Carrera:

Lic. Administración

Materia:
Comunicación Corporativa

Unidad 3:
Relaciones Publicas

Semestre:
Segundo Semestre

Grupo:
2C

Alumno:
Karina Guadalupe Castillo Landero

Docente:
Lic. Jesús Aidé García Tejero

Fecha:
Viernes 12 febrero 2021

1
 INDICE
TEMA 3: RELACIONES PUBLICAS

Introducción………………………………………………………………………….4

3.1 Concepto y Función…………………………………………………………….5

Estrategia de las relaciones publicas………………………………………………7

Definición de las relaciones publicas………………………………………………9

Funciones de las relaciones publicas…………………………………………….10

Importancia de las relaciones publicas……………………………………………11

3.2 Los públicos de las Relaciones Publicas……………………………………..12

Clasificación de los públicos………………………………………………………..13

Determinación de los públicos……………………………………………………..14

Objetivos………………………………………………………………………………24

3.3 Importancia de la identidad corporativa……………………………………….26

3.4 Diseño y mantenimiento de la imagen corporativa con base en la

responsabilidad social……………………………………………………………….34

3.5 Plan de relaciones públicas…………………………………………………….39

Objetivos……………………………………………………………………………….41

Estrategias……………………………………………………………………………..41

Tácticas…………………………………………………………………………………42

Conclusión………………………………………………………………………………44

Bibliografía………………………………………………………………………………46

2
 TEMA 3:
RELACIONES
PUBLICAS

3
 INTRODUCCION

Las relaciones publicas sirven para crear prestigios para un individuo o un grupo,
para promocionar los productos, incluso para ganar elecciones o explicar una ley
impopular. Casi todos los empleados que trabajan en el campo de las relaciones
publicas pertenecen a la plantilla de trabajadores de una empresa o de una
institución, aunque existen empresas de relaciones públicas especializadas.

Este tipo de conocimiento se ha convertido en básico (nuevamente) y considerado

esencialmente como un requisito primordial que debe de poseer todo recurso
humano que desee ser captado para desempeñar un determinado puesto de trabajo
o empleo. Esto lo han decidido los distintos patronos en virtud de que se ha
comprobado que una buena relación interpersonal tanto interno como externo a la
empresa en que se elabora, mejora su eficiencia y la hace atractiva además de
confiable tanto para sus clientes actuales como potenciales.

Mantener una buena relación con las personas que te rodean no es para nada
sencillo, sin embargo, está ganando popularidad en la gerencia moderna que
actualmente se esta aplicando en las empresas y cuya popularidad sufre una
propagación que gana con mucha rapidez el interés de los emprendedores. Además
de relaciones entre compañeros se debe de seguir un patrón similar al momento de
mantener contacto con grupos de personas o público.

4
 3.1 CONCEPTO Y FUNCION

CONCEPTO DE RELACIONES PUBLICAS

Las relaciones públicas son el manejo

estratégico de las relaciones entre una
organización o institución y sus diversas
audiencias objetivo cuyo propósito es el
incrementar el posicionamiento, estimular
las ventas, facilitar las comunicaciones y
establecer las relaciones entre las
audiencias objetivo, la empresa y su
marca.

Las relaciones publicas son “la fuente creíble” que cuando el mensaje de tercera
parte objetiva se escucha, se lee o se ve, el mensaje es más persuasivo.

¿Para qué sirven?

Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos

específicos de información.
Provocar actitudes y comportamientos para logra apoyo/soporte/obtener
entendimiento/conocimiento/neutralidad.
Formar una reputación y generar resultados.

Objetivo

Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de

negocio al posicionar correctamente a la entidad en loa mente y el corazón
de las audiencias objetivo.

5
¿Realmente necesita desarrollar un programa formal de Relaciones Publicas?

Esta es en realidad una pregunta retórica, pues toda entidad tiene y conduce
Relaciones Publicas y, por tanto, debe de desarrollar un programa para
administrarlas inteligentemente.

El termino relaciones públicas se define como todas las relaciones que una entidad
mantiene con sus audiencias objetivos,
comúnmente referidos como grupo de
interés o “Stakeholders”; aquellos
grupos cuyas actitudes y acciones
influyen y pueden ser influidas por la
entidad.

La pregunta no es entonces, si necesita desarrollar un programa de Relaciones

Publicas, si no la forma en que se desean manejar la complejidad de análisis,
planeación, acción, comunicación, y evaluación que estas implican, para lo que son
necesarios conocimientos y habilidades específicas.

El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada,

actuando a través de:

Recursos Internos: de la entidad que coadyuvan al proceso de

comunicación.
Recursos Externos: especializados en el proceso de comunicación.

Hay entidades que deciden manejar las actividades de RRPP de manera interna a
la organización, o bien, optan por contratar una agencia especializada en
comunicación el cual en ocasiones puede brindar un servicio mas completo y con
una visión actual y global.

6
Una agencia de Relaciones Publica debe:

Proveer una perspectiva Objetiva y general de la situación.

Incrementar la visibilidad a través de una estrategia de comunicación.
Apoyar las estrategias de mercadotecnia.
Proveer consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y
el entrenamiento en medios.
Ayuda a comunicarse con los empleados.
Informar a los inversionistas.
Estrechar las relaciones con la humanidad.
Actuar como puente en las instituciones gubernamentales.
Evaluar las políticas organizacionales que afectan los objetivos de
relaciones públicas.
Medir y evaluar los programas existentes de relaciones públicas.
Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de
relaciones públicas ya existentes. La ejecución estratégica de las
actividades de RRPP procuran una acertada percepción de la empresa y
su integración con su ámbito de relación.

La estrategia de Relaciones Publicas, se debe llevar a cabo en total

concordancia y línea con:

La visión/misión de la entidad.
Las influencias ambientales, estrategia de negocios y los factores críticos de
éxito.

Estrategia de comunicación

Para apoyar las estrategias de mercadotecnia mediante la creación de corrientes

de opinión favorables para la entidad, sus productos y/o servicios en la mente y

7
corazón de sus audiencias objetivo, se recomienda desarrollar una estrategia de
comunicación en dos fases:

Fase estratégica

Entendimiento de la estrategia de negocios.

