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Evaluación de Estrategias: Plan estratégico

Jessica Trujillo

Escuela de ciencias de la salud, Columbia Central University

MAHE-6140

Clara I. Segarra Román

5 de octubre 2023
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Tabla de contenido

Resumen ejecutivo……………………………………………………………3

Antecedentes, misión, visión y valores de la organización……………….4

Factores ambientales internos………………………………………………5

Factores ambientales externos……………………………………………..6

Estrategias…………………………………………………………………….7

Posición competitiva………………………………………………………….9

Posibilidades de la organización……………………………………………9

Referencias……………………………………………………………….…10
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Resumen ejecutivo

El hospital Pavia se enorgullece de contar con un equipo de administración

altamente capacitado y exitoso el cual ha dejado una huella significativa en campo de

la salud en Puerto Rico. La institución se ha destacado por brindar atención medica de

alta calidad a la comunidad promoviendo la salud y el bienestar de cada uno de los

pacientes. El este plan estratégico se destacarán los antecedentes y logros del

personal clave de administración para demostrar su confiabilidad y éxito. Analizaremos

la situación actual del hospital y el impacto en las operaciones. Evaluando los factores

ambientales externos e internos críticos proponiendo estrategias para abordarlos.

Demostrando así a los inversionistas la solidez de la institución y la capacidad para

adaptarnos a los cambios constantes en este campo de la salud.

Se brindarán recomendaciones para mejorar nuestra posición competitiva actual.

Este plan estratégico ha sido realizado para ser discutido con futuros inversionistas y el

grupo administrativo dentro de la institución garantizando el cumplir con la misión,

visión y valores de la institución. Este equipo compuesto por el CEO el cual tiene una

carrera de más de 26 años en el campo hospitalario. El departamento de información

tecnológica cuenta con el personal capacitado y certificado para brindar un servicio de

excelencia dentro de los programas de modernización tecnológica dentro de nuestra

institución y mantener la seguridad de la información de nuestros pacientes y

empleados en su máximo nivel. El departamento de recursos humanos cuenta con

personal sumamente comprometido con el bienestar de nuestros empleados y la

organización, manteniendo el cumplimiento de los valores organizacionales en todo

momento. Nuestro director médico es un reconocido profesional médico, el cual cuenta

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con el Critical Care Board Certifícate. Llevando a mejoras significativas en la atención

del paciente y la implementación de nuevas prácticas para brindar un excelente servicio

al paciente siempre.

Antecedentes de la compañía, Misión, Visión y Valores

Los antecedentes del hospital Pavia muestran una evolución significativa desde

su fundación como la clínica Manuel Pavia Fernández hasta convertirse en el hospital

Pavía. A lo largo de los años, ha experimentado cambios en su estructura y servicios

destacando la modernización en el año 1954 y la adquisición por parte de United

Medical Corporation en el año 1985. Estos eventos marcaron un hito importante en la

organización. La incorporación de las misioneras del santo Rosario bajo la dirección del

Dr. Pavia Fernández refleja el compromiso en el ámbito espiritual y la atención medica

lo cual ha influido en la cultura de la institución (Hospital Pavia Santurce, s.f)

El enfoque en los procedimientos cardiovasculares y la expansión para brindar

servicios terciarios y supra terciarios demuestran el compromiso con la excelencia

médica y la innovación. Se afilian a Metro Pavia health system en el año 2006,

representando un nuevo capítulo en la historia de esta institución. Marcando su

continua adaptación a las demandas cambiantes de la atención médica.

La misión del Hospital Pavia es “ofrecer el mejor servicio al paciente siempre”

(Hospital Pavia, s.f), lo que refleja un compromiso centralizado al paciente y la calidad

del servicio. Esta misión se alinea con la historia de la institución la cual a evolucionado

para brindar una atención medica de vanguardia. La visión de convertirse en “el mejor

hospital de Puerto Rico y el Caribe” (hospital Pavia, s.f), demuestra un liderazgo y

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excelencia en el campo de la atención médica. Esta visión se basa de la premisa de

ofrecer el mejor servicio siempre lo cual sugiere una dedicación constante en la mejora

continua.

