Título del caso práctico

ENUNCIADO UNIDAD 2

Nombre del estudiante

MARIA ALEIDY MAYORGA

Nombre del docente

RICARDO BERNAL ROMERO

Asignatura

E-COMMERCE

Año

2024
 Solución al caso práctico

Una corporación dedicada a la fabricación y comercialización de prendas de vestir para dama

en el
mercado colombiano ha venido realizando su operación mediante canales de distribución
propios, es decir mediante puntos de ventas ubicados en diferentes centros y áreas
comerciales de las principales 5 ciudades del país.
Después de la pandemia la empresa se ha visto afectada por la disminución de ventas que no
han
logrado llegar a los niveles de pre-pandemia, y que han generado una disminución en los
márgenes de rentabilidad por puntos de venta y en general vienen afectando el estado de
resultados de manera general.Esta situación ha llevado a que la organización haya tenido de
disminuir su nómina en un 20 % en el último año, así el cierre de 1 tienda física que no
permitió nivele de equilibrio para garantizar su sostenibilidad económica.
Las directivas se han venido reuniendo con el fin de lograr tomar decisiones estratégicas que
le permitan a la organización lograr cambiar su modelo de negocio hacia uno con mayores
niveles de
rentabilidad y sobre todo aprovechando el posicionamiento, la trayectoria y la aceptación
positiva por parte del mercado del portafolio de productos que la empresa ofrece.
En ese sentido han venido explorando la posibilidad de migrar poco a poco el negocio de los
presencial a lo digital o virtual, pensando en que esto puede ser una opción para garantizar
permanencia en el mercado y sobre todo sostenibilidad, crecimiento, cobertura geográfica
participación de mercado.
Por esta razón vienen adelantando un proceso de transición hacia la venta de sus productos
mediante una plataforma transaccional de e-commerce, y para esto se ha venido adelantando
el análisis de un sin número de variables que se deben ajustar, para garantizar esta transición
correcta y sobre todo sin riesgos para la sostenibilidad de la empresa y de la operación en
general.

Cuestiones – Parte 2
1. ¿Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos logísticos y
de operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la empresa con el fin de
lograr realizar la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de
negocio virtual?

La empresa deberá ajustar su sistema de gestión de inventario garantizar la disponibilidad de

productos en la plataforma virtual. Es importante contar con un sistema de almacenamiento
adecuado para los productos, como almacenes cercanos a los centros de distribución
considerando la necesidad de prepararlos para su envío de manera ágil y sin errores.
implementar tecnologías de picking y packing eficientes.

definir una estrategia logística para la entrega de los productos vendidos en línea establecer
acuerdos con empresas de logística para asegurar la entrega rápida y eficiente de los
productos a los clientes Es fundamental contar con una plataforma de e-commerce robusta y
segura que se ajuste a sus necesidades específicas y garantice una experiencia de compra
fácil y rápida para los clientes. integrar esta plataforma con los sistemas internos de la
empresa, como el de inventario y facturación.

El principal aspecto es la Atención al cliente Se debe establecer un sistema de atención al

cliente eficiente y ágil, que permita resolver dudas, atender reclamos y brindar soporte
técnico de manera oportuna y efectiva a través de diversos canales de comunicación, como
chat en línea, correo electrónico y redes sociales. deberán implementar políticas de
devolución y cambios claras y flexibles para mejorar la experiencia del cliente.

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con los clientes
actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes?

Para no afectar la relación con los clientes actuales y atraer nuevos clientes se pueden
aplicar estas estrategias:

o Comunicación clara y transparente

o Ofertas y promociones
o Experiencia de compra personalizada
o Programas de fidelización

Establecer mecanismos para recopilar feedback de los clientes sobre la experiencia de

compra en la plataforma virtual, y utilizar esta información para realizar mejoras continuas
y adaptaciones según las necesidades del mercado.
PRACTICA AL CONOCIMIENTO

En el ámbito profesional y laboral, es fundamental estar abierto a los cambios y ser proactivo
en la búsqueda de nuevas oportunidades y estrategias para mejorar la eficiencia y la
rentabilidad de los negocios. Es importante realizar un análisis exhaustivo del mercado y de
las tendencias del sector en el que se opera, con el fin de identificar oportunidades de
crecimiento y adaptar el modelo de negocio a las nuevas demandas y preferencias de los
clientes. La innovación y la mejora continua son clave para mantenerse competitivo en el
mercado actual. Es necesario estar atento a las nuevas tecnologías, tendencias y prácticas
empresariales que puedan generar ventajas competitivas y oportunidades de crecimiento.

Es fundamental poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones empresariales,

buscando siempre satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas para construir
relaciones sólidas y duraderas.
 Referencias

(2009, June 3). YouTube: Home. Retrieved March 14, 2024, from https://www.centro-

virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=1033&currentorg=ORG-81B0313A-492F-

10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=2148

(2009, June 3). YouTube: Home. Retrieved March 14, 2024, from https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf3.pdf

(2009, June 3). YouTube: Home. Retrieved March 14, 2024, from https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf4.pdf

(2009, June 3). YouTube: Home. Retrieved March 14, 2024, from https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf1.pdf