Universidad tecnológica de Santiago

(Utesa)
Sistema corporativo

Nombre:
Franyelis Ramos Bido

Matricula:
1-17-2924
Asignatura:
Organización Empresas

Maestro:
José Elías Guerrero García
Tema:
  Importancia del Marketing en las Organizaciones y el Papel de las Redes Sociales.
Preguntas:

¿Qué es marketing?
El marketing es uno de los procesos administrativos más importantes desarrollados por
las organizaciones, su impacto y alcance es indiscutido y su adecuada gestión permite
vislumbrar y garantizar un futuro solido a cualquier compañía. A medida que pasa el
tiempo, la forma en que este es desarrollado cambia con base en las nuevas tendencias,
los requerimientos del mercado y los consumidores, los avances académicos y
tecnológicos entre otros factores, es por esto que resulta una prioridad reaccionar a
tiempo con el fin de generar estrategias que permitan un progreso constante y
estabilidad para las organizaciones. Entre las actividades desarrolladas en el marketing
se destacan aquellas que involucran una comunicación constante entre la organización y
los consumidores, es aquí donde se percibe la importancia de establecer canales eficaces
que permitan conformar un vínculo bidireccional adecuado donde actualmente las redes
sociales toman un lugar importante.

¿Cuál es la importancia del marketing en las organizaciones?

Hoy en día es tal la importancia que le damos al marketing que se ha convertido en uno
de los departamentos más importantes dentro de la empresa. Pero, ¿qué entendemos por
marketing?

El marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados

y de los consumidores. Así, la función del Departamento de Marketing de una empresa
es analizar la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa,
sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En otras
palabras: sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente, lo que
quiere o busca. El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través
de él sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio.

Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se dirigen
directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se
dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con él y sus ventas
aumentarán notablemente.

A menudo se relaciona el marketing con la publicidad, pero esta solo es una pequeña
parte del mismo. El marketing incluye muchas más cosas: el diseño del producto, su
precio, su distribución, etc. La promoción es una de las partes fundamentales del
Departamento de Marketing de cualquier empresa. ¿Cómo contratarán un servicio o
comprarán un producto si no saben que existen? Necesita de una promoción para que el
consumidor lo conozca y así pueda llegar hasta él. En definitiva, el marketing genera
rentabilidad y se adelanta a las necesidades futuras del cliente; es, por tanto, el timón de
la empresa.
¿Cuáles son los pasos del marketing?

Paso 1: Análisis de la situación

La primera sección de un plan de marketing sirve para definir tu empresa y los
productos o servicios que vendes. En esta parte se establecen qué características de los
mismos te ayudan a desmarcarte de la competencia.

Para hacerlo se debe tener en cuenta que el público objetivo se ha convertido en algo
extremadamente especializado y segmentado. No importa la industria a la que te
dediques, comprender tu nicho de mercado te ayuda a posicionar tus productos o
servicios y a desmarcarte de la competencia. No solo necesitas ser capaz de describir tu
mercado, si no también qué es lo que ofrece tu empresa y te da una ventaja competitiva.

Después del análisis de situación, llega el momento de hacer una descripción sucinta de
tu producto. Un estudio en profundidad de tu producto implica dos pasos, primero un
análisis del producto y las características que lo distinguen de los productos de los
competidores. En segundo lugar, decide qué tipo de comprador es más propenso a
comprar tu producto. Conociendo lo que tus clientes quieren tendrás más claro qué
ofrecer, y esto nos lleva a la siguiente sección del plan de marketing.

Paso 2: Describe tu público objetivo

El perfil de tu cliente es el siguiente paso. Describe a tu público objetivo en términos
demográficos, según la edad, el sexo, la composición familiar, los ingresos y la
ubicación geográfica. Si en tu caso, tienes un negocio business-to-business, debes
definir tu público en función del tipo de negocio, tamaño de la empresa o la ubicación
geográfica, entre otras posibilidades.

Paso 3: Escribe tus objetivos de marketing

¿Qué quieres conseguir con tu plan de marketing? Por ejemplo, ¿esperas un aumento de
un 10% de las ventas? Escribe una lista con tus objetivos medibles para que puedas
comprobar si los has logrado pasado un tiempo.

