Marketing Digital y Comercio Electrónico 1

Manual de
Marketing
Digital y
Comercio
Electrónico
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TEMA 5
E-MARKETING MIX
Introducción

Tradicionalmente, el Marketing Mix es coordinado de manera eficiente

 producto,
 precio,
 promoción y
 lugar

Estrategias se desarrollan para los productos comprados en tiendas. El Internet

ha cambiado la forma en que vendemos nuestros productos y servicios. Es un
hecho. Los consumidores utilizan el Internet para investigar y comprar
productos en línea, por lo que las empresas necesitan estrategias en línea para
atraer y retener a los clientes. La mezcla de e-Marketing refresca la mezcla de
marketing listos para el mercado en línea.

E-marketing diagrama de mezcla

Estrategias e-Producto

Entramos en una tienda y ver un producto que nos gusta, podemos evaluar,
tocarlo. Online, esta tangibilidad inmediata desaparece. Pero, es que una
desventaja? En el Reino Unido las ventas de comercio electrónico están
aumentando a tasas extremadamente altas. ¿Por qué? ¿Qué productos de
compra de oferta en línea más de una a una las ventas? En primer lugar hay
hechos en línea claras sobre el producto que está comprando. El comprador
sabe de inmediato acerca de las características del producto, los hechos, no a
personas de ventas supuestos.

El proceso de compra también está personalizada para los visitantes que

regresan, haciendo compras repetidas fácil. Las organizaciones también
pueden ofrecer productos de inmediato auxiliares junto con la compra
principal. Por ejemplo, la oportunidad de comprar cartuchos de impresora
adicionales junto con su compra de la impresora en línea. El producto también
puede ser personalizado a las necesidades de los consumidores. www.nike.com
ofrecen entrenadores personalizados para los usuarios en línea. Los usuarios
pueden diseñar y ver sus entrenadores en línea antes de que la orden!
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Estrategias de e-Price

Como se mencionó en nuestra sección de Marketing Mix, el precio es siempre

difícil de hacer y hay que tener en cuenta muchas consideraciones.
Tradicionalmente precio era de encontrar acerca de sus costos, descubrir lo
mucho que los consumidores están dispuestos a pagar, teniendo en cuenta la
competencia de precios a continuación, establecer el precio. El Internet ha
hecho que los precios muy competitivos. Muchos costos, es decir, los costos de
las tiendas, los gastos de personal han desaparecido de las tiendas completas
en línea, poniendo presión sobre los precios de los minoristas tradicionales.

El Internet ofrece a los consumidores el poder de darse una vuelta por la mejor
oferta a un clic de un botón. Sitio web tales www.kelkoo.com comparar
productos de diferentes sitios web que informan a los consumidores de que el
mejor negocio es. Tal acceso fácil a la información ayuda a mantener los
precios en el mundo en línea.

El crecimiento de las subastas en línea también ayuda a los consumidores a

dictan precio. La compañía de subastas en línea www.ebay.com ha crecido en
popularidad con miles de compradores y vendedores de ofertas diarias.

E-precio también puede recompensar con facilidad a los clientes leales. La

tecnología permite repetir los visitantes a realizar un seguimiento, lo que
permite fácilmente incentivos de fidelidad que se dirigen hacia ellos. El pago
también es fácil, PayPal o tarjetas de crédito en línea uso permite pagos
fáciles. Sin embargo, la desventaja de esto es el fraude por Internet, que está
creciendo rápidamente en todo el mundo.

Estrategias de E-lugar

Uno de los mayores cambios en la mezcla de marketing es la compra en línea.

Los consumidores pueden comprar directamente de los fabricantes de corte a
cabo minoristas totalmente. El reto para los minoristas en línea es asegurarse
de que el producto se entrega al consumidor en un plazo razonable. La
ubicación es importante dentro de nuestra estrategia de lugar. Ubicación en
línea puede referirse a donde los enlaces son colocados en otros sitios web. La
colocación de un enlace en la página de inicio www.google.com generaría un
alto tráfico de los consumidores para usted. Conocer a su cliente y saber donde
visitan debería ayudarle a entender dónde colocar sus enlaces y anuncios en
línea.

Estrategias de E-promoción

Promoción de productos y servicios en línea tiene que ver con una serie de
cuestiones. Tener un nombre de dominio reconocible es la primera etapa hacia
la e-promoción. Organizaciones como egg.com han posicionado con éxito la
marca en el mundo en línea como un banco en línea.
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La mayoría de las organizaciones de hoy en día tienen algún tipo de página

web que se utiliza en la mayoría si no todos los anuncios. La colocación de los
anuncios de banner en otras páginas web es una forma común de e-
promoción. Los banners deben ser colocados donde los clientes potenciales
navegar. Relaciones públicas web (WPR) es otro enfoque a la promoción en
línea. Noticias de historias dignas basado en el lanzamiento de productos o
servicios pueden ser colocados en la página web de las empresas, o artículos
WPR enviados a revisar los sitios para que los consumidores leen. Esperemos
que esta forma de promoción en línea se tire al consumidor. E-mail directo es
una forma popular y común de correos promociones, aunque poco a poco
convirtiéndose en los más odiados mis muchos consumidores. Las
organizaciones pueden enviar e-folletos a cientos y miles de encuestados, con
la esperanza de un pequeño porcentaje le responderá. El problema es que de
cada 100 correos electrónicos envió la tasa de respuesta será 1-2! E-mailing
directo también se conoce como SPAM que significa Enviando persistente
Molesto e-mail. (CORREO NO DESEADO).