La declaración de los valores organizacionales que incluyen: honestidad,

integridad, calor humano, excelencia, trabajo en equipo, entusiasmo, accesibilidad,

efectividad y compromiso con la excelencia, establecen un marco ético y

comportamiento para los empleados y la organización en conjunto. Estos valores son

fundamentales para mantener la calidad y la integridad de la prestación de servicios de

salud. Esta institución a evolucionado a lo largo de los años manteniendo su

compromiso con la atención del paciente, la calidad y la excelencia médica. Sus

valores organizacionales y su visión de liderazgo en la región respaldan su posición en

la comunidad puertorriqueña y su contribución al campo de la atención médica.

Factores ambientales internos y externos

Al analizar los factores ambientales internos encontramos tres fortalezas

importantes en la institución. El hospital cuenta con una larga historia y una buena

reputación en la comunidad, lo cual lo convierte en una opción confiable y segura para

la atención médica. Siendo la reputación una ventaja competitiva. La calidad de los

servicios es otra de las fortalezas con la cual cuenta el hospital, brindando servicios

terciarios y supra terciarios, realizando procedimientos cardiovasculares posicionándolo

así en un hospital el cual brinda una atención medica de alta calidad. Esto atrae a

nuevos clientes y médicos especializados. Por último, la infraestructura moderna y la

tecnología contando con la modernización de las instalaciones y la digitalización de los

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servicios como el departamento de imágenes, indican una inversión tecnológica y un

entorno hospitalario actualizado.

Las debilidades hospitalarias encontradas son los altos costos, los servicios de

alta calidad pueden resultar en costos elevados lo que limitaría la accesibilidad para

algunos pacientes y afectar la demanda. Otra debilidad encontrada es la limitación de

recursos, aun con la afiliación a Metro Pavia health system el hospital puede enfrentar

desafíos en términos de los recursos en comparación con las organizaciones más

grande. Tomando en cuenta las fortalezas y debilidades la institución promueve una

cultura de respeto, integridad y compromiso con el personal y sus pacientes. El equipo

médico y personal de enfermería altamente capacitado y comprometido a brindar un

servicio de excelencia a cada uno de nuestros pacientes. Gracias a esto hemos

garantizado por años la excelencia en la prestación de servicios. Brindando servicios

de vanguardia siempre.

Los factores ambientales externos fueron analizados como oportunidades y

amenazas. Las oportunidades identificadas fueron: el crecimiento en la demanda de la

atención médica. El envejecimiento de la población y la creciente conciencia de la salud

están aumentando la demanda de los servicios médicos, lo que beneficia al hospital.

Según Francisco Rodríguez (2023), Puerto Rico a experimentado una tendencia al

envejecimiento de la población y una esperanza de vida en aumento, ejerciendo así

una presión adicional a los sistemas de salud del país. La colaboración y alianzas

estratégicas con otras organizaciones médicas e instituciones educativas pueden abrir

nuevas oportunidades y fortalecer así la posición del hospital. Los avances

tecnológicos es otra de las oportunidades que tenemos a nuestro favor ya que

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contamos con el equipo de IT experimentado y calificado para mejorar el acceso a los

servicios médicos brindando así una mejor eficiencia operativa.

Las amenazas encontradas en este análisis fueron: los cambios en la legislación

de salud; estos cambios en la política de salud o sistemas de seguro médicos pueden

afectar grandemente la viabilidad económica del hospital. La competencia intensa con

otras instituciones hospitalarias y proveedores de atención medica en la región pueden

representar una pequeña amenaza competitiva en especial si ofrecen servicios

similares a costos más bajos. La escases del personal médico y de enfermería, pueden

limitar la capacidad del hospital para brindar una atención de calidad. Los eventos

inesperados como los desastres naturales y otras crisis como lo fue la pandemia

pueden afectar la operación del hospital.

El hospital cuenta con una base sólida, buena reputación, servicios de alta

calidad y una infraestructura moderna. Sin embargo, enfrenta desafíos significativos

relacionado a los costos y recursos limitados. Lo cual es fundamental para lograr

cumplir con la misión y visión de la institución como ha sido desde su fundación.

