PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2022-2
Asignatura Gestión de Proyectos
Nombres y
Milagros Herrera Santa cruz
apellidos

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN:

IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.

Caso: CREATIVE

Es septiembre de 2019 en Santiago, Mateo Espinoza, gerente general de la agencia de

marketing digital “Creative”, está inquieto porque no tiene claro cómo resolver los problemas
de gestión que tiene la empresa.

Luego de un período de desorden administrativo, los dueños peruanos decidieron contratar a

Mateo, a fin de optimizar los recursos tanto humanos como materiales.
Una de las primeras medidas que Mateo debe implementar es despedir a más de la mitad del
equipo de trabajo. Estos despidos se sustentan en el hecho de que solo un cliente estaba
comprometido con la empresa hasta este momento, lo que no justifica tener un equipo de diez
personas como ocurre hoy. En otras palabras, Mateo debe levantar y hacer funcionar la
empresa con recursos extremadamente limitados y sin despedir más personas

Creative es una empresa que nace en el 2006 en Perú. Hoy es la agencia digital más grande de
ese país, con más de 200 empleados. El nacimiento de la compañía coincidió con un período
de bonanza económica, lo que le permitió crecer y obtener a un importante banco como
cliente principal. En este período Creative funcionaba como una agencia de publicidad: los
clientes le solicitaban el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante
rudimentaria. Sin embargo, con el tiempo Ingenia comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos que se entregaban a los clientes. En este
proceso notaron que podían hacer planificación de medios, creando así una nueva empresa
para esto. Lo mismo hicieron con la programación, y de esta forma fueron diversificando las
funciones entre las distintas empresas.

A mediados de 2017 Mateo Espinoza trabajaba como consultor para un banco, uno de los
clientes de Creative. Por esta vía Mateo tenía contacto con los dueños de la empresa.
Posteriormente, cuando algunos de los representantes de la firma peruana viajaron a Chile, lo
convocaron a una reunión.

La intención de Creative era instalarse en Chile, ya que consideraban que el negocio digital
estaba mucho más desarrollado y masificado en nuestro país que en Perú. Para esto, le
propusieron a Mateo ser incluido en el proyecto como socio. Sin embargo, en la consultora
donde trabajaba se lo impidieron, ya que no permitirían que participara en sociedades
distintas.
A pesar de esto, los encargados de Creative seguían muy interesados en establecerse en Chile.
Por ello, postularon y se adjudicaron la administración de los servicios digitales de una
importante empresa de telecomunicaciones.

Cuando se adjudicaron este contrato, le insistieron a Mateo con la oferta de asumir un cargo
en la gestión de la compañía, específicamente el de director de cuentas.
Sin embargo, Mateo estaba interesado en ser gerente general, porque las proyecciones de la
firma hacían suponer que con el tiempo surgirían más cargos y él deseaba coordinar a las
personas que los asumieran.

Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Mateo comenzó a asumir sus nuevas
funciones de gerente general en Creative.

Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

de la agencia. El contrato que habían fijado con la empresa de telecomunicaciones establecía
la administración de una parte de sus plataformas y sitios web, con el compromiso de que, a
medida que Creative fuera creciendo, se hiciera cargo de la administración de toda el área
digital del cliente. Sin embargo, esto no se estaba cumpliendo. Cuando Mateo Espinoza llegó a
hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían logrado captar nuevos
clientes que permitieran crecer a Creative. Luego de varias reuniones con los representantes
de la compañía de telecomunicaciones, se acordó la necesidad de que Creative creciera a un
ritmo adecuado, sin acelerar los procesos, pero que se tomarán las decisiones pertinentes para
permitir un óptimo funcionamiento y mejoras en los números, es decir, que no hubiera
pérdidas.
En el diagnóstico Mateo detectó que existía cierto relajo generalizado en algunos miembros
del equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos clientes. Esto, a su vez,
tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema de incentivos para el personal. Por otra
parte, Mateo observó que el equipo de trabajo no había sido seleccionado con criterios
apropiados; en este sentido, cabe considerar que en general las agencias de marketing tienen
un promedio de edad entre 27 y 28 años, es decir, personas con cierta experiencia, mientras
que en Ingenia la mayoría de las personas tenían alrededor de 24 años. Además, el personal
evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir horarios, sin orientación al
cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra de las dificultades que arrojó el
diagnóstico efectuado por Mateo, pues se habían contratado personas confiando en el futuro
crecimiento de Creative. Finalmente, la oficina se encuentra ubicada en un sector donde el
arriendo es bastante caro, lo que aumenta innecesariamente los costos.