Identificación de factores de éxito para apoyar el ogro de las estrategias de
negocio.
Diseño de una estrategia de comunicación integral incluyendo actividades de
Relaciones Publicas para las diferentes Audiencia Objetivo.
Consistencia de los mensajes en todas las actividades derivadas de la
mezcla promocional.

Fase táctica

Ejecución de una gama diversa de actividades, dependiendo del ciclo de vida

de la marca/productos y/o servicios.

Dicho de otro modo, se trata de una

gestión de comunicaciones que busca
mantener en el mejor estado posibles las
relaciones entre la organización y sus
interlocutores externos. Para ello les
brinda información, oportunidades de
intercambio y propicia la llamada
fidelización (relación clientelar preferencial).

Las relaciones publicas constituyen un conjunto de estrategias de distinto tipo. Su

objetivo es promocionar, vender, impulsar o dar a conocer los intereses de la
organización a su clientela y al publico en general, de una manera planificada. Por

8
ende, acude a técnicas y conceptos propios de marketing y el diseño, pero también
de la sociología, la política y el periodismo. Las relaciones publicas también son una
disciplina y un campo de estudio autónomo.

DEFINICION DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Según algunos autores y estudiosos de la materia, podemos definir las relaciones

publicas como:

v“Una función directiva característica que ayuda a establecer y mantener

líneas de comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación
entre una organización y sus
públicos; implica la gestión de
problemas o temas, ayuda a los
directivos a mantenerse
informados y sensibles hacia la
opinión pública ; define y
empatiza en la responsabilidad de
los directivos de servir al interés público; ayuda a los directivos a mantenerse
al frente de los cambios y utilizarlos de forma efectivas entendiéndolos como
un sistema de aviso para anticiparse a las tendencias” (Rex Harlow).
“La función directiva que establece y mantiene las relaciones mutuamente
beneficiosas entre una organización y los públicos de los que dependen su
éxito o fracaso” (Scott Cutlip y Allen Conter).
“La función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las
políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y
ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión
y la aceptación del público” (John Mars ton).

9
FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS (RRPP)

Los intereses de las relaciones publica son muy

diversos y distintos, pero a grandes rasgos
podemos resumir de la siguiente manera:

Gestionar la identidad corporativo u

organizacional: Esto significa que las RRPP
se ocupan de que los distintos departamentos
de la empresa manejan un mismo idioma y
proyecten de cara al publico una imagen
unificada de la misma. Lo cual implica:
▪ Gestión de las comunicaciones externas: O sea, de todo lo que
sale de la organización y es consumido por el cliente o por el gran
público.
▪ Gestión de las comunicaciones internas: Es decir, del modo en que
las partes de la empresa se comunican entre sí.
▪ Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información
que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del publico
es la que permite el crecimiento institucional.
▪ Manejo de la opinión pública: Como seguimiento de prensa,
consultas estratégicas, manejo de internet y redes sociales, marketing
estratégico, etc.
▪ Responsabilidad social empresarial: Se conoce así al compromiso
de la organización con la comunidad de la que forma parte, no solo
como una manera de proyectar una imagen positiva de sus labores y
de su misión o visión, si no también como un mecanismo para devolver
a la sociedad parte de los recursos que la empresa obtiene de ella.

10
 ▪ Organización de eventos: A menudo las RRPP concretan sus
objetivos mediante la producción y organización de diversos tipos de
eventos, ferias, invitaciones, celebraciones, etc.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Las relaciones públicas son parte inseparable del ejercicio empresarial y

organizativo hoy en día. Pueden ser una forma de aproximar las empresas a su
público, o bien un mecanismo para “humanizar” algunas grandes corporaciones
cuyo funcionamiento se parece mas al de una máquina.

Desde luego, ello puede implicar labores

éticamente cuestionables, como lavarle la
cara a empresa cuya actividad
económica es irresponsable o perjudicial.
En otros casos, puede formar parte de las
estrategias de comunicación de una
organización positiva que, de otro modo,
no seria tan conocida y no recibirá el suficiente apoyo y la suficiente visibilidad.

ESTRATEGIAS DE RELACIONES PUBLICAS

Se conoce como estrategia de relaciones publicas al plan y diseño general de las

RRPP de una organización o empresa, es decir, al conjunto de herramientas y
estrategias que esta prefiere o elige en poner en práctica, de cara a un público
objetivo y a un contexto social y comercial determinado.

11
Según el propio Edward Bernays, fundador de las RRPP, semejante proyecto
debería tomar en cuenta los siguientes pasos:

❖ Definir los objetivos empresariales de

cara al público.
❖ Extraer de ellos un conjunto de metas
alcanzables a corto, mediano y largo
plazo.
❖ Investigar y comprender al público
objetivo lo más posible.
❖ Establecer una estrategia afín a todo lo
anterior.
❖ Programar las acciones que componen la estrategia en el tiempo.
❖ Ejecutar el cronograma de actividades en base a lo programado.

3.2 LOS PUBLICOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Los públicos son un producto de la necesidad que tienen los seres humanos de
agruparse para desempeñarse roles semejantes. Y, debido a que existen roles
diferentes es por lo que nacen públicos diferentes.

Clasificación de los públicos

En relaciones públicos se consideran, en un sentido general tres tipos básicos de

públicos:

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TIPO CONCEPTO RELACION
Publico estadístico División que se hace en 1. A diferencia de reacción
atención al sexo, a la edad, a la entre el publico masculino
ocupación, a la religión que y el femenino frente a un
profesan, al nivel de entradas mismo acontecimiento, y a
económicas… la oposición de sus gustos.
2. A diferencia de las
actitudes, gustos,
reacciones entre viejos,
adultos y jóvenes.
3. A los aspectos relativos al
hombre y a la mujer como
entre económicos,
sociales y políticos.
Publico funcional Su clasificación se realiza en Para las relaciones publicas este
razón a los lazos que los tipo de publico es de capital
cohesionan dirigen hacia importancia por cuanto, al
metas comunes; tales como considerar su ubicación respecto
una agrupación profesional, a la organización, originan la
una organización laboral, clasificación de los públicos
política y social. específicos.
Publico especifico Este tipo de publico es el que - De las clasificaciones de
tiene mayor incumbencia en las los públicos estadísticos y
relaciones públicas; y, su de los públicos
determinación se hace con funcionales.
base en: - De la naturaleza de la
organización que se
contempla.
- De la esfera de actividad y
áreas de influencia de esa
misma organización.

