1.

Problema

En estos tiempos hay un gran porcentaje de caballeros que deciden tener una
rutina de cuidado facial, pero muchas veces optan por adquirir productos que no
corresponden a su tipo de piel o no son recomendados por un dermatólogo y en
consecuencia acaban dañando su piel, luciendo una piel deshidratada, seca y sin
brillo.

2. Solución

Como dicen que la cara es el reflejo del alma, en BOX MEN ofrecemos los mejores
productos para el cuidado, tratamiento especial y/o atenuar retardar las etapas del
envejecimiento dirigido para los diferentes tipos de piel, además brindaremos guías
del uso de cada producto, asesorías, consejos para el cuidado básico de la piel,
transmisiones dirigidas por dermatólogos.

3. Presentación de estrategias según Customer Journey

a) ATRACCIÓN

Para atraer potenciales clientes proveemos nuestros productos de la siguiente

manera:

 Contratar influencers que nos permita tener mayor acogida de público.

 Realizar Webinars con expositores de belleza que expliquen los beneficios
de nuestros productos.
 Utilización de medios tradicionales para la atracción de clientes serán:
Revistas, periódicos y paneles publicitarios en zonas estratégicas.

b) CONSIDERACIÓN:

Proponemos que nuestra página tenga una pestaña donde indique Asesorías
gratuitas, si el cliente tiene alguna duda sobre cómo utilizar el producto y poder
asesorar.
  Utilización de nuestra página web para la búsqueda de información y
revisión de la sección de preguntas frecuentes.
 Contaremos con una sección en nuestra web sobre testimonios y
valoración.
 Contaremos con un canal de consultas telefónicas.
 Uso de medios escritos y radiales.

c) CONVERSIÓN:

A nuestros clientes por compras mayores se les brindará un producto gratis,

también se les enviará a través del WhatsApp promociones actualizadas y
productos de liquidación.

 Las redes sociales, nos permite contactar con potenciales clientes,

respondiendo dudas sobre un producto o servicio o conociendo más sobre
su experiencia de compra y mejorarla si es necesario. Por ello nosotros
realizaremos anuncios y promociones a través de los medios digitales como
son el Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp.
 Campañas online de promociones y descuentos para nuevos clientes.
 Tienda online
 Ferias

d) Retención:

Con el objetivo de retener a nuestros clientes que adquieran nuestros productos

“Box For Men”, debemos analizar la experiencia de nuestros clientes e identificar
qué tan satisfechos se encuentran con nuestros productos y servicios.

Para ello es necesario realizar un monitoreo mediante encuestas por correo,

llamadas telefónicas, mensajes de texto, medios digitales, etc. Después que haya
recibido los productos el cliente. Esta medición debe ser constante en una línea de
tiempo, porque nos ayudará a identificar nuestras fortalezas y debilidades, nos
brindará una visión integral para mejorar continuamente nuestros productos y
servicios e irá de la mano con nuestro indicador de Satisfacción al Cliente y en
consecuencia la fidelización de estos.
Por otro lado, es importante utilizar 2 variables (Relación y Resultados) para
obtener la retención de nuestros clientes.

La relación es como brindas el servicio al cliente se recomienda que sea

personalizado y los resultados son los productos de calidad, los tiempos de
atención que ofrecemos, con la suma de las dos variables tenemos como resultado
la Retención de nuestros clientes.

Finalmente, como propuesta de valor es brindar eventos o charlas virtuales y

presenciales de cómo cuidar el rostro, en dichos eventos se entregaría
merchandising de nuestra marca “Box For Man” y también un obsequio por cada
compra que realicen nuestros clientes, como forma de agradecimiento por su
preferencia.

 Ofrecer sorteos online en Facebook live e Instagram para la retención de

nuestros clientes habituales.

“Según los estudios de la Escuela de negocios de Harvard, indican que si

logramos retener un 5% de nuestros clientes, aumentaremos entre un 25% y 95%
de beneficios en nuestra empresa”. https://www.youtube.com/watch?v=jmy8Xj-
oop8

e) Fidelización:

La estrategia de fidelización de nuestros clientes de cara a nuestra marca “Box For

Men”, consiste en mantener una excelente comunicación y que sea personalizada
con cada uno de nuestros clientes post venta para que se sientan especiales e
importantes. Esto se realizará mediante los saludos de cumpleaños y
promociones atractivas por la preferencia hacia nuestros productos. Por lo tanto,
nos ayuda a fortalecer y afianzar la relación con nuestros clientes. Así mismo, nos
permite identificar el comportamiento de compra, fortalece los lazos con la marca y
desarrolla la lealtad o fidelidad hacia la misma.

 La utilización de correos electrónicos para el envió de cumpleaños y

promociones por fechas festivas.
 Mensajes de texto y WhatsApp para hacer un seguimiento del uso
adecuado de los productos.

4. Herramientas aplicadas

Métodos orgánicos

SEO es la sigla para Search Engine Optimization, que significa "optimización para
motores de búsqueda". Consiste en una serie de técnicas, disciplinas y estrategias
de optimización que se implementan en las páginas de un sitio web o blog para
mejorar su posicionamiento en los buscadores. puedes hacer que tu sitio web
aparezca en búsquedas relevantes, conectando tus contenidos con las personas
que están buscando productos o servicios como el que ofreces.

