PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2023-1
Asignatura Gestión de Proyectos

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN:

IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.

Caso: CAPITAL

El directorio de la empresa “Capital”, ha decidido contratar a un gerente general a raíz de los

últimos resultados, en donde se encontró un desbalance en todas las áreas. Ante ello
solicitaron un requerimiento a Gestión Talento Humano un profesional que cumpla con el
perfil y que tenga claro cómo resolver los problemas de gestión que tiene la empresa.

Finalmente decidieron contratar a Eduardo, a fin de optimizar todos los procedimientos de la

empresa Capital. Una de las primeras medidas que Eduardo debe implementar es realizar una
evaluación de los colaboradores a fin de reestructurar las áreas, y comprometer al personal
con los objetivos de la empresa, cabe indicar que solo un cliente estaba comprometido con la
empresa hasta este momento. Eduardo debe hacer funcionar la empresa con recursos
extremadamente limitados y sin despedir más personas.

Capital es una empresa que nace en el 2020 en Perú. Hoy es una empresa digital grande, con
más de 200 empleados. El nacimiento de la compañía coincidió con la aparición de la
pandemia del virus COVID-19, lo que le permitió crecer y obtener un número importante de
clientes. En este período Capital funcionaba como una agencia de servicios digitales: los
clientes le solicitaban el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante
rudimentaria. Sin embargo, con el tiempo Capital comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos y servicios que se entregaban a los clientes.

Anteriormente, Eduardo trabajaba como consultor en un banco, Capital era cliente de este
banco. Por esta vía Eduardo tenía contacto con los dueños de la empresa. Posteriormente, uno
de los representantes del directorio lo refirió y posteriormente la citaron a una reunión.

Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Eduardo comenzó a asumir sus nuevas
funciones de gerente general en Capital.

Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

de la empresa. El contrato que habían fijado con una empresa de telecomunicaciones
establecía la administración de una parte de sus plataformas y sitios web, con el compromiso
de que, a medida que Capital fuera creciendo, se hiciera cargo de la administración de toda el
área digital del cliente. Sin embargo, esto no se estaba cumpliendo.

Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían
logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa. Luego de varias reuniones
con los representantes de la compañía de telecomunicaciones, se acordó la necesidad de que
Capital creciera a un ritmo adecuado, sin acelerar los procesos, pero que se tomarán las
decisiones pertinentes para permitir un óptimo funcionamiento y mejoras en los números.

En el diagnóstico Eduardo detectó que existía bajo compromiso de algunos miembros del
equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos clientes. Esto, a su vez,
tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema de incentivos para el personal. Por otra
parte, se identificó que el equipo de trabajo no había sido seleccionado con criterios
apropiados; Eduardo observó que dentro de la empresa no había mejoras tecnológicas para
poder tener una mayor producción de servicios digitales. en este sentido, cabe indicar que los
equipos eran muy lentos y antiguos que dificultaba un mejor diseño digital. Además, el
personal evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir horarios, sin orientación
al cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra de las dificultades que arrojó el
diagnóstico efectuado por Eduardo, pues se habían contratado personas confiando en el
futuro crecimiento de Capital. Finalmente, la oficina se encuentra ubicada en un sector donde
el arriendo es bastante caro, lo que aumenta innecesariamente los costos.

Eduardo notó también que los dueños no se habían preocupado de mantener un adecuado
control de la empresa. Ellos pensaron que el negocio prosperaría por sí solo, confiados en el
contrato que tenían con la renombrada empresa de telecomunicaciones. Por ello no revisaban
las cuentas, no intervenía en las contrataciones de personal, tampoco invertían en nuevos
software y equipo. Capital no tenía proyecciones ni había decisiones a conseguir los objetivos.
El resultado de este desorden administrativo y de gestión quedó de manifiesto en el
diagnóstico que realizó Eduardo.

