CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD 2022

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Catedrático(a): Yimi Rodríguez

Tema: Diagrama de Pareto

Lugar: Tegucigalpa M.D.C.

Fecha: Domingo 07 de Agosto del 2022

Alumno: Nayla Britany Tejada

Cuenta: 202100338
 CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD 2022

Digital GrownUP

Es una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su misión se basa

en instalar redes privadas para las organizaciones, además brindan el
mantenimiento al sistema y proveen un software de monitoreo para la
organización que los contrata.

En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los

clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además
del comportamiento del software.

DIGITAL GROWN UP

Quejas Tipo de queja Frecuencia

1 El servidor postventa no se presenta a tiempo 26
el personal postventa no sabe como instalar el
2 producto 20
3 El personal del centro de contactos es grosero 16
El personal de postventa no tienen actitud de
4 servicio 9
5 El precio de producto se daña muy rapido 4
6 El precio del producto aumento mucho 3
7 El producto no cuenta con repuestos 3
8 Las piezas del producto no llegan completas 2
9 El producto se demora mucho en encender 2
10 El funcionamiento del producto es confuso 1

2
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Queja Frecuencia Porcentaje

Tipo de queja Frecuencia Porcentaje
s acumulada acumulado
1 El servidor postventa no se presenta a tiempo 26 26 30% 30%
2 el personal postventa no sabe cómo instalar el producto 20 46 23% 53%
3 El personal del centro de contactos es grosero 16 62 19% 72%
4 El personal de postventa no tienen actitud de servicio 9 71 10% 83%
5 El precio de producto se daña muy rápido 4 75 5% 87%
6 El precio del producto aumento mucho 3 78 3% 91%
7 El producto no cuenta con repuestos 3 81 3% 94%
8 Las piezas del producto no llegan completas 2 83 2% 97%
9 El producto se demora mucho en encender 2 85 2% 99%
10 El funcionamiento del producto es confuso 1 86 1% 100%
Total 86