Aunque las empresas pueden continuar con el Spam ha sido sustituido por el
uso de las redes sociales ya que las empresas pueden comunicarse
directamente con los consumidores y obtener datos útiles de sus perfiles en
redes sociales. Como este es un gran tema que hemos cubierto en un artículo
separado, haga clic aquí para acceder a ella.

Para resúmenes e-promoción incluye sitio web dedicado a la empresa con un

nombre de dominio efectivo, relaciones públicas web, e-folletos, SPAM y activa
presencia en los medios sociales.

Evolución de los 4 elementos del E-Marketing Mix

De e-producto a cliente

No se trata solo de desarrollar un producto ideal, además hay cubrir las

necesidades que tu cliente pide. A día de hoy las personas están muy bien
informadas, saben lo que quieren y necesitan. Es decir, ya no es tan fácil para
las grandes compañías vender “gato por liebre” porque sus clientes se darán
cuenta. Además, ya no solo importa el producto, un buen servicio postventa es
básico y decisivo a la hora de tomar una decisión.

De e-precio a coste

No basta con competir hacia el mejor precio. Es más interesante un menor

coste por adquisición. Ejemplo: Dos estudios que te ofrecen páginas web al
mismo precio pero el segundo te ofrece un servicio de postventa durante un
año. El coste que te ofrece el segundo estudio por el mantenimiento web es
menor que el primero.
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De e-lugar (distribución) a conveniencia

Mientras más fácil se lo pongas a tu cliente potencial, más sencilla y corta será
la decisión de comprar. Es decir, si tienes además de tu tienda una web que
informe bien de tus servicios, si ofreces facilidades de pago, si tienes un mayor
rango de horarios, servicio a domicilio, etc… haces que sea más conveniente y
simple para los demás. En otras palabras, les haces ahorrar tiempo.

De e-promoción a comunicación

Tal como he comentado antes, las personas están informadas. Mientras más
transparente sea tu comunicación mejor. Hay que comunicar los beneficios y
virtudes de tus productos o servicios. Pero haciendo un buen uso de todos los
canales necesarios para llegar al público. Hablo web en móvil, tablet, de
canales de social media, email marketing… Las campañas deben ser
interactivas. Al público le gusta participar y expresar su opinión.

Las 4Vs en el nuevo marketing mix digital

El nuevo marketing mix digital está en constante evolución, tanto así que las
4Cs ya han cambiado a las 4Vs.

Del e-producto al cliente y del cliente a la VALIDEZ

El producto no solo debe estar enfocado al cliente en general. Una misma línea
de productos debe ser válido para diferentes targets. Pongamos un ejemplo
actual, el Apple Watch. Apple no solo se ha esmerado en diseñar un “buen
producto”, sino que ha pensado que este producto sea válido o afín a
diferentes públicos. Un reloj con diferentes estilos: elegante, sport, classic,
casual, desenfadado… y diferentes precios.

Hay que planificar en grande pero pensar en el detalle.

Del e-precio al coste si, pero ahora tus clientes te piden además VALOR

Ahora bien ¿qué crees que dirían tus clientes si les preguntas cuánto están
dispuestos a pagar por tus servicios o productos? Dependiendo del target las
personas son más conscientes del valor de las cosas o de los servicios. Por
ende se vuelve más exigentes. Por otro lado, la competencia es cada vez más
dura, hay que ofrecer un valor diferencial que haga que tus clientes te elijan a
ti y no a tu vecino.

Ponte a pensar en esto: Si pudieras preguntar a tus clientes cuánto estarían

dispuestos a pagar por tus productos o servicios. ¿Qué crees que dirían? Sería
un buen ejercicio para medir el valor que ofreces ¿no?
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Del e-lugar a la conveniencia… hablemos de VIRTUAL PLACE

El mundo online es cada vez más y más cotidiano. Está ya intrínseco en el día
a día de las personas. De hecho cualquier compra que quieras hacer,
previamente te habrás informado del producto desde una web. Sin contar que,
probablemente la compra termine siendo online. En otras palabras, la tienda
llega a ti, no hace falta que te muevas de casa para comprar lo que quieras. Se
podría decir que la tienda física es secundario.

De la e-promoción a la comunicación, ahora se trata de VIRALIDAD

No solo debemos saber comunicar ofreciendo valor a tu audiencia y de forma

bidireccional e interactiva, lo que llamamos Comunicación 2.0. Sino que
además hay que pensar un paso por delante. Debemos contar que el usuario
debería gustarle tanto lo que le cuentas como para que ellos lo puedan difundir
por su cuenta, compartirla y recomendarte haciendo un efecto de “Viralidad”

De ese modo el contenido que ofreces se expande en el entorno online

alcanzando a más persona de manera exponencial.