Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica

creativa

Mara Sofia Figueroa Cortes

Maritza Fandiño Diaz
Mario

Fundación Universitaria del Área Andina

Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo
Gerencia Organizacional
2023
 1- Realización de preliminares del trabajo

Introducción

En el presente trabajo se quiere aplicar lo aprendido en el primer y segundo eje de la

catedra Gerencia en seguridad y Salud en el trabajo, se realiza ejercicio de aplicación

teórico - práctica y reconocimiento de las habilidades gerenciales dentro de una

organización, y de manera adicional se desarrolla una herramienta de solución creativa del

problema para el desarrollo de los objetivos propuestos. Por lo que se eligió para esta

actividad una empresa de servicios del sector salud, líder en la costa caribe en la prestación

de servicios de medicina domiciliaria, hospitalización de pacientes crónicos y atención en

cuidados paliativos. Se realiza una descripción general de la empresa con un análisis DOFA

de la misma y de esta manera eligiendo un área estratégica a trabajar, Se realiza diagnostico

general de la situación de la empresa y se implementa una herramienta de creatividad para

la solución de problemas en la organización, los ejercicios se realizan de manera dinámica

con interacción de grupo evidenciando los diferentes criterios para el desarrollo de la

actividad.
Objetivos

● Comprensión de los conceptos básicos de las habilidades gerenciales que existen

y las cuales pueden ser aplicadas dentro de una organización.

● Reconocer mediante la práctica las habilidades expuestas en el eje como objeto de

estudio.

● Identificación y aplicación de una técnica de creatividad empresarial para la

solución de problemas.

● Aplicar las habilidades gerenciales en el desarrollo del caso

● Implementar la técnica de solución creativa de problemas en la resolución del

problema identificada en la empresa de estudio

● Analizar, debatir y establecer posturas acerca de la problemática de la empresa y

posibles soluciones
2. Descripción: de la empresa (libre elección): mencionar su ubicación, actividad

económica, misión, visión y principales actividades que realiza.

La Empresa de Salud del Caribe IPS. SAS, es una empresa prestadora de servicios de salud

orientada a brindar una atención integral, humanizada y segura a nivel hospitalario y

domiciliario.

 Ubicación:

Empresa de Servicios de Salud Ubicada, en la Ciudad de Cartagena

 Misión:

Salud y bienestar del caribe y su programa de CUIDADOS PALIATIVOS “Cuidamos de

ti” ofrece conseguir un estado salud de bienestar físico, mental, familiar y espiritual a
nuestros pacientes con enfermedad terminal crónica, degenerativa e irreversible; enfocados
en una atención humanizada y segura, en pro de aliviar el sufrimiento del paciente y el
entorno familiar en la etapa final de una enfermedad avanzada. Como eje de atención,
controlamos el dolor y otros síntomas, con apoyo médico, social, espiritual, psicológico y
familiar, durante la enfermedad y el duelo; satisfaciendo sus necesidades, generando
bienestar y mejorando la calidad de vida de los pacientes y sus familias.

 Visión:
En el año 2024, seremos una institución prestadora de salud reconocida en Cartagena y
Bolívar por brindar un servicio integral y humanizado al paciente crónico y terminal siendo
pioneros en la implementación de programa de cuidados paliativos en el ámbito
hospitalario y domiciliario.

 Principales actividades que realiza:

La institución cuenta con atención de pacientes en los diferentes servicios principalmente

pacientes hospitalizados, enfermería 24 horas, con servicio integral de programas e
insumos, la atención de la cama, monitores, oxigenadores y todos los elementos que se
necesitan para brindar esa atención en casa, y además con algunos programas muy
específicos en algunos tipos de atenciones en pacientes crónicos, y atención integral de
profesionales de apoyo medicina general, psicología, nutrición, terapia física, terapia
respiratoria, y especialidades como medicina interna, pediatría entre otras.

Salud del caribe también cuenta algunos programas complementarios innovadores como el
programa Clínica de Heridas el cual ha generado un gran impacto en la curación de heridas
y ostomías de pacientes, también se cuenta con el programa de transporte de pacientes con
un servicio de ambulancia 24 horas, servicio medicalizado. También tienen y se viene
evolucionando en desarrollo de un programa para la obesidad, y un programa para
pacientes con enfermedad pulmonar obstructiva crónica.

