. , 2009).
2. Concientizar. “Los instructores deben hacer que las personas
adquieran conciencia de que se necesitan equipos
autodirigidos” (Chiavenato I. , 2009).
3. Proporcionar orientación. “Los instructores deben brindar orientación verbal

y generar expectativas claras y modelos de
comportamiento grupal” (Chiavenato I. , 2009).
4. Invertir en el proceso. “Buscar la identificación con los problemas y los

asuntos” (Chiavenato I. , 2009).
Por medio del consenso, los aprendices definen su
5. Definir los objetivos misión y sus objetivos, así como las actividades
grupales específicas y los comportamientos necesarios para
alcanzarlos” (Chiavenato I. , 2009).
“Los aprendices deben estar atentos a las funciones

6. Facilitar los procesos grupales y a las técnicas adecuadas para manejar
grupales. equipos” (Chiavenato I. , 2009)..
“Definir el formato de las juntas de modo que

7. Establecer procedimientos incluya minutas, informes, comunicaciones,
grupales. discusión de problemas, proposición de soluciones,
acciones y acuerdos” (Chiavenato I. , 2009).
“Aun cuando los equipos serán autodirigidos, es

8. Establecer procedimientos necesario seleccionar líderes para que interactúen
intergrupales. con supervisores, gerentes y otros equipos”
“A medida que el equipo adquiera experiencia y

9. Cambiar el papel de las facultades, los instructores adoptarán un papel más

personas. pasivo” (Chiavenato I. , 2009).
10. Fomentar la participación “Aun cuando los equipos serán autodirigidos, es

necesario seleccionar líderes para que interactúen
con supervisores, gerentes y otros equipos”

Luego de la aplicación de los talleres o programas de capacitación para los

colaboradores se prosigue a la etapa de evaluación. Después de un largo esfuerzo y
proceso de la capacitación, la etapa final de la evaluación permite conocer la eficacia, si
el programa aplicado cubrió las necesidades de la organización, los colaboradores o
personal y los clientes. (Vallejo Chávez, 2016).
Medidas de evaluación
Según Vallejo (2016) las medidas de evaluación de programa de capacitación son:

Costos cuál ha sido el monto invertido en el programa, Calidad qué tan
eficazmente se cumplieron las expectativas, Servicio satisfizo las necesidades de los
participantes, Rapidez: qué tan bien se ajustó a los nuevos desafíos que se
presentaron, Resultado qué resultados se han obtenido. (pág. 94)
Para Chiavenato (2007) se debe de considerar dos aspectos cuando se realice una
evaluación de eficiencia de Programa de Capacitación:
1. Constatar si el programa de capacitación a los colaboradores produjo una
modificación deseada en el comportamiento de los empleados.
2. “Verificar si los resultados de la capacitación tienen relación con la consecución
de las metas de la empresa” (pág. 403).
Además del análisis de estos dos aspectos de la evaluación se

debe de verificar si las técnicas de capacitación empleadas en la
misma son las eficientes, adecuadas o cumplen los parámetros
para alcanzar los objetivos planteados.
Niveles de Evaluación
La evaluación de los resultados Chiavenato (2007)se

puede realizar a través de tres niveles:
1. Evaluación a Nivel Organizacional

En este nivel la capacitación realizada debe de brindar

resultados tales como:
“-Aumento en la eficacia organizacional -Mejora de la imagen de la
empresa -Mejora del clima organizacional -Mejora en la relación Ilustración 1 Niveles de Evaluación
Chiavenato 2007, Ajustada
entre la empresa y los empleados -Apoyo del cambio y la
innovación -Aumento de la eficiencia, entre otros” (Chiavenato I. , 2007)

2. Evaluación a nivel de los recursos humanos.

En este nivel de evaluación se debe reflejar los siguientes resultados tales como:
“A-Reducción de la rotación de personal. B-Reducción del ausentismo. C-Aumento de la
eficiencia individual de los empleados. D-Aumento de las habilidades de las personas.
E-Aumento del conocimiento de las personas. F-Cambio de actitudes y conductas de
las personas, etcétera” (Chiavenato I. , 2007).
3. Evaluación a nivel de las tareas y operaciones

En este nivel se debe de manifestar los siguientes resultados entre otros:
“A-Aumento de la productividad, B-Mejora en la calidad de los productos y servicios. C-
Reducción del flujo de la producción. D-Mejora en la atención al cliente. E-Reducción
del índice de accidentes. F-Reducción del índice de mantenimiento de máquinas y
equipos” (Chiavenato I. , 2007).
Desde un punto de vista holística la capacitación es producto de respuesta lógicas a un

circulo de condiciones que se encuentran en constante cambio de su entorno o
cambios ambientales a nuevas exigencias o requerimientos para las organizaciones y
estas puedan sobrevivir, mejorar o buscar la excelencia como empresa.
“Los criterios de eficacia de la capacitación se vuelven significativos cuando son
considerados en conjunto con los cambios en el ambiente organizacional y en las
demandas sobre la organización” (Chiavenato I. , 2007).
Existen algunas empresas que no invierten en capacitaciones para sus colaboradores
por el miedo de perderlo en la competencia, es por tal motivo que buscan emplear a
personas con ciertos conocimientos y estén capacitados parta realizar el trabajo
requerido
Las capacitaciones significan economía para las empresas debido a que el colaborador
se enriquece de conocimiento y puede ejecutar un trabajo más eficiente, pero para
algunas empresas no lo consideran de aquella manera.
Los programas de capacitación según (Vallejo Chávez, 2016) puede ser evaluado a
través de cuatro niveles:

Ilustración 2 (Vallejo Chávez, 2016)
Las respuestas a la evaluación de la capacitación son positivas se habrán alcanzado los

resultados requeridos. Por otra parte, si los resultados son negativos el programa de
capacitación habrá sido en vano y no habrá tenido efecto
Se puede evaluar la capacitación en diferentes áreas tales como:

“Es la reacción positiva, mide la satisfacción del participante

en la experiencia de capacitación; si el capacitador atrajo la
Reacción de
atención al grupo, si participaron activamente, si el aula
satisfacción
estaba agradable y si recomendaría a otros participantes”
(Vallejo Chávez, 2016).
“Evalúa la capacitación al grado de aprendizaje si se

adquirieron nuevas habilidades y conocimientos; si sus
El aprendizaje
actitudes y comportamientos cambiaron como resultado de
su aplicación” (Vallejo Chávez, 2016).
“Evalúa el efecto en su trabajo derivado de las nuevas

El desempeño habilidades aprendidas, se modifica el comportamiento si hay
cambios conductuales” (Vallejo Chávez, 2016).
“Mide el efecto de la capacitación con los resultados del

negocio de la organización, se pueden: reducir los costos de
El resultado
operaciones, incrementar las utilidades, disminuir la rotación
o reducir el tiempo de procesos” (Vallejo Chávez, 2016).
“Es importante medir el rendimiento financiero que obtuvo la

El rendimiento
capacitación; esta medición se realiza con indicadores
financiero ROI =
económicos y en función al cumplimiento de los objetivos
retorno a la inversión
propuestos por la organización” (Vallejo Chávez, 2016).

