17/5/23, 15:21 (34) 3 pasos para construir Accountability, una habilidad clave para el logro de resultados | LinkedIn

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3 pasos para construir

Accountability, una
habilidad clave para el
logro de resultados
Claudia Caballero
🔵 Digitalización de Recursos Humanos| 4 artículos Seguir
Herramientas para gestionar el talento, el…

1 de abril de 2022

- "Nunca me dijiste que tenía que hacer eso, no

es mi culpa que no esté hecho"

- "Yo estoy en lo correcto, no tengo por qué

ceder "

-"Si no perdiera el tiempo con tantas juntas y

llamadas, tendría mi trabajo listo a tiempo"

-"¿Qué acordamos la última reunión?, ¿quién

me recuerda en qué quedamos? "

-"No puedo hacer nada hasta que Finanzas me

de los números, ya le mandé correo pero no me
ha dado respuesta..”

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17/5/23, 15:21 (34) 3 pasos para construir Accountability, una habilidad clave para el logro de resultados | LinkedIn

-“Eso no está dentro de mis tareas, revísalo

primero con mi jefe”

¿Estas frases te suenan familiares? ¿Cuántas veces en el

entorno de trabajo hemos escuchado todo tipo de excusa o
las hemos dado para evitar hacernos cargo de cierta
responsabilidad?

La falta de accountability es causante de muchos

problemas al interior de la organización, que se observan a
través de señales como: falta de entrega de tareas en
tiempo, baja cooperación y colaboración interna, falta de
resultados individuales o grupales, baja productividad y al
final, no ver alcanzadas las estrategias de negocio.

Para comprender el significado del accountability, Roger

Connors y Tom Smith en el libro El principio de oz, señalan
una línea horizontal imaginaria, donde en el extremo
superior se encuentra el éxito, el logro, la rendición de
cuentas y la auto gestión, las personas que se asumen
como parte de la solución y parte del problema, quienes
son protagonistas de sus propias historias, quienes eligen
qué hacer, en lugar de esperar que las cosas simplemente
pasen. Lo que significa una actitud de asumir el 100% de la
responsabilidad.

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Por otro lado, en el extremo inferior está la falta de logro

de resultados, la victimización, el creer que las cosas
pasan por culpa de alguien más, la falta de habilidad para
responder por las tareas personales, y al final, la
incapacidad de hacer que las cosas sucedan. Lo que
significa una actitud de asumir el 50% de la
responsabilidad.

¿Y por qué nos pasa esto?

Existen varias razones, pero hay 3 que deseo resaltar:

1. Tener una perspectiva rígida sobre lo que se considera

como cierto, mantener creencias y paradigmas que se
dan por ciertas al interior de la organización

2. Necesidad de tener la razón, de estar en lo correcto,

por ello la atención está en imponer un único camino o
alternativa ya conocida

3. Creer que no tenemos la capacidad de cambiar las

cosas, por tanto, dejamos de intentar hacer un cambio,
evadimos conflictos y tiramos la toalla

En este sentido, el accountability es una habilidad clave y

necesaria en las culturas organizacionales sanas, que debe
estar presente en cada unidad, en cada equipo de trabajo, y
en cada persona, si quieren estar realmente orientadas al
logro de metas y a hacer que las cosas sucedan.

Ser accountable, implica pasar del extermo inferior al

extremo superior, es decir, abandonar el papel de la
víctima, y adoptar el papel del protagonista:

¿Cómo saber cuando una persona es

accountable?

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Algunas frases que utilizan y definen su comportamiento:

"Cómo te apoyo para que logremos este objetivo?"

"Malinterpreté lo que necesitabas, ¿qué puedo hacer

para corregirlo?"

"¿Qué es lo mejor para el equipo?" "Si hay un mejor

camino, exploremos por ahí"

"Siento haberme retrasado con esto, no volverá a

suceder"

"Pueden contar conmigo, si digo que lo haré denlo por

hecho"

"Ya coordiné con finanzas que me liberen los números

hoy, en cuanto suceda podré avanzar en esto"

"Hablemos de nuestras diferencias y cómo podemos

trabajar en conjunto a pesar de ellas"

¿Alcanzas a ver la diferencia en las actitudes y

comportamientos? ¿De qué lado te gustaría
estar o qué tipo de colaboradores quieres en tu
organización?

