AUTOINSTRUCTIVO - LECCIÓN 2

Comunicación Efectiva

UNIDAD 1
CURSO AUTOFORMATIVO
EXPERIENCIAS TIC PARA LA
GESTIÓN ESCOLAR VIRTUAL DEL
LÍDER PEDAGÓGICO
 LECCIÓN

2
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Unidad 1 - LECCIÓN 2 | Curso virtual “Experiencias TIC para la gestión escolar virtual del líder pedagógico”

LECCIÓN 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA

Objetivo: El directivo reflexiona sobre la manera en que se comunica efectivamente en su escuela
con sus actores educativos de manera virtual.

Actividad 1: Reflexionamos sobre nuestro estilo de comunicación

En la lección anterior, conversamos un poco sobre nuestro liderazgo pedagógico y cómo, a veces,
nos sentimos influenciados por los factores externos en nuestras acciones. Asimismo, hemos
podido hablar de la empatía y la importancia en la gestión del liderazgo en la escuela.

Para la lección 2, quisiéramos que hagas un ejercicio de autoevaluación de algunas de tus prácticas
de comunicación en la gestión con tu equipo de trabajo.

• ¿Cómo y por cuál medio te comunicas con tus docentes en estado de emergencia sanitaria?
• ¿Qué lenguaje usas con ellos generalmente?
• ¿Todos tus mensajes son referidos a temas laborales? ¿Inviertes algunos en acciones de
motivación o consultar sobre cómo se sienten?
• ¿Utilizas exceso de mayúsculas? ¿Utilizas emojis (dibujos) para tus mensajes?
• ¿Cómo es el estilo de tus correos electrónicos? ¿Hay un tipo de saludo o despedida que
utilizas usualmente?

Es importante que reflexiones a partir de estas preguntas, porque tienen mucha relación con la
empatía, así como con la motivación, elemento importante en la comunicación.
¡Lo reflexionaremos dentro de un momento!

ACTIVIDAD2:
Actividad 2:

A continuación, te invitamos a realizar la lectura del Blog

de la CEU IAM Business School de España. En esta lectura,
se brinda una reflexión sobre algunos puntos que debemos
tener en cuenta cuando gestionamos relaciones laborales a
distancia. ¿Interesante, verdad?

Esta nota está dirigida a empresas; sin embargo, creemos

que puede ser útil para ti el conocer esta perspectiva
empresarial porque podrás encontrar algunos elementos
parecidos, así como otros distintos. ¡Será interesante ver
cómo funciona en el mundo empresarial y compararla con
nuestra realidad educativa!

Te invitamos a leerla y luego a analizarla juntos.

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Liderar desde el otro lado de la pantalla

Editado de: CEU IAM. (20 de abril de 2020). Liderar desde el otro lado de la
pantalla [Entrada en blog]. Recuperado de https://www.ceuiam.com/business-
school/liderar-desde-el-otro-lado-de-la-pantalla--post?utm_source=google&utm_
medium=organic&utm_campaign=cookies [Consulta: 4 de agosto de 2020].

En estos tiempos de coronavirus, las empresas se han visto obligadas a abrazar el trabajo
remoto como modalidad estrella. La mayoría de ellas no han tenido la oportunidad de
tomar esta decisión en frío, sino como una respuesta rápida a la situación actual de
emergencia. Esta era su única salida posible. Se trata de un contexto poco halagüeño,
pues esa celeridad puede llevar a una organización poco eficiente y, en consecuencia,
a una falta de efectividad. Por otro lado, las compañías que ya habían apostado por
la fórmula del teletrabajo antes parten con cierta ventaja. No quiere eso decir que no
se enfrenten a nuevos retos. Bajo las circunstancias actuales, se hace más que nunca
indispensable la figura de un líder fuerte, que sepa responder acertadamente y en
proporción a la magnitud del problema. Debe, además, hacerlo en un escenario distinto
y eso supone un reto añadido: ¿cómo liderar un equipo a distancia y de forma eficiente?

Un profesional que lidera en la distancia se ve limitado en muchos aspectos: no puede

reunir en la misma sala a los miembros de su equipo y animarles a que interactúen, no
puede dar una palmada de ánimo en la espalda a sus empleados ni tampoco puede
invitarlos a tomar un café. A veces, se esconden, en esas pequeñas acciones, detalles
que aportan una sensación de cercanía al liderazgo. Sin embargo, un liderazgo remoto
no tiene por qué ser frío y distante. Por ejemplo, los minutos previos a una reunión
virtual pueden servir de invitación informal a la interacción y la socialización. Aparte
de mostrar una actitud profesional, esta es una razón más para no llegar tarde nunca
a una reunión virtual. Pese a lo comúnmente aceptado, un líder en la distancia puede
incluso ser más cercano que uno que se encuentre en el despacho de al lado. Es una
cuestión que tiene más relación con el enfoque que se adopte en el liderazgo que con
la distancia que realmente separe a los empleados de sus líderes.