2.2 Subtema 2: ¿Quién evalúa?

El que evalúa es aquel que mayor parte pasa con los colaboradores debido que él
conoce su antes y vera su después a través de la evaluación, aunque otra persona
externa puede analizar o realizar la evaluación.
La persona más recomendada para la evaluación seria el gerente, pero existen muchos
otros equipos autodirigidos tales como el coordinador, el superior inmediato que en
ocasiones no es muy confiable, así cada vez es un caos para la evaluación a realizar.
(Robbins & Judge, 2009)
Es por tal motivo que en la mayoría de los casos la evaluación es realizada por los
mismos empleados durante el desarrollo de su empeño
Para llegar a la clarificación del análisis de la evaluación puede ser hecha por
subordinados, supervisor, o alguna persona que posea información (compañeros)
acerca del desempeño de los colaboradores debido a que el coordinador o supervisor
no pueda tener acceso de cierta información, claro está que se debe siempre
corroborar la información obtenida. (Chiavenato I. , 2001)
Responsabilidades en la Evaluación
A través de las políticas que posea el área de recursos humanos que pose, adquiere,
formula o adapta la empresa; la responsabilidad de la evaluación puede ser atribuida al
gerente, al propio colaborador y a su gerente en conjunto, equipo de trabajo, al área
encargada de la administración de recursos humanos inclusive puede ser por un grupo
de evaluadores de desempeño.
➢ El gerente
En la mayoría de las organizaciones el gerente es uno del evaluador que evalúa a sus
colaboradores y además a sus subordinados. “En ellas, el propio gerente o el supervisor
evalúan el desempeño del personal, con asesoría del área encargada de administrar a
las personas, la cual establece los medios y los criterios para tal evaluación”
(Chiavenato I. , 2007). El gerente poder analizar el desempeño después de la
capacitación o aprendizaje de sus colaboradores,

Como el gerente o el supervisor no cuentan con conocimientos especializados para

proyectar, mantener y desarrollar un plan sistemático de evaluación de las
personas, el área encargada de la administración de las personas desempeña una
función de staff y se encarga de instituir, dar seguimiento y controlar el sistema, si
bien cada jefe conserva su autoridad de línea y evalúa el trabajo de los
subordinados por medio del esquema que marca el sistema. (Chiavenato I. , 2007)
En el transcurso del tiempo se ha ido modernizando ña forma de evaluación para que
cada gerente le sea más fácil y pueda ser el mismo administrador de sus colaboradores.
➢ La propia persona
“Esas organizaciones emplean la autoevaluación del desempeño, de modo que cada
persona evalúa el propio cumplimiento de su puesto, eficiencia y eficacia, teniendo en
cuenta determinados indicadores que le proporcionan el gerente o la organización”
➢ El individuo y el gerente
En la actualidad la mayoría de las organizaciones o empresas utilizan un esquema de
evaluación avanzado y además dinámico para la evaluación.
En este caso, resurge la vieja administración por objetivos (APO), pero ahora con
una nueva presentación y sin aquellos conocidos traumas que caracterizaban su
implantación en las organizaciones, como la antigua arbitrariedad, la autocracia y el
constante estado de tensión y angustia que provocaba en los involucrados. Ahora,
la APO es, en esencia, democrática, participativa, incluyente y muy motivadora.
Con este modelo se orienta a lo siguiente para la evaluación:

“1-Formular objetivos mediante consenso, 2-Compromiso personal para poder alcanzar
los objetivos formulados conjuntamente, 3-Compromiso personal para poder alcanzar
los objetivos formulados conjuntamente, 4-Desempeño, 5-Medición constante de los
resultados y comparación con los objetivos formulados, 6-Retroalimentación intensiva
y continua evaluación conjunta” (Chiavenato I. , 2007).
➢ El equipo de trabajo
“En este caso, el equipo asume la responsabilidad de evaluar el desempeño de sus
participantes y de definir sus objetivos y metas” (Chiavenato I. , 2007). En este caso el
equipo de trabajo asume la responsabilidad el desempeño de cada colaborador de
forma particular y además define metas y objetivos; este tipo de evaluadores se
diferencia a la comisión de evaluación debido a que evalúa de forma particular y no
general.

➢ El área de recursos humanos

En este proceso el área responsable de evaluar es el área de recurso humano, esto
incluye todo el área que lo conforma, “es la responsable de evaluar el desempeño de
todas las personas de la organización (..) como todo proceso centralizador, éste exige
reglas y normas burocráticas que restringen la libertad y la flexibilidad de las personas
involucradas en el sistema” (Chiavenato I. , 2007).
Este tipo de evaluación y los evaluadores miran de forma particular el funcionamiento,
pero no de manera particular.
➢ La comisión de evaluación
En algunas organizaciones para la evaluación utilizan a una determinada comisión
designada para que se haga responsable del seguimiento de la evaluación.
“Se trata de una evaluación colectiva hecha por un grupo de personas, la comisión
generalmente incluye a personas que pertenecen a diversas áreas o departamentos y
está formada por miembros permanentes y transitorios” (Chiavenato I. , 2007)
Entre los miembros que se hacen cargo a la esta evaluación se encuentran según
Chiavenato (2007) esta “Los miembros permanentes y estables (como el presidente de
la organización o su representante, el dirigente del área encargada de la administración
de recursos humanos y el especialista en evaluación del desempeño)” (pág. 245). Estos
forman parte de todo el proceso de la evaluación cuyo funcionamiento es mantener el
equilibrio de juicio entre los colaboradores, el cumplir las normas establecidas por la
organización y la permanencia de los sistemas.