El principal compromiso de salud del Caribe IPS es con el mejoramiento de la calidad de

vida del paciente y su familia, por lo cual se trabaja. día a día a través de la prestación de
servicios con calidad, eficacia y eficiencia.

 Reseña Histórica de Salud del Caribe IPS. SAS

“Un servicio para un mejor vivir”

Salud del Caribe SAS, es una empresa prestadora de servicios de salud orientada a brindar
una atención integral, humanizada y segura a nivel hospitalario y domiciliario. Salud del
Caribe inicio con la idea de brindar un servicio enfocado principalmente en la integralidad
de la atención de un paciente con una enfermedad crónica y los efectos que esto produce en
el paciente y en su familia, dado que es un paciente que poco a poco va limitando su
funcionalidad, produciendo no solo un detrimento físico y emocional del paciente, si no de
sus cuidadores y de su familia. Este deseo de ayudar a este tipo de pacientes tuvo sus
orígenes en una fuerte vocación familiar por el servicio y en la necesidad de atención de los
padres de los emprendedores de esta empresa los cuales padecieron una patología crónica
que requirió atención multidisciplinaria y en un contexto novedoso entre cuidados de
hospital brindados en el hogar. De esta experiencia personal nació una empresa la cual
basada en esta experiencia busco brindar servicios médicos diferentes en el contexto
crónico de atención domiciliaria con un enfoque con un sentido humanizado y altos
estándares de calidad.

Salud del caribe se formaliza como empresa en el año 2013, pero fue solo hasta el 9 de abril
de 2014 donde se inició operaciones con la llegada de su primer paciente. Desde ahí,
comenzaron a trabajar un modelo de atención, enfocado en el paciente hospitalizado, y
con la innovación de la hospitalización y atención en el domicilio, pacientes con
limitaciones que no ameritan muchas veces atención intrahospitalaria, pero que tienen
requerimientos especiales que pueden ser brindados en casa y que la institución logra
brindar soporte con un equipo multidisciplinario cubriendo todas las esferas que
constituyen el bienestar del paciente, físico mental, espiritual y emocional; área en la que
tiene experiencia y viene creciendo, hoy Salud del Caribe cuenta con permanencia en
muchos de los barrios de las tres localidades de la ciudad de Cartagena, pero
principalmente la atención de aquellos pacientes pertenecientes al régimen subsidiado, que
están en la zonas marginales de Cartagena, en la zona sur oriental.

Introducción

Desde los inicios del año 2016, mediante la Resolución 429 de 2016, el Ministerio de Salud
y Protección Social definió la Política de Atención Integral en Salud (PAIS), cuyo objetivo
general es orientar el sistema hacia la generación de las mejores condiciones de salud de la
población mediante la regulación de las condiciones de intervención de los agentes hacia el
“acceso a los servicios de salud de manera oportuna, eficaz y con calidad para la
preservación, el mejoramiento y la promoción de la salud” y materializar así la intención de
la Ley Estatutaria 1751 de 2015. Dicha política propone implantar modelos de atención y
de prestación de servicios diferenciados y que exista un modelo de atención donde hubiese
una confluencia de “aseguradores y prestadores bajo el objetivo común de mejorar el
acceso, reducir costos, incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios y obtener logros
en salud pública. Por todo lo aquí planteado, es fundamental que el Salud del Caribe,
estructure y actualice el Modelo de Prestación de Servicios, que permita tanto a usuarios
internos como externos, conocer el enfoque adoptado por la Institución para brindar un
servicio humanizado y una atención en salud integral, oportuna, continua y segura.

El Modelo de Atención comprende el enfoque aplicado en la organización de prestación

de servicios, señalando la forma como se organizan los procesos y los recursos para la
atención de la salud y se constituye en la puerta de entrada de la Institución y el mecanismo
de acceso a cada uno de los servicios que ofrecemos.

Salud del Caribe ofrece en su Modelo de Prestación de Servicio, las diferentes alternativas
de comunicación y canales de para facilitar el uso de los servicios que se prestan al estar
comprometidos con la excelencia en el servicio. Esta es una empresa centrada en el
paciente y su familia, con un equipo humano altamente calificado que se desempeña en un
marco de principios y valores, que respaldan la Calidad, Seguridad y transparencias de las
actuaciones.