Paso 4: Desarrollo de las estrategias y tácticas de las comunicaciones de marketing

Esta sección es la más importante del plan de marketing. En los apartados anteriores se
identifican las perspectivas y los objetivos y, ahora es el momento de determinar cómo
alcanzarlos. En un buen plan de marketing se incluyen objetivos en todas las etapas del
ciclo de venta. Algunas tácticas de marketing, como muchas formas de publicidad y el
marketing directo, están enfocados a las denominadas “llamadas en frío” es decir, son
acciones que los potenciales clientes no están esperando. Las técnicas para clientes que
ya han estado expuestos a tu mensaje de marketing son diferentes y suelen ser
newsletters, programas de fidelidad, eventos de agradecimiento al cliente o descuentos.
En general, una combinación de formas de venta interpersonal (en persona, por
teléfono, o por correo electrónico) con anuncios es el camino correcto para cerrar
ventas.

Para identificar tu combinación de marketing ideal, averigua qué medio usa tu público
objetivo para recabar información sobre el producto o servicio que vendes. Recuerda
que es más importante limitar los medios y ofrecer contenido relevante. Las tácticas de
marketing que elijas deben llegar a tus clientes potenciales cuando van a estar más
receptivos a su mensaje.

Paso 5: Establece tu presupuesto de marketing

Tendrás que dedicar un porcentaje de tus ventas para tu presupuesto anual de marketing.
El marketing es esencial para el éxito de tu negocio. Existen diferentes técnicas y
medios que te ayudarán a conseguir alcanzar una audiencia mayor, incluso con un
presupuesto ajustado.

¿Qué papel juega el marketing a través de las redes sociales hoy en

día? (de ejemplos)

El uso de las redes sociales en la estrategia del negocio se integra en diferentes puntos
del customer journey, desde la etapa de búsqueda hasta la fase que se abre tras realizar
la primera compra. El social media es parte de la imagen que la empresa proyecta, al
convertirse en referencia de la marca en la mente de los consumidores.

La finalidad de la comunicación a través de estos canales se puede sintetizar en cuatro

pilares:

1. Atracción. Las redes sociales permiten crear la conversación que el inbound

marketing necesita para conseguir esa atracción de la que parte cualquier
estrategia. En lugar de aburrir al consumidor con propuestas de venta directa de
un producto, las redes te dan la oportunidad de crear contenido de calidad que
atraiga al usuario cuando lo descubre.

2. Difusión. Las redes sociales también ayudan a dar más visibilidad a ese
contenido, y permiten difundirlo fácilmente y masivamente sin limitación. Sin
las redes sociales, lo tendrías mucho más difícil para conseguir que cualquier
contenido creado en una campaña de inbound marketing llegase al consumidor
final.

3. Atención. Las redes sociales son un nuevo canal de atención al cliente que no
deberías olvidar. En el momento en que tu empresa comienza a participar en una
red social has de entender que se trata de un canal bidireccional. Esto implica
que recibirás comentarios, preguntas, quejas de clientes o posibles clientes, y
debes tener la capacidad de responder en un tiempo y una forma adecuados.
Supone, a su vez, que las redes sociales son un canal de realimentación de
nuevos contenidos, surgidos de la participación de los usuarios en su
conversación con tu empresa.

4. Proyección. Las redes sociales son un espejo de la reputación de la empresa,

que influirá en otras acciones que la empresa realice. Antes de dar a publicar,
piensa si es así como quieres que te vean.
 Ejemplos de marketing en redes sociales
3 de las mejores campañas de marketing en redes sociales

Las compañías que aparecen en esta lista crearon campañas de marketing en redes
sociales que se adaptan de forma perfecta a su medio de distribución elegido. De igual
forma, las hemos elegido por su creatividad y colaboración con las comunidades dentro
de cada red social.