2.3 Subtema 3: Competencias del evaluador

Dentro de las competencias que el evaluador según (Chiavenato I. , 2009) debe de
centrarse en la medición, la evaluación y el monitoreo de cuatros aspectos principales
que son:
1. “Los resultados; concretos y finales que una organización desea alcanzar dentro
de un determinado periodo” (pág. 244).
2. “El desempeño; es el comportamiento o los medios instrumentales con los que
pretende ponerlo en práctica” (pág. 244).
3. “Las competencias; las habilidades individuales que le aportan o agregan las
personas” (pág. 244).
4. ”Los factores críticos para el éxito; los aspectos fundamentales para tener éxito
en su desempeño y en sus resultados” (pág. 244).
La competencia del evaluador debe de estar basada en diversos componentes que su

trabajo sea satisfactorio, es decir tenga un buen desempeño como evaluador (Pereda &
Berrocal, 2001).:
- Saber: es necesario que el evaluador posea conocimientos de su trabajo

- Saber hacer: a pesar que el evaluador tenga conocimiento, es de suma
importancia que posea habilidades y destrezas para que pueda poner en
practica todos sus conocimientos teóricos. La experiencia y la educación que
posee el valuador le ayudara a saber qué es lo que debe hacer.
- Querer hacer: el evaluador no solamente debe saber que hacer frente al
proceso de evaluación sino también “Querer hacer”, si él no quiere hacer su
trabajo no podrá hacerlo de forma satisfactoria y no podrá alcanzar un
desempeño exitoso. (López Quejido, 2015)
- Saber estar: Sus actitudes de comportamiento debe de ser asertiva frente a sus
evaluados y con todos los colaboradores de la organización. El evaluador debe
de aprender adaptarse su entorno, debe conocer la cultura de la organización,
realizar una valoración de los aspectos positivos y/o negativos de la misma.
- Poder hacer: en esta competencia el evaluador debe de contar con todos los
recursos y medios necesarios, que aporten para poder realizar dicha evaluación
Los componentes necesarios son la destreza y el conocimiento que pueda tener el

evaluador, esos son sus competencias importantes dentro de su trabajo; y a estos se les
puede sumar las actitudes, los valores, el conocimiento de sus fortalezas y debilidades,
su personalidad. Es tos en conjunto serán de suma importancia para una evaluación
eficaz. (Spencer & Spencer, 1993)

3. Bibliografía
MacGrawHill.
» Chiavenato, I. (2007). Administracion de Recursos Humanos - El capital Humano

de la Organizacion 8º Es. Mecico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,
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HUMANOS Gestión de Recursos Humanos basada en Competencias . ICADE
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» Pereda, S., & Berrocal, F. (2001). Técnicas de gestión de Recursos Humanos por
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» Spencer, M. L., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for

superior performance. . New York: John Wiley & Sons. .
» Vallejo Chávez, L. (2016). Gestion de Talento Humano. Riobamba - Ecuador:

ESPOCH "Escuela Superior Politécnica de Chimborazo".

DIRECCION DE EQUIPOS
UNIDAD 3
CONDUCCIÓN DE GRUPOS
TEMA 1:
PERFIL DE CONDUCTOR
MSc. Ámbar Verdugo Arcos

SUBTEMAS
• Subtema 1: Características del conductor

• Subtema 2: La comunicación en la conducción de
grupo
OBJETIVO
• Identificar el perfil y las técnicas que debe

utilizar el conductor dentro del trabajo en
grupo.
Actividad de Inicio
Mapas conceptuales, esquemas.

Cuentos y narraciones
Actividad de Desarrollo
• Análisis de los aportes determinados en

el desarrollo de la clase con metodología
constructivista.
¿Quién es el Conductor
en los grupos?
Desarrollo - Subtema 1:
Características del Conductor
El Conductor Es la pieza importante dentro de la conducción de grupo.
Es el encargado de dirigir a un grupo de personas.
Es el que se encarga de distribuir las tareas o deberes a cumplir,

delega autoridad o responsabilidades a determinadas personas del
grupo
Brinda la oportunidad de aprender y crecer a cada persona del
grupo.
Características del Conductor
El Conductor Utiliza técnicas para desarrollar el talento.

Ayuda a fortalecer y potencializar las habilidades del sujeto.
Es el que se encarga de distribuir las tareas o deberes a cumplir,
delega autoridad o responsabilidades a determinadas personas del
grupo.
Brinda al colaborador una retroalimentación de la información
dentro de su desempeño laboral.
Identifica, reconoce, estimula e inspira a cada integrante del grupo

o a sus colaboradores para que puedan desarrollarse de la forma
más eficiente dentro de su trabajo
» Dentro de las características del conductor
también se considera intervenir el dinamismo, es
decir la energía que debe de tener e inyectar al
colaborador en situaciones difíciles. Se trata de
la habilidad que se debe de desarrollar para
trabajar duro en situaciones cambiantes que
puede atravesar la empresa, buscar alternativas
tomando en consideración siempre el corto
tiempo, el espacio y sin que afecte al
colaborador en su jornada de trabajo o
alteración a nivel de actividad. (Alles, 2002)
8
Confiabilidad – Franqueza - Equidad
» El conductor debe de mostrarse realista y

sincero frente a su grupo. Debe de
establecer relaciones empáticas basadas
siempre en el respeto y la confianza.
» La acción, conducta y las palabras emitidas
debe de tener una conectividad; es decir,
deben de ser coherentes. También se debe
de reconocer cuando se cometió un error.
9
Trabajo en equipo
Esta es una de las habilidades que el
conductor debe poseer, debido a que
hace referencia a la capacidad que
posee para desarrollar, consolidar y
conducir a un grupo de personas o
colaboradores, o a un equipo de
trabajo: alentar a cada uno de los
integrantes a laborar o ejercer sus
https://blog.signaturit.com/es/10-maneras-de-liderar-y-motivar-a-tu-equipo
actividades con armonía y
responsabilidad. (Alles, 2002)
10
https://www.youtube.com/watch?v=XLJ0Fj-CkZk
Liderazgo Es una de las características esenciales del conductor.
Es la capacidad que posee para dirigir a un grupo o
equipo de trabajo.
Es algo implícito que posee el conductor; el deseo de
guiar a los demás.
El liderazgo se destaca por crear un clima ameno con el
grupo que se está trabajando, desarrolla una
comunicación con los miembros, sea desde una postura
formal o informal. (Alles, 2002)
El conductor llama la atención de la audiencia y busca
que se encuentren conectados con lo que quiere
transmitir o enseñar.
Busca que el equipo con el que está trabajando cumpla
el objetivo planteado dentro de su conducción.
11
Competencias que se relacionan con un
Liderazgo participativo
• Pensamiento estratégico / Visión de negocios.
• Iniciativa.
• Innovación.
• Compromiso con la rentabilidad y el crecimiento sostenido.
• Empowerment o conducción de personas con delegación.
• Creatividad aplicada a la tarea.
• Influencia y negociación.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Colaboración .
• Orientación al cliente interno y externo.
• Ética.
• Integridad .
• Sencillez.
• Capacidad de planificación y organización.
• Comunicación .
12
El papel del conductor dentro del
trabajo en grupo
• Coordinar el Ayudar • Cuidar que el Motivar
proceso del trabajo realizado
grupo en grupo sea
• Brindar ayuda al • Motivar a grupo
cumplido y se
grupo para que de trabajo para
encuentre ligado
identifique sus lograr los
a los objetivos
necesidades, objetivos.
planteados
plantearse
objetivos y
evaluar el
Coordinar trabajo
Cuidar
13
SUBTEMA 2: LA COMUNICACIÓN EN LA
CONDUCCIÓN DE GRUPO
Los seres humanos somos seres