Líderes en la distancia, pero cercanos

La comunicación es una de las principales claves del liderazgo. Lo es tanto para cuando
esta se establece de forma presencial como virtual. Sin embargo, es especialmente
en un escenario virtual donde la comunicación precisa de un cuidado, si cabe, más
esmerado, pues en las interacciones virtuales se pierden ciertos detalles como los
gestos, la entonación, el tiempo de respuesta, etc. Esto puede llevar a situaciones que
plantean graves problemas como la presunción de que un mensaje se haya entendido
cuando no es así, la aportación de escasa información sobre una acción decisiva o la
generación de malentendidos.

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La habilidad de comunicar no solo consiste en contar con unas buenas dotes de

oratoria y escritura, ser expresivo o tener una personalidad carismática, sino también
en ser capaz de escuchar de forma activa, generar confianza y tener empatía. Es
importante tener en cuenta que la comunicación siempre necesita de dos partes.
Si una de ellas solo se limita a tomar siempre un rol pasivo, la interacción no podrá
ser considerada efectiva. La comunicación debe ser, por tanto, bidireccional y estar
condimentada con preguntas, reflexiones, sugerencias, propuestas, etc. En definitiva,
debe contar con la participación del resto de miembros del equipo para ser completa.

Una buena comunicación influye en la fidelidad de los empleados y estimula la

creatividad. Ambos son aspectos fundamentales en momentos de emergencia y crisis
como los que ahora vivimos. En el escenario actual, son también más necesarios
que nunca algunos aspectos directamente relacionados con la comunicación como
la claridad en la información o la gestión de emociones (ser resiliente, manejar la
frustración, tener paciencia, etc.).

Un liderazgo virtual claro, organizado y compartido

Otro aspecto fundamental en la gestión de las personas a distancia es la organización.

Durante estos días de confinamiento, muchas personas han intentado ponerse en
contacto con un grupo de amigos a través de una videollamada. La mayoría de ellas han
comprobado que, cuando el número de participantes es elevado y nadie ha planteado
una organización clara en los turnos de palabra, la comunicación puede acabar siendo
caótica. Del mismo modo, las reuniones virtuales profesionales tienen que contar con
una agenda y un propósito claro para ser productivas. Asimismo, todos los miembros
de un equipo remoto deben tener claro el rol que ocupan, las acciones que deben
realizar, cuáles son sus responsabilidades, qué metas persiguen y qué plazos tienen
para cumplir. En otras palabras, el liderazgo a distancia requiere de unas reglas de
juego muy claras.

Son muchas las diferentes claves que pueden contribuir a establecer un liderazgo
sólido y efectivo a través de la Red: fomentar que el reporting sea ágil, organizar
reuniones puntuales individuales, establecer unos protocolos de crisis claros, ofrecer
herramientas útiles y ágiles, etc. Entre todas estas claves, hay una que debe ser
prioritaria en la gestión de personas remota: la creación de equipo. Los profesionales
que trabajan a distancia son más proclives a sentirse aislados. En un equipo separado
por kilómetros y pantallas, se vuelve crucial el sentido de pertenencia, incluso de
orgullo. Para alcanzar exitosamente los objetivos, los empleados deben hacerlos suyos,
deben compartirlos. El líder solo podrá conseguir eso compartiendo su visión y también
abriendo un espacio para que sus empleados participen en esta.

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Actividad 3: Reflexionamos sobre la lectura leída

Luego de haber leído la lectura, vamos a reflexionar sobre ella por medio de algunas
preguntas. Para ello, te sugerimos usar tu cuaderno personal de anotaciones.

Pregunta Respuesta

En la lectura Liderar desde el otro lado de la

pantalla, encontramos un contexto no peruano
1. (el español) y basado en la empresa. A pesar de
ello, ¿qué relación hemos encontrado entre lo
expuesto en el texto y nuestra propia realidad?

¿Qué mensajes o ideas principales rescatas del

2.
texto leído?

¿Qué significa la siguiente frase del texto: “Es

especialmente en un escenario virtual donde la
3. comunicación precisa de un cuidado, si cabe,
más esmerado”? ¿Por qué será tan importante
ese cuidado?

¿Qué significa para ti la siguiente frase: “La

habilidad de comunicar no solo consiste en contar
con unas buenas dotes de oratoria y escritura, ser
expresivo o tener una personalidad carismática,
4.
sino también en ser capaz de escuchar de forma
activa, generar confianza y tener empatía”?
¿Cómo crees que estas características están
presentes en tu comunicación diaria?

En la lectura, se menciona que el liderazgo

a distancia requiere de unas reglas de juego
5. muy claras en relación con la forma de manejar
nuestras reuniones de trabajo. ¿Crees que estas
reglas están presentes o ausentes en tu gestión?

¿Cómo trabajas ese sentido de pertenencia y

6.
orgullo con tus docentes?

Luego de haber leído y respondido estas seis preguntas, tómate unos segundos para pensar
y poder responder la siguiente pregunta: ¿cuál sería el principal aprendizaje que tienes en este
momento sobre este tema? Puedes escribir la respuesta, si deseas, en tu cuaderno personal de
anotaciones.

