Test c10 Relaciones en El Entorno de Trabajo 1

13/11/23, 15:23 Test c10 relaciones en el entorno de trabajo 1
C10 RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

En la red en estrella la comunicación se encuentra centralizada por el
líder o jefe.
Verdadero
Cuestión: 68/86 Aciertos: 3 Fallos: 83 Puntos: 3
Falso
El buzón de sugerencias de una empresa

Has obtenido una puntuación de 3 puntos, sobre 86
Entorpece la comunicación
posibles entre compañeros
Es un instrumento para facilitar la comunicación horizontal

Es un instrumento para facilitar la comunicación vertical
descendente
Es un instrumento para facilitar la comunicación vertical
ascendente
El porcentaje de respuestas acertadas es del 3%
Son elementos básicos que intervienen en le proceso de comunicación
El código
Todas son correctas
El ruido
El tiempo empleado ha sido de 14 minutos 3 segundos
El receptor
Según la Teoría X de McGregor, los subordinados trabajan…

Por la satisfacción económica
Ninguna de las respuestas es correcta
Para aprender y perfeccionarse

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Porque tienen imaginación y creatividad
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https://www.daypo.com/c10-relaciones-entorno-trabajo-1.html#test 1/22
¿Qué es la recompensa, según la teoría de Vroom?

Posibilidad, más o menos cercana o probable, de conseguir
alguna cosa que se desea.
Necesidad de desarrollar el trabajo con eficiencia.
Remuneración que se obtiene por un servicio o un trabajo.
Producto, utilidad que se consigue con un esfuerzo.
¿Qué teoría afirma que las situaciones percibidas como justas son
motivadoras para los trabajadores?
Teoría de la equidad
Teoría del logro de objetivos
Teoría de la pirámide de las necesidades
Teoría de las necesidades aprendidas
Señala una ventaja de trabajar en equipo

Suele dar como resultado un trabajo más creativo que el
individual
Todas son correctas
Sus miembros tiene la oportunidad de aprender de los otros
Fomenta la participación entre sus miembros
La información y la comunicación son lo mismo.

Verdadero
Falso
¿Cuándo falla la motivación, según la teoría de las expectativas?

Cuando falla el rendimiento
Cuando falla la recompensa
Cuando falla el rendimiento y/o la recompensa
Cuando falla el esfuerzo
Las miradas son actos no verbales que se estudian en…

La comunicación verbal
La comunicación escrita
La comunicación oral
¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la expresión facial,

fundamentalmente?
Las manos
Los ojos
Las orejas
La nariz
El mando intermedio…
Carece de autoridad y responsabilidad
No es necesario que sea controlado y evaluado por sus
resultados
Siempre tiene la última responsabilidad en las tareas asignadas
Es un profesional con una alto nivel de conocimientos técnicos
sobre la actividad que desarrolla
Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando …

Hacemos un gesto y no decimos nada
Hacemos un gesto a la vez que hablamos
Hacemos un gesto después de haber emitido un mensaje verbal
La comunicación se diferencia de la información en la retroalimentación

que es
inmediata.
Verdadero
Falso
Según la teoría del logro de objetivos…

Las metas deben estar escalonadas u ordenadas según su
importancia
Los trabajadores fijan sus metas de forma voluntaria.
Todas son correctas

La insatisfacción por no lograr un objetivo final será menor si ha
superado varias metas parciales previamente.
Si existe una incongruencia entre la comunicación verbal y la no

verbal, tendemos a creer…
El mensaje no verbal
Tanto el verbal como el no verbal
Depende de las circunstancias
El mensaje verbal
El estilo democrático se da cuando el líder…

No solicita la opinión del equipo
Obtiene ideas y opiniones del equipo y las tiene en cuenta
Posee habilidad psicológica
No necesita las ideas de sus trabajadores
¿Qué teoría nos indica que “La efectividad del líder viene determinada
por la interacción del estilo del liderazgo con los subordinados y por las
características de la situación laboral”?
Teoría de contingencia de Fiedler
Teoría del Gran Hombre
Teoría de los Rasgos
Teoría X y Teoría Y de McGregor
Las barreras de comunicación debidas a la interpretación errónea de

los símbolos o el vocabulario utilizado son:
Físicas
Semánticas
Personales
Psicológicas
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

El director tiene prioridad de decisión
El director se basa en la autoridad formal según su posición de
poder
El líder se basa en sus características personales
El líder se basa en la autoridad formal según su posición de
poder
"Ir realizando nuevas peticiones a medida que la otra parte va

cediendo
Es una táctica de desarrollo
Desgaste
Ataque
Exigencias crecientes
¿Qué son las técnicas de dinámicas de grupo?