Eduardo corre contra el tiempo. La empresa Capital se encuentra con serios problemas
Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho margen de operación. Lo más
lógico, y lo que han propuesto el directorio, es despedir a la mayor parte de los miembros del
equipo, algo con lo que Eduardo no está de acuerdo, más aún considerando que una de las
personas que trabaja en el equipo como coordinadora se le diagnosticó recientemente una
grave enfermedad. Esta situación tiene en jaque al nuevo gerente general de Capital, quien
aún se desvela pensando en cómo sacar adelante a la compañía sin verse obligado a despedir
al grueso del personal

COMPETENCIA: GESTIÓN

1. Realiza un diagnóstico situacional de la empresa, y desarrolla un plan que garantice

la eficacia de los procesos y optimizar recursos.
(3 ptos.).
Claramente se encontró que en la empresa no todo el personal estaba comprometido
con el negocio, la empresa no tenia una forma de incentivar a sus colaboradores, como
por ejemplo bonos por cumplimiento de metas, comisiones, etc. También se observa
que la empresa cuando recluto a su personal de trabajo no lo hizo con los criterios que
 pide para obtener ese puesto de trabajo, los dueños de la empresa tenia muy
descuidado el negocio, la empresa está en un problema muy grande tanto
administrativo como financiero.

El plan a desarrollar seria, capacitar al personal en una semana, comprar nuevos

equipos electrónicos computadoras con mayor capacidad y potencia, cambiar de
oficinas administrativas en una zona donde el alquiler sea más barato, pedir un
préstamo al banco para poder subsanas las deficiencias de la empresa, hacer un nuevo
programa de incentivos laborales para que el personal se motive para poder alcanzar
las metas mensuales.

COMPETENCIA: FINANZAS

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

situación económica y financiera de la empresa?
(1 ptos)

Los estados financieros de los 2 últimos periodos, nos ayudarían mucho ya que en
estos encontraremos los balances y montón reales que arrojaron los 2 últimos años si
la empresa tuvo rentabilidad o si no tuvo ni ganancia ni perdida y también si se tuvo
perdida al final del año.

3. ¿Qué estrategias utilizarías para incrementar el margen de utilidad de la

empresa? Fundamente su respuesta (2 ptos).

Fidelizar clientes. - Por supuesto, la atracción de clientes y nuevos prospectos es

fundamental, es más económico retener a un cliente que atraer a uno nuevo, esta
premisa la utilizan las grandes empresas en los negocios, con una eficacia y éxito
comprobados. Cumplir con esta misión, ayuda a incentivar la repetición de compras
por parte de los clientes y, en consecuencia, aumentan las utilidades.

Optimizar el proceso de ventas con promociones adicionales y complementarias. -

Esta estrategia también incide notablemente a la hora de aumentar las utilidades de una
empresa. Por ejemplo, se pueden impulsar promociones adicionales que ayuden a
vender aquellos productos más buscados.

También, hacer ventas complementarias y especiales de aquellos productos que no se

logran vender tanto. Se le pueden hacer descuentos a los mejores clientes y promover
la compra de dos productos por el precio de uno, o en donde uno esté a mitad de
precio, etc. La intención es promover las ventas constantes. Hay que recordar que tener
grandes ventas, también incide directamente en el aumento de utilidades y ganancias.

Reducir costos fijos. - El objetivo es auditar los costos fijos para identificar los procesos
que están resultando muy costosos, para buscar alternativas que no impliquen costos
elevados. De hecho, con tan solo reducir este tipo de gastos en un 10%, el impacto en
las utilidades será evidente. Por ejemplo, si el servicio de internet se puede contratar
con una empresa más económica, se puede optar por esta opción. O si se logra
conseguir un proveedor de equipos más eficiente, de igual forma, elegir esta opción.
 Hacer ajustes de precios gradualmente. - Siempre y cuando no implique perder
clientes, aumentar los precios de algunos productos es una de las grandes estrategias
para aumentar las utilidades de una empresa, más eficaces. Por supuesto, para hacerlo se
debe hacer un estudio de mercado y determinar, el porcentaje de ajuste y las
formas en que se hará. Por ejemplo, puede que un producto incremente un 10% su
precio, y para el siguiente trimestre, se ajuste en un 5% más, y ya en un período de un
año, solo tendría estos ajustes. O, al contrario, puede que un producto incremente un
10% en un período y no se le apliquen otros ajustes hasta el próximo año. La intención
acá es hacerle entender a los clientes que, a pesar de estos ajustes, la calidad del
producto o servicio sigue igual.