Este enfoque tiene como fundamento un proceso de atención que va desde la admisión del
paciente, la cual se centra en la identificación de sus necesidades, hasta la finalización de la
atención y planificación del seguimiento, abordando las diferentes fases del proceso salud-
enfermedad con acciones de promoción de hábitos y estilos de vida saludable, prevención,
diagnóstico y tratamiento de las patologías.

Descripción de la Empresa

La empresa está en capacidad de ofrecer los siguientes servicios:

- servicios intramurales y extramurales

-Hospitalización de paciente crónico ventilado y no ventilado
-Hospitalización en casa paciente crónico ventilado y no ventilado
-Atencion prehospitalaria transporte de pacientes
- Consulta Externa medicina general y profesiones de apoyo terapéutico
- Salud Ocupacional
- Clínica de Heridas
- Clínica del Dolor y Cuidado Paliativo
  POLÍTICA DE CALIDAD Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

“Prestar servicios de salud de excelente calidad cumpliendo la normatividad vigente,

garantizándole a nuestros usuarios, a su familia y la comunidad, accesibilidad, seguridad,
oportunidad, y humanización en la atención, orientando los procesos institucionales a la
satisfacción de clientes internos y externos, promoviendo el mejoramiento continuo y la
responsabilidad social empresarial”.

 POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE.

Ofrecer un sitio y ambiente seguro para la a tención de los pacientes y sus familiares,
mediante la minimización, identificación y gestión oportuna de los potenciales eventos
adversos que se puedan presentar como consecuencia de la prestación del servicio.

 POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN.

“La IPS Salud del Caribe, se compromete a brindar una atención hacia el servicio integral
del usuario y su familia, ofreciendo una asistencia con calidad humana, que responda a sus
necesidades y expectativas físicas, sociales y espirituales. La interacción de nuestro
personal de salud y el usuario se basa en el trato amable, personalizado y de respeto hacia la
confidencialidad y dignidad, basados en los deberes y derechos de los pacientes
 MODELO DE ATENCIÓN
 GERENCIA
GERENTE
SUBGERENTE
2

ASESOR ASESOR
JURIDICO CALIDAD
ADMON
1
DIRECCION 1
COORDINADOR COORDINACION
COORDINACION MEDICA COORDINADOR
MEDICOS
1 MEDICOS
AUX. CONTABLE INTERNOS ENFERMEROS
GRALES MED
MEDICOS GRALES JEFES
FACTURACION PEDIATRA
FISIOTERAPEUTAS AUXILIARES
ADMISION NUTRICIONISTA
TRABAJO SOCIAL ENFER
4 FISIOTERAPEUT
AUX.ADMINISTRATI ENFERMERAS A
VOS JEFES AUXILIARES FONOUDIOLOS
SERV. GRALES ENFER PSICOLOGA
ORIENTADORES SEG. NUTRICION
ENFERMERO
70
AUX. AUX. PROG. DE
NUCLEO
MANTENIMIENTO SOMBRA
22 AUXILIARES
20
ASESOR FINANCIERO ENFER.
TALENTO HUMANO

PLANTA 38 27,7
PRESTACION
SERVICIOS 99 72,3
TOTAL 137 100,0

3. Descripción de un área de la organización, realizando un diagnostico de la misma:

Se escoge el área de Cuidados Paliativos de la empresa porque a pesar de que la empresa
esta posicionada como una de las más reconocidas en el sector de hospitalización de
crónicos, hospitalización domiciliaria, clínica de heridas, su servicio nuevo, aunque es de
vanguardia es clínica del dolor y cuidado paliativo. Este servicio nace de la necesidad de
evolucionar en la atención de aquellos pacientes crónicos, pero que tienen un enfoque
diferente a la atención de los pacientes con diferentes tipos de patología.

Área de cuidados Paliativos de la Organización

Justificación y fundamentos de la creación del recurso.

La atención en Cuidados Paliativos nace como una respuesta a las necesidades físicas,
emocionales, psicosociales y espirituales del paciente y su familia, está dirigida a los
pacientes de todas las edades con enfermedades crónicas, incurables y evolutivas que se
encuentran en situación avanzada o terminal.

su programa de cuidados paliativos “Cuidamos de ti¨, está diseñado para aliviar,

reconfortar y apoyar en el sufrimiento y el dolor a los pacientes que padecen enfermedades
crónicas avanzadas, progresivas e incurables, con el fin de brindarles una mejor calidad de
vida tanto para ellos como para sus familias.

