COMUNICACIÓN DE NEGOCIOS

PRESENTADO POR EL ESTUDIANTE:

YEISON EDUARDO TRUJILLO CABALLERO

IDENTIFICIACION:
CC. 1090386891

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
MAYO- 2021
BUENAVENTURA-BAHIA MALAGA
 COMUNICACIÓN DE NEGOCIOS

PRESENTADO POR: YEISON EDUARDO TRUJILLO CABALLERO

PRESENTADO A:
DOCENTE VÍCTOR H. JUÁREZ CHACÓN
DOCENTE: DIEGO FERNANDO TORRES CLAUSTRO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
MAYO- 2021
BUENAVENTURA-BAHIA MALAGA
 INTRODUCCION

Las empresas de hoy, han dejado de ser una empresa de visión tradicional y están
proyectadas a la formulación de estrategias competitivas, en la búsqueda de llegar a todos
los clientes por eso implementan herramientas que ayudan al logro efectivo de la
fidelización del cliente. Uno de los principales puntos del buen funcionamiento de las
empresas es la comunicación, tanto la interna como la externa, por eso es un aspecto que
hay que cuidar y saber promover por ser una herramienta influyente a nivel organizacional.
 OBEJTIVOS

 Repaso practico de los temas aprendidos de la semana 1. UNIDAD 1:

COMUNICACIÓN ESTRATEGICA.

 Crear una mentalidad analítica mediante las conclusiones de las preguntas

dinamizadoras.

 Conocer los conceptos de la comunicación estratégica y los errores que las

empresas incurren al desconocerla

 Investigar sobre temas relacionados al Stakeholders

 CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVOS
1. UNIDAD 1: COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
1.1. PREGUNTA.
1.2. DESARROLLO
WEBGRAFIA.
 1. UNIDAD 1: COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

1.1. Preguntas.

Pregunta 1. De acuerdo a lo leído, ¿Cuáles son los principales errores que se

cometen en la gestión de la comunicación?

Pregunta 2: Mencione al menos un caso de comunicación estratégica exitosa,

describa el objetivo, estrategia y el resultado

Pregunta 3: ¿Qué entiende por el concepto de Stakeholders y a qué personas

o grupos comprende?

1.2. Desarrollo.

Pregunta 1. De acuerdo a lo leído, ¿Cuáles son los principales errores que se

cometen en la gestión de la comunicación?

Los principales errores que se comenten se dan cuando no hay coordinación de

todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa , entre los
cuales podemos percibir

INTERNOS:

 No comunicar la cultura empresarial, la misión, visión, valores y objetivos de

la empresa

 Pensar que la comunicación interna es sólo para grandes empresas

 No promoverla en la empresa

 Suponer que los trabajadores saben lo que sus superiores quieren. No indicar
instrucciones exactas ni decir lo que se necesita ya que los trabajadores
“deberían saberlo”

 Alzar la voz o gritar pensando que así escucharán o harán caso a lo que se
dice

 Dar las cosas como sabidas o conocidas sin tener la total seguridad de que
es así

 Hacer que se está escuchando a la otra parte cuando esto no es así, no

intentar entender lo que la otra persona dice, interrumpir a alguien cuando
intenta comunicar algo

 Un estilo de liderazgo autoritario que no favorece el comunicarse en la

empresa
  La selección de canales de comunicación incorrectos, haciendo que la
información no llegue a todos. Elegir canales al azar pensando que cualquiera
vale. Puede que un tablón de anuncios sea una buena idea, pero no todos lo
consultan ni todos lo hacen a tiempo, este es sólo un ejemplo

 No ofrecer comunicados claros. Seguir haciéndolo pese a saber que algo falla
en ellos

 Los conflictos entre los empleados, no crear un buen clima laboral que permita
una buena comunicación del equipo y trabajadores para solucionar estos
conflictos

 Los rumores en la empresa, muchas veces promovidos por una falta de

comunicación oficial sobre cierto tema

 Dar información no veraz para quitarse a la otra persona de encima

 Pasar el tiempo de trabajo hablando sobre temas de poco interés o que no

tienen que ver con el trabajo

EXTERNOS:

 Tener pocos canales de comunicación o no saberlos seleccionar

correctamente

 No dar a conocer la empresa, pensar que el posicionamiento o marketing no

es necesario para la empresa

 Ocultar o mentir sobre información clave

 Exagerar o mentir sobre datos de la empresa para parecer más importante o

promocionarse, las mentiras siempre se acaban descubriendo y la credibilidad
una vez se pierde es muy difícil de recuperar
 No comunicar a tiempo

 Comunicar el comienzo de proyectos sin contar la evolución

 Descuidar la atención al cliente

 No tener una política con los empleados de no comunicar ciertas cosas de la

empresa

 Dar información que pueda perjudicar a la empresa

 No comunicar las alianzas de la empresa

 No saber aprovechar momentos claves de la empresa para comunicarlo

externamente
 No aprovechar cada momento para dar a conocer la empresa
  No comunicar las crisis antes que nadie

 Enviar mensajes no deseados en el marketing de la empresa

 No dejarse ver en eventos del sector o sitios donde debería tener presencia
la empresa

 Menospreciar las labores de comunicación de la competencia y no prestar

atención a ellas.

 No saber contestar a un comentario negativo para convertirlo en un usuario

que ve que la empresa se preocupa por su caso

 No contestar a los comentarios de los usuarios

 Subestimar el poder de un usuario o fan

Pregunta 2: Mencione al menos un caso de comunicación estratégica exitosa,
describa el objetivo, estrategia y el resultado

Mediante la investigación encontré dos casos de comunicación estratégica exitosa:

CASO 1:

 OBJETIVO.- Revitalizar las web y redes sociales

 ESTRATEGIA. – Aplicar un concurso que hiciera sentir a los usuarios la

posibilidad de desarrollar un producto a la medida.
 EL RESULTADO. - Peugeot buscaba incrementar la interacción en sus redes
sociales y página web. Decidió lanzar una convocatoria para que el público
enviara diseños de coches. Seguramente ninguno tenía el know-how
necesario y el auto probablemente jamás se construyó, pero el objetivo de la
estrategia se cumplió ya que Peugeot consiguió en 24 horas un record
histórico de tráfico en su página.
CASO 2:

 OBJETIVO. - Recuperar la credibilidad de sus clientes actuales y potenciales

 ESTRATEGIA. - El banco BBVA, tenía la necesidad de reforzar su

credibilidad, por lo que la entidad financiera puso en marcha acciones
de branded content. Una estrategia que va mucho más allá del product
placement tradicional ya que integra a la marca en contenidos originales.

Crearon una serie online, así como un largometraje. Su principal apuesta y la de

mayor éxito fue el naming de la liga de futbol española.
  EL RESULTADO. - El nombre de la Liga BBVA ha logrado que la marca sea
asociada a nivel mundial como una empresa de calidad, transparencia y
profesionalismo.

Pregunta 3: ¿Qué entiende por el concepto de Stakeholders y a qué personas

o grupos comprende?

Los stakeholders son realmente público objetivo para las or ganizaciones.

Absolutamente todos son públicos, a los que interesa transmitirles un mensaje,
aunque todavía no exista una relación directa o indirecta; pues los que no son
clientes aun, se deben convertir en clientes potenciales.
 CONCLUSION

 Entendiendo que las organizaciones se comunican hacia su interior y con su

entorno, considero que los principales errores que se cometen en la gestión
de la comunicación es cuando no hay coordinación de todos los recursos
comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing,
folletería, canales comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribución
espacial, higiene, atención al cliente, posventa, etc.) que nos diferencie de la
competencia, impidiendo la meta de la comunicación estratégica que consiste
en lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa, o
posicionamiento estratégico.
 Definitivamente las comunicaciones estratégicas de las empresas logran su
éxito cuando se toman el tiempo para conocer exactamente la situación
actual, la situación deseada y los distintos caminos posibles para alcanzarlo.
 WEBGRAFIA

1. UNIASTURIAS / UNIDAD 1: COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

2. https://www.gestion.org/errores-mas-comunes-de-comunicacion-de-las-empresas/
3. https://marketing4ecommerce.mx/correcta-comunicacion-estrategica/
4. https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/comunicacion_negocios/unidad1_pdf1.pdf
5. https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/comunicacion_negocios/unidad1_pdf2.pdf