COMPETENCIA: MARKETING

4. ¿Qué estrategias de Marketing recomendarías para mejorar la situación de la

empresa? Fundamente su respuesta
(1ptos.)

Posicionamiento de la marca. - Alcanzar un buen posicionamiento de marca nos

ofrece las ventajas de escalar y sostenernos sobre la base de crear preferencias
emocionales con nuestro público objetivo. Es obvio que, una vez que hemos logrado
posicionarnos, nos será mucho más fácil atraer nuevos clientes a partir de la
reputación ganada, así como fidelizar a los que ya tenemos convirtiéndolos en
embajadores de nuestra marca. También debemos mantener un control y permanente
evaluación de los avances del posicionamiento de la marca que hemos conseguido
debe de ser una de tus tareas más prioritarias. Podemos comenzar por mirar
indicadores tales como visibilidad, influencia, interacciones y engagement (nivel de
compromiso con una marca), tanto en tu sitio web como en las redes sociales que
utilices.

Investigar los resultados de la competencia. – Verificar los resultados de los

competidores, tanto los que han alcanzado el éxito, como los que no. A partir de ahí
conoceremos lo que ha podido funcionarles y detectar posibles fallos. Podemos
comenzar por Revisa su web o blog y responde preguntas como; ¿Cuáles son sus
contenidos más populares y los menos?, ¿Cómo muestran sus productos y servicios?,
¿Cuál es su mensaje de marca?, ¿Qué tácticas de persuasión utilizan? Revisar sus redes
sociales y responde preguntas como: ¿Cómo interactúan con su comunidad? ¿Qué tipo
de contenido y formatos utilizan?, ¿Cuáles son las características de sus seguidores?,
¿Hay seguidores fidelizados con la marca?, ¿Tiempo de respuesta a comentarios,
frecuencia de publicación, horarios?

Revisar que nuestros objetivos sean SMART. - Muchas veces ocurre que somos
demasiado optimistas o poco específicos, trazando objetivos que, en verdad, no son
alcanzables en el tiempo previsto o son un poco vacíos en relación a lo que se desea.
Cualquiera de estos casos u otros se convertirán en una piedra en el zapato. Debemos
Revisar que nuestros objetivos sean específicos, relevantes, medibles y alcanzables.
Por ejemplo:
 Objetivo mal enfocado:
Aumentar las ventas (esto es un objetivo muy general).

Objetivo SMART:
Aumentar las ventas en un 150% en comparación con igual periodo.

Los objetivos dependerán en gran medida de las características del segmento de

mercado y el estado o fase en que esta nuestra empresa o proyecto y siempre deben
tener un impacto sobre su desarrollo.

COMPETENCIA: TALENTO HUMANO

“Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no
habían logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa “

5. Con respecto a la lectura, según tu análisis ¿Qué proceso de la gestión del talento
Humano está fallando ante esta situación? Y que recomendarías para mejorar ese
proceso en la empresa (1 ptos.)

A mi parecer el proceso de COMPETENCIAS es el que está fallando dentro de la

empresa
recordemos que las COMPETENCIAS son aquellos estilos,
comportamientos, singularidades, destrezas y atributos de la personalidad que
reconocen a los empleados con éxito. Las competencias profesionales son
experiencias y vocaciones, propias de las personas, que les permiten realizar un
trabajo con éxito. Cada trabajador sabe cuál es su función el de reclutar nuevos
clientes es allí donde el colaborador debe aplicar sus aptitudes de destreza o
atributos profesionales para poder atraer a esos nuevos clientes.