Emirates
Durante los últimos años la Aerolínea de los Emiratos Árabes Unidos se ha enfocado en
crear la mejor experiencia en transporte aéreo. Sin embargo, durante el último año han
reflejado dicha experiencia en las redes sociales. Su estrategia publicitaria tradicional
incluyó mostrar sus anuncios en redes como YouTube. Pero no es por esto por lo que
incluimos a esta aerolínea en nuestra lista, la estamos incluyendo por su participación
con la comunidad de la plataforma. En septiembre del 2016, uno de sus ejecutivos tomó
una de las mejores decisiones que se han tomado, al mejorar de forma gratuita la
categoría del ticket de avión de un blogger muy famoso.
El blogger del que hablamos es Casey Neistat, un director que se ha especializado en
crear contenido para las redes sociales. Al recibir este boleto, el creo un video titulado
“The $21,000 first class airplane seat” o “El asiento de avión de $21,000 dólares.” En
este blog, el explora la experiencia de volar primera clase en Emirates desde Dubái a
Nueva York. Este video fue subido a YouTube el 19 de septiembre del 2016, y desde
entonces ha tenido casi 32 millones de visualizaciones en la plataforma. Casi seis veces
más que el anuncio que crearon con la celebridad Jennifer Anniston.
NIDO
La marca de Nestlé ha creado videos desde hace mucho tiempo que son muy fáciles de
compartir. Esta compañía se encuentra en esta lista por tres factores: 1) La calidad de su
contenido, que incentiva compartirlos 2) El mensaje que contienen los videos, que
agregan valor a su comunidad, sin promocionar sus productos de forma directa. 3) Sus
números. Por ejemplo, en el video que encontrarás debajo de este texto, la compañía
recibió 236,975 visualizaciones y contando a pesar de sólo tener 1,756 seguidores. Esto
nos muestra que su tasa de visualización a seguidores es muy alta. Estos números
implican que muchas personas que no siguen el canal vieron el video y tal vez
descubrieron la marca.

Game of Thrones (GoT)
El juego de los tronos tiene una de las mejores estrategias de “cross-marketing” que he
visto. La serie explota los mejores aspectos de cada comunidad y crean contenido
específico a sus audiencias web.

Twitter
En esta plataforma, la serie promueve el mundo que se ha generado alrededor de la
historia sin mostrar videos de la serie. En este sitio encontraras todo desde, arte de sus
fans, videos detrás de escenas, promociones de productos relacionados a la serie,
anuncios de la serie, y mucho más.
 

¿Cuáles estrategias de marketing se están usando? (de ejemplos). 

Estrategia de marketing: 10 ejemplos de marcas que triunfan

1) Spotify: ofrece una experiencia de usuario diferente

A día de hoy, Spotify es una de las compañías globales más conocidas del planeta. Pero
¿cómo ha llegado esta marca sueca a conquistar el mundo?

Existen muchos servicios de música en streaming, pero lo que hace única a Spotify es
que se centra en ayudar al usuario a descubrir contenidos nuevos. Y aquí, Spotify se ha
esforzado en categorizar su música de maneras que ofrecen una experiencia de
usuario totalmente nueva.

Por ejemplo, además de los típicos filtros por género, en Spotify puedes escoger música
"para entrenar" o "para dormir". Así, los usuarios acaban descubriendo canciones que
jamás se les habrían ocurrido y reforzando su vinculación con la marca.

2) Nordstrom: usa el retargeting de manera inteligente.

Un problema al que siempre nos enfrentamos los marketers online es que los
consumidores se distraen fácilmente. Múltiples ventanas, programas de mensajería,
interrupciones del "mundo real"... hay muchos motivos que acaban haciendo que los
usuarios se dejen carritos abandonados.

Para resolverlo, Nordstrom usa una estrategia de retargeting muy asertiva, basada en

los emails de respuesta a eventos y las campañas de anuncios de retargeting en redes
sociales activados por cookies. El resultado es una serie de recordatorios que hacen que
sea muy difícil seguir ignorando la compra que has dejado a medias.
 3) GoPro: confía en el contenido generado por los usuarios
Las cámaras GoPro son el juguete favorito de los aventureros y deportistas, ya que
consiguen grabar lo que hasta ahora era "ingrabable". Por la propia naturaleza de su
producto, GoPro lo tiene muy fácil para crear contenidos espectaculares.

