UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ASIGNATURA:
Principios de Relaciones Públicas

TEMA:
Vínculos entre las relaciones públicas y la
comunicación

SUSTENTANTE:
Keren H. De Oleo Rodríguez 2015-4386
Anny D. Mercedes Benzan 2014-2519

PROFESOR:
Juan Antonio Mejía

Santo Domingo D. N. República Dominicana

Junio 2018
 ÍNDICE

Introducción.............................................................................................................1

Relación Entre Comunicación Y Las Relaciones Públicas.....................................2

Las Relaciones Públicas.........................................................................................3

Objetivos De Las Relaciones Públicas...................................................................4

Importancia De Las Relaciones Públicas................................................................5

La Comunicación De Las Relaciones Públicas......................................................6

Los Recursos De La Comunicación........................................................................7

Comunicaciones Formales E Informales Dentro De La Empresa..........................8

Evaluación De Resultados De Las Relaciones Públicas........................................9

Conclusión.............................................................................................................11

Bibliografía.............................................................................................................12
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día toda empresa, sin importar el tamaño, está expuesta a los riesgos que
ofrece la globalización y no pueden vivir sin el apoyo estratégico que ofrecen las
relaciones públicas.

La mejor forma de hacer promoción estratégica es mediante las relaciones públicas.

Es una herramienta eficaz en la búsqueda de clientes y una de las mejores armas y
herramientas que pueden ayudar a un negocio.

Es importante reconocer actualmente todo mundo quiere estar en los medios y tratar
de acercarse a consumidores específicos. Así que la labor de las relaciones de RP
es ayudar a las empresas a llegar a estos consumidores.

Una comunicación global integra tanto la parte interna como externa, la

comunicación corporativa demandada a las distintas áreas de la organización es tan
importante como la externa que se ve reflejada en la publicidad, el posicionamiento,
el desarrollo de la empresa.

Las relaciones publicas más que un conjunto de disciplinas, de sistemas o

estrategias, es una filosofía de acción que lleva un grupo, entidad o persona que las
ejercita, a comportarse de forma que sea mejor aceptado por aquellos con los que
tiene relación y de los que depende.

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RELACIÓN ENTRE COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PÚBLICAS

La “comunicación” aplicada a los negocios, es la disciplina que se encarga de

comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas
como “públicos objetivo o target”, con el propósito de presentar a las actividades de
una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo.

La comunicación, utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las

relaciones públicas, que son una serie de comunicaciones orientadas a contar la
historia de una compañía a través de los medios de comunicación: radio, televisión,
revistas, periódicos, blogs y páginas web, todo con la finalidad de incrementar la
visibilidad y la credibilidad de la empresa. Ahora, quizá te preguntes: ¿Esto no lo
debe hacer el departamento de mercadotecnia? No exactamente. Las relaciones
públicas buscan contar estas historias a través de un tercero, alguien a quién no se
le ha pagado por hablar bien de nuestro producto.

La diferencia fundamental reside en que alguien a quién no se le paga y habla bien

de nuestra empresa, tiene mayor credibilidad. Piensa cuando alguien cercano a ti te
recomienda una película o un restaurante… es muy probable que lo visites o vayas,
pues crees en el criterio de la persona. Esto es lo que logran las relaciones públicas
pero con tus productos.

La relación más importante, radica en que la comunicación utiliza diferentes

recursos, entre ellos el marketing, por lo que es necesario estudiar un mercado
determinado y analizar las variables que afectan nuestra estrategia de comunicación;
la publicidad, utilizando la comunicación para desarrollar nuestro mensaje y
posicionarlo en la mente de nuestros públicos objetivos; y por supuesto, las
relaciones públicas, para construir y mantener una “reputación”, optimizando los
recursos del plan de negocios y poder sincronizarse con los públicos de interés.

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En ese sentido, tanto el marketing, la comunicación y las relaciones públicas están
relacionadas, solo que cada una desarrolla estrategias particulares, establece
objetivos individuales y tiene sus propias herramientas.

Si tenemos en cuenta tan solo el marketing y las relaciones públicas como recursos
de la comunicación, vemos que estas tienen en común que usan todas las
herramientas de comunicación disponibles (publicidad, publicity, marketing directo o
relacional, etc.) en función de sus objetivos.

En resumen, son tres ámbitos los que distinguen a las tácticas y estrategias del
Relaciones Públicas “RRPP” de las del marketing: los objetivos, el público y el campo
de acción. Ambas, tanto de las relaciones públicas como el marketing, se
complementan para generar estrategias que ayuden a tener una visión clara del
aspecto comunicacional y del mercado de una organización.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

Es un término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente

relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que
comparten un sentimiento de solidaridad.

Se pueden determinar tres tipos de públicos:

Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin
común de la organización. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.

Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.: las
autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.

