Digital GrownUP

Queja Frecuencia Porcentaje Acumulado

El servicio postventa no se presenta a tiempo 26 31% 31%
El servicio de postventa no sabe cómo instalar el
producto 20
24% 55%
El personal del centro de contacto no tiene
actitud de servicio 16
19% 74%
El personal de posventa es grosero 7 8% 82%
El precio del producto aumento mucho 4 5% 87%
El producto se daña muy rápido 3 4% 90%
El producto no cuenta con repuestos 3 4% 94%
El producto demora mucho en encender 2 2% 96%
Las piezas del producto no llegan completas 2 2% 99%
El funcionamiento del producto es confuso 1 1% 100%
TOTAL 84 100%

INTERPRETACIÓN
Las principales causas de un aumento de las quejas
y mantenimiento de las redes, además del compor
• El servicio postventa no se presenta a tiempo con
• El servicio de postventa no sabe cómo instalar el
• El personal del centro de contacto no tiene actitu
Estas causas equivalen al 74% de las quejas para la
 QUEJAS
30 120%

25 100%

20 80%
N° de quejas

15 60%

10 40%

5 20%

0 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tipos de queja

N° de quejas Acumulado

de un aumento de las quejas de los clientes orientado tanto en la instalación

as redes, además del comportamiento del software son:
a no se presenta a tiempo con un 31%
enta no sabe cómo instalar el producto con un 24%
ro de contacto no tiene actitud de servicio con un 19%
n al 74% de las quejas para la empresa Digital GrownUP.