Reporte

Nombre: Matrícula:

Melanie Ortiz Delgadillo 2807510

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Gestión de mercadotecnia digital Óscar Leo García Soto

Módulo: 3 Actividad 13. Conceptualización de

una marca

Fecha: 12 de noviembre de 2021

Objetivo:

Reflexionar en relación a los ejercicios realizados.

Instrucciones:

Caso práctico: Conceptualización de una marca

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Resultados:

Parte 1
Descripción de la tienda online:

En este caso se ha optado por crear una marca enfocada en la

comercialización de distintos tipos de juguetes, tales como juegos de mesa,
rompecabezas, juegos de armado por bloques, cocinas y equipo médico para
niños, bicicletas, figuras de acción, entre otros. Se trata de una marca que está
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dirigida a un segmento compuesto por niños de entre 4 y 12 años de edad

según el tipo de juguete del que se trate.

En relación a los competidores de esta marca, algunos de ellos serían los que
se enlistan a continuación:

 Julio Cepeda Jugueterías

 Walmart

 Liverpool

 Sears

 Coppel

 Sanborns

Entre otros comercios en México que venden juguetes como pueden ser
mercados locales u otras tiendas departamentales en los que es posible
encontrar este tipo de productos.

¿Qué características debe contener el servicio de la tienda online?

La tienda deberá estar optimizada para poder utilizarse con fluidez y también
ha de ser fácil de usar pues se espera que la visiten tanto niños como sus
padres, por lo que distintas generaciones de edad estarían entrando a
checarla. De igual forma, debe de ser intuitiva y tener una gran cantidad de
contenido multimedia que la vuelvan llamativa a la vista y que incite a los niños
a un ambiente positivo de forma que les llame a jugar. Así mismo, deberá de
contener toda la información de los productos que se vendan, los datos de
contacto de la marca, métodos de pago, políticas de devolución, términos del
servicio, entre otros.

¿Qué precios se manejarían?

Se ofrecerán productos enfocados a un segmento socioeconómico medio-bajo,

por lo que será posible encontrar juguetes que vayan desde los $20 pesos
hasta otros que tengan precios mucho mayores como pudieran ser las
bicicletas, por lo que todo depende de cada producto en concreto.

¿Qué canales de comunicación y distribución habrá?

Dentro del sitio web se ofrecerá un apartado de contacto para que los clientes
puedan enviar sus dudas y comentarios a través de un formulario que se
dirigirá a un correo electrónico de servicio al cliente, el cual será atendido por
personal de la empresa dispuestos a atender a los usuarios, pero también se
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tendrán otros canales de comunicación como los perfiles de redes sociales en

Instagram y Facebook mediante los cuales se puede interactuar directamente
con los clientes, así como también se tendrá un canal de comunicación más en
la plataforma de YouTube mediante la que se compartirá información relevante
para los usuarios a través del formato de vídeo. Por otro lado, la distribución se
llevará a cabo desde el sitio web a través del cual los clientes podrán llevar a
cabo sus compras y posteriormente el personal operativo se encargará de
procesarlas y enviarlas a sus destinatarios.

¿Qué tipo de promociones tendrá para su lanzamiento?

La promoción para el lanzamiento de esta marca se llevará a cabo a través de

medios digitales con anuncios que se mostrarán en las principales redes
sociales (Facebook e Instagram), así como en sitios web afiliados a su
programa publicitarios en donde se aparecerá en formatos de banners,
imágenes y vídeos. De igual manera, se llevarán a cabo campañas
promocionales a través de Google Ads para aparecer en formato de vídeo a
través de YouTube y mediante anuncios de SEM para aparecer en los
resultados de búsqueda de personas interesadas en juguetes en México. Por
otro lado, en los perfiles de redes sociales se llevarán a cabo dinámicas
interactivas para llamar la atención de los usuarios y comenzar a construir una
relación positiva entre la empresa y el cliente, además de empezar a generar
una base de seguidores de la marca.