1.1. Análisis DAFO.

DEBILIDADES
 Escasez de recurso humano capacitado en cuidados paliativos.
 Dificultad para solicitar insumos y/o medicamentos esenciales en cuidados
paliativos (medicamentos de control especial).
 Poca información de familiares y pacientes acerca del programa, lo que genera
resistencia y poca adherencia al mismo.
 Equipos de atención domiciliaria con personal no capacitado en Cuidados
Paliativos. Falta capacitación de los profesionales que lideran programas de
atención domiciliaria en objetivos y filosofía de los Cuidados Paliativos.

OPORTUNIDADES

 La existencia de pacientes que requieren el servicio en la ciudad.

 Fortalecimiento de los grupos de interés de cuidados paliativos.
 La normatividad para el control del cáncer en Colombia tiene componentes de
Cuidados Paliativos.
 Faltan unidades de larga estancia, hospitales de día y hospicios.
 La aprobación en Colombia del proyecto de ley para legalizar la eutanasia.
 Pocas entidades Prestadoras del servicio de Salud en la ciudad que cuentan con un
programa de cuidados paliativos.
AMENAZAS
  El creciente interés de muchas empresas prestadoras de servicio de salud en
implementar el programa de cuidados paliativos.
 La formación y certificación del equipo de salud en cuidados paliativos es costoso.
FORTALEZAS

 Formación de médicos y profesionales de la salud como especialistas en Medicina

del Dolor y Cuidados Paliativos.
 Contar con un equipo de trabajo integral y humanizado.
 Filosofía de la empresa orientada siempre al bienestar del paciente y su familia

MATRIZ DOFA 2021

 DEBILIDAD  FORTALEZA
1. No se cuenta con un plan de mercadeo
estructurado que permita identificar nuevas
necesidades del mercado.
2. Segmento de mercado limitado al paciente
crónico y al régimen subsidiado.
3. Falta de un sistema de inteligencia de
mercado que permita monitorear el sector
salud.
4. No existe un diagnóstico del estado de los
diferentes canales de interacción de la
empresa.
5. Oportunidad en la entrega (prestación) del
servicio.
6. El canal de entrega del servicio es limitado
7. Diversificación de servicios para atender en
domicilio.
8. Falta promoción de la marca.
9. La tecnología no es acorde a la necesidad
10. Activos insuficientes para atender
efectivamente al cliente
11. Tipos de contratos del recurso humano
asistencial
12. Sub utilización de los diferentes Softwares
existentes.
13. Falta de espacio locativo en ambas sedes.
14. Deficiencias en la comunicación
institucional.
15. Desarrollo de plan de capacitación al
personal asistencial.
16. Implementación de procesos nuevos y no
socializados.
17. El precio este sujeto a la demanda.
(Clientes).
18. La red es débil
MATRIZ DOFA 2021
AMENAZA
19. Trato humanizado entre
profesionales y los pacientes
20. Posicionamiento en el mercado
21. Personal calificado para la atención
de nuestros pacientes
22. Experiencia en manejo de pacientes
crónicos en domicilio y en Hostal.
23. Conocimiento del segmento de
mercado con que trabaja la empresa.
24. Alta demanda de los servicios
ofertados.
25. Sedes en dos puntos de la ciudad.
26. Se cuenta con un buen servicio en el
domicilio y en el Hostal
27. Existe un mapa de procesos de
acuerdo con lo que actualmente se
ofrece.
28. Instalaciones adecuadas a los
servicios existentes.
29. Experiencia y buenas Prácticas de los
Colaboradores.
30. Compromiso de los colaboradores
31. Pagos puntuales al personal
32. Precios competitivos
 
 OPORTUNIDAD
 1. Ingreso de nuevos competidores.
2. Alta competencia en el mercado.
3. Diversidad de productos y servicios de la
competencia
4. Labilidad del mercado
5. Procesos cambiantes
6. Usuarios de difícil manejo
7. Población en zona de alto riesgo
8. Contratos fluctuantes con Prestadores
9. Crisis Sanitaria actual – Pandemia
10. Movilidad de los trabajadores
11. Competencia desleal
 
 
 
 
1. Necesidades identificadas en el mercado.
2. Segmentos de mercado poco explorados.
3. Alta demanda de los servicios ofertados.
4. Alianzas Estratégicas.
5. Outsourcings aliados
6. Demanda no cubierta en la región de la costa
atlántica.
7. Ubicación geográfica.
8. Demanda de nuevos servicios en el servicio a
domicilio.
9. Nuevas necesidades originadas por la
pandemia del Covid-19.
10. Tecnologías más eficientes ofrecidas en el
mercado.
11. Optimización de procesos ofrecidos por el
sistema.
12. Buenas practicas implementadas en el sector
salud.
 4- Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona
encargada del área. Hacer una descripción de estas y de las características de la
persona encargada.