Estrategias

Mejoras en la retención del personal. En este plan estratégico se implementarán

programas de desarrollo profesional y beneficios para el personal médico y

profesionales de enfermería con el fin de retener y traer talento nuevo. Fortaleciendo

así la confianza de nuestro personal con la institución. Retener el talento local para

mantener así la atención de salud de excelencia. Realizando encuestas para conocer

las inquietudes. Brindar reconocimiento por su labor y esfuerzo. Capacitar al personal

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con las nuevas tendencias de vanguardia dentro de la atención médica. Programas de

promoción interna, dándole al personal la iniciativa para crecer en el campo de la salud

y a su vez continuar siendo parte de nuestro hospital.

La inversión en tecnología de vanguardia, como lo es las cirugías robóticas.

Estas cuentan con un mayor beneficio para nuestros pacientes. Son mínimamente

invasiva, su tiempo de recuperación es menor y las complicaciones de infección entre

otras complicaciones disminuyen por igual (mayo clinic, 2022). Esto ayuda a mantener

un flujo de pacientes constantes incrementando los ingresos y disminuyendo las

negaciones de pagos por los planes médicos. Digitalizar los servicios de atención

medica como tele consulta, telemedicina, citas de seguimiento automáticas, esto para

acceder a una población que se encuentra en continuo crecimiento. Manteniendo así

un servicio de vanguardia y cumpliendo tanto con la misión y visión del hospital.

Por último, fortalecer la responsabilidad social del hospital, el cual implica un

fuerte compromiso con la comunidad y diversas actividades destinadas a fortalecer

este vínculo. Entre estas actividades esta la prevención de cáncer, capacitación

cardiopulmonar para los cuidadores y familiares de pacientes con enfermedades

crónicas, campañas de donación de sangre, entre otras. Abordando aspectos

relacionados a la atención medica ambulatoria dirigida a la población adulta vieja,

ofreciendo consultorios de atención integral con diversas especialidades y

subespecialidades. Este plan estratégico demuestra el compromiso del hospital con el

bienestar de la comunidad y su salud,. Al tiempo que busca aumentar la confianza de la

comunidad lo cual incrementara a su vez las ganancias.

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Evaluación competitiva

El hospital Pavia cuenta con una posición competitiva solida en la región, respaldada

por su historia de excelencia en la atención médica y el compromiso de su personal

administrativo. No obstante, estamos comprometidos a mantener nuestra

competitividad implementando estrategias innovadoras y adaptándonos a las

demandas cambiantes del mercado. Manteniendo una estructura organizacional

jerárquica lo que permite a su vez asignar responsabilidades y comunicación eficaz.

Aun cuando se evalúa la posibilidad de introducir equipos multifuncionales para así

fomentar la colaboración interdepartamental y la toma de decisiones ágil.

El hospital Pavia cuenta tanto con una plantilla administrativa y un equipo de

médicos, enfermeras y empleados clericales que hacen del hospital Pavia el mejor

lugar para recibir una atención medica de calidad. La inversión necesaria para la

retención del empleados y nuevos talentos como para ampliar los servicios son

sumamente necesarios y aun cuando es a largo plazo, esta será de beneficio

económico tanto para el inversionista como el hospital.

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Referencias

Cirugía robótica. (2022, mayo 6). Mayoclinic.org. https://www.mayoclinic.org/es/tests-

procedures/robotic-surgery/about/pac-20394974

Columbia Central University. (s/f). evaluacion de estrategias: Planificacion, Evaluacion y

control de los sistemas de salud.

https://columbiacentral.instructure.com/courses/5181/files/2055618?

module_item_id=211147

Hammaker, D. K., & Knadig, T. M. (2017). Health care management and the law (2a

ed.). Jones & Bartlett.

Misión, Visión y Valores - Hospital Pavia Santurce - Puerto Rico. (2017, febrero 20).

Hospital Pavia Santurce. https://hospitalpaviapr.com/mision-vision-y-valores/

Moseley, G. B., III. (2017). Managing health care business strategy (2a ed.). Jones &

Bartlett.

Rodríguez-Castro, F. (2023, julio 22). Un Puerto Rico más viejo y con menor población,

nos crea un reto o una oportunidad. El Vocero de Puerto Rico.

https://www.elvocero.com/economia/un-puerto-rico-m-s-viejo-y-con-menor-

poblaci-n-nos-crea-un-reto/article_59864dec-24ea-11ee-9adf-7baaf0201383.html

Sobre Pavia Santurce. (2016, octubre 7). Hospital Pavia Santurce.

https://hospitalpaviapr.com/sobre-pavia-santurce/
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