Ejemplo de un Diagrama de Pareto

Nombre : Deyvid Olortigue Principe

Curso : calidad total
Instructor : Rufino Luis Rodríguez laos

Aumento de quejas:

 El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)

 El servicio postventa no se presenta a tiempo
 El producto no cuenta con repuestos
 El funcionamiento del producto (el software) es confuso
 El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
 El precio del producto aumentó mucho
 El producto se demora mucho en encender
 El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
 Las piezas del producto no llegan completas
 El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio

Quejas TIPOS DE QUEJAS Frecuencias Frecuencias % %

acumuladas acumulado
Q1 El servicio postventa no se 26 26 30% 30%
presenta a tiempo
Q2 El personal de postventa no 20 46 23% 53%
sabe cómo instalar el
producto
Q3 El personal de centro de 16 62 19% 72%
contacto es muy grosero
Q4 El personal de postventa es 9 71 10% 83%
muy grosero
Q5 El precio del producto 4 75 5% 87%
aumento mucho
Q6 El producto se daña muy 3 78 3% 91%
rápido
Q7 El producto no cuenta con 3 81 3% 94%
repuestos
Q8 Las piezas del producto no 2 83 2% 97%
llegan completas
Q9 El producto se demora mucho 2 85 2% 99%
en encender
Q10 El funcionamiento del 1 86 1% 100%
producto es confuso
Total 86