13
 - De la interrelación de los
factores antes señaladas
con el problema especifico
de las relaciones publicas
que confrontan la
organización en sí.

La naturaleza de la organización pauta la clasificación de sus públicos internos. La

esfera de la actividad y las áreas de influencia de la organización señalan sus
públicos externos.

Públicos Son los que conforman la

internos constitución orgánica de ella, y los
que están dentro de su área
operacional.
Públicos Son los que se encuentran dentro del
externos área de influencia de la misma y que,
en una u otra forma, afectan o pueden
afectar, favorable o
desfavorablemente, a las actividades
de ella.

DETERMINACION DE LOS PUBLICOS

La acción relacionista será tanto mas efectivo cuando mas acertada sea la
determinación de los públicos a los cuales haya de ser dirigido.

Tal determinación está íntimamente condicionada a la naturaleza de la entidad y

cualquiera que esta sea, habrá dos grandes grupos d públicos, uno en su campo
interno y otro en su campo externo.

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El relacionista debe de importar conocer a fondo la naturaleza, la estructura, la
extensión, los fines y el dónde de la actividad de la entidad, para determinar con
acierto los públicos que la conforman-internos- y con los cuales se vincula-externos.

De estos dos públicos de grupos, el mas importante es el interno, por cuanto el

integrante de la entidad, como miembro a la vez de
diferentes grupos sociales, ejerce notoria
participación en la formación de conceptos acerca
de la entidad, tanto interna como externamente; y
su modo de colaborar en la formación de tal
concepto está íntimamente ligado a su grado de
integración con el quehacer de la entidad; lo cual
hace que su comportamiento contribuya a formar
opinión respecto a ella, debido a que, por su
continuo contacto con diferentes públicos, influye al mismo tiempo en la opinión
interna y externa.

El relacionista en su ejercicio de la determinación de los públicos internos no solo

ha de tomar en cuenta los resultantes de la estructura orgánica de la entidad,
también ha de estudiar a esta como sistema social, como realidad humana, para
percibir su estructura informal determinada por un proceso asociativo espontaneo y
constituida por los grupos naturales y de presión que actúan dentro de la entidad.

La determinación de los públicos externos es complementaria de lo anterior; en este

campo el relacionista debe de considerar lo relacionado directa e indirectamente
con la entidad en función de la naturaleza de sus relaciones con ella y de los
intereses implícitos en las mismas.

Estudiar las características de cada publico determinado, detectar las fuentes de

donde cada publico se nutre de los elementos formados de su opinión respecto a la
entidad, examinar la estructura de cada publico sobre los que ha de recaer con

15
mayor énfasis la acción de relación para su irradiación hacia los otros que
conforman la comunidad donde la entidad realiza sus actividades.

¿Las relaciones publicas hacen segmentación de públicos?

Si, ya que esta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso
permite construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de
esos públicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor
concentración de esfuerzos y hay menor desperdicios de recursos.

Todos aquellos grupos sociales vinculados en la empresa, con los que tiene o puede
tener que ver, tales como clientes, empleados o accionistas y con el público en
general.

Diferenciación:

Publicidad-----------------Target de la campaña

Características sobre demográficas y socio-económicas determinadas.

Relaciones Publicas------------------Publico de programas.

16
Todos aquellos colectivos con los que la empresa interactúa de forma directa o
indirecta consienten o inconscientemente.
Luis Solano Fleta ha dicho que el público,
como conjunto de individuos, podrá
corresponderse incluso con la totalidad de la
sociedad. En cambio, se identifican al publico
de las relaciones públicas, como toda
pluralidad de individuos o de grupo que se
consideran afectados por la actividad real o
presente de una persona natural o jurídica, así como, aquellos conjuntos de carácter
social de carácter inconexo que surgen como respuesta social a un comportamiento
extraordinario o normal.

Publico interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización

(relación de dependencia laboral).

Publico externo: Son aquellas personas que interactúan con la organización, pero
no pertenecen a ella.

Ejemplo de públicos externos: Clientes, Proveedores, Prensa, Comunidad,

Gobierno, Medio Educativo.

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Cliente

Son todas aquellas personas que

consumen nuestro producto o
servicio. Cuanto mas masivo es el
producto o servicio más
heterogéneo y complejo es el
publico cliente. Clasificación en
función de la relación con la organización:

Cliente fiel: Son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan
al competidor (no existe más).

Cliente indeciso: Son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, si
no que escuchan todas las propuestas y después deciden (más difícil de captar por
que es independiente y cambiante).

Cliente refractario: Cliente fiel: a la competencia. Refractario absoluto: este cliente

jamás comprara nuestro producto, ejemplo: el que no fuma, nunca comprara
cigarrillos.

Cliente cautivo: Es aquel que no tiene otra posibilidad de comprar nuestro producto
o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual: gas, teléfono, luz.

Distancia que tiene la organización del cliente: primaria, secundaria, terciaria.

Primaria: Es aquel que interactúa directamente con la organización.

Secundaria: Es aquel que interactúa indirectamente atravez de los distribuidores.

Terciaria: El que esta mas alejado se dirige al comercio minorista.

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Proveedores

Proveedores de insumo: Son todas

aquellas que nos proveen de materia prima
para producir.

Proveedores de servicio profesionales:

Ej. Estudio jurídico, contable, consultora
externa.

Proveedores que suministran servicio:

Ej. Energía eléctrica, teléfonos, agua, etc.

El proveedor es importante por que conoce bien al mercado, así como nos provee
a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relación podemos
averiguar cosas de la competencia, nuevas modas, diseños, etc.

Prensa

La podemos tomar desde dos puntos de vista: Como publico a conquistar y como
instrumento de comunicación.

