En la empresa ABC se evidenció un aumento del 35% en las quejas y reclamos recibidas en el te

trimestre del año en curso.

Causas / Problema / Fenomeno DATOS RECOLECTADOS

Servicio postventa no se presenta a tiempo 1

El personal de postventa no sabe como instalar un producto 2
El personal en el centro de contacto es grosero y no tiene actitud de 2
El personal de postventa es grosero y no tiene actiud de servicio 3
El precio del producto aumentó mucho 3
El producto se daña muy rápido 4
El producto no cuenta con repuestos 9
Las piezas del producto no llegan completas 16
El producto se demora mucho en encender 20
El funcionamiento del producto es confuso 26
86
eclamos recibidas en el tercer

PORCENTAJE
PORCENTAJE ACUMULADO