Son un conjunto de procedimientos para aplicar en
determinadas ocasiones antes situaciones concretas
Son un conjunto de medios, instrumentos y procedimientos que
buscan desarrollar la eficacia del equipo de trabajo y facilitar el
logro de objetivos
Son un conjunto de medios e instrumentos con carácter lúdico,
para divertirnos en momentos de tensión dentro de la empresa
Son un conjunto de estrategias que favorecen el aprendizaje de
conocimientos relativos a la empresa
La forma más idónea para resolver los conflictos laborales es a través

de …
El arbitraje
La medicación
Vías judiciales
La negociación
Son causas de conflictos laborales…

Diferencias personales
Abundancia de recursos
Inexistencia de intereses opuestos
Claridad en el reparto de tareas
¿Qué es un conflicto?
Una confrontación en la que los propósitos de cada parte están
enfrentados
Todas son correctas
Un enfrentamiento de posiciones
Una lucha en la que cada parte pretende mantener su posición
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una característica de las

reuniones laborales?
Debe existir un grupo de personas
Necesita comunicación fluida y constante
Requiere un objetivo inespecífico
Las decisiones se adoptan por acuerdo o consenso
Según el enfoque situacional de liderazgo, lo fundamental es…

Saber qué comportamientos identifican al líder
Conocer cómo es el líder
Determinar la eficacia del líder en función de la situación
Descubrir qué rasgos innatos posee un líder
Un conflicto es positivo, cuando…

Crea un ambiente laboral negativo
Paraliza y distorsiona la comunicación
Es la antesala del cambio y del progreso
Modifica las acciones habituales y la organización
Es cierto que la paralingüística…

Es una forma de comunicación verbal
Es una forma de comunicación oral
Estudia los movimientos del cuerpo humano
Estudia los tonos o el volumen de la voz
Un grupo primario se caracteriza por…

Autorregularse por normas formales establecidas por un
“director”
Un alto nivel de interacción entre los miembros
Un escaso nivel de interacción entre los miembros
Una planificación racional, normalmente de un agente externo
La comunicación oral suele utilizarse en las relaciones laborales

fundamentalmente porque…
Es más rápida
Es más difícil obtener feedback
Es más objetiva y precisa

El riesgo de influencia de la comunicación no verbal para el
receptor en menor
Si alguien emite un mensaje en un volumen elevado, puede dar a

entender que…
Está triste
La situación le produce timidez
Está enfadado
La situación le produce miedo
En la despedida de una carta…

Primero firmaremos y, debajo, añadiremos la identificación y la
antefirma.
Primero pondremos la antefirma y la identificación, y después
firmaremos
Primero pondremos la antefirma, después la firma y, al final, la
identificación
Es indiferente el orden de los elementos, pero deben constar
todos ellos
La afirmación “El trabajo permite obtener los recursos necesarios para

una vida digna e independiente.”, ¿en qué eje queda englobada, dentro
de la motivación laboral?
Equilibrio emocional
Desarrollo personal
Todas son correctas
Inserción socio-laboral
Estaría incluido dentro de las necesidades de autorrealización, de la

pirámide de Maslow…
El placer del trabajo bien hecho
La afiliación sindical
El sueldo
La salud laboral
El receptor organiza el mensaje filtrándolo. Uno de estos filtros es el

efecto Halo, que consiste en:
Emplear generalizaciones para clasificar a las personas
Seleccionar únicamente una parte de la información que le
interesa al receptor
Utilizar un rasgo favorable o desfavorable para colorear todo lo
que sabemos de esa persona
Aplicar nuestros propios sentimientos a otra persona
Escuchar activamente significa…

Estar levemente concentrados en el mensaje que nos intentan
transmitir
Callar mientras el otro habla
Oír lo que dice la otra persona
Cuando interviene una persona neutral al conflicto que acerca a las

partes para que negocien y puedan llegar a un acuerdo, pero sin
proponer una solución. Estamos hablando de…
Mediación
Arbitraje
Conciliación
Negociación
“Una vez codificado el mensaje, el emisor elegirá una canal de

comunicación”.
¿A qué etapa del proceso de comunicación hace referencia?
Configuración de la idea
Emisión del mensaje
Decodificación del mensaje
Las tácticas de presión…

No tienen porqué afectar a la relación entre las partes
Tratan de fortalecer la propia posición y debilitar la del
contrario.
Se limitan a concretar la estrategia elegida
Destaca por la franqueza hacia la otra parte
Una de las funciones que cumple la información ascendente es