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Comunidad

Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen

independientes. Y se relaciona atravez de lazos de cooperación hábitos, estilos de
vida como partidos, cultura común
(formas de hablar) costumbre. No nos
referimos al espacio geográfico, si no a
los lazos que tienen en común, los
públicos internos provienen de la
comunidad, cuando mas pequeño es la
comunidad es más importante como
público. ¿Qué tiene que hacer la organización? En primer lugar, respetar su
idiosincrasia de la comunidad. En segundo lugar, tiene que mantener una política
ecológica adecuada. En tercer lugar, como hacer para medir la opinión pública, tiene
que conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos locales, su
geografía, su economía, cuales son las fuentes económicas más importantes,
cuáles son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local). La
organización puede colaborar con la comunidad (donaciones). Formar parte de la
comunidad, puede incidir en la opinión del grupo.

Tipos de líder

Líder de masa: Es el que maneja el grupo.

Líder de opinión: Es aquella persona que es reconocida

por el grupo sobre un conocimiento determinado. Los
miembros del grupo le van a consultar sobre este tema y
no otro, puede haber varios que coexistan en forma
simultanea en su poder radica sobre un tema determinado.

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RR.PP. si logramos acércanos al líder, nos sirve porque son muy influyentes en su
grupo.

Gobierno

Publico indirecto, lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional,
Provincial, Regional y Comunal. Es un publico obligado (lo tomamos en cuenta por
que es el que hace las leyes, normas,
etc.) el gobierno implica una
burocracia. Las empresas hacen
lobby, tienen mala fama fama porque
es un tráfico de influencia, se trata de
gobernar al gobernante para lograr un
favor. El lobby es una actividad legal y
transparente donde la organización contrata a un lobista para que explique ante el
poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislación si es negativo.
(influye para que una ley no salga, o se modifique).

Medios Educativos

Publico externo, por que van a proveer las organizaciones de los profesionales y de
los empleados. (Pasantías, becas).

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Publico mixto

No están dentro de la organización tampoco

están totalmente fuera de ella, ocupa una
posición intermedia.

Los públicos mixtos están en una posición

intermedia entre Publico Interno y Publico
Externo.

Familia

Tienen una relación estrecha con la organización. El miembro de la familia percibe

una remuneración, también de una obra social, la cual puede ser utilizada por toda
la familia. Centros recreativos para toda la
familia. Entregas de útiles escolares: va
toda la familia. Influye el grado de
satisfacción del empleado de la
organización esto lo va a transmitir en la
familia. En forma favorable o desfavorable.
El ambiente de la organización va a
repercutir en la familia. Es importante que se hagan acciones donde la familia pueda
ir. Ej. Fiestas de fin de año, visitas guiadas.

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Accionistas

Las empresas son entidades jurídicas que tienen una vida independiente de sus
titulares ej.: S.A.

Tipos de accionistas en la organización

Accionistas profesionales: Son aquellos que tiene un gran conocimiento del

mercado bursátil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia
rentable.

Acciones pequeñas: No tienen

conocimiento técnico del tema, pero
compran acciones, como una manera
de inversión.

Acciones institucionales: Son los

bancos y las entidades financieras que
compran acciones para conformar los
fondos de inversión que requieren
información calificada.

Accionistas que conforman el directorio de la empresa: Van a decidir las

políticas de la organización. Tienen la obligación de reunirse una vez al año en
asambleas del directorio. Estos accionistas son publico interno por que forman parte
de la organización.

Accionista del empleado accionista: Tiene acciones del 5% y son públicos

internos.

Acciones no nominativas: Son al portador cuando las accionistas se pueden

identificar es importante tener relaciones fluidas con las acciones, por ejemplo:
mandar la memoria de la organización, el balance, folletería, etc.

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Distribuidores

Concesionarios actúan como empresas

exclusivas, representantes. Actúan
como la empresa misma, articulación de
la imagen que los clientes hacen de la
empresa.

Clasificación de Publicos.Concepto de
Stakeholder: Palabra sin traducción que señala a todos los grupos que, además de
los accionistas, están interesados, preocupados y que tienen que ver con la
empresa: empleados, proveedores, clientes, comunidad y hasta gobierno
local. Toda organización tiene tres stakeholders básicos: Sus accionistas, su
personal y sus clientes. Hay una palabra, stakeholders, que son los otros grupos
que están interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa.
Esencialmente esos grupos son los clientes, los empleados, (los recursos).

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS

Teniendo en cuenta la clasificación anterior de los públicos, los objetivos de las

relaciones publicas se dividen en:

Objetivos con los públicos internos.

Objetivo con los públicos externos.

Objetivos con los públicos internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con

referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado “grupo
empresa”, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el
más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico,
constituyan un grupo, en el autentico sentido de la palabra “grupo” a un conjunto de

24
personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. Pero es menester
destacar que solo merced a la comunicación puede establecerse el objetivo común,
lo mismo que la interacción. Para que ello pueda realizarse es necesario que se
establezca entre ellas un sistema de comunicación, que es lo medio básico
indispensable para la formación del denominado grupo empresa en una
organización.

Es indudable que este no es el único objetivo de las relaciones publicas con

referencia a los públicos internos, pues
existen otros tales como: sentido de
pertenencia a la organización, elevación
del grado de satisfacción de los recursos
humanos, creación de una cultura de venta
en todas las escalas y dependencias, etc.,
pero todos los demás objetivos deberán
como consecuencias de lograrse la formación de grupo empresa dentro de la
organización. A los efectos de la creación del “grupo empresa”, cada una de las
áreas o departamentos de la entidad deberá reunir a sus integrantes
periódicamente, bajo la dirección del correspondiente jefe, quien deberá organizar,
promover y dirigir la realización de tres tipos de comunicación:

En primera etapa: Hablara el superior dando las indicaciones, ordenes,

comunicación de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para
abajo).

Segunda etapa: De la reunión, es la cual el jefe estimulara a sus subordinados para

que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo del
área o sección.

Tercera etapa: Consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades
con el propósito de evitar que, por falta de comunicación adecuada, se produzcan
desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la organización.

25
 3.3 IMPORTANCIA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

La Identidad Corporativa de una empresa supone, grosso modo, la carta de

presentación de cualquier compañía. Gracias a ella, los usuarios hacen una idea de
como es, como trabaja y, en definitiva, es
un modo de conocer algo mejor a la
compañía, antes de comprar o adquirir
cualquiera de sus productos o servicios.

