1. Datos del estudiante.

Nombre:
Diana Marcela Tabares Medina
Código: 1144157606

Grupo:

Zona: Zona centro sur CEAD- Cali

2. Identificación de la actividad

Nombre de la Unidad: Planeación Estratégica en Salud

Temas a abordar en esta

Unidad:
Resultado de
aprendizaje:

3. Datos de la institución escogida.

Nombre de la Institución:
Clínica Imbanaco Grupo Quirón Salud
Tipo de institución: Pública Privada Mixta

Nivel de complejidad: Bajo Medio Alto No aplica

Dirección: Cra. 38 Bis #5B2-04, Santa Isabel

Municipio: Cali Departamento: Valle

Dirección electrónica:
(link de acceso a la https://www.imbanaco.com/
página principal de la
institución de salud
escogida)
Pantallazo de la página principal de la institución escogida:

1
 4. Plataforma estratégica de la institución escogida.

Misión: Ser la organización de salud preferida por sus clientes, sus

colaboradores y sus inversionistas, por la calidad y la
seguridad en la atención que ofrece a sus pacientes, por
contar con uno de los mejores grupos de profesionales, por
patrocinar la participación, la iniciativa y la creatividad de
los colaboradores, por propiciar un excelente lugar de
trabajo para sus socios, por el apoyo a la investigación
científica, por garantizar la estabilidad de la empresa, por
contar con el apoyo de excelentes proveedores y por su
impacto positivo en la comunidad.

Propósito Superior: Preservamos la salud y la vida

entregando una atención humanizada y de excelencia.

Visión: Ser la organización de salud líder en servicio al cliente por

garantizar la seguridad de sus pacientes y la calidad en la
atención, y por incorporar la investigación científica que nos
permitan convertirnos en centro de referencia nacional e
internacional.

MEGA (Meta Estratégica Grande y Ambiciosa): Para el 2023

seremos una de las tres instituciones de prestación de salud
más importantes del país.

Valores Corporativos: Vocación de Servicio: Cada paciente es único. Actuamos con

2
 compasión, empatía y vocación para conectarnos con lo
verdaderamente importante para cada uno de nuestros
pacientes y familias superando sus expectativas.
Excelencia: Excelencia y seguridad para brindar confianza.
Generamos confianza al trabajar bajo los más altos
estándares de calidad y seguridad para lograr los mejores
resultados.

Integridad: Coherentes, transparentes y respetuosos.

Actuamos de acuerdo con nuestros principios y los de la
institución, siendo coherentes entre lo que pensamos,
decimos y hacemos.

Trabajo en Equipo: Unidos logramos el mejor resultado.

Somos conscientes que las capacidades de todos suman
más que la individual y que al colaborar y compartir
conocimiento logramos los mejores resultados.

Políticas Política de gestión de calidad: Promueve la calidad y la

Institucionales: seguridad de la atención a los pacientes con un enfoque
sistémico y la gestión efectiva de los riesgos,
implementando mecanismos de control internos que
respondan a la contingencia y continuidad de la prestación
de los servicios, procesos clínicos y administrativos.

Política ambiental: Reconocer el compromiso con la

preservación y conservación del medio ambiente como
criterio permanente de la gestión. Identificar, evaluar y
gestionar los efectos medioambientales derivados de la
prestación del servicio, mediante la adopción de mejores
prácticas ambientales desde la estrategia de una producción
más limpia.

Política de seguridad y salud en el trabajo: Identifica,

reconoce, valora y controla los peligros y riesgos laborales
de los colaboradores, médicos y contratistas reconocidos de
la siguiente manera: riesgos biológicos, riesgos físicos,
riesgos biomecánicos, riesgos químicos, riesgos
psicosociales, riesgos mecánicos, promoviendo así el
cuidado de los bienes de la organización, estableciendo
condiciones seguras y un ambiente de trabajo saludable,
mediante las mejores prácticas en términos de seguridad y
salud en el trabajo.

Política de gestión de riesgo: La Clínica, a través de todos

sus colaboradores, deben gestionar el riesgo mediante la
identificación, análisis y evaluación del riesgo. Lo anterior
permitirá a la Administración establecer un tratamiento que

3
 satisfaga los criterios de riesgo.

Objetivos  El principal objetivo del Grupo Quirón salud es prestar

estratégicos: atención a sus pacientes en un contexto de excelencia
en cuanto al tratamiento médico y el trato humano que
reciben; así como también en la eficiencia de la
organización y en el uso de los recursos con la finalidad
de mejorar nuestras capacidades de forma sostenible

 Ser para el 2023 una de las 3 mejores instituciones

prestadoras de los servicios de salud más importantes
del país.

