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El potencial tecnológico en la empresa; una estrategia potenciadora en la

competitividad

AUTORES

Laura Isabel Uribe Mora

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.

Administración de empresas - Modalidad virtual.

Estrategias gerenciales – 810.

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Tabla de contenido

Introducción. ................................................................................................. 3

BONSANA IPS S.A.S.................................................................................... 4

MISIÓN ...................................................................................................... 5

VISIÓN....................................................................................................... 5

OBJETIVOS............................................................................................... 5

Empresa seleccionada para la propuesta de estrategia gerencial. ............... 7

CLÍNICA LA SABANA S.A ......................................................................... 7

Propuesta de mejora como estrategia gerencial para BONSANA IPS S.A.S.9

Conclusiones. ............................................................................................. 14

Referentes. ................................................................................................. 15
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Introducción.

En los mercados actuales las empresas se encuentran en un círculo competitivo muy

alto por lo que demanda una cultura de servicio centrada en la satisfacción de clientes y

usuarios mediante el constante mejoramiento. Ya que cada vez los consumidores son más

exigentes lo cual exigen a los pequeños y medianos empresarios una alternativa de solución a

través de mejoras para la organización.

Una propuesta de mejora para que proporcione una alternativa de solución depende de

la capacidad de identificar, priorizar y resolver problemas; un problema es una desviación

entre lo que debería estar ocurriendo y lo que realmente ocurre, y que sea lo suficientemente

importante para hacer que alguien piense en que esa desviación debe ser corregida

(Cárdenas, 2004).
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BONSANA IPS S.A.S

Somos una institución que presta servicios de salud en la especialidad de Ortopedia y

Traumatología; nace de la necesidad manifestada por los usuarios de recibir una atención

oportuna y confiable con diagnósticos y manejos adecuados, evitando así posibles

complicaciones y reiterativas consultas; esto significa que mientras un paciente de trauma

menor hace parte de una lista de espera en otras Instituciones, en la nuestra, será una

prioridad resolver su situación de forma efectiva.

Contamos con un excelente grupo de especialistas, los cuales soportan técnica y

científicamente nuestra gestión, permitiéndonos ofrecer amplias alternativas de solución que

satisfacen las necesidades de los clientes y usuarios, convirtiéndonos así en su Clínica de

preferencia.

Todos nuestros esfuerzos están dirigidos a ofrecer servicios de óptima calidad, por esta

razón contamos con personal cálido y humano, con excelente formación académica y alta

capacidad resolutiva, los cuales ponen a disposición todo su conocimiento y las herramientas

necesarias, para trabajar en pro del bienestar de la comunidad.

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MISIÓN

Somos una Clínica que Presta Servicios de Salud Especializados con énfasis en

Ortopedia y Traumatología, mediante una logística integral para dar una atención

humanizada, oportuna, eficiente y confiable a nuestros usuarios, por medio de un excelente

equipo de trabajo idóneo, de altos valores de acuerdo a los estándares de calidad actuales.

VISIÓN

Nos proyectamos para el 2025 a ser líderes a nivel regional en Servicios de Salud,

Especializados con énfasis en Ortopedia y Traumatología para las poblaciones que lo

requieran, mediante una excelente vocación de servicio con atención humanizada, confiable y

oportuna, con una permanente propuesta de mejoramiento e innovación tecnológica,

generando bienestar, rentabilidad, oportunidades de empleo y así, contribuir al desarrollo

social económico y cultural de la región.

OBJETIVOS

● Brindar posibles y amplias alternativas de solución que logren satisfacer

las necesidades de los usuarios con tratamientos efectivos, que permitan restaurar

rápidamente su estado de salud.

● Contar con un amplio portafolio de servicios de especialidades y

subespecialidades médicas que eviten la migración de pacientes a otras ciudades con

sus sobrecostos e inconformismos.

● Ofrecer rapidez y fluidez en la ruta de atención de lesiones y patologías,

evitando posibles complicaciones en nuestros pacientes.

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● Proporcionar seguridad, calidez y trato humanizado a nuestros usuarios

desde el momento que ingresan a nuestra Clínica, hasta terminar su proceso bajo los

mejores resultados.

● Generar ahorro a nuestros clientes a partir de un manejo adecuado y

eficiente de los recursos mediante la orientación apropiada del caso del paciente.

● Crear una conservación en la economía de nuestros pacientes,

proporcionando un manejo adecuado y eficiente de sus recursos, mediante la

orientación apropiada del caso médico.

● Alcanzar un mayor reconocimiento y cobertura de nuestros servicios a

toda la población del Valle del Cauca.

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Empresa seleccionada para la propuesta de estrategia gerencial.

