Defectos Frecuencia %

El servicio no se presenta a tiempo 102 6.94%

El personal no sabe instalar el producto 178 12.12%
El personal no tiene actitud de servicio 114 7.76%
El personal no responde las llamadas 96 6.54%
El precio del producto aumento 117 7.96%
El producto se daña muy rápido 133 9.05%
El producto no cuenta con repuestos 107 7.28%
Las piezas no llegan completas 97 6.60%
El producto demora en encender 156 10.62%
El funcionamiento del producto es confuso 102 6.94%
Las piezas no encajan correctamente 128 8.71%
El personal no tiene capacitación 139 9.46%
1469 100%

158
118
78
38
-2
Defectos Frecuencia % del total & acumulado
El personal no sabe instalar el producto 178 12.12% 12.12%
El producto demora en encender 156 10.62% 22.74%
El personal no tiene capacitación 139 9.46% 32.20%
El producto se daña muy rápido 133 9.05% 41.25%
Las piezas no encajan correctamente 128 8.71% 49.97%
El precio del producto aumento 117 7.96% 57.93%
El personal no tiene actitud de servicio 114 7.76% 65.69%
El producto no cuenta con repuestos 107 7.28% 72.97%
El funcionamiento del producto es confuso 102 6.94% 79.92%
El servicio no se presenta a tiempo 102 6.94% 86.86%
Las piezas no llegan completas 97 6.60% 93.46%
El personal no responde las llamadas 96 6.54% 100.00%
100.00%

PARETO
100.00%
158
80.00%
118 60.00%
78 40.00%
38 20.00%
-2 0.00%

Frecuencia & acumulado