Falabella.

com

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Docente:
Estudiante:
Índice

Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................4
Conclusión:..........................................................................................................................8

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Introducción

En el presente informe, se analizarán las dificultades y desafíos que ha enfrentado

Falabella.com, uno de los gigantes del comercio electrónico, en los últimos períodos. A
medida que el mercado del comercio electrónico ha experimentado cambios
significativos y una competencia cada vez más intensa, Falabella.com ha enfrentado
problemas en la adaptación a nuevas tendencias, deficiencias en la experiencia del
usuario y dificultades logísticas. Estos problemas han tenido un impacto negativo en la
confianza del cliente, la valoración de la marca y los resultados financieros de la
empresa. En este informe, se analizarán en detalle estas problemáticas y se
propondrán posibles acciones y estrategias para la recuperación y el posicionamiento
de Falabella.com en el mercado del comercio electrónico.

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Desarrollo

Según un artículo del Diario Financiero, Falabella.com, la plataforma de comercio

electrónico de Falabella enfrenta diversos desafíos en el último año, incluyendo la
pandemia, competencia intensa, cambios regulatorios y problemas operativos. La
compañía registró una pérdida de $60 mil millones en 2022, marcando una caída del
86% en utilidades respecto al año anterior.

En respuesta a la crisis sanitaria y económica, Falabella.com cerró varias tiendas

físicas y despidió a más de 4 mil trabajadores. A pesar de invertir más de $800 millones
en su transformación digital, aún no ha alcanzado los niveles de rentabilidad y
eficiencia esperados.

La competencia, destacada por actores como Amazon, Mercado Libre y Cornershop,

ha ganado participación de mercado y preferencia de los consumidores, desafiando la
posición de Falabella.com. La adaptación a cambios regulatorios en los países de
operación, como normativas de protección al consumidor y tributación digital, también
ha sido un factor crucial.

Problemas operativos, como retrasos en entregas, fallas en servicio al cliente y

dificultades en la gestión de inventarios y proveedores, han afectado la reputación de
Falabella.com.

Se destaca el potencial de crecimiento de Falabella.com en el comercio electrónico,

pero se señala la necesidad de mejorar estrategias y ejecución. Se sugiere un enfoque
en mejorar la experiencia del cliente en plataformas online y tiendas físicas, optimizar
procesos internos para reducir costos y aumentar rentabilidad, y mantener la
innovación constante para adaptarse a las tendencias digitales y de consumo.

Análisis del Mercado:

El mercado del comercio electrónico ha experimentado cambios significativos con la

fuerte competencia de otras plataformas de retail en línea y el creciente favor de los
consumidores por las compras en línea, generando desafíos sustanciales para
Falabella.com.
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Estrategias de Falabella.com:

A pesar de implementar estrategias como la expansión geográfica, la diversificación de

la oferta de productos y la integración omnicanal, Falabella.com enfrenta desafíos en la
ejecución de estas estrategias.

Problemas Identificados:

Falta de adaptación a cambios de mercado: La empresa no ha logrado adaptarse

rápidamente a nuevas tendencias como la entrega rápida en el mismo día o soluciones
de compra sin contacto.

Deficiencias en la experiencia del usuario: Problemas en usabilidad y diseño de la

plataforma en línea han afectado negativamente la satisfacción del cliente.

Problemas logísticos: Retrasos en la entrega y mala gestión de devoluciones han

generado frustración entre los compradores y dañado la reputación de Falabella.com.

Impacto en el Negocio:

Estos problemas han tenido un impacto significativo:

Pérdida de confianza del cliente: Experiencias de compra negativas han llevado a una
disminución en la adquisición de nuevos clientes y pérdida de clientes habituales.

Desvalorización de la marca: La reputación dañada ha impactado negativamente en el

valor de la marca y su posicionamiento en el mercado.

Pérdidas financieras significativas: Errores cometidos han llevado a una disminución en

las ventas y resultados económicos.

Valor de la Acción:

La acción de Falabella ha caído más del 50% en los últimos 5 años. Aunque registró
utilidades en el segundo trimestre de 2023, estas disminuyeron en un 12,5% con
respecto al mismo período del año pasado.

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Cambios Organizacionales:

La empresa ha realizado ajustes significativos para enfrentar la situación, incluyendo el

despido de más de 9 mil trabajadores. Además, ha comenzado la venta de activos con
el objetivo de recaudar unos US$ 400 millones.

Acciones Tomadas por Falabella.com:

Falabella.com ha tomado medidas para abordar estos problemas, como mejorar la

plataforma en línea, optimizar la logística de entrega y fortalecer las estrategias de
marketing y fidelización de clientes.

Estrategia Digital de Falabella.com:

Ha estado reformulando su estrategia digital, dando mayor autonomía a cada una de

sus marcas en lugar de tener un único marketplace. Esta decisión busca mejorar la
experiencia del cliente y adaptarse mejor a las necesidades del negocio.

Competencia Intensa:

Falabella.com se enfrenta a una competencia cada vez más intensa en el mercado del
comercio electrónico. Grandes empresas como Amazon y MercadoLibre han ganado
terreno, dificultando el crecimiento de Falabella.com.

Problemas de Gestión Interna:

Se han reportado problemas de gestión interna en Falabella.com, como falta de

comunicación entre los diferentes departamentos y falta de alineación estratégica.
Estos problemas han afectado la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta de la
empresa.

Cambios en el Comportamiento del Consumidor:

Los cambios en el comportamiento del consumidor, impulsados por la pandemia de

COVID-19, han afectado negativamente a Falabella.com. Los consumidores han
optado por realizar compras en línea y han buscado opciones más convenientes y
seguras, generando una disminución en las ventas.

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Problemas de Seguridad de Datos:

Falabella.com ha enfrentado problemas de seguridad de datos en el pasado,

generando preocupación entre los consumidores y afectando la confianza en la
plataforma. Estos problemas pueden tener un impacto negativo en la adquisición y
retención de clientes.

Impacto de la Crisis Económica:

La crisis económica global, agravada por la pandemia de COVID-19, ha afectado a

Falabella.com y a la industria en general. La disminución del poder adquisitivo de los
consumidores y la incertidumbre económica han llevado a una disminución en la
demanda de productos y servicios ofrecidos por Falabella.com.

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Conclusión:

En conclusión, Falabella.com se enfrenta a una serie de desafíos complejos que han

impactado negativamente su rendimiento y negocio en el mercado del comercio
electrónico. La falta de adaptación a los cambios del mercado, las deficiencias en la
experiencia del usuario, los problemas logísticos y la intensa competencia son algunas
de las problemáticas identificadas. Estos problemas han llevado a una disminución en
la confianza del cliente, la desvalorización de la marca y pérdidas financieras
significativas. La acción de Falabella ha experimentado una caída considerable en los
últimos años. La empresa ha tomado medidas para abordar estos problemas, como
mejorar la plataforma en línea y fortalecer las estrategias de marketing y fidelización de
clientes. Sin embargo, se requiere una adaptación más rápida a las nuevas tendencias,
una mejora continua en la experiencia del usuario y una optimización de la logística
para lograr una recuperación exitosa. A pesar de los desafíos, Falabella.com tiene el
potencial de volver a ser un líder en el comercio electrónico si implementa las medidas
adecuadas y se adapta a las necesidades del negocio.

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Bibliografía

1. eldesconcierto.cl
2. www.df.cl
3. biobiochile.cl
4. investors.falabella.com