ADMINISTRACION DE VENTA Y PUBLICIDAD 2022

ADMINISTRACION DE VENTAS Y PUBLICIDAD

Ingeniero(a): Erika Delgado

Tema: Preguntas

Lugar: Tegucigalpa M.D.C.

Fecha: viernes 09 de septiembre del 2022

Integrantes: Nayla Britany Tejada

Número de cuenta: 202100338

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1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes
Debido a que tiene la mayor cuota de mercado, por lo que muchos de los
competidores tratan de hacer frente, o simplemente imitar su forma de
desarrollo, tiene la mayor participación de mercado. La perfecta sincronización
que hay entre los procesos de producción y de distribución, permite que la
oferta pueda adaptarse rápidamente a los grandes cambios que se producen
en la demanda.

2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,

cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el Target y su
diferenciación?
 Una tienda más cuidada.
 Otra especializada en ropa de vestir o en ropa casual para público más
joven y atrevido.

La tienda y los productos Zara procuran estar permanentemente al día. El

estilo de Zara es una elección elegante, de perfil discreto, pero de la mejor
calidad. Trabaja con dos temporadas, otoño-invierno y primavera-verano.

3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, como logran

anticipar sus deseos y expectativas?
Prestar atención a las necesidades de los clientes de esa manera adquieren
tener en cuenta los productos que reclama durante varias temporadas y tratar
de observar lo que le gusta y lo que no, lo primero que se plantea es la
reacción que tiene el cliente ante la tienda Zara y, a partir de ahí, se estudia la
oferta para que sea variada y guste.

4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores
que hacen que los clientes regresen a sus tiendas?

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La relación de zara es muy comunicativa con el cliente, Ya que Zara tiene una
producción de excelente que siempre están a la moda y que transmiten una
imagen elegante.

5. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para

generar reconocimiento de marca?
Es la empresa que se extiende que cualquier persona está capacitada para
ofrecer información valiosa y su opinión es tenida en cuenta. a través de un
enfoque stakeholder, todos los públicos interesados en la compañía son
tenidos en cuenta: comenzando por los accionistas y los empleados, hasta los
clientes, pasando por los proveedores, los distribuidores, los medios de
comunicación, las entidades de crédito, las comunidades vecinales, las
asociaciones o las entidades no lucrativas.

6. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?

Es la máxima publicidad que tiene Zara. La principal filosofía de las tiendas
Zara es “escuchar al cliente. Todo en la tienda es importante y está
perfectamente diseñado para que el cliente lo disfrute, desde lo que trasmite el
escaparate, hasta las imágenes que tiene colocadas en su interior.

7. ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de

generación de experiencias y comunicación?
Porque todos tienen un papel importante en la relación con el cliente, además
de que también participan en el proceso de comunicación al observar de cerca
el comportamiento de compra del consumidor, conocer el perfil de sus clientes,
estar al corriente de lo que estos demandan.

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8. ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de

experiencias de la marca Zara?
La distribución de Zara es dos veces por semana y atender los pedidos
individuales de cada una de ellas. En Inditex no existe almacenaje y el 90%-
95% de lo que se está fabricando pasa directamente por logística para su
distribución.

9. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer
el valor de la marca?
Pues Zara ha sido la comunicación no fuera igual de efectiva a como es ahora,
pero en si fue todo

10. En resumen, ¿cuáles son los factores de éxito de Zara?

Zara ha sido un buen modelo comunicativo, toda la localidad el diseño de la
tienda, publicidad en el punto de venta, el producto de buena calidad y la
comunicación con sus clientes.