Fomentar el compañerismo entre los miembros del
departamento
Facilitar la participación de los trabajadores en la empresa
Dar a conocer a los empleados los objetivos de la empresa
Ayudar a las personas a comprender mejor su trabajo
La retroalimentación, en un proceso de comunicación es:

La distorsión que puede perturbar el proceso
La respuesta del emisor al receptor
La respuesta del receptor al emisor
El conjunto de símbolos empleados para emitir un mensaje
Un líder informal…
Acepta ideas, sabe escuchar y se interesa por los demás
Tiene conocimientos profesionales
Toma decisiones de forma individual

Aunque escucha a su equipo, no le importa demasiado su
opinión
¿Por qué las técnicas de grupo suelen tener cierto carácter lúdico?
Para que no parezca que estamos trabajando, cuando en
realidad la empresa sólo quiere aumentar la productividad de
sus trabajadores
Para favorecer el aprendizaje de comportamientos y actitudes
Para ser utilizadas en momentos de distensión en la empresa

Para estimular la emotividad, la creatividad y alejase de la
situación conflictiva, lo que propicia el análisis de la misma
Entre los aspectos previos a la reunión, ¿a qué responde la necesidad

de convocar una sesión?
A tener en cuenta la disponibilidad de los asistentes
Determinar qué personas van a asistir
A precisar cuál va a ser el objetivo de la misma
A la evaluación de la conveniencia de la reunión
Si un profesor utiliza palabras desconocidas para sus alumnos y

palabras demasiado técnicas, ¿qu´etipo de problema surgirá?
Una barrera, porque el receptor no presta atención
Una barrera, porque el mensaje está mal organizado
Una barrera, porque el canal elegido es inadecuado
Una barrera, porque el emisor no adapta el mensaje al receptor
El código en el proceso de comunicación es

El mensaje
El conjunto de símbolos empleados para emitir un mensaje
El medio a través del cual se transmite el mensaje
La persona que emite el mensaje
En qué fase de la negociación se inicia la cooperación en la que se

buscan el entendimiento y la coincidencia
Fase de preparación
Fase de compromiso
Fase de exposición de propuestas
Fase de concesiones
¿Cuándo finaliza una reunión?

Cuando los asistentes vuelven a su puesto habitual de trabajo
Cuando se realizan los acuerdos adoptados en la misma
Cuando se entrega el acta de reunión a los asistentes
Cuando finaliza el desarrollo de la sesión
En la red en círculo, la comunicación circula libremente entre todos,

con
independencia del rango jerárquico de cada una de ellas.
Verdadero
Falso
Señala una función de la comunicación no verbal

Todas son correctas
Contradecir la comunicación verbal
Orientar la interpretación del mensaje verbal
Regular la comunicación
Son ejemplos de grupo informal…

La familia, amigos…
Departamentos o secciones, almacén, talleres, laboratorios…
dentro de una empresa
Equipos de profesionales que se reúnen para organizar unas
jornadas de formación en la empresa
Grupos de empleados que se reúnen en los ratos libres, dentro
o fuera de la jornada laboral
Señala la característica que corresponde con un equipo (no con un

grupo)
Objetivos definidos por la organización.
Liderazgo compartido por varias personas.
Miembros con responsabilidad individual

Resultados dados por las contribuciones de cada uno de los
miembros.
Señala una función de la comunicación no verbal

Enfatizar el lenguaje verbal
Expresar sentimientos y emociones
Sustituir palabras
Todas son correctas
Según la pirámide de Maslow, la estabilidad en el empleo, ¿a qué

necesidad pertenece?
Necesidad de estima
Necesidad de seguridad
Necesidad fisiológica
Necesidad social
¿Qué estilo de liderazgo es más adecuado, si un equipo de trabajo está

muy cualificado pero poco motivado y queremos reforzar esa baja
motivación?
Es indiferente
Democrático
Laissez faire
Autocrático
Señala un inconveniente de trabajar en equipo

Potencia la reflexión sobre los métodos de trabajo
Se conoce mejor a las personas
Todas son correctas
La toma de decisiones requiere más tiempo
La fase más complicada de dirigir del desarrollo de una reunión sería…

La fase de desenlace
La fase de planteamiento
La fase de nudo
La fase de evaluación
Sólo se logra un verdadero espíritu de grupo sí…