Mateo notó también que los dueños peruanos de la compañía no se habían preocupado de
mantener un adecuado control de la sucursal que habían abierto en Chile. Ellos pensaron que
el negocio prosperaría por sí solo, confiados en el contrato que tenían con la renombrada
empresa de telecomunicaciones. Por ello no revisaban las cuentas, no intervenía en las
contrataciones de personal ni tampoco dispusieron el nombramiento de un cargo gerencial
que permitiera coordinar las diferentes funciones de la compañía. De esta forma, Creative no
tenía proyecciones ni había decisiones tendientes a conseguir los objetivos. El resultado de
este desorden administrativo y de gestión quedó de manifiesto en el diagnóstico que realizó
Mateo. Los obstáculos para levantarse, Mateo corre contra el tiempo. La empresa Creative se
encuentra con serios problemas Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho
margen de operación. Lo más lógico, y lo que han propuesto los dueños de la empresa, es
despedir a la mayor parte de los miembros del equipo, algo con lo que Mateo no está de
acuerdo, más aún considerando que una de las personas que trabaja en el equipo como
coordinadora se le diagnosticó recientemente una grave enfermedad. Esta situación tiene en
jaque al nuevo gerente general de Creative, quien aún se desvela pensando en cómo sacar
adelante a la compañía sin verse obligado a despedir al grueso del personal

COMPETENCIA: GESTIÓN

1. Describa acciones de diagnóstico, de planificación y diseño organizacional

que aplicaría para garantizar la eficacia de los procesos y optimizar recursos.
(3 ptos.).
 Como primera acción se aplica el análisis FODA mediante esta herramienta se
identifica las fortalezas y debilidades de la empresa, esto con lleva a tener una idea
especifica del plan de negocio, así mismo permite estar a la tendencia del mercado
 Aplicar un proceso de retroalimentación con el fin de mejorar las vías de
comunicación con el personal de trabajo y brindar bonificaciones al personal a
modo de mantenerlos incentivados
 Aplicar análisis PESTEL, mediante esta realización identificamos puntos muy
relevantes ya sea interno y externo, como el de no llevar un control permanente
de sus sucursales

COMPETENCIA: FINANZAS

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

situación económica y financiera de la empresa?
(1 ptos)
Se requiere de los estados financieros en general, como estado de flujo, estado de
patrimonio neto, niveles de endeudamiento y cuentas de resultado.

3. ¿Qué acciones recomendaría para incrementar el margen de utilidad

operativa de la empresa? Fundamente su respuesta (2 ptos).

 Reducir los recursos innecesarios (personal no apto)

 Brindar capacitación al personal e aplicar estrategias de incentivo
 Mantener un control adecuado de sus costos fijos
COMPETENCIA: TALENTO HUMANO

“Lo más lógico, y lo que han propuesto los dueños de la empresa, es despedir a la mayor parte
de los miembros del equipo, algo con lo que Mateo no está de acuerdo“

4. Al respecto ¿Qué otra sugerencia darías a los dueños de la empresa para mitigar los
problemas administrativos y de gestión del talento de la empresa?
Fundamente su respuesta. (2 ptos.)

Como dueños primero, deben mantener y aplicar un control estricto del

área administrativa de la empresa; así mismo realizar una evaluación individual con el
personal para conocer sus fortalezas y habilidades que pueden ser aplicadas a la
organización.

COMPETENCIA: MARKETING

5. ¿Cuál sería el plan de Marketing que usted recomendaría para

contrarrestar la situación? Fundamente su respuesta (1ptos.)

Mejorar y aplicar nuevas áreas en sus sitios web involucrando de forma positiva y
estratégica a su personal de trabajo, ya que siendo una empresa de marketing digital
debe priorizar su área publicitaria, de esta forma hacer de su personal participe de
todo lo que involucre en la organización.

COMPETENCIA: Operaciones y Logística

6. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en sus
procesos de producción? ¿Cuáles serían esos cambios? Fundamente su
respuesta. (4pt.).

Realizar diversas investigaciones que permita a la empresa mantenerse a la “tendencia

del mercado”, como aplicar nuevas áreas en sus sitios web, que le ayude a atraer la
atención de nuevos clientes, mediante estas áreas los consumidores lograran
encontrar diversidad en sus servicios para su preferencia propia de ellos cumpliendo
con esto todas sus necesidades.
 COMPETENCIAS GÉNERICAS

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

El cambio climático ¿Qué significa para el Perú?