Disponer de una idea corporativa

trabajada, homogénea y profesional, dice
muchísimo de una empresa. Porque,
¿nos fiaríamos de una empresa que no se ha tomado siquiera la molestia de trabajar
y profesionalizar su imagen? Difícilmente. Te contamos por que tener una
identidad corporativa.

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA IDENTIDAD CORPORATIVA?

La importancia de la identidad corporativa radica en el hecho de que una

compañía que no trabaje la misma, refleja poca seriedad y compromiso. Además,
si una empresa no apuesta por trabajar por su identidad corporativa no va a
transmitir confianza a sus posibles clientes.

La identidad corporativa es la imagen que transmiten hacia los clientes, un valor

agregado, una vía a través de la cual empresa cuenta una serie de valores, tanto
tangibles (marca, tipografía, colores…) como intangibles (misión, visión, valores…)

26
Y es común que, aun a día de hoy, sean muchos empresarios los que se pregunten:
¿Hasta qué punto es importante la necesidad de la identidad corporativa? Pues
hemos de decir que la identidad corporativa lo es todo.

Sobre todo, es importante plantearla cuando se va a crear una empresa. Es el

momento ideal, aprovechando que vamos a presentar nuestra empresa a la
sociedad, que diseñemos y planteemos una identidad corporativa acorde a la
imagen que queramos mostrar al público.

Para la identidad corporativa sea favorable y se gane las buenas críticas de los
usuarios, es importante ser
creativo ser de lo común algo
extraordinario y, solo así,
conseguiremos que el publico
objetivo al que queremos
dirigirnos se fije en nosotros y nos
de un voto de confianza. Sin embargo, casi siempre se tiene una sola oportunidad
para sorprender, por lo que debemos de diseñar una identidad corporativa que
refleje muy bien a la empresa, a cómo será su forma de trabajar y tratar con los
usuarios, para llevar debidamente la atención y no perder un alto porcentaje de
potenciales clientes.

Contar con una identidad corporativa permite a la empresa:

Ser reconocida fácilmente por sus clientes y, sobre todo, ser recordada.
Vincular la identidad de la compañía con algún aspecto positivo. Se trata de
promover la publicidad de su forma de ser, de su personalidad, a través de
múltiples vías, como pueden ser, por ejemplo, los artículos publicitarios o
merchandising.
A través de la identidad corporativa se fortalece la marca de la empresa. Siendo
más confiable, transmitiendo una imagen más seria y profesional.

27
 Además, la identidad corporativa sirve a las empresas para distinguirse
fácilmente de las empresas de la competencia. Y mas hoy en día, donde el
porcentaje de creación de empresas es altísimo y el nivel de competencia ha
crecido exponencialmente en los últimos años.

En definitiva, a día de hoy resulta imprescindible que las empresas tengan una
identidad corporativa, con el fin de tener una imagen atractiva, atrayente,
memorable y acorde al estilo de la empresa. Y es realmente importante que se haga
al principio, cuando la empresa esta comenzando su actividad. Es en ese momento
cuando debemos posicionar nuestra marca, darla a conocer a los usuarios y que
conozcan desde el primer momento que ofrece, cuales son sus valores y si son
acordes o no a sus necesidades como usuario.

Tratar de modificar la identidad corporativa cuando una empresa ya lleva algo de

tiempo desarrollando su actividad, es algo mas complicado, por que los clientes ya
se han hecho una imagen de ti e intentar modificarla y amoldarla a la nueva
“filosofía” es más complicado.

Antes de lanzar al mercado una

empresa es importante crear su
identidad corporativa, que en general
es la personalidad de la empresa;
misma que esta conformada por los
aspectos físicos y visuales de una
organización, en donde influyen la
historia, la trayectoria, los proyectos, su manera de trabajar y las metas que desean
lograr, además de un detallado plan de acción.

Los objetivos que persigue la identidad corporativa, son: crear un sentido de

pertenencia por parte de la plantilla laboral y los clientes; cerciorarse de que existe
una diferencia entre la competencia; impulsar la preferencia de nuevos productos,

28
asegurar que el servicio es optimo y principalmente, generar una opinión publica
favorable.

El valor de la identidad corporativa suple las distancias y carencias del negocio, a la

vez que potencia o magnifica las virtudes, allí reside su importancia.

Para lograr que la identidad sea favorable, es importante incluir creatividad, hacer
de lo común algo extraordinario, poner énfasis en la decoración de los locales,
aprovechando espacios, renovando el mobiliario, en general, brindar un servicio que
distinga el resto; además, impulsarla de manera interna y externa.

Para que funcione al interior y se reflejen sus ventajas al exterior es necesario que
sus integrantes respalden este proyecto, la identidad corporativa será creíble si el
personal se siente identificado y la transmite al exterior. Esto se logra cuando las
empresas son honestas con sus integrantes y actúan conforme a los lineamientos
establecidos.

Por su parte, la identidad corporativa externa se diseña para ser atractiva al público,
de modo que la compañía pueda provocar
un interés entre los consumidores, genere
riqueza de marca y facilite así ventas del
producto. Para lograrlo, es necesario
explotar algunos instrumentos como:
establecer un logo, utilizar textos
publicitarios, implementar un slogan
impactante que se refuerce con las imágenes de apoyo, además, dar un lugar
especial a las herramientas tecnológicas como redes sociales, sitio web y campaña
de posicionamiento.

Son este conjunto de razones las que dan importancia a la identidad corporativa,
todas las empresas comunican algo, pero hay que saber que es, verificar si la

29
opinión de los consumidores es la correcta y saber si el impacto que están
provocando es positivo o negativo; solo de esta manera se puede conseguir que
sus implicaciones en el sector empresarial sean las adecuadas.

La identidad corporativa es la representación visual de una empresa u organización,

y de esta dependerá la imagen o concepto que el público habrá de tener de la
empresa. En palabras mas simples, la identidad corporativa es la carta de
presentación de la empresa.

