“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

Tarea Académica 3

Curso:
Negocios Digitales

Integrantes:
 Aburto Quispe Raul Eduardo
 Barreda Berrios Carlos
 Benito Benito Patricia Pilar
 Lopez Reyes Cristian Daniel
 Quispe Smith Maylen Greta

2023

Problema:
En este caso, podríamos identificar que muchos amantes de las mascotas enfrentan
dificultades para encontrar lugares donde puedan disfrutar de un café mientras están
acompañados de sus mascotas.

Solución:
Destacar que ofrecemos una cafetería Pet Friendly con un ambiente acogedor y seguro
para las mascotas, donde los dueños pueden disfrutar de un café de calidad.

Atracción:
Podríamos crear contenido en redes sociales que destaque la experiencia única de visitar
nuestra cafetería con sus mascotas, como fotos y videos de clientes felices compartiendo
momentos especiales con sus mascotas mientras disfrutan de nuestras deliciosas bebidas
y comidas.

Consideración:
Brindaríamos información detallada sobre la experiencia Pet Friendly de la cafetería,
como áreas designadas para mascotas, menús especiales para perros y gatos, y eventos
temáticos. Además, ofrecer promociones especiales para aquellos que visiten la
cafetería con sus mascotas.
Conversión:
Podemos ofrecer un cupón de descuento del 20% para la primera visita a la cafetería
para aquellos que se registren en nuestra lista de correo electrónico. Este incentivo es
una forma efectiva de generar interés y atraer a clientes potenciales.
Para que este punto sea efectivo, debemos asegurarnos de que el cupón sea fácil de
encontrar y canjear. Podemos colocarlo en un lugar destacado en nuestro sitio web y en
nuestras redes sociales.

Retención:
Debemos enviar correos electrónicos con ofertas especiales y eventos exclusivos para
clientes registrados. Esto ayudará a que los clientes se sientan valorados y motivados
para volver a visitarnos.
Las ofertas especiales y eventos exclusivos pueden ser una variedad de cosas, como
descuentos en bebidas o comidas, acceso a eventos especiales, o regalos.

Fidelización:
Podemos ofrecer un programa de fidelización que recompensa a los clientes con puntos
por cada visita. Los puntos se pueden canjear por descuentos, regalos o acceso a eventos
especiales.

HERRAMIENTAS DE DIFUSION DEL CUSTOMER JOURNEY

Atracción: Nuestra marca se encuentra en la captación de nuevos clientes que deseen
gozar de un buen café y/o postres saludables en compañía de sus mascotas; puesto que
la mayoría de establecimientos son no permisivos para el ingreso de animales. De tal
manera sabemos que se encuentran en una cierta dificultad d compartir momentos
preciados con sus mejores amigos, por tal esperamos podamos darnos a conocer
mediante los siguientes medios:
 Instagram
 Facebook
 Tik Tok
 Television
 E-mail
 Radio
 Pagina Digital
 Anuncios por Google

Consideración: Después que el cliente ya conoce la marca, se empezara con el proceso

de conocimiento de los productos, asimismo será quien valorara las opciones. De esta
manera podemos decir que la empresa deberá contar con tres aspectos importantes,
siendo el primero: contar con una pagina web, en la cual el cliente pueda navegar sin
problemas y pueda conocer el producto con facilidad, segundo: que navegue sin
complicaciones, es decir que haya pocos anuncios y la facilidad de conocer las
opiniones y el precio de los ofrecidos, y, por último: recalcar que se ofrecerá un servicio
personalizado y agradable para el cliente. Asimismo, los medios que se utilizarán para
llegar a este propósito serán los siguientes:
 Página Web
 Anuncios en redes sociales que guíen al
cliente a nuestra página.

Conversión: Cuando el cliente esta interesado

en nuestros productos y esto por lo tanto lo lleve a querer realizar una compra, nos
enfocaremos en realizar un retargetin, esto quiere decir que la empresa decidirá aparecer
e redes sociales o Google, puesto que al momento de que el cliente haya navegado por
nuestra página esperamos que el consumidor nos posicione como la primera opción
dentro del mercado y se posicione en la mente del consumidor, por lo tanto esto lo lleve
a elegirnos.
Retención: Cuando el cliente haya finalizado su proceso compra, se deseara saber la
experiencia que tuvo, si esta fue buena o mala; asimismo esto nos ayudara a saber más
sobre el cliente y las necesidades adicionales que este puede requerir, por tal motivo
usaremos los siguientes medios para conocerlos:
 Enviar encuestas de satisfacción a través de correos electrónicos de los clientes.
 Ofrecer ofertas y descuentos exclusivos en nuestros productos.
 Crear una web de atención a las dudas o sugerencias de los clientes.
Fidelización: Si ya el cliente ha realizado compras anteriormente en el establecimiento
se trata de incentivarlo a que sigua adquiriendo nuestros productos, es así que
utilizaremos los siguientes medios para nuestro propósito:
 Email marketing
 Las llamadas telefónicas
 Construir una comunidad con nuestros clientes en las diferentes redes sociales
 Ofrecer ofertas y descuentos en nuestros productos.