FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2023-II
Asignatura Gestión de Proyectos

1. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

2. DESIGNACIÓN: Individual.

3. DESCRIPCIÓN:

4. Estudiante: Moncada Huaromo Briseyda

5. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la información y

realiza las actividades.

Caso: CAPITAL

El directorio de la empresa “Capital”, ha decidido contratar a un gerente general a raíz de los

últimos resultados, en donde se encontró un desbalance en todas las áreas. Ante ello
solicitaron un requerimiento a Gestión Talento Humano un profesional que cumpla con el
perfil y que tenga claro cómo resolver los problemas de gestión que tiene la empresa.

Finalmente decidieron contratar a Eduardo, a fin de optimizar todos los procedimientos de la

empresa Capital. Una de las primeras medidas que Eduardo debe implementar es realizar una
evaluación de los colaboradores a fin de reestructurar las áreas, y comprometer al personal
con los objetivos de la empresa, cabe indicar que solo un cliente estaba comprometido con la
empresa hasta este momento. Eduardo debe hacer funcionar la empresa con recursos
extremadamente limitados y sin despedir más personas.

Capital es una empresa que nace en el 2020 en Perú. Hoy es una empresa digital grande, con
más de 200 empleados. El nacimiento de la compañía coincidió con la aparición de la
pandemia del virus COVID-19, lo que le permitió crecer y obtener un número importante de
clientes. En este período Capital funcionaba como una agencia de servicios digitales: los
clientes le solicitaban el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante
rudimentaria. Sin embargo, con el tiempo Capital comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos y servicios que se entregaban a los clientes.

Anteriormente, Eduardo trabajaba como consultor en un banco, Capital era cliente de este
banco. Por esta vía Eduardo tenía contacto con los dueños de la empresa. Posteriormente, uno
de los representantes del directorio lo refirió y posteriormente la citaron a una reunión.

Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Eduardo comenzó a asumir sus nuevas
funciones de gerente general en Capital.
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Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el funcionamiento

de la empresa. El contrato que habían fijado con una empresa de telecomunicaciones
establecía la administración de una parte de sus plataformas y sitios web, con el compromiso
de que, a medida que Capital fuera creciendo, se hiciera cargo de la administración de toda el
área digital del cliente. Sin embargo, esto no se estaba cumpliendo.

Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían
logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa. Luego de varias reuniones
con los representantes de la compañía de telecomunicaciones, se acordó la necesidad de que
Capital creciera a un ritmo adecuado, sin acelerar los procesos, pero que se tomarán las
decisiones pertinentes para permitir un óptimo funcionamiento y mejoras en los números.

En el diagnóstico Eduardo detectó que existía bajo compromiso de algunos miembros del
equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos clientes. Esto, a su vez,
tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema de incentivos para el personal. Por otra
parte, se identificó que el equipo de trabajo no había sido seleccionado con criterios
apropiados; Eduardo observó que dentro de la empresa no había mejoras tecnológicas para
poder tener una mayor producción de servicios digitales. en este sentido, cabe indicar que los
equipos eran muy lentos y antiguos que dificultaba un mejor diseño digital. Además, el
personal evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir horarios, sin orientación
al cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra de las dificultades que arrojó el
diagnóstico efectuado por Eduardo, pues se habían contratado personas confiando en el
futuro crecimiento de Capital. Finalmente, la oficina se encuentra ubicada en un sector donde
el arriendo es bastante caro, lo que aumenta innecesariamente los costos.

Eduardo notó también que los dueños no se habían preocupado de mantener un adecuado
control de la empresa. Ellos pensaron que el negocio prosperaría por sí solo, confiados en el
contrato que tenían con la renombrada empresa de telecomunicaciones. Por ello no revisaban
las cuentas, no intervenía en las contrataciones de personal, tampoco invertían en nuevos
software y equipo. Capital no tenía proyecciones ni había decisiones a conseguir los objetivos.
El resultado de este desorden administrativo y de gestión quedó de manifiesto en el
diagnóstico que realizó Eduardo.