Es importante mencionar que cuando hablamos de identidad corporativa no solo

nos referimos al logotipo o tarjetas de presentación, si no también a la papelería
corporativa, tipografías, colores corporativos, elementos gráficos, auxiliares,
páginas web, diseño de interior y arquitectura corporativa.

La importancia de esta identidad radica en que, si la empresa no la tiene, pasará

desapercibida por los clientes y carecerá de seriedad y compromiso.

Tener una identidad corporativa le permite a la empresa:

Ser mejor conocida y recordada.

Vincular la identidad con algún aspecto positivo.
Tener mayor fuerza.
Distinguirse visualmente de la competencia y otras empresas.

Hoy en día, se recomienda que las empresas basen su identidad corporativa en

estudios que le permitan ser una marca atrayente y atractiva.

30
4 RAZONES POR LAS CUALES LA IDENTIDAD CORPORATIVA ES
IMPORTANTE EN TU EMPRESA

La esencia de una empresa va más allá de sus 4 paredes o de su sitio web, así
como de los servicios o productos que ofrece. La estadística indica que 94% de los
consumidores permanecerían leales a una marca que les ofrezca transparencia, y
64% de ellos aseguran que confían en marcas que compartan sus valores.

La Revista Merca 2.0 define la identidad corporativa como “la unión de los diferentes
elementos que una empresa, una marca o una compañía utiliza para distinguirse
del resto”. Algunos expertos aseguran de que se trata del ADN de una empresa, de
la personalidad que se desprende de sus características, valores, creencias y
maneras de llevar a cabo sus actividades y comunicarlas.

Todo esto se obtiene a través de elementos como:

Diseño corporativo: Referente a los recursos gráficos que identifican a

cada marca como el logotipo, la paleta de colores, la tipografía, entre otros.
Comunicación corporativa: Que involucra toda la metodología de
comunicación interna y externa de la empresa, lo que incluye a su equipo
interno, clientes proveedores y similares. Es decir, las comunicaciones
publicas juegan un papel fundamental en este espacio.
Comportamiento corporativo: Es aquí donde entra en juego la filosofía y
valores de la empresa, que van a mas allá de lo redactado en un papel. Esto
puede observarse a través de actividades de responsabilidad social,
empresarial y otras que involucren contacto con la comunidad.

31
Entonces podemos determinar que la
identidad corporativa es aquella que
determinara la percepción que los clientes
podrán tener de cada empresa, lo que
influirá directa e indirectamente en su
decisión de compra o consumo.

¿Por qué es importante la identidad corporativa en las empresas?

La primera impresión es importante, pero las interacciones siguientes determinaran

como serán las relaciones interpersonales y la percepción que exista entre las
personas. Con tu empresa no es diferente: la identidad corporativa no solo será la
primera imprencion que los clientes tengan de tu empresa, si no que las acciones y
metodología siguientes determinaran que tanta afinidad exista entre los usuarios y
la organización.

Entre los beneficios que trae un correcto manejo de la identidad corporativas a las
empresas tenemos:

32
1. Brinda reconocimiento de la marca

¿Cuántas veces necesitas toparte con una marca

para que comiences a recordarla? Según Pame
Moore, experta en marketing digital y branding, se
necesitan entre 5 y 7 impresiones antes de que
los consumidores comiencen a recordar una
marca, razón por la cual hace falta mas que un
logo para lograr posicionarnos entre las
compañías reconocidas por los potenciales
clientes.

2. Ayuda a construir confianza

Si de adquirir un juguete para un niño se trata, ¿Optarías por una marca como
Mattel o Bizak? Si eliges Mattel, es posible que se deba a sus 90 años de
experiencia en el mercado de entretenimiento, ¿Pero sabias que Bizak no se
queda atrás con 70 años en la industria de los juguetes? Si no lo sabias, no
es tu culpa: la compañía TLS
marketing asegura que las marcas
exitosas en la creación de su
identidad producen beneficios como
“una mayor lealtad del cliente, una
imagen mejorada y una identificación
rápida”. Todo esto se logra con un
buen manejo de la identidad corporativa, cosa que Mattel ha logrado con
éxito en todo el mundo.

33
3. Promueve la coherencia y consistencia en la empresa

¿Qué es lo primero que pensamos al hablar de Disney? Si has

experimentado sentimientos como ilusión, inocencia, infancia y armonía al
ver sus películas, es posible que hayas tenido experiencias similares al
adquirir sus productos y juguetes, al asistir a sus parques y dejarte envolver
por la magia que representa tanto la estructura como el personal que atiende.

Es imposible mostrar una

personalidad de marca
cuando los equipos de
trabajo no están
relacionados con ella. Una
identidad corporativa
definida funciona como una guía para que todos los involucrados con los
procesos de una compañía trabajen de forma engranada con un objetivo en
común y pueda notarse en los procesos de producción, mercadeo, atención
al cliente, atención a los proveedores y más.

4. Fortalece la sensación de autoridad y experiencia

Así como lo mencionamos cuando hablamos de la confianza, una identidad

corporativa bien establecida es el primer paso para crear una marca líder en
la industria a la cual pertenece. Además, permite a la organización establecer
elementos que la diferencien de su competencia y exalten sus fortalezas, que
inciden directamente en la decisión de la compra final.

34
 3.4 DISEÑO Y MANTENIMIENTO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA CON BASE A LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Como observación muy importante, recordar también que en muchas ciudades en

nuestro país existen instituciones y organismos muy enfocados a los jóvenes
emprendedores, donde podrán encontrarse también con comunidades completas
de jóvenes como ustedes, que también están
dispuestos a compartir y trabajar juntos en el
desarrollo de nuevas ideas, de nuevos proyectos,
de nuevas empresas. Cualquiera que sea nuestra
idea vamos a ocupar desarrollar nuestras
habilidades y nuestra capacitación. Para esto
recomiendo, primero, los propios sitios de las
comunidades de Make. Segundo, sitios como
Linda.com, aquí encuentras cursos de
capacitación en línea de naturaleza apropiadas muchas disciplinas de desarrollo de
habilidades. Recordar también que en internet existen muchos sitios de tutoriales
gratis que nos permiten complementar nuestros conocimientos y también
desarrollar nuestras habilidades, incluyendo el mas famoso de todos: YouTube.