Definiendo el sitio web de la tienda online

Propósito del sitio web

Principalmente, el sitio web tendrá como propósito el ser una fuente de

información para los visitantes en donde se ofrezcan todos los datos
relacionados con los productos y servicios que vende la empresa, así como
ofrezca una vía de comunicación para que el cliente se ponga en contacto con
la empresa y no solo eso, sino que también es un canal de distribución puesto
que por ese medio es que los clientes van a realizar sus compras.
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¿Quiénes serán los clientes?

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Si bien es cierto que los usuarios finales serán los niños de entre 4 y 12 años,
la realidad es que los clientes como tal son los padres de estos quienes son
hombres y mujeres de entre 25 y 45 años de edad aproximadamente, pero se
deberá de tener como objetivo el ser atractivos primeramente para los niños
pues estos son a quienes debe gustarles lo que se ofrece y posteriormente
ellos se encargarán de convencer a sus padres para que les compren los
productos.

Considerando lo anterior, los clientes serán personas de entre 25 y 45 años de

edad con hijos, familiares o conocidos de entre 4 y 12 años de edad, quienes
tengan acceso a internet, de un nivel socioeconómico medio-bajo, que vivan en
México.

¿Cuáles son las principales quejas de los clientes?

 Carencia de información relevante sobre los productos.

 Precios muy altos.

 Mal servicio al cliente.

 Juguetes elaborados con materiales nocivos para la salud de los niños.

 Productos de mala calidad.

 Plataformas difíciles de utilizar.

¿Cómo se resolverán estas quejas?

Para resolver este tipo de quejas será necesario trabajar en un sitio web que
sea atractivo visualmente, pero sobre todo intuitivo y fácil de usar para que los
usuarios puedan conocer los detalles de los productos y hacer sus pedidos
fácilmente. De igual manera, deberán comercializarse productos de costos
medios-bajos para evitar caer en precios altos y no solo eso, sino también crear
promociones constantemente para así atraer a los consumidores a que
compren. Por otro lado, también se deberá de trabajar en el apartado de
servicio al cliente, primeramente, mediante la configuración de un bot
automatizado que se encargue de resolver las dudas básicas de los clientes,
pero también con un equipo de atención al cliente listo para darles servicio si
requieren de atención personalizada.
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¿Por qué la empresa está en mejor posición que otras para resolver las
quejas de los clientes?

Se está en una mejor posición que los competidores puesto que se trata de una
nueva propuesta que llega al mercado, por lo que aún no se tiene una
percepción social sobre la misma y es posible arrancar desde cero, pero de ahí
que surge una enorme responsabilidad por penetrar en el mercado
positivamente desde el inicio, pero se tiene una ventaja competitiva porque ya
se conocen los antecedentes que hay en el mercado con otras marcas y es
posible no partir de cero, sino trabajar considerando la información que ya se
tiene y con esto se puede construir una marca altamente competitiva que
ofrezca soluciones a los consumidores de acuerdo a sus expectativas. En este
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caso, será fundamental trabajar en las áreas de servicio al cliente y desarrollo

web para poder tener un canal de distribución óptimo para que la experiencia
de usuario sea lo mejor posible y no solo eso, sino que reciba un excelente
servicio desde que está interesado hasta que ya se ha convertido en un cliente
y requiere post venta.

¿Cuándo necesitan actuar los clientes?

Los clientes actúan desde el momento en que interactúan con el contenido en

las redes sociales o bien, desde que visitan el sitio web, puesto que de esta
forma se obtendrá información acerca de estas y será posible enfocar la
publicidad hacia ellos puesto que ya han mostrado interés y por ende será una
segmentación más valiosa para nosotros como marca. Por otro lado, también
deberán actuar cuando observen los anuncios, pues estos tendrán llamados a
la acción, así como cuando realicen sus compras a través del sitio web.

Objetivos de la marca:

 Ser una juguetería de alto reconocimiento en el país.

 Ofrecer productos y servicios de alta calidad.

 Brindar una experiencia óptima a todos los visitantes.

 Generar altos ingresos a partir de la venta de juguetes.

 Construir una base sólida de seguidores de la marca.