CLÍNICA LA SABANA S.A

Es una Institución Prestadora de Servicios ambulatorios de II nivel de complejidad con

más de 30 años de experiencia, brindando servicios de salud ambulatorios especializados en

Ortopedia y Traumatología, Otorrinolaringología, Cirugía Plástica y Radiología.

Adicionalmente, en nuestras instalaciones contamos con Médicos especialistas en áreas de:

Oftalmología, Odontología, Cirugía Vascular, Urología, Pediatría. Estamos enfocados en

lograr la excelencia en la prestación de nuestros servicios, garantizando la satisfacción total

del paciente a través de la capacitación continua en avances científicos de las diferentes

especialidades, cumplimiento de altos estándares de calidad, humanización en el servicio e

instalaciones modernas y seguras.

Seguimos creciendo

Un importante crecimiento en instalaciones, tecnología, personal asistencial y

administrativo, respaldan la confianza que desde 1987 perciben nuestros pacientes,

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impulsando el progreso y la proyección de una entidad de salud que busca ser reconocida

como un centro de referencia en tratamientos de patologías del aparato locomotor.

Actualmente CLÍNICA LA SABANA S.A. cuenta con un amplio portafolio de clientes

como compañías de medicinas prepagadas, entidades promotoras de salud, administradoras

de riesgos laborales, compañías de seguros pólizas familiares y juveniles y servicio médico a

trabajadores y familiares.

Además, contamos con amplia experiencia en el manejo integral de pacientes con

enfermedades del aparato locomotor, patologías de accidentes juveniles y escolares y

accidentes laborales, contando con una infraestructura administrativa y técnico – científica

especial para la atención y recuperación del usuario.

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Propuesta de mejora como estrategia gerencial para BONSANA IPS

S.A.S.

Bonsana Ips ubicada en la ciudad de Tuluá, Valle del cauca, quien cuenta con mas de

6 años de experiencia en el sector salud, especializada en ortopedia y traumatología,

enfocada principalmente en accidentes de tránsito, atención primordial con convenio SOAT.

se ha evidenciado en el ultimo año que la tasa de accidentalidad ha aumentado debido a la

alta población que cuenta la ciudad de Tuluá al ser una ciudad tan pequeña.

Bonsana, es una entidad prestadora de servicios de salud de nivel 1, quien cuenta

actualmente con solo una especialidad y debido a los altos ingresos de pacientes en el ultimo

año, se debe establecer planes de mejora para poder atender a los pacientes de una manera

eficiente, La problemática que se evidencia actualmente es la pequeña infraestructura que

ofrece la empresa y la poca cobertura de los servicios que requieren los usuarios además de

ortopedia y traumatología.

Las propuestas de mejora acorde la situación actual de la empresa es:

1. Innovación de tecnología y equipos médicos.

Actualmente Bonsana ips cuenta con equipos de ultima tecnología, aunque se

ha evidenciado a través de las necesidades de los usuarios y algunos estudios que los

especialistas ordenan a los pacientes. La falta de oportunidad de los pacientes y la

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entidad no poder de cumplir con el servicio como es LA RESONANCIA MAGNETICA

NUCLEAR, La ips no cuenta con este equipo para ayudas diagnosticas mas

avanzadas, muchos de los pacientes deben dirigirse a otra institución para poder

realizarse el estudio, o dirigirse a otras ciudades con mas capacidad instalada como lo

es Cali, actualmente en la cuidad de Tuluá, solamente hay 1 resonador habilitado para

toda la población tulueña. Y es allí donde nace la necesidad de habilitar este tipo de

estudios para facilitar y agilizar los servicios que los usuarios requieren.

Bonsana Ips, cuenta con la capacidad para habilitar el servicio con todos los

estándares de calidad, la problemática surge por la falta de espacio que cuenta la

clínica por tener una infraestructura tan pequeña.

2. Ampliar la infraestructura de la institución.

Su infraestructura actualmente esta diseñada de la siguiente manera:

Piso 1: Admisiones, Triage, Urgencias, farmacia y dispensación de medicamentos,

Imágenes diagnosticas.

Piso 2: Consulta externa, Hospitalización, terapia física.

Piso 3: Cirugía.

Bonsana ips, cuenta con una capacidad de remodelar su infraestructura, ya que en sus

planos se podría construir 2 pisos más, y expandirse hacia los lados, lo cual es una ventaja

para volver a diseñar planos arquitectónicos y reacomodar las diferentes áreas y diseñar

nuevos espacios para los nuevos servicios que se pretender habilitar.

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3. Habilitar mas especialidades para cubrir toda la población.