Los miembros persiguen un objetivo personal, pero compatible
con el común
Los miembros se dejan llevar por luchas de competencias o
enfrentamiento de intereses contrapuestos
Cada miembro se identifica y se siente parte de él, si lo vive
como algo propio y no piensa sólo en sí mismo.
Cada miembro trabaja de forma independiente y luego suma los
resultados
“Conectar los párrafos para evitar que el lector pierda información” es

un aspecto fundamental de la comunicación escrita, ¿cuál?:
Coherencia
Corrección
Adecuación
Cohesión
Para evitar que las reuniones se conviertan en meras charlas, hay que
….
Convocar al máximo de asistentes
Creer que todos los miembros están capacitados para aportar y
contribuir en la reunión
Seleccionar cuidadosamente a los participantes
Pensar que todo el mundo puede sacar provecho de la sesión
La definición de “disciplina que se encarga de analizar el espacio que

rodea a una persona” corresponde a:
La kinesia
La paralingüística
La proxémica
la emblemática
¿Cuáles son las principales funciones del moderador en una reunión?

Todas son correctas
Moderar las discusiones
Establecer el tema que se va a tratar
Dinamizar la reunión
Un conflicto es negativo, cuando…

Alerta de la necesidad de cambios
Promueve la cohesión grupal
Implica una inestabilidad
Renueva las energías
Para que una reunión sea eficaz, es necesario tener en cuenta de forma
primordial, los siguientes elementos:
La organización de la reunión
Los participantes: asistentes y moderador
Ningún elemento es primordial en estos casos
Tanto los participantes como la organización de la reunión
El papel que debe utilizarse para escribir una carta debe ser…
Cuadriculado, para poder seguir una estructura en la redacción
Siempre es conveniente el formato DIN A-4
Indistintamente, lo importante es que sea blanco

Normalmente cuartilla, aunque dependerá de la extensión de la
carta
Una distancia inferior a 45 centímetros es de tipo…

Pública
Personal
Íntima
Social
Edith trabaja de dietista en un centro médico. La directora del centro

desea que
vaya esta tarde para terminar unos asuntos pendientes, pero Edith no
puede
porque tiene visita médica programada. Edith le comunica oralmente a
su
directora que no puede ir por la tarde, ya que tiene cita médica. La
directora lo
comprende y le dice a Edith que intente ir por la mañana un rato antes
para
ponerlo al día de todo.
Une los elementos y las etapas que intervienen en este proceso de
comunicación oral.
Respuesta Receptor
Voz Código
Lenguaje oral Canal

Retroalimentación /
Edith
feedback
Directora Emisor
Saber si nuestro interlocutor utiliza preferiblemente un canal visual,

auditivo o kinestético…
Nos ayudará a adaptar el mensaje
No tiene sentido en un proceso comunicativo oral

Nos proporcionará una información poco relevante del
interlocutor
Nos ayudará evitar posibles barreras físicas
Parafrasear, ¿a qué hace referencia?

Resumir lo que la otra persona acaba de expresar
Hacer preguntar relevantes sobre lo que nos acaban de decir
Cualquier expresión facial en el momento de la conversación

A verificar expresar con las propias palabras lo que parece que
el hablante acaba de decir
Cuando un equipo trabaja desarrollando su creatividad y eficiencia,

probablemente se encuentra en la etapa…
Etapa 2: Establecimiento de normas
Etapa 3: Resolución de conflictos
Etapa 4: Consolidación del grupo
Etapa 1: Definición de objetivos
¿Cuándo un conflicto puede llegar a ser positivo?

Cuando intentamos evadirlo para no afrontarlo, evita
confrontación
Cuando surge la innovación y la mejora
Nunca
Cuando no lo solucionamos, para evitar discusiones en el equipo
Un plan de comunicación es necesario para

En realidad no es aconsejable que una empresa lo tenga
Que se genere un buen clima de trabajo
Que el jefe controle a los empleados
Que los trabajadores no se sientan valorados
La evaluación de la reunión es…

Una herramienta para controlar a los asistentes
Un medio para juzgar la actitud de los participantes
Una herramienta para mejorar futuras sesiones
Según la teoría de necesidades aprendidas de McClelland, que una

persona centre sus esfuerzos en promocionar, ¿a qué motivación
corresponde?
Motivación de afiliación
Motivación de autorrealización
Motivación de competencia
Motivación de poder
En la red en cadena, la comunicación se da entre personas que se

encuentran
más alejadas.
Verdadero
Falso
Las redes de comunicación en círculo tienen como característica