 Satisfacer las necesidades de niños y sus padres.

Definición de la audiencia:

Se les está hablando a dos tipos de personas; por un lado, a los niños de 4 a
12 años de edad que serán los usuarios finales de los juguetes que se venden,
principalmente creativos, ambiciosos y activos y, por el otro lado, a sus padres
o familiares quienes serán los que llevarán a cabo la compra, quienes son
hombres y mujeres de entre 25 y 45 años de edad aproximadamente quienes
tienen hijos o familiares en el rango de edad de los niños mencionados,
además de tener hábitos de consumo en línea y pertenecer a un nivel
socioeconómico medio o medio-bajo.

Análisis de otros sitios web y descripción de elementos que se podrían

aplicar para la realización del nuestro:

Para este apartado, se analizaron los sitios web de otras marcas similares con
la finalidad de adquirir inspiración de parte suya y tomar algunos aspectos
positivos que podrían implementarse a nuestra marca; en este caso, se
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identificaron a los sitios web que se presentan a continuación como algunos de

los más favorables para esta parte del ejercicio:

Corresponde al sitio web de Near Misses, la cual es bastante interactiva puesto

que cuenta una historia a través del contenido que se muestra dentro de su
sitio web, por lo que se hace un excelente uso del contenido multimedia, desde
imágenes hasta animaciones y vídeos, que podrían venir muy bien al momento
de aplicarlo a la marca desarrollada para este trabajo.

Corresponde al sitio web de Mergrim, en donde de igual manera se presenta

con claridad una historia, lo cual le hace muy interactivo y puede llegar e
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generar un impacto en los visitantes puesto que las personas se relacionan

más con historias que con marcas solamente.

Corresponde al sitio web de Vajillas by Nuria Blanco, en donde se puede

rescatar la aplicación de un minimalismo en su plataforma, además de que se
mira muy atractiva, también es fácil de usar y lo vuelve una gran experiencia de
uso, puesto que directamente ofrece la información más relevante de todo el
sitio.

Corresponde al sitio web de Melissa Laveaux y de aquí se puede rescatar la

manera de presentar la información y el contenido en general dentro del sitio
web puesto que tiene animaciones bastante atractivas, además de que aplican
metáforas dentro de su lenguaje del sitio.
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Branding de la marca
Diseño del logotipo de la marca:

En este caso se optó por desarrollar un logotipo colorido para que así fuera
llamativo para los niños, además de incluir un rompecabezas dentro de este
para relacionarlo directamente con lo que se vende que son juguetes, además
e que de esta forma se le pueden sacar distintos tipos de aplicaciones al
mismo, puesto que no solamente es el nombre, sino que también se puede
utilizar solamente el rompecabezas o bien, el nombre.

En relación al nombre, este se eligió puesto que es una combinación de la

palabra juguete en inglés con un estado de ánimo que es positivo y que hace a
los niños relacionarse con lo alegre y por ende las ganas jugar, mientras que
para sus padres y/o familiares puede brindar confianza al ser un logotipo que
denota una marca amigable. De igual forma, se optó por usar una tipografía
muy clara en donde se pudiera leer el nombre fácilmente para que cualquiera,
incluso niños, puedan leerla correctamente.

Por otro lado, también se intentó relacionar este logo con sus valores, pesto
que se plasman experiencias memorables para los niños a través de un
rompecabezas que simboliza las relaciones humanas, debido a que para que
todo pueda funcionar correctamente, es fundamental mantenernos unidos, tal
como un rompecabezas.

Así mismo, se hace la propuesta de construir un entorno de la marca con

sensaciones positivas, por lo que se sugiere utilizar ilustraciones que logren
representar un mundo mágico que cuente historias hacia los usuarios que las
vean, de forma que se aplique el storytelling para contar la historia de cómo la
marca llegó a ser lo que es y es la indicada para que ahí compren sus juguetes
los niños. En este caso, sería posible hacer uso de este tipo de contenido para
anuncios publicitarios, posts en redes sociales, vídeos en YouTube, o bien,
cualquier plataforma o componente del marketing mix.