 Que los colaboradores puedan desarrollarse como

personas y como profesionales y enriquecerse con el
contacto con otros profesionales.

 Difundir al conjunto de la sociedad una educación que

promueva hábitos de vida saludables, potenciando la
cultura de la prevención y de las buenas prácticas de
ejercicio físico, mental y nutricional.

 Reducir costos y gastos operacionales.

 Garantizar el capital de trabajo para cumplir con los

compromisos operacionales.

 Generar valor a través del sistema de RSE.

De conformidad con el análisis del marco estratégico de la clínica Imbanaco se logra

identificar que cuenta con un sistema de gestión, el cual logra evidenciar que este
está enfocado en promover la calidad y la seguridad en la atención a los usuarios
con un enfoque estructurado y una adecuada gestión de riesgos, esto de
conformidad a sus 3 componentes (calidad, seguridad y salud en el trabajo y el
sistema ambiental).

De igual forma, se observa que la clínica implementa mecanismos de control interno

que respondan a las necesidades y continuidad de la prestación de los servicios,
procesos clínicos y administrativos.

Este sistema de gestión contiene lineamientos que cuentan con normatividad

vigente, los cuales se encuentran encaminados en la prevención de riesgo
(Identificar, Medir, Minimizar, Controlar y reportar todos los riesgos de la entidad no
solo del paciente sino de toda la parte operativa, los lineamientos pueden ser
estratégicos, tácticos y operativos y deben de aplicar de manera transversal dentro

4
 de las 7 sedes de la clínica Imbanaco Grupo Quirón Salud.

Se evidencia que la clínica Imbanaco Grupo Quirón Salud articula los procesos por
medio de la aplicación de cada una de sus normas de calidad, cumpliendo así con
objetivos y estrategias planteadas, las cuales están encaminadas a la satisfacción y
lealtad de los pacientes y sus familias, logrando que el personal aplique cada uno de
los valores corporativos, brindando siempre se dé una atención con excelencia y así
lograr los estándares de alta calidad, con el fin de cumplir con lo establecido en su
misión y siempre en busca de lograr su misión a cabalidad.

5. Realice un análisis comparativo teniendo en cuenta la plataforma estratégica de la

institución escogida con la gestión actual de la institución escogida (para este
análisis debe indagar sobre la gestión de la institución de salud escogida)

De conformidad con el plan estratégico implementado por la clínica Imbanaco grupo

Quiron Salud y las metas plasmadas en su visión, se logra evidenciar que en la
actualidad ha cumplido, a cabalidad la ejecución de sus programas y líneas
estratégicas de su sistema de gestión, es por esto que en la actualidad es catalogada
como una de las 3 mejores instituciones prestadoras de servicios de salud a nivel
nacional, así mismo ha sido reconocida con la acreditación de la Joint Commisionesto
debido a su impecable funcionamiento basado en el la atención centrada en la
persona, lo que ha logrado unos niveles altos en satisfacción de sus clientes, así
mismo ha logrado implementar diferentes estrategias que van en pro del
mejoramiento en la gestión de calidad, con lo cual se logra evidenciar que lo
plasmado en su plataforma estratégica se ha cumplido a cabalidad.

6. Análisis de Causa – Efecto: Estos diagramas a menudo se utilizan en la evaluación

de las necesidades para ayudar a ilustrar y/o reflejar las relaciones existentes entre
varias causas potenciales (o reales) de un problema de rendimiento.

Seleccione tres (3) áreas de la institución escogida, en cada una de ellas

identifique al menos tres (3) problemas y para cada problema establezca una
posible causa, un efecto negativo esperado y genere una estrategia de
mejoramiento al problema identificado.
.

