El comercio digital vive un buen momento, lo que supone una oportunidad para que

aquellas empresas que cuentan con una tienda en l�nea multipliquen sus ventas, y un
argumento definitivo para animar a las m�s tradicionales que todav�a no cuentan con
una para crearla. Los consumidores conf�an m�s que nunca en el canal digital, y es
por ello que los tenderos digitales deben acometer ahora su parte y saber c�mo
atraer a los clientes hasta la p�gina web, convencerles de que compren y, sobre
todo, conseguir fidelizarles, es decir, que vuelvan. Estos son los pasos:

Paso 1. Que el cliente visite la p�gina web

El cliente objetivo debe enterarse de la existencia de la tienda en l�nea. Lo m�s
r�pido es invertir en publicidad, tanto en medios digitales como en redes sociales.
Estas �ltimas son la principal fuente para que los potenciales consumidores puedan
conocer e interactuar con el negocio, de acuerdo con Erik Rigola, consultor en
Marketing y Estrategia Digital en RocaSalvatella, que liderar� el webinar Aprende a
optimizar y mejorar tus resultados de venta online, organizado por HUB Empresa de
Banco Sabadell. �En el momento en que los consumidores empiezan a seguir a un
determinado comercio, les generar� impactos recurrentes que favorecer�n que lo
tengan en mente cuando les surja la necesidad real de compra del producto�, apunta
el experto.

Ap�ntate al webinar Aprende a optimizar y mejorar tus resultados de venta online,

con Erik Rigola, consultor en Marketing y Estrategia Digital en RocaSalvatella
Organizado por HUB Empresa de Banco Sabadell. Cu�ndo: 18 de marzo, a las 16 h.

Plataformas como Google y Facebook ofrecen asesoramiento para el dise�o de campa�as

publicitarias dirigidas al p�blico objetivo. De forma que, si la empresa quiere
vender un producto enfocado a adultos de entre 40 y 50 a�os, estas plataformas
dirigir�n los mensajes a ese segmento.

Posicionar la p�gina en los primeros puestos de los buscadores tambi�n contribuir�

a atraer m�s visitantes al sitio. Los motores de b�squeda, como Google, premian a
las p�ginas que desarrollan descripciones de productos largas y originales, pero
que fomentan los t�tulos cortos, que ofrecen al internauta una navegaci�n clara,
sencilla y dividida por categor�as o que incluyen v�deos y otros contenidos
adicionales como los blogs.

Paso 2. Convertir las visitas en compras

Una vez que el usuario est� en la p�gina, el objetivo es que se convierta en
comprador. Para ello, su experiencia digital va a ser clave. Rigola ofrece esta
serie de recomendaciones:

- Una navegaci�n f�cil e intuitiva. �El tiempo de carga de la p�gina debe ser
r�pido. Una que tarda m�s de tres segundos en abrirse puede ser un gran freno para
el internauta�, detalla el experto.

- Cuidar la presentaci�n de los productos o los servicios: mostrar toda la

informaci�n disponible, utilizar buenas im�genes y mensajes de apoyo que pueden
acelerar la toma de decisi�n, como producto m�s vendido o recomendado.

- Disponer de un cat�logo de productos lo m�s amplio posible. As� el consumidor

tendr� m�s donde elegir y podr� complementar la compra inicial con otros art�culos.

- Ofrecer precios competitivos, productos de mejor calidad y entregas r�pidas que

permitan diferenciarse de la competencia.

- Disponer de sellos de confianza y certificados que atestiguan la calidad y la

seguridad de la p�gina web, como Trusted Shops o Norton Secured.

- Concebir un proceso de compra en pocos pasos y seguro. Solo hemos de pedir al

consumidor los datos que sean imprescindibles para efectuar la compra y explicarle
por qu� los necesitamos. En todo momento debemos huir de los procesos de registro
largos y farragosos, porque nos arriesgamos a que el usuario desista y abandone
nuestra p�gina.

- Facilitar la forma de pago. Hoy, adem�s del cobro con tarjeta, existen otros
m�todos, como PayPal y Bizum, que ampl�an las posibilidades de elecci�n del
consumidor y agilizan el proceso.

Paso 3. Conseguir que el cliente repita

La fidelizaci�n es el �ltimo eslab�n en la experiencia de compra. �Su objetivo es

afianzar la relaci�n con el cliente para que genere compras de forma recurrente�,
apunta Rigola. Una buena pol�tica de cambios y devoluciones, unida a una
comunicaci�n fluida con el comprador que le mantenga al tanto de las ofertas, va a
generar una confianza que multiplicar� las posibilidades de que regrese a la tienda
digital. Este punto ha cobrado especial relevancia con la pandemia, ya que el
consumidor ahora tiende a ser m�s infiel a las marcas.

Cuanto m�s flexible sea la pol�tica de cambios y devoluciones, mejor valorar� su

experiencia el cliente. Si durante el retorno de un producto experimenta un proceso
tedioso y complicado, es probable que no vuelva a comprar.

Para garantizar el �xito del plan de fidelizaci�n, tambi�n es imprescindible

disponer de una base de datos de clientes para contactar con ellos. �Aunque a veces
pensemos que todo el mundo pasa de los correos electr�nicos, las campa�as de
comunicaci�n que emplean esta v�a son las m�s rentables�, explica Rigola. A trav�s
de estos env�os es posible enviar ofertas especiales, dar acceso a productos antes
que al resto de los usuarios o invitaciones a eventos exclusivos, acciones que van
a fomentar el retorno a la p�gina.

Por �ltimo, es una obligaci�n, asegura Rigola, escuchar a los clientes e

interactuar con ellos, porque la confianza potenciar� las futuras ventas. Es
importante contar con distintas v�as de comunicaci�n para que puedan preguntar sus
dudas y solventar sus problemas una vez hayan comprado. Se deben usar las redes
sociales, pero tambi�n el correo electr�nico, los chats, las redes sociales o el
tel�fono. La personalizaci�n es un punto a favor y por eso conviene generar una
relaci�n lo m�s pr�xima y cercana posible porque, a la larga, ayudar� a anticipar y
a evitar fallos en el futuro. Y es que, como concluye Rigola, �no hay cliente m�s
fidelizado que aquel al que se le han solucionado los problemas�.