Facultad de Administración y Negocios

Carrera de Administración de Empresas

Curso:

Negocios Digitales

TAREA ACADÉMICA 3

Alumnos:

Callañaupa Chavez, Milene Belén

Vega Cossio, Nadia Cynthia

Cruz Gonzales, Hugo Diego

Paredes Rivera, Santiago Caleb

Docente

Ronald Edgard Paredes Cruz

Lima, Perú

2023
1. Diseño de estrategia a partir del Customer Journey
 PROBLEMA:

Según estudios es un problema frecuente para un producto nuevo

en el mercado, las personas que aún no conocen el producto y no

saben de su sabor y su alta calidad en insumos, en algunos casos

no están dispuestos a pagar el precio justo por la adquisición de

un buen producto hasta ser conocido y recomendado.

 SOLUCIÓN:

En ese caso como emprendedores sabemos que hasta

posicionarnos en el mercado tenemos que buscar proveedores

que sean productores los cuales nos venden los insumos de

buena calidad que necesitamos a precio justo y más aún si

adquirimos los mismos en grandes cantidades, así podemos dar

mejores precios y a la vez tener buenas ganancias.

 ATRACCIÓN

Publicar nuestro contenido de interés de manera concisa y

llamativa en medios de difusión masiva tales como periódicos,

revistas y radios
Alianzas con influencers y figuras del medio público peruano, ya

que son el contacto más cercano y de mayor influencia en las

personas que usan redes sociales diariamente.

 Uso del SEO, para facilitar la búsqueda de nuestro

emprendimiento mediante el uso de palabras claves.

 CONSIDERACIÓN:

Las personas al enterarse de nuestro producto querrán

informarse más acerca de las chocotejas que presentamos y lo

podrán hacer mediante nuestras redes sociales o página web y

también mediante diferentes tipos de publicidad por Internet o al

caminar por la calle, asimismo, buscará información adicional de

reseñas o comentarios de otros clientes a los cuales ya hemos

vendido nuestros productos y también el cliente hará una

comparación con otros productos similares.

A continuación, presentamos la página web de nuestro producto

donde los clientes buscarán información a detalle para que

consideren nuestras chocotejas.

En nuestras redes sociales también hay información al respecto

de nuestros productos.
 Por último, tenemos la publicidad pagada donde se muestra

nuestros productos en las páginas web donde las referencias de

búsquedas sean similares a lo que ofrecemos.

 CONVERSIÓN

Ofreceremos nuestros productos de manera llamativa y didáctica

mediante nuestra interfaz de fácil uso para luego aplicar

retargeting y un sistema de compra sencilla para que se concrete

el cierre de ventas y no se “espante” a los clientes con un proceso

largo y tedioso.
 RETENCIÓN:

En esta fase nos enfocaremos en nuestro servicio postventa y

está dirigido a clientes que ya hicieron una compra de alguno de

nuestros productos, los identificamos e intentamos proponerle

otras ofertas personalizadas de lo que necesita, así nos

mantendremos en contacto y buscaremos la satisfacción total del

cliente. Utilizamos la aplicación WhatsApp Business para

mantener contacto con nuestros clientes.

Asimismo, usaremos nuestros correos electrónicos para

mantenernos en contacto con nuestros clientes.