Persona encargada del área de la empresa: Coordinador del Programa de medicina del
dolor y Cuidado paliativo, Medico anestesiólogo – Especialista en Anestesia y
medicina del dolor, Especialista en Alta Gerencia y Gestión Clínica avanzada es la
persona líder del Área es un Médico anestesiólogo especialista en el alta gerencia y
gestión clínica avanzada, Es un médico experto en el área con habilidades gerenciales
como:

El líder del área es el gerente de CEO de la empresa, con habilidades gerenciales marcadas, es
un líder empático, con capacidad de adaptación, perseverancia y con muchas habilidades en el
manejo gerencial y en el manejo del área en específico. Tiene gran capacidad de manejo de
personal. Es el creador fundador de la empresa y se caracteriza por ser un líder que trabaja
con el ejemplo, tiene una gran capacidad de trabajo, construyo en conjunto con su equipo de
trabajo cada una de las áreas de la empresa, tiene excelentes habilidades comunicativas, y es
muy asertivo, con capacidad de adaptación y resiliencia a lo largo de los años que ha
permitido la permanencia en el tiempo de la empresa y la incursión en

-Capacidad para toma de decisiones

-Asertividad
- Resiliente
- Resolución de problemas
- Gestion del cambio

5- Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado. Hacer una conceptualización teórica de la misma. (mapas mentales,
Scamper, Delfos, CPS; seis sombreros, entre otras).

 Se realiza una lluvia de Ideas para la realización del análisis DOFA y se realizan los
respectivos diagramas.

Debilidades
 Escasez de recurso humano capacitado en cuidados paliativos.
 Dificultad para solicitar insumos y/o medicamentos esenciales en cuidados paliativos
(medicamentos de control especial).
 Poca información de familiares y pacientes acerca del programa, lo que genera
resistencia y poca adherencia al mismo.
 Equipos de atención domiciliaria con personal no capacitado en Cuidados Paliativos.
Falta capacitación de los profesionales que lideran programas de atención domiciliaria
en objetivos y filosofía de los Cuidados Paliativos.
Amenazas
 El creciente interés de muchas empresas prestadoras de servicio de salud en
implementar el programa de cuidados paliativos.
 La formación y certificación del equipo de salud en cuidados paliativos es costoso
ESTRATEGIA DA
1. Implementar un sistema de inteligencia
de mercado que permita monitorear el
sector salud
2. Fortalecer el programa de humanización
para la atención de pacientes paliativos
3. Fortalecer el trabajo colaborativo y el
liderazgo en la empresa.
4. Ofrecer servicios innovadores,
soportados en las nuevas tecnologías
de la Comunicación e información.
ESTRATEGIA DO
1. Promover la MARCA en el mercado y
dentro de los grupos de interés.
2. Estructurar proyecto de atención a
pacientes paliativos.
3. Reestructurar el soporte tecnológico y su
aplicación dentro de la institución.
4. Fortalecer las alianzas estratégicas y
outsourcing con proveedores y clientes
externos.
5. Fortalecer la oportunidad en la prestación
del servicio.
6. Implementar, socializar y evaluar el
programa de cuidados paliativos.
7. Realizar adecuación de infraestructura
física, camas, equipos y materiales para la
atención de pacientes paliativos
ESTRATEGIA FA
1. Fortalecer los servicios que permiten
el posicionamiento en el mercado.
2. Fortalecer la Capacidad de leer el
mercado y provechar oportunidades.
3. Fortalecer el sistema de gestión de la
empresa para la atención de
pacientes paliativos
4. Identificar acciones que permitan
generar vínculos a largo plazo con los
grupos de interés de la institución.
ESTRATEGIA FO
1. Fortalecer el trabajo colaborativo y el
liderazgo aprovechando la cualificación
y buena disposición de los
colaboradores.
2. Ampliar los servicios a pacientes en
cuidados paliativos, teniendo en cuenta
las necesidades del mercado y la
experiencia adquirida por la institución.
3. Fortalecer la comunicación interna de la
empresa y la interacción con el
mercado.
4. Generar escenarios del aprendizaje
organizacional y documentación de
buenas prácticas.
5. Fortalecer el proceso de educación y
promoción de los colaboradores de la
empresa.
Técnica Seis Sombreros:

Esta técnica dada por el autor Edwar Bono psicó logo maltés y profesor de la Universidad de
Oxford, es una herramienta que permite la comunicación y la reflexión de una manera más
efectiva desde una perspectiva diferente, por lo que se utiliza en su mayoría en la empresa
para la solución de problemas y en la toma de decisiones grupales lo que permite que se
mejoren el trabajo en equipo y la productividad en la empresa.

La utilización de los sombreros indica a los participantes que tiene que cambiar de rol y
ubicarse en un determinado modo de pensar, le permite tener una visión más amplia del
problema o el tema de discusión, consintiendo que una vez usado cada uno de los sombreros
los participantes se sientan con la capacidad de tomar decisiones y mantener la empatía entre
los participantes
Teniendo en cuenta que se identificó como problema los escases de personal no capacitado en
Cuidados Paliativos y que existe poca capacitación de los profesionales que lideran
programas de atención domiciliaria, se seleccionó la TÉCNICA DE LOS SEIS
SOMBREROS.

 color blanco: transmite neutralidad, presenta los hechos en los cuales se identifica
escases de personal profesional líderes del programa de atención domiciliaria. Lo que
dificulta el reclutamiento de nuevos profesionales para este programa, y no permite
que se cubran en su totalidad la demanda y se acceda más usuarios.

 Color verde: permite transmitir la creación, desarrollando nuevas ideas, de forma

creativa e innovadora por lo que se crean estrategias y herramientas que permitan
seleccionar el personal capacitado en la atención de cuidados paliativos domiciliarios
de acuerdo a las necesidades de la empresa además de mantener capacitaciones
constantes al personar ya existente con el fin de garantizar profesionales calificados y
con la mejor prestación del servicio.

 Color azul: transmite una visión mas amplia del problema y definir los pasos para
lograr los objetivos por lo que el perfil y el manual de funciones debe ser objetivo y
acorde a las necesidades de la empresa lo que permita al área de talento humano
seleccionar el mejor personal, fortaleciendo las capacitaciones en el empleado lo que
les permita crecer profesional y laboralmente, incentivando la comunicación y
liderazgo, motivándolos a un trabajo eficiente y eficaz.

 Color rojo: transmite las emisiones por lo que es importante para la empresa la
comunicación asertiva con el personal que labora en la entidad y los usuarios que
acceden a los servicios, esto permite que la empresa conozca la percepción que tienen
de la misma lo que conlleva al mejoramiento y crecimiento de la institución y motiva
a sus empleados y usuarios a que se tiene en cuenta sus opiniones

 Color amarillo: transmite el optimismo permite trazar ideas reales, permitiendo

encontrar alternativas por medio de comentarios positivos de las personas que
participan de la actividad, y permite evidenciar a las personas que generan ideas
positivas la cuales en algún momento se consideran difíciles, permitiendo así que se
encuentren alternativas de solución a los problemas identificados.

 Color negro: transmite el proceso de razonamiento lo critico identifica el peligro y los

posibles problemas por lo que permite generar critica del tema o problema tratado y
que puede pasar si no se toman medidas que permitan la solución del mismo, pero es
importante tener presente que no se deben tomar las cosas personales si no que lo que
se busca es identificar el problema y las consecuencias del mismo.
1. Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a intervenir.
Explicar el paso a paso.

Conclusiones

- Al realizar este trabajo podemos hacer un acercamiento y análisis de las habilidades

gerenciales puestas en práctica en nuestro personaje a analizar y ver el desarrollo de
estas con la creación y potencialización de un área de la empresa
- Este trabajo nos permitió poner en práctica la utilización de herramientas creativas y
para la gestión del cambio y realizar el abordaje del problema identificado con la
utilización de esta herramienta para encontrar soluciones diferentes

Referencias bibliográficas

https://www.ues.mx/movilidad/Docs/MovilidadAcademica/
LIBRO_Seis_Sombreos_Para_Pensar.pdf