Mixto Semi – interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los
empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

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Mixto Semi – externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales,
sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

Mixto: este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones
extremas entre el público Interno y el público Externo. Hay dos tipos de públicos
mixtos:

Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que

realmente le interesa un determinado producto.

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Teniendo en cuenta la clasificación anterior de los públicos, los objetivos de las

relaciones públicas se dividen en:

Objetivos con los públicos internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con

referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado "grupo
empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el
más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico,
constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto de
personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. Pero, es menester
destacar que sólo merced a la comunicación puede establecerse el objetivo común,
lo mismo que la interacción.

Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un
sistema de comunicación, que es el medio básico indispensable para la formación
del denominado grupo empresa en una organización. Es indudable que éste no es el
único objetivo de las relaciones públicas con referencia a los públicos internos, pues
existen otros tales como; sentido de pertenencia a la organización, elevación del
grado de satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en
todas las escalas y dependencias, etc.

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Objetivos con los públicos externos: Básicamente son dos los objetivos a ser
perseguidos por las relaciones públicas con referencia a los públicos externos:

Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos
experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y
comprensión.

Lograr, por medio de un diálogo permanente, la concordancia de intereses entre la

organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y

organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas,
tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de
la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una información
amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los
intereses comunes.

En algún tiempo las Relaciones Públicas no eran tomadas muy en cuenta ya que las
consideraban un gasto innecesario y no las consideraban como herramientas
básicas para las organizaciones. Hoy en día ese concepto se ha venido
transformando, ahora las organizaciones consideran que el éxito o el fracaso de una
compañía va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos, tanto hacia
el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa no es ni
más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración
positiva de nuestra organización y, por lo tanto, de los productos y servicios que
ofrecemos.

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El mercado está cambiando; así como su visión de mantener una buena imagen en
las organizaciones esto es cada vez más estrecha y exige al empresario actual
audacia e innovación para hacer valer sus diferencias en el servicio.

La publicidad pagada muchas veces no es garantía de éxito de un producto o un

servicio, además de que se gasta mucho dinero en publicidad mal enfocada, es una
de las razones por la que las empresas y organizaciones han volteado hacia una
Agencia o un Departamento Interno de Relaciones Públicas.

LA COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación,
para comunicarnos unos con otros.

La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque

hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así
como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, la
Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización buscan
la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen para
promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como
consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así
adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.

Téngase presente, que la única forma de relacionarse los seres humanos entre si, es
a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones
públicas si no existen buenas comunicaciones.

El mensaje de Relaciones Públicas debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés

y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para
muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados.

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Tanto las relaciones públicas, como la publicidad y el periodismo, utilizan la
comunicación para el cumplimiento de sus objetivos. Las primeras tienen algunas
características que la diferencia del resto:

La comunicación de relaciones públicas es dialogada, en tanto que las del

periodismo son unilaterales. El periodista da a conocer la noticia o el publicitario trata
de destacar un producto o servicio.

El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es elaborado especialmente

para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los
integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son
indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin
distinción.

La comunicación de relaciones públicas no puede ser pensada para un periodo

determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el
público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses
para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicación periodística o
publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.

LOS RECURSOS DE LA COMUNICACIÓN

Mercadotecnia: Estudia un mercado determinado y analiza las variables que afectan

nuestra estrategia de comunicación. ¿A quién nos interesa venderle?, ¿qué piensa?,
¿qué siente?, ¿quién es nuestra competencia?, ¿cuáles son las condiciones del
mercado en el que nos movemos?, ¿cómo está la industria, cuáles son las
tendencias?, ¿cuánto vale nuestro producto o servicio?

Publicidad: Se utiliza dentro de la comunicación para desarrollar nuestro mensaje y

posicionarlo en la mente de nuestros públicos objetivos. ¿Cómo nos dirigiremos a
nuestros consumidores?, ¿qué deseamos que piensen?, ¿qué deseamos que
sientan?

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Relaciones Públicas: Construyen y mantienen una “reputación”, optimizan los
recursos del plan de negocios. ¿Quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿cómo somos
percibidos?, ¿cómo queremos que nos perciban nuestros diferentes públicos
objetivos?, ¿cómo podemos ahorrar dinero?

El Área de Medios: Se encarga de analizar, sugerir y contratar los medios de

comunicación a través de los cuales lograremos comunicar el mensaje publicitario.
¿En dónde están nuestros consumidores?, ¿qué leen, qué ven, qué escuchan, a qué
lugares asisten?

Cada una de las áreas brevemente descritas arriba, desarrollan estrategias

particulares y establecen objetivos individuales, además tienen sus propias
herramientas, por ejemplo: La mercadotecnia, usa métodos de investigación de
mercado; la publicidad utiliza el diseño y las artes visuales para lograr su objetivo
particular; las relaciones públicas y el área de medios utilizan a sus contactos y
conocidos. Juntas, las herramientas de comunicación, nos ayudan a cumplir
objetivos comerciales.