La segunda etapa del protocolo, considerar dos aspectos. El primero es encontrar

un primer mercado apropiado para la distribución de nuestro producto. El segundo
aspecto a considerara es lo que se llama Crowdsourcing, es decir, obtener los
fondos necesarios para la producción en pequeña, mediana o gran escala de
nuestro producto. Los sitios de fondeo mas conocidos con Kickstarter, Indie gogo,
Fondeadora, Idéame y otros sitios similares. Fondeadoraes un sitio mexicano que
incluye apoyo a organizaciones e instituciones gubernamentales para la elaboración
de buenos proyectos. Es el primer sitio que recomiendo como prueba de concepto.

35
Si se quiere probar un sitio de fondeo mas grande y de tipo internacional, entonces
el sitio recomendado es Indie gogo.

En general los elementos que deberá de contener nuestro proyecto para su

presentación en estas plataformas: nombre del proyecto y una frase apropiada y
significativa. Un video acerca del objetivo, una descripción lo más completamente
posible del proyecto, recompensa a la base de personas de que están colaborando
o aportando o comprando alguna muestra de nuestro producto, y por último un
presupuesto completo que será la meta financiera de nuestro proyecto.

La imagen corporativa se refiere a como se percibe una compañía. Es una imagen

generalmente aceptada de lo que una compañía “significa”.

Es un tema de investigación recurrente en

el campo de marketing, especialmente
dada su demostrada capacidad para influir
en la percepción, actitud y comportamiento
de los clientes con respecto a las empresas.

Son todos los elementos externos que

conforman la identidad, la personalidad de
una empresa y que le ofrece un valor
diferenciador de cara a su competencia.

Una inspiración voluntaria, es reconocer y aceptar los compromisos que tenemos

con nuestra sociedad.

La responsabilidad social es una actitud madura, consciente y sensible a los

problemas de nuestra sociedad y es una actitud pro activa para adoptar hábitos,
estrategias y procesos que nos ayuden a minimizar los impactos negativos que
podemos generar al medio ambiente y a la sociedad.

Es el resultado de un proceso de interpretación acumulativa de la información que

llega a los públicos. La formación de la imagen es un proceso lento de interpretación

36
acumulativa de información, que es una simple suma de las informaciones, si no un
proceso de simbiosis entre los diferentes tipos y matices de información.

La imagen corporativa esta formada por diversos componentes que al trabajar

conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.

Algunos de estos son:

El nombre de la empresa: del

nombre depende de la primera
impresión que los clientes se
llevan de una empresa. Por ello,
la importancia de escogerlo
correctamente. Se recomienda
que el nombre tenga relación con
la esencia de su negocio, pero
también que sea breve, fácil de
recordar y lo suficientemente
creativo como para distinguirse de
la competencia.
El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de imágenes)
y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible
por el publico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello en el momento
del diseño, deberá de considerar tanto a su clientela como a la competencia,
y el mensaje o idea que desea transmitir.
El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre
los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que la
diferencia de la competencia. Debe una impresión de prestigio y credibilidad
a su negocio. Es de gran efectividad que sea original.

37
 El sitio web: Es fundamental contactar con un dominio propio, que puede
ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio.
El diseño debe ser amigable y fácil de manejar, para el cliente quien debe
poder informarse fácilmente sobre la empresa, sus productos y como poder
adquirirlos.
Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, si no las
tarjetas de presentación, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la
vestimenta de los vendedores.

Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer
diario y de la cultura corporativa de la empresa, con el fin de generar
reconocimientos e identificación no solo por parte de sus clientes, sino también
de sus propios trabajadores.

¿QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?

Una inspiración voluntaria, es reconocer y aceptar los compromisos que

tenemos con nuestra sociedad.

La Responsabilidad Social es una

actitud madura, consciente y sensible a
los problemas de nuestra sociedad y es
una actitud pro activa para adoptar
hábitos, estrategias y proceso que nos
ayuden a minimizar los impactos
negativos que podemos generar al
medio ambiente y a la sociedad.

Entonces … ¿Cómo diseñar la imagen corporativa?

Es el resultado de un proceso de interpretación acumulativa de la información

que llega a los públicos.

38
La formación de la imagen es un proceso lento de interpretación acumulativa de
información, que no es una simple suma de las informaciones, si no un proceso
de simbiosis entre los diferentes tipos y matices de información.

Debemos de conocer la diferencia entre la identidad de una empresa y su

imagen corporativa.

La identidad representa lo que una organización es; La identidad incluye el

nombre y todos los elementos que comunican de manera consistente lo que una
marca o compañía quiere proyectar de ella misma hacia el interior y el exterior.

La imagen corporativa se refiere a como esta es percibida.

Imagen corporativa con base a

la responsabilidad social: Una
empresa tiene
responsabilidades con la
sociedad que van más allá de la
producción y comercialización
de bienes y servicios; también
implica el asumir compromisos
con los grupos de interés para
solucionar problemas de la
sociedad.

Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías

consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial.

Entonces, es una de las ventajas que trae la responsabilidad social corporativa,

ya que también importa en su reputación entre la comunidad empresarial,
incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados, y
también con los empleados dentro de la empresa.

39
 ¿Cómo mantener la imagen corporativa de empresa socialmente responsable?

Para lograr ser una empresa socialmente responsable, se debe contar con
políticas, programas y estrategias que favorezcan un pleno desarrollo humano
de las personas que se relacionan con ella, desde los empleados y socios, hasta
los proveedores, clientes y sociedad en su conjunto.

La responsabilidad social es una visión de negocios que integra el respeto por

las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente
independientemente de los productos o servicios que esta ofrece, del sector al
que pertenece, de su tamaño o nacionalidad.

3.5 PLAN DE RELACIONES PUBLICAS

La imagen es lo más importante de una

empresa, por lo que un plan de
relaciones publicas (RRPP) nos
permite afianzarla, incrementar la
comunicación entre sus públicos
internos como externos, consolidar sus
vínculos con otras entidades y
manifestar una favorable y definida
opinión de su estructura, desarrollo,
planes, programas y resultados
obtenidos.