Si tu respuesta es "si", deseo desarrollar mayor

accountablity, te comparto 3 pasos clave para comenzar a
fortalecer esta habilidad en tus colaboradores y hacia el
interior de tu organización:

1. Identificar o definir los estándares

asociados a esta habilidad (personales /
organizacionales) que van a comunicarse,
compartirse, hacerse públicos y reafirmarse
constantemente, a través del trabajo en el
cambio de mindsets:

“Soy más grande que mis circunstancias”

“Me adueñaré de los problemas hasta resolverlos”

“Me comprometo a dar más de mí mismo”

2. Comprometerse con el éxito de otros

(entendiendo que el logro es un resultado
colectivo)

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Encontrar y señalar los valores compartidos con otros

colegas o dentro del equipo

Partir de una meta en común, el resultado final que

queremos alcanzar ambas partes

Aprender a adaptar los comportamientos personales,

el estilo de comunicación y la forma de
relacionamiento, para poder construir relaciones
positivas, cerrando las brechas existentes

3. Reforzar la comunicación asertiva y lo que

se espera de los otros

Compromiso personal con resolver los asuntos a

tiempo y cumplir promesas

Ser auténticos, hablar por uno mismo, no inferir lo que

piensan los otros

Aclarar las expectativas de lo que se espera de otros,

hablar en positivo, mencionando lo que “si se quiere” y
no, lo que no se quiere

Hablar más del “yo” en lugar del “tú”

Finalmente, es necesario recordar la

importancia del ejemplo y de la congruencia;
en este sentido el papel del líder y de las
personas que dirigen la organización es vital
para construir ésta y muchas otras habilidades
necesarias en las culturas organizacionales que
impulsan el crecimiento, el logro de metas y
alcanzar los resultados estratégicos.

Si deseas diagnosticar cómo se encuentra tu organización,

pero no sabes cómo hacerlo o no tienes el equipo o el
tiempo para hacerlo; hoy día existen herramientas
estandarizadas, confiables y válidas que pueden darte un
panorama muy completo del estado actual de tu
organización, establecer el estado deseado y las acciones
requeridas para cerrar las brechas culturales existentes.

¿Te interesa recibir más información de este tipo de temas, o

bien, definir estrategias de cambio cultural centradas en las
personas?

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----------------

Sobre mi:

Soy Claudia Caballero, Maestra en Desarrollo

Organizacional, Career Coach, Consultora en Gestión de
Talento, Cultura y Cambio organizacional, y Facilitadora en
el desarrollo de habilidades blandas. Cuento con una
carrera de 19 como Gerente de RH, HRBP, DO, y
Comunicación.

Actualmente soy Directora Asociada en AC Group,

responsable de desarrollo de negocios y consultoría y
Partner de PDA International, la plataforma de gestión de
talento más amplia en el mercado.

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Publicado por
Claudia Caballero 4 Seguir
🔵 Digitalización de Recursos Humanos| Herramientas para gestionar el talent…
artículos
Fecha de publicación: 1 año

Estimada red, en este cierre de semana comparto con ustedes mi newsletter de

edición quincenal; en esta ocasión, hablando de la importancia del Accountability,
una habilidad clave en personas y organizaciones con alta orientación al logro de
resultados. Espero que sea de mucho utilidad e interés para ti. ¡Recuerda!: si quieres
recibir este tipo de contenidos no olvides suscirbirte a "People Centric". Comenta,
comparte y contáctame si necesitas asesoría personalizada referente a la gestión de
talento y la cultura organizacional. #peoplecentric #gestiondetalento
#desarrolloorganizacional #culturaorganizacional #accoutability

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Georgina Huerta Chaires y 25 personas más

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Lorenzo Sánchez Energía • 2º 1 año

Experto en Calidad de Energía. Te ayudo a asegurar la continuidad de
operación de tus procesos críticos y equipos sensibles con soluciones
técnicamente aceptables, económicamente atractivas y fiscalmente
rentables.

Claudia Caballero muy interesante de verdad tu publicación, hay que

enterarse más de este término.
Saludos.

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Claudia Caballero (Consultora de Talento) • 2º 1 año

🔵 Digitalización de Recursos Humanos| Herramientas para gestionar
el talento, el Clima y la Cultura con datos cuantitativos| Cofundadora de
Chrea, Consultora de Proyectos Estratégicos en Capital Humano

Lorenzo Sánchez Energía el Principio de Oz es un gran libro de

Roger Connors y Tom Smith, habla fundamentalmente sobre este
tema.

Recomendar · 1 Responder

Felipe Edwin León García • 2º 1 año

Consultor Senior Proyectos | Business Intelligence | Power BI | Análisis de
datos | Gestión de Proyectos | Control de Proyectos | Gestión de Riesgos |
Transformación Digital | Power Apps | Sistema Documental |

Claudia Caballero, excelente tu publicación, sin duda en nuestra cultura

Latam nos falta integrar este concepto del Accountability, que dicho de
paso, no tiene una traducción directa o distintas interpretaciones y tu
articulo lo aclara perfectamente. Gracias por compartir.

Recomendar · 1 Responder · 1 respuesta

Claudia Caballero (Consultora de Talento) • 2º 1 año

🔵 Digitalización de Recursos Humanos| Herramientas para gestionar
el talento, el Clima y la Cultura con datos cuantitativos| Cofundadora de
Chrea, Consultora de Proyectos Estratégicos en Capital Humano

Muchas gracias Felipe !! Así es, Cuesta trabajo traducirlo porque va

mas allá de la responsabilidad, hay una actitud de compromiso
grande detrás.

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