Eduardo corre contra el tiempo. La empresa Capital se encuentra con serios problemas
Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho margen de operación. Lo más
lógico, y lo que han propuesto el directorio, es despedir a la mayor parte de los miembros del
equipo, algo con lo que Eduardo no está de acuerdo, más aún considerando que una de las
personas que trabaja en el equipo como coordinadora se le diagnosticó recientemente una
grave enfermedad. Esta situación tiene en jaque al nuevo gerente general de Capital, quien
aún se desvela pensando en cómo sacar adelante a la compañía sin verse obligado a despedir
al grueso del personal

COMPETENCIA: GESTIÓN (CE01)

1. Realiza un diagnóstico situacional de la empresa, y desarrolla un plan que

garantice la eficacia de los procesos y optimizar recursos.
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(CE1-3 puntos)
Respuesta:
La empresa pasa por un proceso difícil.
Para ello la empresa primero desde de hacer un análisis FODA para poder determinar
qué pasa con la empresa y cuáles son los beneficios que se pueden sacar provecho
y mejorar para satisfacer a los consumidores, por ello es necesario trazar metas y
objetivos que permitan a la empresa llegar a la venta esperado mensualmente,
también se puede dar bonos al empleado para que ellos mejoren su atención.
Por otro lado, se puede realizar capacitaciones cada cierto tiempo a los empleados y
proponer nuevos procesadores e instrumento que se utilicen para crear sitios web.
También se necesita evaluar los recursos, es decir los equipos y software con todas las
herramientas necesarias para diseñar nuevos modelos de estrategias.

COMPETENCIA: FINANZAS (CE02)

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

situación económica y financiera de la empresa?
(1 puntos)
Respuesta:
La empresa tiene que revisar de EE.FF en donde se encuentra el
endeudamiento , la liquidez , la rentabilidad , los costos de promoción y la
deuda administrativa

3. ¿Qué estrategias utilizarías para incrementar el margen de utilidad de la empresa?

Fundamente su respuesta (2 puntos).
Respuesta:
se debe de crear un plan de negocios debe contemplar estrategias y tácticas que
ayuden a captar más clientes y nuevos proyectos que en el futuro ayuden a la
captación de los clientes.
Ejemplo:
Se puede analizar el mercado para poder y ver la manera de como introducirnos en el
mercado y captar a los clientes. para optimizar el proceso de vetas con promociones
adicionales y complementarias. Finalmente hacer un ajuste al precio y reducir costos
fijos.
 Lograr convertir a los prospectos en clientes eles

 Optimizar el proceso de ventas con promociones adicionales y complementarias

 Hacer ajustes de precios gradualmente

 Reducir costos fijos

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COMPETENCIA: MARKETING (CE03)

4. ¿Qué estrategias de Marketing recomendarías para mejorar la situación de la

empresa? Fundamente su respuesta (1punto)
Respuesta:
El Branding y la marca es utilizado para trabajar la percepción del público
de la empresa para la creación de la marca es necesario tener elementos
tangibles e intangibles, se puede también hacer un análisis de mercado para conocer la
acogida que le da los clientes a las empresas si el servicio o producto que se ofrece es
de su agrado logrando así la fidelización.

COMPETENCIA: TALENTO HUMANO (CE04)

“Cuando Eduardo llegó a hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no
habían logrado captar nuevos clientes que permitieran crecer a la empresa “
5. Con respecto a la lectura, según tu análisis ¿Qué proceso de la gestión del talento
Humano está fallando ante esta situación? Y que recomendarías para mejorar ese
proceso en la empresa ¿? (1 pto.)
Respuesta:
Los procesos de programación y métodos de evaluación, y el de
capacitación y entrenamiento. Para mejorar estos procesos, deben
evaluar a los empleados
mensualmente según las ventas que van haciendo, pero siempre con la ayuda de
capacitación para estar actualizados de las implementaciones de la empresa, estos dos
puntos trabajan de la mano, ya que si se trata de evaluar al empleado, también
estamos evaluando a la empresa y las condiciones que le da empresa.

6. Describa el proceso de inserción laboral de Eduardo en la empresa Capital (1 pto)

Respuesta:
Ddecidieron contratar a Eduardo, a fin de optimizar todos los procedimientos de la
empresa Capital.

COMPETENCIA: Operaciones y Logística (CE05)

7. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en su proceso de
producción y diseño digital? ¿Cuáles serían esos cambios? Fundamente su respuesta.
(4pts)
Respuesta:
 Debería de hacer algunos cambios en la empresa ya que eso
mejorara su situación en la compañía. Los cambios serian: Detectar
la situación actual y describir lo que quieres conseguir.

 Estudiar el posible impacto en la conformidad del producto/servicio que

entregas al mercado.
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 Acciones para asegurar la conformidad del producto/servicio que entregas al

mercado

COMPETENCIAS GÉNERICAS

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

El cambio climático en el Perú

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad producto de la

contaminación irresponsable del ser humano, demostrada científicamente.