Debemos de recordar que un plan de relaciones publicas no tiene una estructura

definida o un modelo a seguir, varia de acuerdo a las necesidades comunicacionales

40
de la empresa. Y su éxito depende en gran medida de la creatividad y la adaptación
al contexto de la empresa.

Un Plan de Relaciones Publicas es importante para conseguir los objetivos de una

empresa u organización frente a su público interno y externo.

Sin embargo, antes de idear cualquier plan

de relaciones públicas, es necesario
tener un amplio conocimiento sobre la
organización o la empresa sobre la cual se
pretende crear dicho plan. Por ejemplo, se
debe de conocer sobre las habilidades/
fortalezas y oportunidades/amenazas
propias de la empresa. También se debe
de tener conocimiento sobre la dirección
que la empresa quiere tomar. Es necesario
indagar sobre Planes de Relaciones Publicas que se hayan hecho con
anterioridad y los resultados alcanzados con estos planes.

Además, es fundamental que los estrategas del plan tengan conocimiento sobre el
mercado al que pertenece la empresa, su estado actual y la posición de la empresa
frente a ese mercado.

Una vez que se cuenten con todos los conocimientos anteriores, se recomienda
comenzar un Plan Estratégico de Relaciones Publicas que incluya:

41
Los objetivos de Relaciones Publicas

Estos objetivos pueden ser amplios o muy precisos y dependen de los objetivos de
comunicación y negocio, dentro de los más comunes están:

Construir y mantener una

reputación.
Gestionar momentos de crisis
para la empresa.
Cambiar opiniones y actitudes
de diferentes públicos frente a
una marca.
Promover productos, servicios,
personas o ideas de importancia
para la empresa.

Las estrategias de Relaciones Publicas

Para alcanzar todo o algunos de los objetivos anteriores es necesario idear

estrategias o caminos a seguir, como, por ejemplo:

Posicionar a los representantes de la empresa en medios de comunicación.

Contratar influencers para aumentar la visibilidad y el valor de la marca.
Crear mensajes con técnica de storytelling para despertar emoción en los
públicos.

42
Las tácticas de Relaciones Publicas

Hay tácticas de Relaciones Publicas sobre las que la empresa tiene el control
como puede ser:

Creación de contenidos y community management en redes sociales.

La creación de colecciones de libros y revistas de la empresa.
Newsletters.
Materiales audiovisuales.
Reuniones, entrevistas y discurso dentro de la empresa.
Participación de congresos y seminarios de temas de interés para la
empresa.
Publicidad institucional no comercial.
Creación de sitios web y de blogs corporativos.

Mientras que hay otras tácticas de

Relaciones Publicas cuyo resultado final
no se puede controlar del todo. Estas son
las que una empresa o el profesional de
relaciones publicas entregan a un medio en
el que hay involucrados varios elementos y
actores externos, a veces ajenos y hasta
contrarios a la empresa u organización. Las
más comunes son:

❖ Las notas y ruedas de prensa.

❖ Las relaciones con los medios de comunicación.
❖ Crear un evento público para la promoción de productos, servicios o cualquier
otro interés para la empresa.

43
Cronograma, recursos y delegación de responsabilidades

El Plan de Relaciones Publicas debe de indicar el

tiempo que se estima para la consecución de cada
tarea. Además, se debe de estimar los recursos que
se deben gastar tanto dinero, tiempo o personal para
que cada tarea llegue a lograrse.

Finalmente, debe dejarse claro si el Plan de

Relaciones Publicas y sus tareas quedaran a cargo
de personal interno de la empresa o de personal
externo especializado como tuatu, una Agencia de
Comunicación Corporativa en Madrid.

44
 CONCLUCION

A modo de conclusión podemos decir, que las relaciones publicas tienen como
objetivo principal influir positivamente sobre la opinión publica y servir como nexo
de comunicación entre una organización y los diferentes públicos que conforman el
medio ambiente, ya sea externo o interno, de la misma.

Al llegar al termino de este trabajo de investigación, hemos observado y corroborado

la preponderancia del conocimiento de las relaciones publicas en el campo de
desenvolvimiento de las empresas en los mercados dinámicos y competitivos.

La creación de un plan de relaciones publicas para una empresa de servicios provee

las bases para la concientización y entendimiento de su importancia en las
organizaciones modernas, así como también la magnitud de la influencia que el
mismo puede ejercer en sus proveedores, clientes y publico allegado.

Las Relaciones Publicas claramente no se refiere solo a realizar eventos sociales

de la empresa si no que van mucho más allá de esto y que es indispensable tener
una estrategia bien definida en las que se planteen objetivos determinados que
colaboran a que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su
misión y visión, es decir, si se sabe como alinear los objetivos de un departamento
como este a los objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al
crecimiento y desarrollo de la misma. Por lo tanto, es importante en primer lugar
destacar lo que es tener una estrategia de Relaciones Publicas en la empresa; esta
se refiere a plantearse objetivos encaminados a en primer lugar mejorar o
desarrollar una imagen adecuada en el publico de la empresa y después a plantear
criterios de acción en determinados momentos como crisis, desarrollo de nuevos
productos, comunicación interna, medición de percepciones, etc. Todo esto
encaminando a cumplir el objetivo principal de las Relaciones Publicas que es lograr
crear una imagen consistente a lo largo del tiempo en la empresa.

45
Para lograr llevar a cabo una adecuada estrategia de Relaciones Publicas habría
que tomar en cuenta ciertos temas que no se pueden hacer a un lado, y que de una
manera adecuada se desarrollaron de los cuales podría destacar la importancia de
cada uno de ellos.

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 Bibliografía

• http://www.emprendepyme.net/elementos-de-la-imagen-corporativa.html
• www.emprendepyme.net
• http://www.slideshare.net/altaidea/publico-en-relaciones-pblicas-
presentacion
• http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298284
• http://saia.uft.edu.ve/ead/mod/book/view.php?id=298282
• http://www.mitecnologico.com/Main/Publicoslnternos
• http://www.rrppnet.com.ar/relcpext.htm
• “Relaciones publicas “en Wikipedia.
• http://comunicacioncorporativa20.tumblr.com

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