Esta estrategia de Marketing es fundamental para que tu empresa gane destaque,

visibilidad en el mundo digital
Con el SEO conseguimos:

● Aumentar la visibilidad de nuestra marca

● Conseguimos atraer orgánicamente más leads
● Generamos oportunidades de venta
● Posicionamos nuestra marca en el mercado
● Triunfamos sobre la competencia

Medios Pagados

SEM

Es una estrategia de marketing digital a través de la cual se busca promocionar

marcas y sitios web mejorando su visibilidad en las páginas de los resultados de
los motores de búsqueda. No olvidar que las campañas SEM implican anuncios de
pago.

Beneficios del SEM para las marcas:

● Rentabilidad a corto plazo

● Segmentación precisa
● Control del presupuesto

Influencers

Un influencer es una persona que destaca en alguna red social o medio de

comunicación gracias al contenido que publica sobre algún tema en específico. Lo
cual genera, como la palabra lo dice, una influencia en las personas que ven ese
contenido y en su toma de decisiones. Los influencers han ido ganando
popularidad con el paso del tiempo y uno termina comprando el producto que ve
que tiene. Los influencers serán medidos por su cantidad de seguidores.

Medios Tradicionales

Nuestro negocio está basado en el sistema de comercio B2C, tomando esa

premisa los medios tradicionales pueden llegar a ser muy importantes para el
crecimiento de una empresa, esto está siendo reflejado en las grandes empresas
en el mundo, pues hacer uso de medios tradicionales nos lleva a un amplio
universo de potenciales clientes de forma masiva y con altos niveles de
recordación. Es de suma importancia detallar que los medios tradicionales como la
TV, radio y periódico son la principal fuente de información y entretenimiento a
nivel mundial, siendo en los peruanos que estos medios representan el 55% como
la principal fuente de información.

Figura N°4

Fuente: IPSOS

Por ello nosotros para la fase de Atracción, consideración y fidelización usaremos

medios tradicionales que nos ayuden a ser visibles a nuestro potencial cliente
usando medios como son radio, revistas, periódico y ferias. Por un lado, en la fase
de atracción, los medios tradicionales como son las ferias, los medios escritos y de
radio, nos permitirán tener un mayor alcance garantizando la confiabilidad y
veracidad en darnos a conocer como marca. si bien los medios radiales y escritos
nos ayudarán a impulsar la marca y ser conocidos, las ferias además de ello nos
ayudarán en la fase de consideración, si bien dará a conocer la marca Boxmen,
además de ello nos ayudará a brindar más información de la empresa, daremos
mayor detalle respecto a la características y funcionalidades de nuestro producto y
así como en responder a cualquier duda de nuestro público. Por otro lado, los
medios tradicionales nos ayudarán en la fase de fidelización, esto debido a que las
opiniones y apreciaciones de nuestros productos serán publicadas en los medios
escritos.

La publicidad televisiva aún no está abordada en nuestra estrategia de marketing

debido a los precios que maneja actualmente, que pueden llegar a costar desde
los S/. 3000.00 a S/.20000.00 por 10 a 30 segundos de publicidad.

Solo en Lima el 74% de las personas escuchan la radio todos los días. Los
horarios con más sintonía son en las mañanas (Entre 6 a.m. a 9 a.m.) y los fines
de semana. De manera similar que en televisión el tarifario es por segundo con un
spot de 15 a 30 segundos de duración promedio. Los precios varían de acuerdo
con la radio, programa y horario. Por ejemplo, la emisora más escuchada es RPP
a nivel nacional con un costo promedio de S/. 40 el segundo. Radios que cubren
Lima como Radiomar, Moda, Romántica están entre S/. 6 y S/. 10 por segundo.
Mientras que emisoras locales entre S/. 1 y S/. 2 por segundo.

Los medios escritos generan más confiabilidad con respecto a medios como la
televisión y radio. También se ha identificado que los consumidores consideran a
un producto de calidad si ven publicidad en medios impresos. Además, a diferencia
de los medios antes mencionados los clientes pueden encontrar más información
sobre el producto y revisar en caso quieran revisar algún detalle. Por ejemplo,
empresas grandes de consumo masivo pueden poner una publicidad en Diarios
como el Comercio que tienen una llegada a alcance nacional. Si ponemos un aviso
el domingo, día de mayor lectoría (más de 800,000), en una página importante, a
color y sin ningún descuento mayorista puede costar hasta S/. 100,000.
CONCLUSIONES

En conclusión, la estrategia por parte de Boxmen al utilizar Customer Journey nos

permite garantizar un mayor control en la ruta a seguir en la satisfacción del
cliente, sabiendo cómo actuar frente a cada fase del proceso, sabiendo que hacer
y decir asertivamente. Por un lado, el customer Journey nos permitirá realizar un
seguimiento desde la atracción del cliente (mostrando y presentando nuestra
marca y negocio) hasta la fidelización (obteniendo valoración, feedback y
testimonio de nuestros productos). También, la estrategia desarrollada, nos
permitirá obtener una mayor fidelización de nuestro cliente objetivo, ya que
conociendo desde el problema partiremos buscando soluciones de mejora.

Por otro lado, la combinación en el uso de diferentes canales (omnicanalidad)

como una estrategia integral, esto con la finalidad de garantizar nuestra presencia
tanto en los medios digitales como en los medios tradicionales. Los medios
tradicionales nos brindaran una mayor confiabilidad frente a nuestro cliente como
marca y fidelización. Los medios digitales por su parte nos darán un mayor alcance
a la interacción y ejecución de una compra. Los medios digitales también nos
permitirán obtener estadísticas para la toma de decisiones a la hora de
implementar estrategias de marketing.