FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE
RESPUESTAS

Nombre estudiante/es:

Asignatura: Carrera:

Profesor/a: Fecha:

Aplicando técnicas de evaluación de procesos logísticos con estratificación y diagrama de

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Pareto
En esta actividad grupal tendrán que responder preguntas relacionadas con la estratificación y el
diagrama de Pareto, a fin de reconocer la importancia de ambas herramientas de calidad en la
evaluación de procesos logísticos.

Instrucciones específicas:
A partir de los recursos revisados, respondan las siguientes preguntas:
1. Expliquen con sus palabras, en qué consiste la estratificación e indicar tres de sus
características.

2. Describan la importancia de la estratificación de datos para la búsqueda de fallas o rechazos

en las operaciones de transporte.
3. Expliquen en qué consiste el diagrama de Pareto y elaboren un ejemplo de aplicación en algún
proceso logístico.
4. ¿De qué manera, la estratificación y el diagrama de Pareto aportan en la evaluación de
procesos logísticos? Redacten un argumento que justifique esta respuesta.

RESPUESTAS:

1) La estratificación consiste en,1) en seccionar o dividir lo que en un pasado era algo muy
general y desprolijo, permitiendo tener controles de calidad y análisis de la información
mucho más específicas, y así 2) evita las diferentes alteraciones que puedan existir al tomar
una serie de datos muy dispersos o al tomar una cantidad muy grande de población. Sus
funciones y objetivos son,3) comprender un problema o analizar sus causas observando
elementos posibles y que sean comprensibles. Por otro lado, su función principal es 4)

buscar problemas o fallas que se puedan estar presentado además de que, facilita la
búsqueda de los diversos problemas o factores que influyen o participan en un
incumplimiento de un requisito del sistema.

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2)
- nos segmentas los datos de cada cliente para así ir evaluando su porcentaje de influencia
en el problema del estado del producto y del tiempo de entrega de este.
- nos ase un muestreo de datos y nos divide los procedimientos desde el picking hasta el
despacho de producto/s mostrando la cantidad de errores que hay en cada uno para así ir
detectando donde estoy teniendo más complicaciones.
- además nos entrega especificaciones como los encargados de cada proceso, el día, el
turno, el destino del producto.
- nos hace buscar soluciones a los problemas, puestos que nos encuentran las causas que
están afectando al transporte, ya sea, personal poco capacitado o personal sobrecargado,
productos mal ruteados, productos en mal estado o rutas defectuosas, pero todo esto que
puse como ejemplo lo hace entregando datos detallados.

3) El diagrama de Pareto consiste en, clasificar gráficamente la información de mayor a

menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que
deberías enfocarte y solucionarlos. Todo esto mediante la aplicación del principio 80-20 o
principio de Pareto, que a nivel general dice es que El 20% de las causas genera el 80% de
las consecuencias.

Enunciado:

el mes de septiembre Han aumentado en un 5% las quejas de los clientes con respecto
al despacho de sus pedidos, lo que se ha visto reflejado en la disminución de sus ventas.

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Nº de
reclamos en porcentaje
porcentaje %
el mes de acumulad acumulado
causas por las que la gente reclama. septiembre o
el pedido no ha llegado en el tiempo
correspondido
45 3 41% 41%
el pedido que le ha llegado al cliente está en mal
estado 32 35 29% 70%
el pedido que le ha llegado al cliente se
encuentra incompleto 12 47 11% 81%
El pedido que le ha llegado al cliente no
concuerda con los productos solicitados.
9 56 8% 89%
Falta una aplicación para ver el estado de mi
pedido para así saber a qué hora llegará.
6 62 5% 95%
el costo del despacho ha aumentado mucho
4 66 4% 98%
el despachador es grosero a la hora de entregar
el producto al cliente 2 68 2% 100%
total 110 100%

diagrama de pareto
110 100%

90 80%
70
Nº DE RECLAMOS

60%
50
40%
30
45
32 20%
10 12 9 6 4 2
-10 0%

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