sociales que la mayor parte del tiempo
nos comunicamos con el entorno que
nos rodea, e incluso el silencio es una
forma de comunicar, sin la
comunicación no se podría aprender,
ni tampoco desarrollarnos como
persona. 14
LA COMUNICACIÓN EN LA CONDUCCIÓN DE GRUPO
Consiste en compartir la idea y diferentes

puntos de vistas con las personas que se
encuentran en el entorno, esto estimula
la comunicación, además contribuye al
mejor funcionamiento dentro del grupo
u organización que se ente trabajando.
(Apodaka, 2004)
15
El comunicador trata de establecer una
especie de comunidad con el receptor.
Así, la comunicación se refiere a la
transmisión de información.
La comunicación es la transferencia de
información y de significados de una
persona a otra.
Es el flujo de información entre dos o más
personas y su comprensión, o la relación
entre personas por medio de ideas,
hechos, pensamientos, valores y
mensajes.
16
El proceso interpersonal en el que, las y
los participantes, expresan algo de sí
mismos a través de signos verbales y no
verbales con la intención de influirse de
algún modo” (Apodaka, 2004).
No existe grupo, si en el mismo, no existe
una comunicación de manera fluida entre
los integrantes, la comunicación debe de
ser proyectada por los participantes.
17
LA COMUNICACIÓN
Se puede dar por diferentes niveles o tipos, es decir cuando existe una comunicación
con un grupo, como conductor se analiza diferentes aspectos o estudios para que
pueda ser asertiva con cada integrante, según (Macias, 2003):
A. Por el tipo de enfoque B. Por el Nivel de Análisis C. Por el Tipo de grupo
 Macro  Individual  Grupo primario o naturales

 Interpersonal
 Micro  Familia
 Grupal
 Intragrupal
 Pandilla
- Estructura  Amigo
- Tarea  Grupo secundario
 Grupo de trabajo
- Contexto
- Significado  Grupo de discusión
- Ética  Grupo de emprendimiento
18
 Intergrupal
La Comunicación
Dentro de la comunicación se considera tres elementos importantes y aún
más dentro de la comunicación grupal, estos son:
Dato Información Comunicación

• Se considera que es un • El conjunto de datos • Hay que recordar que
registro determinado permite el para que exista una
de información de los conocimiento y a su vez información es de suma
eventos y sucesos. reduce el nivel de importancia que exista
incertidumbre que un destinatario
puede existir en el receptor es decir un
grupo. destinatario que reciba
la comunicación y no
solo eso, sino que
también la comprenda.
19
Función de la Comunicación en la Conducción de
Grupo
La comunicación es fuente vital dentro de las
organizaciones sea esta empresarial,
educativa, social, etc; para los grupos o para
las personas.
La comunicación presenta cuatro funciones
básicas para el sistema organizacional,
grupal o personalizado.
20
Función de la Comunicación en la conducción de
grupo:
 Control
Uno de los componentes de control con mucha fuerza dentro de

cada empresas es la comunicación y no solo los las organizaciones
sino también en los grupos y de manera personal. Cuando os
sistemas de normas y procedimientos laborales se siguen con
rigurosidad, y si se comunica el colaborador a su jefe inmediato
cuando existe algún tipo de problema o inconsistencia provoca que
la comunicación que ha existido entre ellos tenga un valor
significativo
21
grupo:
 Motivación
“La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe
hacer una persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las
metas y resultados que debe alcanzar” (Chiavenato I. , 2009).
Esto ayuda a que se definan bien los objetivos, conocer los avances
alcanzados, reforzamiento en el comportamiento de los colaboradores o
grupos, para que exista una motivación deseable uno de los requisitos
primordiales es la comunicación.
22
grupo:
 Expresión de emociones  Información
La comunicación casi siempre “La comunicación facilita la toma
es un medio para la expresión de decisiones individuales y
emocional de los sentimientos grupales al transmitir datos que
y de satisfacción de ciertas
identifican y evalúan cursos de
necesidades sociales”
acción alternativos” (Chiavenato I.
(Chiavenato I. ,
, Comportamiento Organizacional
Comportamiento
2ºEd., 2009)
23
Actividad de Cierre:
Concordar y discordar
Pitch de elevador
24
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Chiavenato, I. (2001). Administración de Recursos Humanos 5taEd. Brasil: MacGrawHill.
Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos "El capital Humano de la
Organizacion" 8ºva. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. .
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional 2ºEd. Mexico:
Kumate , J., Tapia , R., Moreno , K., Fernández , C., Villasuso , A., Prado , J., . . . Moreno , R. (2013).
Manual de Técnicas Dinámicas Grupales. Centro de Integración Juvenil, A.C.
Macías, G. (2003). Teoría de la comunicación Grupal en la toma de secciones:contexto y
caracterización. Universidad Autónoma de Barcelona, 5- 296.
25
UNIDAD 3
TEMA 1:
PERFIL DE CONDUCTOR

SUBTEMAS
• Subtema 3: Técnicas de comunicación efectiva en

conducción de grupos
• Subtema 4: Técnicas para optimizar el trabajo
grupal
OBJETIVO
• Identificar el perfil y las técnicas que debe usar un

conductor de grupos.
Actividad de Inicio
SOPA DE LETRAS
Recuento de la clase anterior
ACTIVIDAD DE DESARROLLO
• Análisis de los aportes
determinados en el desarrollo de la
clase con metodología
constructivista
Conceptos de comunicación
Desarrollo - Subtema 3:
Técnicas de comunicación efectiva en conducción de
grupos
Una técnica es el proceso o recurso que utiliza el individuo para lograr sus
objetivos, es una habilidad y/o destreza que posee el sujeto, utiliza todos los
recursos necesarios para hacerlo bien.
En este caso el sistema de comunicación es una técnica eficaz cuando se

habla de la comunicación, debido a que la persona debe de manejar
correctamente estos aspectos para poder comunicarse correctamente con el
grupo y/o su entorno.
Ruido
Señal enviada Señal recibida
Retroalimentación
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando

el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el
emisor.
1) Fuente
La persona encargada de transmitir el 3) Canal
mensaje se lo conoce como emisor o el canal puede ser “un discurso,
comunicador codifica sus que utiliza la audición; un
pensamientos que quiere transmitir y documento escrito, que utiliza la
5) Receptor.
luego lo envía a través de un mensaje,
vista o el tacto, o la comunicación “Es el sujeto al cual se
“el mensaje es un producto físico
codificado por el emisor, como: un no verbal, que utiliza los sentidos dirige el mensaje. Es el
discurso, un texto escrito, una pintura básicos; el fax, el correo
o una pieza de música, cuando electrónico, la internet y el destinatario final de la
gesticulamos, movemos los brazos o teléfono celular, entre otras comunicación” 7) Ruido.
usamos expresiones faciales, el código tecnologías
o grupo de símbolos que usamos” “Son los factores que pueden
distorsionar un mensaje, se
puede presentar en cualquier
2) Codificación 4) Decodificación 6) Realimentación. etapa del proceso de
Para que el mensaje receptado sea
“Para que el mensaje sea entendido tiene que entendible y
Cuyo objetivo final del proceso al comunicación”
momento de comunicarnos “es la
transmitido debe ser claro; la decodificación es el proceso
que utiliza el receptor para traducir el realimentación, cuando la fuente
codificado, es decir, sus mensaje en su mente, “cuando la de comunicación decodifica el
símbolos deben ser comunicación es correcta, la idea o la mensaje y codifica una respuesta
traducidos a una forma que imagen mental resultante tenemos realimentación o
corresponderá a las del emisor, al igual
se pueda transmitir que el emisor, el receptor tiene
feedback, que es el proceso que
adecuadamente a través del limitaciones en sus habilidades, permite verificar si el mensaje ha
canal escogido” actitudes, conocimientos y sistema sido transmitido con éxito”
sociocultural”
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación entre el grupo puede darse de manera

eficiente y eficaz si se busca la excelencia. Puede ser eficiente si se utiliza
correctamente los medios necesarios para la emisión de la comunicación y
además puede ser eficaz si se cumple los objetivos de al momento de
transmitir el mensaje tenga un significado claro y coherente.
La comunicación juega un papel importante al momento de conducir un

grupo y/o personas dentro de la organización, la misma que debe de ser
eficaz y eficiente al momento de ser empleada. Chiavenato (2009)
313
LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA EN LA COMUNICACIÓN
•El emisor habla bien

•El transmisor funciona bien
Comunicación •El canal es el medio más apropiado

•El mensaje es claro, objetivo y unívoco
•El receptor funciona bien
La eficiencia se refiere a los
medios utilizados para la
eficiente •El destinatario oye bien
•No hay ruidos ni interferencias internas o externas
•La relación entre el emisor y el destinatario es buena
comunicación.
•El mensaje es claro, objetivo y unívoco

•El significado es consonante y congruente
Comunicación •El destinatario comprende el mensaje

•La comunicación se completa
•El mensaje se vuelve común para las dos partes
La eficacia se refiere a cumplir
el objetivo de transmitir un
eficaz •El destinatario proporciona realimentación al emisor al indicarle que
ha comprendido perfectamente el mensaje enviado
•El significado del mensaje es el mismo para el emisor y el destinatario
mensaje que tenga significado.
•El mensaje transmitido produce una consecuencia
Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo.
Capacidad de dar reconocimiento verbal, expresando emociones positivas, lo que fortalece la motivación de las personas y el equipo de
trabajo.
¿Cómo mejorar la comunicación organizacional?
Dentro de la comunicación de grupo se busca como organización mejorar

hacia las dos vías en donde el conductor mejora su mensaje, es decir busca
dar información concreta y se pretende que la otra persona comprenda.
Y en segundo lugar se trata de comprender siempre lo que la otra persona

intenta comunicar. la combinación de ambas o la función de las dos busca
siempre codificar y decodificar la información emitida.
https://www.youtube.com/watch?v=7uygpZkVHH0 324
¿Cómo mejorar la comunicación organizacional ?
Chiavenato, I. (2007).
Acompañamiento Realimentación
Se busca que o se comprueba que el La retroalimentación es un buen elemento dentro de
significado del mensaje emitida fue la comunicación bilateral, esta consiste en dar una
apertura al receptor pregunte alguna duda del
recentado de forma correcta y se mensaje obtenido y el emisor de la información
despeje las dudas de los supuestos que pueda responder y/o confirmar que la información
pueden aparecer durante la fue receptada de forma satisfactoria. Según
comunicación debido que en algunas (Chiavenato I. , 2009) para que las organizaciones
ocasiones el destinatario interpreta mal sean saludables se “requiere de un buen sistema de
comunicación de los niveles inferiores a los
la información, “como el significado superiores si quiere que el flujo de información en
está en la mente del destinatario, el sentido inverso tenga éxito los mecanismos de
emisor debe averiguar si es el mismo realimentación implican mucho más que el
que intentó transmitir” acompañamiento de las comunicaciones”
Empatía
Al momento de comunicarse puede depender Lenguaje Sencillo
mucho de lo que se sabe de la persona que va a “La comunicación eficaz exige la transmisión
recibir la información. La empatía se destaca de conocimientos e información, si el
por que la información emitida debe de estar destinatario no comprende, no hay
orientada a la persona que va a recibir la
comunicación” (Chiavenato I. ,
información o también conocido como
destinatario, no debe ser enfocada al emisor. Comportamiento Organizacional 2ºEd.,
“La empatía es la capacidad de ponernos en el 2009) para que exista una buena
lugar de otra persona y adoptar sus puntos de comunicación se debe empezar temas
vista y sus emociones” (Chiavenato I. , 2009). sencillos que puedan ser entendibles para el
Esto puede ayudar a reducir diversas barreras
grupo que se está trabajando.
de comunicación.
Crear oportunidades.
“Como las personas son bombardeadas intensamente por
millares de mensajes cada día, muchos de éstos ni siquiera son
decodificados o recibidos, cuando ocurren cambios
importantes, muchas empresas organizan retiros que
permiten intercambiar ideas”
https://www.youtube.com/watch?v=7uygpZkVHH0
Escuchar atentamente.
Es verdad que para tener una buena comunicación es hacerse entender, pero también es necesario que el
administrador o conductor entienda bien, por tal motivo es necesario que el conductor aliente a los integrantes a
expresar los sentimientos, deseos y emociones. No es suficiente sonreír, sino que también es necesario tener una
Póngase Elimine
Demuestre que Busque crear
Deje de hablar cómodo posibles
quiere oír empatía
distracciones
Vaya directo al
Domine su
Sea paciente asunto o a la Pregunte Deje de hablar
temperamento
crítica
https://www.youtube.com/watch?v=PvpWKoOjuAc
LA ESCUCHA ACTIVA
• Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
• ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?
– Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

– Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha
activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos a evitar en la escucha
activa
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también"
Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
SUBTEMA 4:
Técnicas para optimizar el trabajo grupal
Las técnicas grupales son técnicas que permiten comunicarse como
grupo y mejorar a su vez las relaciones humanas, esto proporciona al
grupo una organización para que el grupo funcione como tal.
Para optimizar el trabajo en grupo se puede emplear diferentes

técnicas que se ajuste a las necesidades del grupo de trabajo, de forma
sencilla se puede clasificar las técnicas se la puede dividir en grupo:
Técnica de Inicio Grupal, Técnica de producción grupal, Técnica de
Medición y Técnica de cohesión grupal
19
Técnica de iniciación
El objetivo de esta técnica es proveer Esta técnica de inicio busca:
conocimiento mutuo, lograr la que los • Desinhibición
integrantes de grupo se integren y • Conocimiento mutuo
desinhibición en el grupo de trabajo. • Descubrimiento de las potencialidades
Busca lograr que el grupo de trabajo • Fuerzas del grupo, desarrollar al máximo la
logren formar una atmosfera de
confianza y tengan una buena participación
comunicación entre los integrantes. • Crear un ambiente fraterno y de confianza
Que trabajar en grupo sea algo
gratificante.
20
Técnicas de Producción Grupal Técnicas de Medición y Evaluación