Facilitar la aparición de un líder
La comunicación es muy rápida
Algunas personas no reciben la información
“La distancia que existe entre lo que una persona expresa de forma
consciente y
lo que comunica de forma inconsciente, a través del lenguaje no
verbal”, ¿a qué
barrera psicológica de la comunicación hace referencia?
Percepción sensitiva
Efecto Halo
Arco de distorsión
Estereotipos
¿Qué documento nos permite una enumeración detallada y ordenada

de hechos concretos, en respuesta a una pregunta planteada?
Certificado
Memorándum
Informe
Carta
Los motivos que van a impulsar a actuar a las personas son…

Son múltiples, y el poder es el principal
Más o menos todos nos movemos por los mismos motivos

Muy diferentes, aunque todos solemos reaccionar igual en
situaciones similares
Muy diferentes, dependen de la situación y escala de valores de
cada uno
El documento que refleja por escrito el desarrollo de la reunión, recibe

el nombre de…
Orden del día
Acta de reunión
Convocatoria oficial
Desarrollo de la reunión
¿Cuáles de las siguientes funciones, es propia de los asistentes a la

reunión?
Intentar poner de acuerdo al resto de participantes
Crear un clima de confianza y de cordialidad
Implicarse de forma activa y constructiva
Resumir o sintetizar los principales puntos de la sesión
Los principales motivos que impulsan a las personas son…

Dinero y el tener poder sobre los demás
De poder, económico, social, científica-técnico, cultural y
artístico
Tener reconocimiento de los demás y ejercer poder sobre el
grupo
Muy diversos
Son características de la comunicación escrita…

La adecuación, la coherencia y la cohesión
La estructuración, la corrección y la eficiencia
Encabezamiento, cuerpo y cierre
La rapidez y la inmediatez
Indica las funciones de la dirección en la empresa:

Medir, evaluar y corregir
Organizar y diseñar la estructura de la empresa
Planificar y determinar los objetivos
Todas son correctas
NO es una etapa de un proceso de comunicación

El canal
La retroalimentación
La codificación
La decodificación

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C10 RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

El buzón de sugerencias de una empresa

Es un instrumento para facilitar la comunicación horizontal

Todas son correctas

Según la Teoría X de McGregor, los subordinados trabajan…

Ninguna de las respuestas es correcta

Para aprender y perfeccionarse

Porque tienen imaginación y creatividad

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¿Qué es la recompensa, según la teoría de Vroom?

Remuneración que se obtiene por un servicio o un trabajo.

Producto, utilidad que se consigue con un esfuerzo.

Teoría del logro de objetivos

Teoría de la pirámide de las necesidades

Teoría de las necesidades aprendidas

Señala una ventaja de trabajar en equipo

Sus miembros tiene la oportunidad de aprender de los otros

Fomenta la participación entre sus miembros

La información y la comunicación son lo mismo.

¿Cuándo falla la motivación, según la teoría de las expectativas?

Cuando falla la recompensa

Cuando falla el rendimiento y/o la recompensa

Cuando falla el esfuerzo

Las miradas son actos no verbales que se estudian en…

Ninguna de las respuestas es correcta

¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la expresión facial,

Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando …

Ninguna de las respuestas es correcta

Hacemos un gesto a la vez que hablamos

Hacemos un gesto después de haber emitido un mensaje verbal

La comunicación se diferencia de la información en la retroalimentación

Según la teoría del logro de objetivos…

Todas son correctas

Si existe una incongruencia entre la comunicación verbal y la no

Tanto el verbal como el no verbal

Depende de las circunstancias

El estilo democrático se da cuando el líder…

Obtiene ideas y opiniones del equipo y las tiene en cuenta

Posee habilidad psicológica

No necesita las ideas de sus trabajadores

Teoría del Gran Hombre

Teoría de los Rasgos

Teoría X y Teoría Y de McGregor

Las barreras de comunicación debidas a la interpretación errónea de

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

"Ir realizando nuevas peticiones a medida que la otra parte va

¿Qué son las técnicas de dinámicas de grupo?

La forma más idónea para resolver los conflictos laborales es a través

Son causas de conflictos laborales…

Inexistencia de intereses opuestos

Claridad en el reparto de tareas

Una lucha en la que cada parte pretende mantener su posición

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una característica de las

Necesita comunicación fluida y constante

Requiere un objetivo inespecífico

Las decisiones se adoptan por acuerdo o consenso

Según el enfoque situacional de liderazgo, lo fundamental es…

Conocer cómo es el líder

Determinar la eficacia del líder en función de la situación

Descubrir qué rasgos innatos posee un líder

Un conflicto es positivo, cuando…