Enunciado.

Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que

debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir
la informacin.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma
empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar
tuvo que pensar cmo decrselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo.
Puedes clasificar este comportamiento de Laura? Hizo bien Laura en atreverse
a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.

-Laura tuvo un comportamiento asertivo. Despus de varias dudas se atreve

hablar con la persona que se dirige hacia ella de una forma poco adecuada. A
Laura le inters llevarse bien con esa persona, as de una forma asertiva le
explica franca y amablemente sin ofender lo que piensa y lo que no le gusta.
-Hizo bien en hablar con esa persona as se solucionan las diferencias sin que se
llegue a un conflicto o na discusin a la larga. Al solucionar sus diferencias se
consigue un ambiente adecuado para el trabajo en grupo.

En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella

se queda a comer todos los das, all ha conocido a una chica con la que ha
establecido una amistad, su amiga tiene algn que otro problema y se lo ha
contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos
que ella conoce despus de pensar que lo que le estaba aconsejando sera el
comportamiento ms racional. Cmo clasificaras el comportamiento de Laura
con su amiga? Justifica tu respuesta.

Laura tiene un comportamiento de Empata con su amiga.

Analiza los problemas de su amiga, se pone en su sitio , su situacin y le

proporciona consejos que ella considera que sern tiles y los ms adecuados
para solucionar sus dificultades de la forma mas racional.

Laura trabaja en el departamento de recepcin all tiene que recibir a las

personas que visitan la empresa, tiene que atender el telfono y repartir la
correspondencia, entre otras tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura
segn los tipos de comunicacin estudiados:
Se recibe carta de pedido de un cliente.

Comunicacin Diferida

Con la cabeza hace un gesto de afirmacin ante una pregunta efectuada por un
cliente de la empresa.

Comunicacin No Verbal

Se mantiene una conversacin con un colectivo de personas sobre la prevencin

de Riesgos Laborales en la empresa.

Comunicacin Inmediata

Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.

Comunicacin Urgente y de Entrada al recibir un mensaje del exterior de la

empresa.

En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una cada de las
ventas, los rganos directivos analizan la situacin y establecen un plan de
actuacin con un conjunto de medidas. Dentro de este plan est la disminucin
de la produccin que conlleva una reduccin de puestos de trabajo de un 2% que
la empresa va a llevar a la prctica en el mes siguiente. La direccin solicita a los
diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situacin y
las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
Cul es el procedimiento ms apropiado? Razona la respuesta.
Clasifica los flujos de comunicacin que intervienen y explica cmo se producen.
Teniendo en cuenta la direccin en la que circula la informacin hasta llegar a
sus destinatarios son:
INTERNOS debido a que se produce entre el personal de la empresa.
Dentro de los flujos de comunicacin Internos tambin circula en sentido Vertical,
ya que se transmite desde los rganos directivos haca los trabajadores y a su
vez es DESCENDIETE, circula desde puntos superiores haca inferiores dentro de
la empresa.
Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja
ETC, S.L., utiliza un estilo de organizacin mixta, por lo tanto cada jefe de
departamento tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las
secciones que dependen de l. Estos departamentos son los que has estudiado
en la unidad: Director General, Administracin, Produccin, Comercial,
Econmico-Financiero y el de Recursos Humanos.
Debes realizar las siguientes tareas:
DIRECTOR
GENERAL
CONSEJO
ASESOR

DPTO
AMNISTRATIVO

ECONOMIA
FINANCIACION

SECCION
RRHH

DPTO
COMENCIAL

MARKETING

VENTAS

DPTO
PRODUCCION

FABRICACION

ALMACEN

DIRECTOR GENERAL:
-Planificar las estrategias encaminadas a conseguir los objetivos marcados por la
empresa.
-Disear la organizacin interna de la empresa, (tareas y responsabilidades en
cada departamento).
-Mantener una comunicacin fluida y constante con el resto de los miembros de
la empresa.
-Control de resultados.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO:
-Verificar los saldos de las cuentas bancarias.
-Revisar solicitudes de materiales y servicios para desarrollar sus actividades.
-Gestin de los servicios comunes de la empresa (limpieza, conserjera, etc.)
-Programar los pagos a proveedores y los cobros a clientes y clientas.
-Revisar el pago de nminas.
-Coordinar y supervisar el funcionamiento de los sistemas de informacin y
comunicacin.
Dentro del departamento administrativo esta la seccin de Recursos humanos
sus funciones son:
-Reclutar el personal ms idneo para cada puesto de trabajo.
-Tramitar incidencias del personal.
-Contratacin y formacin.
-Control de remuneraciones al personal.
-Control de asistencia.
-Servicios al personal para conseguir su seguridad y bienestar como becas,
cursos, etc.

DEPARTAMENTO COMENCIAL:
Realizacin de actividades de estudios de mercado, creacin del Plan de
Marketing, aprovisionamiento, almacenamiento, distribucin y comercializacin
de los productos o servicios.
DEPARTAMENTO PRODUCCION:
-Establecer las necesidades de materias primas, necesarias para producir.
-Planificar y controlar el proceso productivo.
-Utilizacin de las nuevas tecnologas.
-Realizacin de los controles de calidad.