Está en la página 1de 5

COMUNICACIÓN

A) OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

Gracias a que nuestro público objetivo ya se determinó, así como nuestra ventaja competitiva para
crear valor para el cliente, lo siguiente es captar la atención de los clientes, para obtener utilidades
y activos de ellos, lo que nos lleva a emplear todo un proceso para la decisión del consumidor, el
cual se divide en diferentes etapas de preparación, que serán detalladas y analizadas para
determinar en cuál de ellas se encuentra nuestro segmento.

Primero se debe conseguir impacto e interés por parte de los consumidores, para lo cual se
realizará propaganda masiva a través de publicaciones en las diversas redes sociales como
Facebook e Instagram, se sortearán combos de helados (incluirá 2 líneas de productos).

Se vio por conveniente no distribuir volantes, ya que gran parte de ellos terminan en la basura, y
solo generan más y más desperdicios, los cuales van en contra de lo que nosotros queremos lograr
(ser eco-amigables con el ambiente), se obsequiarán bolsas de tela con el logo de nuestro
producto, lo cual será de mucha utilidad para ellos considerando que ahora, el adquirir bolsas de
plástico cuesta y contamina.

Habrá diferentes concursos y retos, los cuales se anunciarán tanto por radio como por redes
sociales, para atraer la atención del público objetivo y estos puedan visitar las instalaciones donde
nos ubicaremos.

De esta manera, logramos que el comprador al inicio pueda tener conciencia del producto, y tenga
también conocimiento sobre esta nueva empresa ya que, a través de las redes y regalos ofrecidos,
tendrá la información de la misma. Luego con el concurso y participación se espera que sea de su
agrado y tenga preferencia por nuestros helados de tuna, logrando así su convicción.
Pero, se sabe que la decisión de compra de los clientes, no sólo se basa en la información que se
les ofrece, sino en los productos ofertados, y es por eso que, la calidad tanto en nuestros
productos como en la atención brindada a los consumidores siempre será nuestra mayor
prioridad, sin dejar de lado la publicidad ni las ofertas que nos ayudarán a seguir logrando tener
una buena relación con nuestro público.

En base a esto, los objetivos de comunicación que se quieren lograr son:

• Elaborar un mensaje capaz de determinar qué queremos que ocurra y cuál ha de ser la meta.

• Promocionar nuestra línea de productos, y al mismo tiempo impulsar el desarrollo de nuestra


marca, para que así tenga presencia en el mercado.

• Mejorar el conocimiento de las características y beneficios de nuestros productos.

• Aumentar las ventas a corto plazo.

• Hacer frente a la competencia, provocando estímulos en el consumidor y así persuadirlos a llevar


un estilo de vida saludable.

B) MIX DE COMUNICACIÓN

Para dar a conocer nuestra línea de producto, aplicaremos algunos de los conceptos de publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo, puesto que
algunos no se aplican en nuestro caso, como se explicará a continuación.

- Publicidad

Para este concepto, nuestro equipo utilizara como medios de comunicación las redes sociales,
principalmente Facebook e Instagram, con lo primero que mostraremos en nuestra publicidad es
sobre la apertura del local principal mediante banners que logren captar la atención de nuestro
público objetivo. En el banner se transmitirá información clave como la dirección, la fecha y
ubicación del local.
Seguidamente nuestra publicidad será dirigida a retos o sorteos sobre nuestros productos, para así
mezclar la diversión con nuestros productos. De esta manera el público se sentirá cómodo con la
compra de nuestros productos.

- Promoción de ventas

En nuestro local tendremos un cuidado especial con nuestros clientes ya que de esa forma nuestra
cartera de clientes aumentara, de modo que así entre amigos se pasaran la voz y así podremos ir
creciendo de manera local. “Cuando el cliente se siente feliz, trae a más personas a compartir su
felicidad.”

- Relaciones públicas

• Relaciones con la prensa

Para cumplir nuestro objetivo de que la marca sea reconocida en la ciudad de Arequipa,
necesitamos un medio que pase la voz sobre nuestra existencia y el mejor medio para este
propósito es la prensa. Analizando la situación en Arequipa la prensas que influyen más en la
población son Frase Corta, HBA Noticias y RPP Noticias. Para conseguir un fuerte enlace con esas
prensas necesitamos darles incentivos como vales de consumo e ingreso a concursos para
disfrutar la experiencia.

• Lanzamientos de nuevos productos

Mediante las redes sociales anunciaremos el crecimiento de nuestra línea de productos mediante
el cual les daremos información sobre los nuevos productos que ofreceremos y creando más
sorteos para incentivar la compra de estos.

• Relaciones políticas

Actualmente la situación política en Arequipa es muy crítica por ello se evitará hacer este tipo de
anuncios, para evitar represalias contra nuestra marca.
• Relaciones con organizaciones

Trataremos de descentralizar nuestro producto llevándolo a distintos lugares, para un buen


comienzo está planificado los colegios y universidades en la que se organizara juegos y retos.

- Ventas personales

Como ya se mencionó anteriormente, las ventas serán directas, puesto que somos nosotros los
que daremos una atención especial a nuestro cliente, y esto creara un gran impacto en el publico
tanto en la atención como en la presentación de nuestro local.
Conciencia tanto de nuestra empresa como de nuestro producto, e incentivamos la venta del
mismo, y se espera conseguir ventas exitosas con clientes satisfechos, las cuales son las finalidades
por las que se hace una venta personal.

- Marketing directo

Para llegar a los diferentes nichos o segmentos, que en nuestro caso son personas de todas las
edades y sexos, como se explica anteriormente en la parte de segmentación, vamos a usar
herramientas como las redes sociales, y el volanteo rápido, mediante la repartición de nuestro
logo imantado, así como también publicaciones en distintos medios tales como revistas. No se
utilizarán los volantes porque no son una opción eco amigable y no tendría el efecto en las ventas
que se quiere lograr. Cabe resaltar que no se utilizarán medios como el correo postal o tele
mercadeo ya que estos son muy costosos y ya no se utilizan mucho en la actualidad, y en el caso
del diálogo de puerta a puerta se quiere evadir el problema de abrumar a un posible cliente.

• Merchandising

Como merchandising, utilizaremos principalmente los banners y jalavistas para llamar la atención
de posibles clientes y genere una expectativa de lo que son nuestros productos que ofrecemos, y
se crearán muestras como un anticipo del producto. Con esto se logrará un gran debut en la zona.