Abril 11, 2017

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

contaminación irresponsable del ser humano, demostrada científicamente.

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú se encuentran más del 75%
de todos los glaciares tropicales del mundo).Este fenómeno está interfiriendo de manera
notable la hidrología de los ríos que alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando
dramáticamente el patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto
andinas, es decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos del
país.

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

porque muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a
otros. En vista de que todos los pisos tendrán temperaturas más elevadas, algunos vectores de
zonas de mayor calor están migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más
bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.

El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que su contribución
total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite globalmente.   Sin
embargo, la paradoja consiste en que a pesar de ser un pequeñísimo contribuyente al cambio
climático, el Perú, su población, y especialmente la población rural de menores ingresos
relativos (que dependen casi totalmente del clima para todas sus actividades productivas y de
supervivencia), estarán entre los más perjudicados del planeta por el impacto del cambio
climático.

Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos climáticos
recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño, los huracanes y tifones se
producirán de manera más frecuente y con mayor intensidad a nivel mundial y especialmente
en el Perú.

http://elbuho.pe/2017/04/11/cambio-climatico-significa-peru/

1. ¿Consideras que en la actualidad se ejecutan buenas prácticas ambientales en el hogar,

universidad y empresas que minimicen los impactos del cambio climático? ¿Por qué?
¿Cuál sería tu compromiso para mejorar la calidad de vida de la población?
(2 punto)
 Se considera que las buenas practicas no se ejecutan en su totalidad hoy en día, ya que
las empresas comprometidas con la responsabilidad social y medio ambiente son muy
pocas en el Perú, así mismo son pocas las personas que se involucran con esta idea de tal
manera que el cuidado del medio ambiente ha ido decayendo.

Por otro lado, en las universidades, como cesar vallejo se viene aplicando talleres y
proyectos que contribuyen de manera positiva al medio ambiente.

Como estudiantes nos comprometemos a tomar conciencia del problema que se está
dando en nuestro medio ambiente y poner en práctica hábitos que favorezcan a ello
como el recojo de residuos y reciclar en casa.

2. Menciona TRES derechos ambientales que nos permiten vivir en un entorno saludable.
Justifica con un argumento por qué estos derechos son importantes para el logro del
desarrollo sostenible de tu comunidad. (2
punto)

1 Derecho de la información: que el estado brinde los datos que nos

permitirá mantenernos informados de cómo se encuentra nuestro medio ambiente

2 Derecho a la participación de la gestión ambiental: nos permite

involucrarnos como ciudadanos a ser partícipes del cuidado del medio ambiente

3 Derecho a un ambiente equilibrado: que el ambiente donde

vivimos esté libre de contaminación

3. Imagina que te encuentras ejecutando el plan de buenas prácticas ambientales en tu

zona, pero algunos miembros de la comunidad se muestran indiferentes, agresivos
y no participan, ¿Qué estrategias para el control de emociones emplearías? Plantea 2
alternativas de solución asertivas.
(1 punto)

Aplicar buenas prácticas de comunicación y control

Crear vínculos de confianza

Evitar los prejuicios

4. En el caso que, para elaborar un plan sobre buenas prácticas ambientales en su

comunidad, usted consensuó con su equipo de trabajo. Explique con precisión y
claridad, cómo aplicaría cada una de las siguientes condiciones de trabajo para que
se pueda realizar en equipo:
(1 pto)
 RESPUESTAS

Comunicación
Nos permite relacionarnos de forma positiva
efectiva

Complementariedad Esto con lleva a mejorar los trabajos en equipo

Coordinación Nos ayuda a realizar mejores trabajos en equipo

Confianza Eleva la comunicación con los demás

Compromiso Nos da un mejor nivel de responsabilidad como personas

5. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos

alternativas de solución frente al cambio climático. (1punto)

Causas:

Calentamiento global: acumulación de basura en calles, tala de arboles

Incendio forestal: provocado por las quemas agrícolas

Contaminación por industrias: quema de combustible

Consecuencia:

Rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales: escases de agua, quema de bosques
genera carbono negro, el cual acelera el retroceso de los glaciares

Migración de especies y vectores: alta contaminación en el agua y bosques

Alteración de patrones de disponibilidad de agua: Sequías

Disminución de humedad del suelo