Esta técnica ayuda a que exista un Esta técnica puede tener una
cumplimiento de tareas más evaluación periódica y de manera
factibles, organiza la forma de permanente la vivencia de los grupos
dicción, poder llegar a un acuerdo y su proceso “ya sea en el aspecto de
como grupo de trabajo y además los resultados o logros obtenidos,
ayuda a darle responsabilidad a cada como en el de los métodos y
integrante del grupo de trabajo. procedimientos empleados, o el nivel
Esta técnica esta orientar a iniciar de satisfacción personal y relaciones
y/u organizar el debate el trabajo en humanas gratificantes en el seno del
equipo. grupo”
21
Técnicas de Cohesión
liderazgo, las funciones a realizar y la comunicación produciendo un efecto en el área
contexto social
22
https://www.youtube.com/watch?v=PJfwnWhIxJs
Grupos de
verbalización y
observaciones Rejilla
https://www.youtube.com/watch?v=rWlBLXVQ1ZM
23
BIBLIOGRAFÍA
Alles, M. (2002). Direccion de estrategias de Recursos Humanos ¨Gestion Por Competencia¨. Buenos
aires. Argentina: Editoria Granica.
Alles, M. (2009). Diccionario de Competencias "La Triologia" Tomo I. Buenos Aires: Granica.
Apodaka, M. (2004). Dinamizacion de metodologias y procesos para la democracia parcipativa.
URTXINTXA ESKOLA. Obtenido de urtxintxa@urtxintxaeskola.org
Castro, A. (2005). Las tecnicac e Grupo - Las Reuniones de Trabajo. Desktop.
Chiavenato, I. (2001). Administracion de Recursos Humanos 5taEd. Brasil: MacGrawHill.
Chiavenato, I. (2007). Administracion de Recursos Humanos "El capital Humano de la Organizacion"
8ºva. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. .
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional 2ºEd. Mexico:
Kumate , J., Tapia , R., Moreno , K., Fernández , C., Villasuso , A., Prado , J., . . . Moreno , R. (2013).
Manual de Tecnicas Dinamicas Grupales. Centro fr Integracion Juvenil, A.C.
Macias, G. (2003). Teroria de la comunicacion Grupal en la toma de secisiones:contexto y
caracterizaion. Universidad Autonoma de Barcelona, 5-296.
24
UNIDAD 3
TEMA 2:
ENTREVISTA GRUPAL

SUBTEMAS
• Subtema 1: Pasos para entrevista grupal

OBJETIVO
• Describir los pasos que se deben efectuar para

realizar una entrevista grupal.
Actividad de Inicio
Nube de palabras
Crucigramas
• Análisis de los aportes determinados en el desarrollo de la clase
con metodología constructivista.
¿Qué es una entrevista?
¿Opinas que la entrevista es un tipo de diálogo?
¿Por qué?
¿Qué es la Entrevista?
Herramienta por excelencia en la selección de personal; es uno de los factores que más influencia tienen en la
decisión final respecto de la aceptación de un candidato.
Diálogo que se sostiene con un propósito definido y no por la mera satisfacción de conversar.
Entre el entrevistador y el entrevistado existe una correspondencia mutua y gran parte de la acción recíproca
entre ambos consiste en posturas, gestos y otros modos de comunicación.
Las palabras, los ademanes, las expresiones y las inflexiones concurren al intercambio de conceptos que
constituye la entrevista.
¿POR QUÉ ENTREVISTAR EN
GRUPOS?
El objetivo de la entrevista grupal es:
• Detectar cuán apto es el candidato para

el puesto, evaluando cómo se
desenvuelve dentro de un grupo.
• Conocer cómo se desempeña un
candidato en comparación con los demás
Además, los entrevistadores pueden observar muchas cosas al

mismo tiempo: los comportamientos, la timidez, la expresividad y
los modos de comunicarse, entre otros.
CARACTERÍSTICA PRINCIPAL
• Las preguntas de una entrevista Inteligencia
emocional
Analizar
debilidades
y fortalezas
grupal van dirigidas a todos los
aspirantes a empleo, no existe
una solución correcta o incorrecta
Capacidad de Mediación en
al problema planteado, lo que se solucionar

problemáticas
planteadas
las respuestas
con los
compañeros
valora es la forma que te

relacionas con los compañeros,
generando un trabajo dinámico Capacidad de
Trabajo en
en equipo.
trabajo bajo
equipo
presión
Subtema 1: PASOS PARA ENTREVISTA GRUPAL
El diseño de la entrevista dependerá mucho de lo que se quiera obtener del

entrevistado.
Preparación Desarrollo
Cierre de la
Planificación de la Ambiente de la
Entrevista
Entrevista entrevista
1. PLANIFICACIÓN
Se debe de decidir:
Cantidad de grupo Número de integrantes Características de los Nivel de implicación

de grupo participantes y su del entrevistador.
origen
• Número de la • cantidad promedio • Garantizarla en • Grado de directivita

población; el tipo de de integrantes - función de los necesaria
interrogante entre 6 a 8 personas objetivos de la
• composición de los investigación.
grupos
(Iñiguez, 2008)
https://www.youtube.com/watch?v=-GOJC2c96Mo
2. PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
La entrevista necesita de cierta preparación o planeación que permita determinar los siguientes aspectos:
Los objetivos específicos de la entrevista: lo que se pretende con ella.
El tipo de entrevista (estructurada o libre) adecuada a los objetivos.
Lectura preliminar del curriculum vitae del candidato a entrevistar.
La mayor cantidad posible de información acerca del candidato a entrevistar
La mayor cantidad posible de información acerca del puesto vacante y respecto de las características personales
esenciales que exige el puesto
2. PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
En esta parte se incluye la apertura de la entrevista tal como:
Agradecimiento por su colaboración
Realizar la Identificación como organización
Brindar las respectivas indicaciones del procedimiento que se va a llevar a cabo
Dar a conocer el propósito de la entrevista
Información de la Dinámica
Por último, la finalidad que tiene la entrevista