6. Describa el proceso de inserción laboral de Eduardo en la empresa Capital (1 pto)

Eduardo es un profesional que ciertamente esta capacitado en diferentes áreas de la

administración, para Eduardo no fue difícil encontrar este trabajo ya que su curriculum
lo avalaba, al estar capacitados y siempre actualizado con los nuevos conocimientos se
no será mucho más fácil encontrar un trabajo, y desempeñarnos acorde a nuestros
conocimientos, interés o habilidades.
COMPETENCIA: Operaciones y Logística
7. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en su proceso de
producción y diseño digital? ¿Cuáles serían esos cambios? Fundamente
su respuesta.
(4pt.).
Claramente debe hacer los cambios respectivos, recordemos que es una empresa de
diseño digital. para llevar a cabo una producción gráfica eficiente, es
importante tener en cuenta los siguiente:

 defi nir claramente el objeti vo del proyecto y establecer un plan de acción.

 uti lizar herramientas y soft ware de diseño profesionales para crear
materiales gráfi cos de alta calidad.
 verifi car los archivos y realizar pruebas de impresión antes de la impresión
fi nal.
 trabajar con un equipo profesional

COMPETENCIAS GÉNERICAS

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

El cambio climático en el Perú

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

contaminación irresponsable del ser humano, demostrada científicamente.

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú se encuentran más del 75%
de todos los glaciares tropicales del mundo).Este fenómeno está interfiriendo de manera
notable la hidrología de los ríos que alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando
dramáticamente el patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto
andinas, es decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos del
país.

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

porque muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a
otros. En vista de que todos los pisos tendrán temperaturas más elevadas, algunos vectores de
zonas de mayor calor están migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más
bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.
El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que su contribución
total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite globalmente.   Sin
embargo, la paradoja consiste en que, a pesar de ser un pequeñísimo contribuyente al cambio
climático, el Perú, su población, y especialmente la población rural de menores ingresos
relativos (que dependen casi totalmente del c

lima para todas sus actividades productivas y de supervivencia), estarán entre los más
perjudicados del planeta por el impacto del cambio climático.

Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos climáticos
recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño, los huracanes y tifones se
producirán de manera más frecuente y con mayor intensidad a nivel mundial y especialmente
en el Perú.

1. ¿Qué buenas prácticas aplicarías en tu sociedad, universidad para minimizar el impacto

ambiental? CG01 – (1 punto)

- Ahorra luz y energía, ahorra agua y aprovéchala de mejor forma, usar energías renovables
(paneles solares), fomentar el reciclaje y reutilizar.

2. ¿Según la lectura, describe las características que presenta el Perú que intensifican el
calentamiento global y cambio climático? (2 punto)

El aumento de la temperatura en épocas de verano, el retroceso de los glaciares de los

andes tropicales, el Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima
que su contribución total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite
globalmente.

1. ¿Qué principios éticos no cumple la sociedad en el Perú, donde no permite vivir en un

entorno saludable? Justifica con un argumento por qué estos derechos son importantes
para el logro del desarrollo sostenible de tu comunidad. (2 puntos)

- Sostenibilidad económica, implica el uso de prácticas económicamente rentables que

sean tanto social como ambientalmente responsables.
- Impacto ambiental, usar eficientemente la energía, gestionar el agua de forma
responsable, buscar nuevas oportunidades para valorizar los residuos, calcular la huella
ambiental de nuestra actividad e identificar objetivos de mejora.
- Conservación de la biodiversidad, restaurando ecosistemas, fortaleciendo y creando
áreas protegidas, educando en ecología y ambiente, invirtiendo en investigación.
2. Imagina que te encuentras ejecutando el plan responsabilidad social donde tienes que
aplicar las buenas prácticas ambientales en tu zona, pero algunos miembros de la
comunidad se muestran indiferentes, agresivos y no participan, ¿Qué estrategias aplicaría
para tener una comunicación asertiva y generar el cambio entre los miembros de la
comunidad? (1 punto)

Conseguir el respaldo de la comunidad es difícil, un instrumento útil es una política por

escrito de relaciones con la comunidad que defina con claridad la filosofía de la dirección y
como ve sus obligaciones para con la comunidad.