Parte 2
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¿Quién soy y qué hago?

Para el ejemplo de esta actividad, somos una empresa que se dedica a la

comercialización de juguetes de diversos tipos que tiene por objetivo ofrecer
soluciones a padres e hijos que les permitan vivir experiencias positivas a
través de los juegos.

Se busca que los usuarios puedan desarrollar su imaginación a través de las

opciones juguetes que se ofrecen a estos, además de que se proporcionan
alternativas de diversión tanto a niños como adolescentes a través de
productos acordes a sus edades y estilos de vida.

De igual forma, se trata de generar una experiencia única que sea memorable
a partir de cada visita que hagan a la tienda en línea y que se queden
satisfechos con los productos y servicios que reciban de nuestra parte, por lo
que se busca ser una empresa que más que vender, se dedica a crear
momentos inolvidables.

Análisis DAFO

Fortalezas Debilidades

 Productos de alta calidad.  Un solo canal de distribución y

venta.
 Amplia oferta de productos.
 Falta de experiencia en el
 Posibilidad de venta al mercado.
mayoreo y menudeo.

 Relación estrecha y positiva

entre empresa y usuarios.

Oportunidades Amenazas

 Investigar el mercado y hacer  Avances tecnológicos a los

uso de la información que no se pueda adaptar.
disponible para nuestro
beneficio.  Exigencias altas de parte de
los usuarios.
 Alto potencial de penetración
de mercado.  Competidores muy bien
posicionados en el mercado.
 Percepción social
completamente nueva.
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Análisis de la competencia en redes sociales

Llevando a cabo un análisis de las redes sociales de los principales

competidores es posible identificar que, por ejemplo, empresas como Julio
Cepeda y Walmart (Juguetilandia), ofrecen sitios web que son actualizados
prácticamente a diario en los cuales crean promociones para sus clientes,
tienen una alta oferta de productos e interactúan con sus clientes, mientras que
otras empresas como Liverpool y Sears tienen redes sociales que se dispersan
un poco más puesto que la juguetería no es su aspecto más importante y dan
preferencia a otros departamentos más relevantes para ellos.

En relación a las primeras dos que se mencionaron, es importante señalar que

si bien son actualizados constantemente, la realidad es que no se visualiza una
cohesión marcada entre el diseño y la imagen de su marca puesto que se
enfocan en el desarrollo de comerciales promocionales para cada artículo,
aunque si es cierto que todas cumplen con los requisitos mínimos para
considerarse como aceptables, pues sus perfiles cuentan con imágenes tanto
de perfil como de portada, así como un nombre de usuario que es el de la
marca en cada caso, ofrecen información a través de la descripción y datos de
contacto, tienen enlaces a sus respectivos sitios web, incluyen elementos
gráficos y llamados a la acción, entre otros elementos.

Creación de perfiles para la marca:

A continuación,

Facebook:
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Calendario de publicaciones:

YouTube:
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Calendario de publicaciones:

Conclusión (Reflexión sobre cómo se resolvió):

Para la realización de la presente actividad sin lugar a dudas se siguió un

proceso de elección puesto que se identificaron distintas alternativas en cada
uno de los aspectos que pudieran servir para generar la marca, pero finalmente
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fue sencillo hacer una elección puesto que lo trabajé de forma individual y me
basé en lo que consideré que podría ser mejor para una marca de este estilo
considerando lo que ofrecen otras empresas competidoras, además de que a
través del análisis y la investigación de cada uno de los aspectos al final fue
sencillo elegir algo que creo que funcionaría para el segmento meta y según las
características de la empresa que se describe.

En este caso, ha sido una actividad muy demandante puesto que se han
trabajado muchos aspectos de los que hemos estado viendo en temas
anteriores, pero finalmente creo que esto es fundamental para poder aprender
de la gestión de mercadotecnia digital y es muy importante para aplicarlo en un
entorno real cuando requiramos hacer esto ya sea para una marca propia o
para alguien más, así que estoy feliz de haber participado en esta experiencia.