3. AMBIENTE
La preparación del ambiente es un paso que merece una atención

especial en el proceso de la entrevista para neutralizar posibles ruidos o
interferencias externas que la perjudiquen.
El ambiente debe enfocarse desde dos puntos de vista:
AMBIENTE AMBIENTE
FÍSICO PSICOLÓGICO
3. AMBIENTE
AMBIENTE
• El lugar físico de la entrevista PSICOLÓGICO
debe ser privado y confortable,
sin ruido, sin interrupciones y
• El clima de la entrevista debe
de carácter particular. Lo ideal
ser ameno y cordial, sin recelos
es una sala pequeña, aislada y
ni temores, sin presiones de
sin la presencia de otras
tiempo, coacciones ni
personas que interfieran en su
imposiciones.
desarrollo.
AMBIENTE
FÍSICO
La espera es inevitable, de manera que debe contarse con una cantidad suficiente de sillas. En la sala de espera
debe haber periódicos, revistas y literatura, en especial periódicos internos o información sobre la organización.
Prepare un ambiente adecuado
• Tenga en cuenta las siguientes reglas:
Que sea en privado. Esto es muy importante para que los aspirantes puedan hablar con libertad.
Que haya un mínimo de distracciones. Entre estas se incluye un teléfono que suena sin que nadie conteste, personas que entran
de improviso en la oficina, o su propia distracción si usted está pensando en todo el trabajo que tiene que hacer.
Que el aspirante pueda estar cómodo. Su comportamiento y su actitud general como entrevistador determinarán en gran parte el
grado de comodidad del visitante. Haga lo que pueda por crear un ambiente acogedor. Si el solicitante se siente cómodo, usted se
asegurará una entrevista más productiva.
Que ambos ocupen lugares apropiados.

4. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
La entrevista en sí es la etapa fundamental del proceso, en la cual se

intercambia la información que desean los dos participantes: el
entrevistador y el entrevistado
En la entrevista actúan dos personas que inician un proceso de relación

interpersonal, cuyo nivel de interacción debe ser muy elevado y, sobre
todo, dinámico
El entrevistador estimula (con preguntas) al candidato, a fin de estudiar

sus respuestas y reacciones comportamiento (realimentación), las cuales
le permiten elaborar nuevas preguntas (estímulos) que alimentan el
proceso y así sucesivamente.
Aspectos
• El proceso de la entrevista debe tomar en cuenta dos aspectos
íntimamente relacionados:
Contenido de la entrevista: Comportamiento del candidato
• conjunto de información que • Constituye el aspecto formal,

el candidato proporciona es decir, la manera en que el
sobre sí mismo, su formación, candidato se comporta y
escolaridad, experiencia reacciona en determinada
profesional, etc. situación, su manera de
pensar, actuar, sentir, su grado
de agresividad, de asertividad,
sus motivaciones, etc
5. CIERRE DE LA ENTREVISTA
• La entrevista debe iniciarse y fluir con

libertad, sin timidez. Es una conversación
amable y controlada.
• Su cierre debe ser elegante: el
entrevistador debe hacer una señal clara
que indique que la entrevista terminó; así
mismo, se le proporciona al candidato
algún tipo de información respecto de las
acciones futuras, por ejemplo, si se le
contactará para conocer el resultado, y
cómo será ese contacto.
https://www.youtube.com/watch?v=MAkBI1Srau0
Estudio de caso/Práctica
Pitch de elevador
19
BIBLIOGRAFÍA
 Castro, A. (2005). Las tecnicac e Grupo - Las Reuniones de Trabajo. Desktop.
 Chiavenato, I. (2001). Administracion de Recursos Humanos 5taEd. Brasil: MacGrawHill.
 Chiavenato, I. (2007). Administracion de Recursos Humanos "El capital Humano de la

Organizacion" 8ºva. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
 Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional 2ºEd. Mexico:

 https://books.google.com.ec/books?id=lRy7XrRF3HkC&pg=PA18&lpg=PA18&dq=Herramient
a+por+excelencia+en+la+selecci%C3%B3n+de+personal;+es+uno+de+los+factores+que+m%
C3%A1s+influencia+tienen+en+la+decisi%C3%B3n+final+respecto+de+la+aceptaci%C3%B3n
+de+un+candidato&source=bl&ots=aYGmsNmu1q&sig=ACfU3U2poVSK4fJb3VCJc_35ssqi87q
YhQ&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwi6tcGv7of2AhVETDABHZepCXIQ6AF6BAgCEAM#v=onepage
&q&f=false
20
UNIDAD 3
TEMA 2:
ENTREVISTA GRUPAL

SUBTEMAS
• Subtema 2: ¿Quién entrevista?

• Subtema 3: Ventajas de la entrevista grupal
OBJETIVO
• Identificar el perfil, características y habilidades

que debe poseer la persona que entrevista.
Actividad de Inicio
¿Qué vimos la clase anterior?
Recuento
Relatos sobre experiencias personales para introducir

contenidos o temas de interés
https://www.youtube.com/watch?v=5jF-blwtWyc
• Análisis de los aportes determinados en el desarrollo de la clase
con metodología constructivista.
¿Han sido de partícipes de alguna entrevista grupal?
¿Qué experiencias han tenido?

Subtema 2: ¿QUIÉN ENTREVISTA?
• La entrevista de grupo es muy parecida a

la entrevista de panel.
• Es muy común o es muy recurrente que

entreviste un psicólogo, debido a que es
la persona mayormente indicada
• Aunque cualquier persona puede cumplir

el papel de entrevistador siempre que
presente el perfil del mismo
http://investigacionexploratoria-313-
2bn.blogspot.com/2014/09/entrevista-de-profundidad.html
Actitudes adecuadas antes, durante y después de la
entrevista.
Brindar a la persona
Mostrar sinceridad y entrevistada la
Evitar Posturas
franqueza en vez de oportunidad de expresar
dogmáticas.
astucia y sagacidad todas sus respuestas
(Aballay, 2016)
El entrevistador debe:
Examinar sus prejuicios personales y eliminarlos.
Evitar preguntas capciosas.
Escuchar con atención al entrevistado y mostrar interés.
Formular preguntas que proporcionen respuestas narrativas.
Evitar emitir opiniones personales.
Motivar al entrevistado para que pregunte acerca de la organización o del empleo.
Evitar la tendencia a clasificar globalmente a los candidatos como bueno, regular o pésimo.
Durante la entrevista, evitar tomar muchas notas para dar más atención al candidato y no a las anotaciones
Chiavenato (2007)
Cualidades específicas (Pando & Villaseñor, 1996)
Capacidad para establecer