Los objetivos normales de relaciones con la comunidad pueden ser los siguientes:
1) Informar a la comunidad de las operaciones a realizar para mejoras del medio ambiente
2) Corregir mal entendidos, responder las críticas de la comunidad.
3) Conseguir la opinión favorable de la comunidad.
4) Informar a los vecinos y familias sobre las actividades ha realizar para las mejoras de la
comunidad.
5) Establecer una relación personal ante la junta directiva y los líderes de la comunidad.
6) Respaldar el plan de responsabilidad social mediante contribuciones, tanto financieros
como de vecinos que deseen trabajar en las mejoras.
7) Contribuir a la cultura.
8) Ayudar a la educación de juventud y adultos.
9) Fomentar las actividades deportivas y recreativas ofreciendo campos de deportes y
patrocinar acontecimientos deportivos.
10) Promocionar un mejor gobierno local y provincial, fomentar que los empleados
colaboren con la municipalidad.

3. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos

alternativas que recomiendes que pueda minimizar los efectos del calentamiento global.
(1punto) CG 05 – investigación
CAUSAS

- CALENTAMIENTO GLOBAL, la excesiva actividad industrial que se ha registrado en el mundo a

partir de la Revolución Industrial es la principal causa del calentamiento global.

- CONTAMINACION POR INDUSTRIAS, El dióxido de carbono o CO2 es el gas más conocido de

todos por ser el principal responsable de impedir la salida del calor en las capas bajas de la
atmósfera; la de CO2 producción ha aumentado unos 6 billones de toneladas métricas al año
desde 1990, es decir, alo así como un 20%. También están el óxido nitroso y otros tantos
derivados de la producción de electricidad.

CONSECUENCIAS

- RAPIDO RETROCESO DE LOS GLACIARES DE LOS ANDES TROPICALES, La quema de bosques

genera carbono negro, que acelera el retroceso de los glaciares al entrar en contacto con la
superficie del glaciar, la pérdida de glaciares afecta la integridad de los ecosistemas que
dependen del ciclo del agua, la agricultura, el abastecimiento de agua potable, la generación
de electricidad, el turismo, entre otros, la importancia de reducir las emisiones que se originan
en la destrucción de bosque para dar lugar a otros usos de la tierra, como agricultura y
pecuaria. Existe una urgencia de que los gobiernos nacionales tomen medidas decididas para
combatir la crisis climática, incluyendo políticas y programas de adaptación al cambio
climático, incluyendo políticas y programas de adaptación al cambio climático, particularmente
en las cuencas que presentan glaciares, a fin de reducir los impactos de la deglaciación.

- MIGRACION DE ESPECIES Y VECTORES, Para que las plantas, animales y aves sobrevivan al
enfrentarse al cambio climático, tienen dos opciones: desplazarse o adaptarse. Con la
velocidad del cambio climático que ya estamos experimentando, resulta casi imposible que las
especies se adapten lo suficientemente rápido para que se mantengan a la par con un
ambiente tan cambiante. Además, con la cantidad de destrucción de hábitats, la construcción
de represas, y la expansión de ciudades y carreteras, desplazarse resulta mucho más difícil.
ALTERNATIVAS

BUENAS PRACTICAS AMBIENTALES, son acciones que pretenden reducir el impacto ambiental
negativo que provocan los procesos productivos, aplicando medidas sencillas y útiles que
pueden adoptar todas las personas en sus espacios laborales y que establecen cambios en los
procesos y las actividades diarias, logrando incrementar el compromiso y los resultados de
mejora en el ambiente.

REFORESTACION, consiste en repoblar zonas deforestadas para recuperar bosques destruidos

en el pasado reciente. Ante la pérdida de grandes masas forestales, vitales para la absorción de
CO2, la generación de oxígeno y la lucha contra el cambio climático, se hace necesaria la
plantación masiva de árboles nuevos con el objetivo de evitar la pérdida de ecosistemas y
frenar el deterioro del planeta.