La clínica de fracturas esta especializada en solamente ortopedia y

traumatología, atención cubierta solamente por soat. Evidenciando los traumas que

presentan los pacientes se ha identificado que muchos ello en los accidentes de

tránsito presentan diagnósticos diferentes a ortopedia, que necesitan ser atendidos por

otros especialistas como es Otorrinolaringólogo, Maxilofacial, Neurocirujano, Ortopedia

pediátrica, Ortopedia y Traumatología - Miembro Inferior y Reconstrucción de Trauma

Complejo, Fisiatra entre otras.

Se deben contratar nuevos especialistas para realizar dichos procedimientos que

aun la Ips no cuenta con estos, siempre y cuando se habiliten las especialidades

requeridas y haya la capacidad instalada para brindar la atención.

4. Desarrollar mecanismos de control y eficiencia para agilizar

procesos de los pacientes.

Una estrategia para mejora de agilizar proceso a los pacientes, es contratar un

Call Center ya que la ips no cuenta con este cargo, las llamadas las responden desde

el área de consulta externa donde se agendan citas de manera presencial y por

llamada, lo cual causa un poco de dificultad para comunicarse por motivo que muchas

veces los pacientes deben esperar por muchos minutos en la línea. Contratar una

persona que su puesto se encargue solamente de contestar llamadas a los usuarios y

solucionar cada una de sus inquietudes.

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5. Ampliar la cobertura de convenios

Actualmente la empresa solamente cuenta con convenio SOAT, Arl

suramericana, algunas pólizas estudiantiles y Sura prepagada, la cobertura de

convenios es un poco diminuta, lo cual para los servicios que oferta la institución están

eligiendo una población que es bastante pequeña, la idea seria establecer pautas y

verificar que otras entidades nos podrían brindar la apertura de nuevos convenios con

ellos, como son demás ARL, otras entidades prepagadas, para poder ofertar nuestro

portafolio de servicio y aumentar los usuarios para satisfacer las necesidades de cada

uno de ellos.

Con estas propuestas de mejora se deben implementar planes de acción, que ayude la

organización crecer y ampliar su portafolio de servicios, esta propuesta será diseñada a largo

plazo, diagnosticados a que en 5 años la institución cumpla con todos los servicios que en la

actualidad es una necesidad para poder brindarle a los pacientes una rehabilitación completa

sin necesidad de tener que acudir a otros medios para realizarse con sus estudios o

especialidades requeridas.

Diseñar un proceso PHVA y DOFA identificar cuales son las falencias que se están y

planear como se realizara el cumplimiento de estas propuestas hasta llegar a la meta, como

ya sabemos Bonsana cuenta con muy pocas especialidades y una infraestructura pequeña,

pero con buenos planos arquitectónicos para poderse expandir.

1.verificar los planos y diseñar nuevos modelos para expandirse, basándonos en el

Sistema Único de Habilitación, para poder cumplir con cada uno de los requisitos, y asi poder
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obtener la habilitación de cada uno de los servicios que queremos ofertar en el portafolio de

servicios.

2. Realizar su debida contratación de los especialistas que van de la mano con traumas

o fracturas, para poder implementar más especialidades en la clínica.

3. Implementar nuevos convenios con aseguradoras antes mencionadas como lo son,

ARL, Polizas estudiantiles, Eps prepagadas, para ampliar nuestros convenios y aumentar la

población seleccionada por la institución.

4. ampliar nuestra cobertura para facilitar el agendamiento de citas y demás procesos,

implementando nuevas estrategias para agilizar los tratamientos de los pacientes y puedan

solicitar sus ordenamientos de una manera más fácil, por vía WhatsApp, por un facilitador o

call center entre otros.

Con este planteamiento de ideas, se podría garantizar un nuevo cambio para la

institución, ayudando a crecer la Ips y beneficiar a la población tulueña.

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Conclusiones.

Las propuestas de mejoras en alternativas de solución para las Pequeñas y medianas

empresas deben aplicarse de diferentes formas ya que ayudan al fortalecimiento de 20

cualquier empresa y deben de tomarse en cuenta ya que muchas de ellas tienen un fuerte

valor o significado que puede representar una solución o respuesta que cambien el entorno.

Una empresa que soluciona sus problemas y que obtiene un rendimiento en sus

finanzas y mejora su producción buscar competir en los mercados lo cual es de vital

importancia para las subsistencias de las organizaciones.

Se requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es

necesaria la participación de todos los integrantes de la organización.

La identificación de las oportunidades de mejora, es la base para poder administrar los

esfuerzos de solución en la empresa, permitiendo focalizar y priorizar las acciones

pertinentes.
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Referentes.

BONSANA. (2021). Quienes somos. https://www.bonsanaips.com/quienes-somos/

Clínica La Sabana. (2021). Nuestros servicios.

https://www.clinicalasabana.com/servicios