Respetar a las ideas
relaciones de igualdad
Respetar las costumbres y cultura Manejo de flexibilidad de la

grupal metodología
Tener la capacidad de efectuar

Disposición a compartir
entrevistas abiertas, grupales y de
conocimiento
profundidad.
HABILIDADES
Sociales
De Comunicación
Analítica
Interpretativa
De toma de decisión
10
PERSONALIDAD
AUTOCONOCIMIENTO
AUTOREGULACIÓN AUTOACEPTACIÓN
AUTOCONFIANZA
11
PERSONALIDAD
AUTOCONOCIMIENTO • Este rasgo de personalidad que posee el entrevistador le ayudara a percibir sus virtudes
y las limitaciones que posee
• Este rasgo de personalidad por parte del entrevistador se considera indispensable

debido a que al adoptar esta portera le permitirá:
AUTOREGULACIÓN • Tener la capacidad de poder trabajar bajo presión y el manejo de tensión que se puede
presentar frente a la entrevista.
• La auto confianza es un rasgo que permite que el entrevistador que posea

una percepción holística e integral de la situación que se puede presentar en
AUTOCONFIANZA la entrevista
• Este rasgo de personalidad no se encuentra regularmente en las personas

AUTORREALIZACIÓN que entrevistan.
12
SUBTEMA 3: VENTAJAS DE LA
ENTREVISTA GRUPAL
Entre las ventajas es

Se minimiza la
que permite un
influencia de la
acercamiento más
persona que
próximo al contexto
entrevista
social
Conocer si los Se puede acceder

integrantes del grupo información valiosa
https://www.fundacionindex.com/blog/2014/03/conoce-las-utilidades-de-los-grupos-focales-en-la-practica-asistencial/
presentan valores debido a que los
entra los más participantes pueden
destacados están el argumentar la
respeto, honestidad y respuesta de su
la equidad. compañero.
13
COMPORTAMIENTO DEL CANDIDATO:
Constituye el aspecto formal, es decir, la manera en que el
candidato se comporta y reacciona en determinada situación,
su manera de pensar, actuar, sentir, su grado de agresividad,
de asertividad, sus motivaciones y ambiciones, etc. Lo que se
pretende es tener una imagen de las características
personales del candidato, independientemente de su
calificación profesional
https://www.youtube.com/watch?v=Q_eJIIRCnNY
IDEAS PARA EL MOMENTO DE REFLEXIÓN Y DEBATE
– Puede ocurrir que los participantes no lleguen a un acuerdo, lo que se

debería trabajar es sobre los argumentos que se expusieron.
– Detectar con el grupo cuales fueron los argumentos más creativos o los que
mas lograron convencer.
– Detectar si se realizó algún tipo de alianza y como fue el proceso para llegar a
un acuerdo. Averiguar como se sentían los que quedaban afuera de la alianza
a medida que esta empezaba a tomar forma.
– Analizar los roles, quienes intentaron asumir el rol de líder.
– Analizar quienes dan un argumento y a medida que avanza el debate dicen lo
contrario con tal de salvarse. Chequear con el grupo que sucede con este tipo
de conductas.
– ¿Cómo jugaron en las decisiones las actividades de cada rol? ¿Y el ser mujer o
varón? ¿Aparecieron prejuicios?
Práctica
Pitch de elevador
16
BIBLIOGRAFÍA
 Castro, A. (2005). Las tecnicac e Grupo - Las Reuniones de Trabajo. Desktop.
 Chiavenato, I. (2001). Administracion de Recursos Humanos 5taEd. Brasil:

MacGrawHill.
 Chiavenato, I. (2007). Administracion de Recursos Humanos "El capital Humano de la

Organizacion" 8ºva. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE
C.V.
 Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional 2ºEd. Mexico:

https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-grupal/
https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/entrevistas/entrevista-grupal
17

Direccion de Equipos Unid 3

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ÍNDICE

1. Unidad 3: Conducción de Grupo .........................................................................3

Tema 1: Perfil del conductor ......................................................................................... 3

2. Información de los subtemas .............................................................................3

2.1 Subtema 1: Características del conductor ......................................................... 3

2.2 Subtema 2: La Comunicación en la Conducción de Grupo ................................. 7

2.3 Subtema 3: Técnicas de comunicación efectiva en conducción de grupos. ..... 11

2.4 Subtema 4: Técnicas para optimizar el trabajo grupal .................................... 17

1. Unidad 3: Conduccion de Grupo

2. Informacion de los subtemas

El conductor utiliza técnicas para desarrollar el talento a cada persona y ayuda a

Brinda al colaborador una retroalimentación de la información dentro de su

Identificas, reconoce, estimula e inspira a cada integrante del grupo o a sus

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 3

Fuente: 1(Alles, 2009) Diccionario de Competencias "La Triologia" Tomo I

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 4

tomando en consideración siempre el corto tiempo el espacio y sin que afecte al

Confiabilidad – Franqueza – Inequidad

El papel del conductor dentro del trabajo en grupo

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 5

•Coordinar el Ayudar •Cuidar a que el Motivar

Fuente: 2 Manual de Técnicas Grupales ( Jesús Kumate Rodríguez y colaboradores, 2013)

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 6

2.2 Subtema 2: La Comunicación en la Conducción de

El comunicador trata de establecer una especie de comunidad con el receptor.

Existe una diversidad de conceptos de comunicación y diferentes autores en la cual la

y la motivación para pertenecer a él.

A. Por el tipo de enfoque

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 7

B. Por el Nivel de Análisis

Dentro de la comunicación se considera tres elementos importantes y aún más dentro

que exista una información es de suma importancia que exista un destinatario

Función de la Comunicación en la conducción de grupo

La comunicación es fuente vital dentro de las organizaciones sea esta empresarial,

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 8

De forma general la comunicación presenta cuatro funciones básicas para el sistema

Organizacional 2ºEd., 2009).

Estas cuatro funciones en la conducción de grupo o en la persona, son de suma

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v1.0 / 18-11-2019 9

vez puedan tomar decisiones adecuadas a su vez puedan servir de contribución a la

Cuando se trata de comunicación se encuentra diferentes complicaciones dentro del

Dentro de la conducción de grupo para el conductor puede presentarse inconvenientes

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2.3 Subtema 3: Técnicas de comunicación efectiva en

Fuente Transmisor Canal Receptor Destino

Señal Enviada Señal Recibida

Fuente 3 (Chiavenato, 2001) Administración de Recursos Humanos.

gesticulamos, movemos los brazos o usamos expresiones faciales, el código o grupo

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recibir mensajes” (Chiavenato I. , 2009).

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mensaje ha sido transmitido con éxito” (Chiavenato I. , 2009). En otras palabras, la

El proceso de la comunicación entre el cupo puede darse de manera eficiente y eficaz si

Fuente 4 El proceso de la comunicación Chiavenato 2007

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Según Chiavenato (2007) el proceso de la comunicación no se debe de mirar desde el

La eﬁciencia y la eﬁcacia en la comunicación:

El proceso de la comunicación Chiavenato menciona que es sistémica cada parte de la

integran, se complementan, la comunicación es un proceso de doble vía, si esto suceda

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Cómo mejorar la comunicación organizacional

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