COMUNICACIONES FORMALES E INFORMALES DENTRO DE LA EMPRESA

Comunicaciones Formales son aquellas originadas en la dirección y que llegan al

personal siguiendo los canales establecidos en el organigrama.

Comunicaciones informales son las que circulan entre los integrantes de la empresa
sin conocerse con precisión su origen y sin seguir los canales estatuidos para el
efecto.

A este tipo de comunicación se le suele conocer comúnmente como rumor. Corre de

persona a persona, nadie se responsabiliza de su veracidad, pero, ella es recibida
como verdad inconclusa. Es negativa para la organización porque crea un ambiente
de tensión, expectativa y desasosiego entre los recursos humanos.

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La mejor manera de disminuir lo más posible la existencia de comunicaciones de
esta índole, es aumentando, proporcionalmente, la comunicación formal En todas
las organizaciones, sean públicas o privadas, existen otras dos clases de
comunicaciones, que las podemos denominar: programada y no programada.

Comunicación programada la primera se refiere a la que es elaborada, planificada y

emitida intencionalmente por la organización, como serian por ejemplo, los
comunicados de prensa, la publicidad, etc., por medio de las cuales la empresa
difunde en el público lo que quiere y desea transmitir.

No programada es la que surge o emana de los trabajadores de la empresa y de los

familiares de los mismos. Cada integrante del grupo laboral de la institución, expresa
su opinión sobre la empresa, en primer término, a los integrantes de su familia, pero,
además, al grupo de sus amistades.

Así, en un proceso de circularidad, se difunde en el medio social la opinión del

trabajador con referencia a la empresa en la cual presta sus servicios. Esta difusión
de imagen de la empresa a través de sus propios trabajadores, evidentemente, no
fue ni puede ser programada ni planificada, pero, sin embargo, tiene una gran
importancia por el alto grado de credibilidad que despierta en el medio ambiente.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Los resultados de las relaciones públicas son difíciles de medir porque esta
herramienta de promoción se usa junto con otras y su impacto a menudo es
indirecto.

En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones

integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta
más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se
ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se está

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tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del
Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e
integrada que persiga los mismos fines que la institución.

Las relaciones humanas tienen un vínculo entre la persona y la empresa. Esta

relación busca motivar o dar lugar a despertar la atención del público en un
determinado servicio, producto u oferta.

Por consiguiente las Relaciones Públicas también se irán convirtiendo en una

especialización profesional con cada vez mayor protagonismo dentro de las
organizaciones.

El diseño de una campaña de relaciones públicas tiene el resultado de una serie de

pasos previos que ayudaran a enfocarla correctamente. No se trata de comunicar a
destajo, sino de hacerlo de forma coherente con el perfil y las necesidades de la
organización.

El primer paso es la investigación, que ayudara a determinar la situación de la

organización en los momentos previos a la campaña de relaciones públicas. La
investigación ayudara a definir mejor la estrategia y el programa más adecuado para
alcanzar los objetivos de comunicación.

Estos fines tienen que ir en línea con las necesidades y los requerimientos de la
organización. De otra manera no aportaran valor y más temprano que tarde serán
cuestionados por los máximos responsables.

El programa de relaciones públicas que finalmente se plantee tiene que establecer

las herramientas tácticas que se utilizaran en secuencia en un tiempo determinado.
Así mismo debe considerar todos los recursos, tanto humanos como materiales y el
acceso a las altas instancias de la organización.

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 CONCLUSIÓN

En conclusión en la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las

comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como
una herramienta más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se
ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se está
tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del
Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e
integrada que persiga los mismos fines que la institución.

Las relaciones públicas inician una nueva etapa en la que el objetivo principal es
profesionalizar, dignificar y promover la práctica profesional de esta actividad que
gradualmente ha adquirido una enorme importancia.

En el ámbito de las relaciones públicas y la comunicación especializada en la

tecnología, los clientes están cuestionando el retorno de la inversión tanto a corto
como a largo plazo. El retorno a corto plazo se mide por la capacidad de las
relaciones públicas de apoyar las ventas y las relaciones con los clientes, con el fin
de positivar los bajos beneficios. El retorno a largo plazo tiene más que ver con
definir la estructura de las relaciones públicas para que sean rápidas, potentes y
totalmente cuantificables.

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 BIBLIOGRAFÍA

 Avilez, J. (1996): El libro práctico de la comunicación y las Relaciones

Públicas, Ediciones Folio, Madrid.
 Escobar Fernández, J. Equipo de Comunicación Educativa del Instituto
Superior Pedagógico Enrique José Varona. / Introducción al estudio de la
comunicación humana. / PDF. – 9 p.
 Aguilera, M. y Vivar, H. (Eds) (1990): La infografía. Las nuevas imágenes de la
comunicación audiovisual en España, Fundesco, Madrid.
 Antona, A. (1991): Las relaciones públicas. Técnica de comunicación, Ed.
Alfar, Sevilla.

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