Una de las mayores claves de su éxito es un tipo de estrategia de marketing que facilita
a los usuarios compartir contenidos fácilmente reconocibles. Por ejemplo, sus
programas de edición crean vídeos con fotogramas de inicio y de fin muy
característicos, lo que fomenta el reconocimiento de la marca.

 4) Sephora: trabaja tu fidelización

La marca de cosméticos Sephora cuenta con un programa de
fidelización excelentemente diseñado y muy efectivo. El programa se llama "Beauty
Insider" y divide a los clientes en tres niveles según su nivel de gasto anual: Beauty
Insider (sin gasto mínimo), VIB (350 $) y VIB Rouge (1000 $). Las recompensas en los
niveles más altos son extremadamente atractivas, por lo que resulta muy eficaz a la hora
de incentivar las compras.

 5) Coca-Cola: sé solidario

Muchas marcas se plantean colaborar en causas benéficas como parte de su
responsabilidad social corporativa, pero no todas aciertan con el enfoque. Coca-Cola es
un buen ejemplo de cómo las causas solidarias pueden contribuir a internacionalizar una
marca y mejorar su imagen.

Coca-Cola colabora con muchos programas pequeños y centrados en las comunidades

locales. Por ejemplo, ha construido 650 instalaciones para facilitar agua potable en el
pueblo de Beni Suef en Egipto y apoya una iniciativa en India para mejorar las
instalaciones en las escuelas.

 6) Twitch: céntrate en tu nicho

Twitch es una de las redes sociales más exitosas de los últimos tiempos, llegando a
alcanzar el cuarto puesto de la lista de sitios con más tráfico de internet. Y ello a pesar
de basarse en un tema aparentemente limitado: la emisión de vídeos de videojuegos en
directo.

El secreto de este ejemplo de estrategia de marketing está en no intentar alcanzar a todo

el mundo, sino centrarse en un nicho muy concreto y alimentar la relación con los
usuarios.

 7) Nike: promueve tus valores

La marca Nike y su lema, "Just do it", son inmediatamente reconocibles. Desde el
principio, esta marca ha centrado su marketing en promover valores de marca como la
superación o la innovación.

Para transmitir esta cultura a su público, Nike se apoya mucho en el storytelling:

anuncios que cuentan historias inspiradoras y provocan emociones positivas en los
usuarios. Además, los valores de la marca no solo están presentes en su marketing, sino
en todo lo que hace. 

 8) Frito Lay: lanza concursos originales y divertidos

En 2012, Lays sorprendió al mundo con uno de los concursos mejor pensados de la
historia de las redes sociales: "invéntanos un sabor". La respuesta de los usuarios fue
inmediata y la competición se viralizó rápidamente, con propuestas tan originales como
sriracha, pan de ajo con queso o pollo con gofres. Desde entonces, el concurso se ha ido
repitiendo cada año y participan en él hasta 4 millones de usuarios anuales.
 9) WWF: apuesta por la creatividad
La World Wildlife Foundation es conocida por su iniciativa "la hora del planeta", un
evento donde personas de todo el mundo apagan voluntariamente la luz durante una
hora para mostrar lo fácil que puede ser luchar contra el cambio climático.

WWF lanzó una campaña de banners en los principales medios noruegos para

anunciar la hora del planeta. Al tocar el banner, la pantalla del dispositivo móvil se
volvía completamente negra. Al deslizar el dedo sobre ella, se desvelaba una cuenta
atrás hasta la hora del planeta. Esta campaña tan original fue todo un éxito, ya que
consiguió atraer nada menos que un millón de impresiones.

 10) Red Bull: atrévete

Red Bull es una marca que inspira por su desafío a los límites y sus campañas de
marketing nunca vistas. Quizá la más famosa sea el patrocinio del salto de Felix
Baumgartner desde la estratosfera, pero no es más que la punta del iceberg de años y
años de patrocinio de deportistas de riesgo.

Y precisamente esa es la palabra que define su estrategia de marketing: riesgo. Muchas

cosas podrían haber salido mal en el famoso salto de Baumgartner, lo que hubiera
supuesto una grave crisis de reputación para la marca. Pero los marketers de Red Bull
saben que para ganar es necesario apostar alto.