5
 ÁREA PROBLEMA CAUSA EFECTO ESTRATEGIAS DE
NEGATIVO MEJORAMIENTO
Falta de trabajo en Algunos miembros Afectación con los Capacitaciones
equipo del área no están propósitos constantes de
capacitados para misionales y humanización en la
ÁREA 1 trabajar en equipo visiónales de la atención de salud y
ni bajo presión. institución, empatía.
TMO generando un
ambiente hostil.
Sobre carga laboral La institución con Enfermedades de Realizar estudio en
el fin de limitar origen laboral en los puestos de trabajo
costo no contrata el personal y con el fin de
personal suficiente deficiencia en la determinar cuántas
generando atención prestada personas se requieren
desigualdad en la al usuario. para realizar una
asignación de labor determinada y
funciones. así realizar
contratación de las
mismas.
Entrega de turno Obedece a las Enfermedad de Aumentar la
estanzas patologías propias origen laboral contratación de
de cada paciente y debido a la personal, para que no
a la falta de jornada extensa tengan a carga tantos
personal. de trabajo. pacientes y de esa
forma se pueda
agilizar la entrega de
turno.
Sobre carga laboral Obedece a la Enfermedades de Con ocasión a las
demanda tan alta origen laboral en estadísticas de
de paciente, ya el personal y ingreso de pacientes
ÁREA 2 que la demanda de deficiencia en la al servicio de
URGENCIAS paciente es atención prestada urgencias, realizar un
superior a la oferta al usuario. análisis para
que puede atender contratar el personal
la clínica. que supla con las
necesidades del
servicio.
Fallas locativas La demanda de Hacinamiento, Realizar análisis de
pacientes es proliferación de infraestructura con el
superior a la que la enfermedades y fin de evaluar la
infraestructura de violación con la posibilidad de
la clínica puede intimidad de los expandir las áreas
atender. pacientes al no locativas. Limitar la
contar con un atención de paciente
espacio adecuado. estrictamente a la
capacidad de
respuesta.
Deficiencia No se diseñó un Este tipo de General espacios
locativas con espacio exclusivo pacientes tienen el idóneos con enfoque
enfoque diferencial para pacientes con riesgo de adquirir diferencial.
patologías ligadas infecciones al
a la encontrare
inmunosupresión inmunosuprimidos
(oncológicos). y compartir
espacios con
personas
enfermas.
Sobre carga laboral Personal Enfermedades de Contratación de
insuficiente para origen laboral en personal para suplir
suplir todos los el personal y las necesidades
6 de los
ÁREA 3 servicios que afectación en la servicios.
requieren la salud de algunos
SERVIO DE entrega de alientos usuarios que
ALIMENTOS deben comer en
7. Estrategias de Planeación

A partir de las estrategias de mejoramiento propuestas en el punto anterior, diligencie la matriz 5W2H, la cual
permite elaborar un plan de acción de forma estructurada teniendo en cuenta los elementos esenciales que debe
tener toda planificación, además ayuda a adoptar un enfoque sistemático de resolución de problemas; se pueden
hacer todas las preguntas en todo momento para tener éxito al analizar un problema desde diferentes ángulos.

DONDE QUÉ POR QUÉ CÓMO CUÁNDO QUIÉN CUÁNTO

Describa el método o
Copie las estrategias de
Área proceso o servicio Justifique cada proceso para lograr Responsable de la Cuanto cuesta
mejoramiento del punto INICIO FIN
que se va a intervenir estrategia llegar a la estrategia Acción hacerlo?
anterior
definida
Área 1 Capacitaciones
constantes de
TMO humanización en la DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
atención de salud y
empatía.
Realizar estudio en los
puestos de trabajo con
el fin de determinar
cuántas personas se
requieren para realizar DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
una labor
determinada y así
realizar contratación
de las mismas.
Aumentar la DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
contratación de
personal, para que no
tengan a carga tantos
pacientes y de esa
forma se pueda
agilizar la entrega de

7
 turno.
Con ocasión a las
estadísticas de ingreso
de pacientes al
servicio de urgencias,
realizar un análisis DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
para contratar el
personal que supla
con las necesidades
del servicio.
Estrategia 2 Realizar
análisis de
infraestructura con el
fin de evaluar la
posibilidad de
expandir las áreas DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
Área 2
locativas. Limitar la
atención de paciente
estrictamente a la
capacidad de
respuesta.
Estrategia 3 Realizar
análisis de
infraestructura con el
fin de evaluar la
posibilidad de
expandir las áreas DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
locativas. Limitar la
atención de paciente
estrictamente a la
capacidad de
respuesta.
Área 1 Contratación de DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
personal para suplir
las necesidades de los

8
servicios.
Estrategia 2 Contratar
personal al igual que
dotar de equipos
DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
suficientes para el
trasporte de
alimentos.
Realizar
capacitaciones donde
se fomente la
adecuada repartición DD/MM/AAAA DD/MM/AAAA
de dietas, de igual
forma aumentar el
personal

9
8. Respuesta a las preguntas orientadoras.

9. Referencias bibliográficas consultadas. (normas APA)

10