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y visible en el

rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú se encuentran más del 75%
de todos los glaciares tropicales del mundo).Este fenómeno está interfiriendo de manera
notable la hidrología de los ríos que alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando
dramáticamente el patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto
andinas, es decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos del
país.

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la biodiversidad

porque muchas especies animales y vegetales están migrando de unos pisos ecológicos a
otros. En vista de que todos los pisos tendrán temperaturas más elevadas, algunos vectores de
zonas de mayor calor están migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más
bajos, como por ejemplo el dengue y el paludismo.

El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que su contribución
total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se emite globalmente. Sin
embargo, la paradoja consiste en que, a pesar de ser un pequeñísimo contribuyente al cambio
climático, el Perú, su población, y especialmente la población rural de menores ingresos
relativos (que dependen casi totalmente del c

lima para todas sus actividades productivas y de supervivencia), estarán entre los más
perjudicados del planeta por el impacto del cambio climático.

Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos climáticos
recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño, los huracanes y tifones se
producirán de manera más frecuente y con mayor intensidad a nivel mundial y especialmente
en el Perú.
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1. ¿Qué buenas prácticas aplicarías en tu sociedad, universidad para minimizar el impacto

ambiental? (CG01-1punto)

Respuesta:
Para minimizar el impacto ambiental crearía:
 Sensibilizar responsabilidad a la sociedad universitaria para el cuidado del, medio
ambiente
 Promover la comunicación interna con el fin de que la comunidad se alinea a los
objetivos sostenibles frente al impacto ambiental
 Usar las tres R (Reduce, reutiliza y recicla): el reciclaje es una de las actividades que
más beneficios genera para reducir el impacto ambiental
 Disminuir el uso de transportes contaminantes ya que el uso de transportes privados
a diario es muy perjudicial para el medio ambiente

2. ¿Según la lectura, describe las características que presenta el Perú que intensifican el
calentamiento global y cambio climático? (CG02-2 puntos)

Respuesta:
Unas de las características que insatisface al calentamiento global y cambio climático
según la lectura es:
Primeramente, la irresponsabilidad de los seres humanos es la principal causa para el
cambio del clima junto con ello la Deforestación y degradación y la emisión de gases
tóxicos que las minerías ocasionan.

3. ¿Qué principios éticos no cumple la sociedad en el Perú, donde no permite vivir en un

entorno saludable? Justifica con un argumento por qué estos derechos son importantes
para el logro del desarrollo sostenible de tu comunidad. (CG03-2 puntos)

Respuesta:
principios éticos que no cumple el peru:
 Mantener interés en el tema del medio ambiente
 Realizar actividades para la mejora
 Hacer mal uso del recurso que nos la el ambiente
 Participación en el cuidado del ambiente
Desde mi punto de vista las personas peruanas más se dedican a contaminar y no a
cuidar, como observamos nadie tiene la iniciativa para mantener cuidados especiales
al medio ambiente. Y nadie respeta los puntos de reciclaje o tachos colocados en las
calles.
4. Imagina que te encuentras ejecutando el plan responsabilidad social donde tienes que
aplicar las buenas prácticas ambientales en tu zona, pero algunos miembros de la
comunidad se muestran indiferentes, agresivos y no participan, ¿Qué estrategias aplicaría
para tener una comunicación asertiva y generar el cambio entre los miembros de la
comunidad? (CG04-1 punto)

Respuesta:
Una de las estrategias que aplicaría seria aumentar la gestión emocional a través del
autoconocimiento y la regulación de emociones, reconociendo nuestras emociones
recurrentes ante una situación difícil ya que esto nos permitirá comenzar a regularlas
antes de avanzar de manera desacertada. Se responder en vez de reaccionar, para ello
será necesario respirar, reflexionar, pensar lo que realmente queremos decir y
expresarlo con las palabras y el tono adecuado. Tercero preguntar en vez de suponer,
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esta estrategia cuenta en n o tomarnos las cosas de manera personal ya que la gente no
actúa en contra nuestra, actúa en favor de sí misma. Cuarto es el saber preguntarnos
qué podríamos hacer mejor la próxima vez que nos ocurra algo similar y esta
preguntase aperturara un camino de aprendizaje infinito.

5. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos consecuencias y dos

alternativas que recomiendes que pueda minimizar los efectos del calentamiento global.
(CG05 -1punto)– investigación

Respuesta:

Causas:

 Calentamiento global
 Contaminación por industrias

Consecuencias:

8. Rapido retroceso de los glaciares de los andes tropicales

9. Migración de especies y vectores

Alternativas:

 Aplicación de las 3Rs

 Buenas prácticas ambientales