¡Anímate! Recuerda que dejar por escrito lo que piensas puede ayudarte luego a reflexiones
posteriores cuando lo vuelvas a revisar.

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Actividad 4: Analizando nuestra comunicación virtual

Hemos reflexionado sobre cómo la comunicación puede tener influencia en las personas. Ahora,
haremos un ejercicio más práctico. Vamos a analizar tres interacciones distintas de un directivo
por medio de algunos medios de comunicación virtual, como la mensajería instantánea y el correo
electrónico.

CASO 1: El chat de profesores de la IIEE Santa Rosa

Leemos y reflexionamos a partir de las siguientes preguntas:

• ¿A qué hora envió el mensaje la directora Paula?
• ¿De qué manera escribe la directora Paula?
• ¿Cómo es la comunicación de la directora Paula?
• ¿Es pertinente el nivel de detalle que escribe la directora? ¿Podría haber utilizado otro
medio para ello?

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En este chat podemos encontrar algunos puntos positivos y otros puntos por mejorar.

Puntos positivos: Puntos por mejorar

• La directora Paula es • La directora Paula escribe el mensaje a las 11:30 p.

amable. Saluda y se m. Si bien es posible que estemos trabajando a esa
despide. Se asegura hora, debe haber un respeto por el descanso de los
de que el mensaje sea maestros.
entendido. • La directora Paula escribe todo el mensaje en
• La directora Paula da la mayúsculas. Si bien puede justificarse por celeridad
indicación de lo que debe y urgencia, el uso de las mayúsculas no es necesario
hacerse. Es clara con la no solo porque visualmente no se ve bien, sino porque
indicación. puede generarse una sensación de “exigencia y
seriedad” extrema que, en un medio informal, no es
tan necesario.
• La directora Paula dio mucha información sobre un
tema que podría brindar por correo electrónico.

Veamos una opción distinta y analicémosla:

En este caso, vemos varias mejoras en relación con el

caso anterior.
• En primer lugar, vemos un uso de mayúsculas y
minúsculas adecuado. Esto hace que la lectura no
se sienta tan directa o agresiva, sino más cálida.
• En segundo lugar, el mensaje es más concreto. No
da la indicación completa sino que solo recuerda
revisar un correo. De hecho, lo que se hace es
hacer mención a un correo donde sí se ha dado el
detalle completo.
• En tercer lugar, hay una calidez mayor en el
mensaje. Este incorpora un lenguaje más informal
y cercano “les escribo para comentarles”, “Por
favor me confirman”, “cualquier duda me escriben”.
Esto da más cercanía. Finalmente, el uso del emoji
“ ” le da una sensación de bienestar al equipo sin
perder la seriedad. Esto, además, permite que los
mensajes de los compañeros sean más animosos:
“Buen día a todos” o “saludos amigos”

NOTA: El uso de emojis puede no ser considerado adecuado en correos electrónicos por la formalidad
de los mensajes, pero, en el WhatsApp, tiene una intención más de animar y motivar. Además,
recordemos que es un medio no tan formal de comunicación, por lo que está permitido usarlo.

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CASO 2: Las llamadas de atención

Analicemos el siguiente caso del mismo colegio. En este, todos los profesores enviaron su
programación, menos la maestra Ramona. Veamos la forma de manejarlo por parte de la directora
Paula y evaluemos cómo lo hace:

Leemos y reflexionamos a partir de las siguientes

preguntas:

• ¿La maestra Ramona confirma o responde al

mensaje de la profesora Juana? ¿Debería haberle
dicho algo?
• ¿Es correcto el uso de las mayúsculas? ¿Cómo se
siente en el chat su uso?
• ¿La forma de llamar la atención es la más adecuada?
¿Podría haber otra mejor?
• ¿La retroalimentación (“Ok, que no se vuelva a
repetir”) realmente asegura que no se repita una
situación de este tipo?
• ¿Qué le recomendarías tú a la directora Paula
frente a esta situación?
• ¿Cómo se sentirá la maestra Ramona frente a sus
compañeros del grupo de la IE?

En este caso, vemos varios aspectos que podrían mejorar. Por un lado, se encuentra el uso de las
mayúsculas. Nuevamente, acompaña una sensación agresiva que se acrecienta al ser una llamada
de atención. Se percibe una seriedad y una molestia muy fuerte en la directora. Si bien puede ser
justificable, esta forma de comunicación no ayuda a la dinámica del grupo porque, con ello, nadie
querrá participar. Por otro lado, si bien la forma en que llama la atención no es violenta, sí expresa
un poco de agresión, incluso, falta de empatía. No solo eso, hay, incluso, una insistencia a las 9:30
a. m. ante un mensaje ya enviado a las 7:30 a. m. Sabemos que, a esa hora, la maestra Ramona
podría haber estado dictando clases.

Finalmente, es muy posible que la maestra Ramona, en ese momento, sienta tensión, molestia
y desgano. Si el objetivo es motivar a que sea más puntual, ¿no es mejor hacerlo mediante un
diálogo reflexivo? ¿No podría, finalmente, haber sido más cercana la directora?

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Veamos dos estrategias para poder abordar este tema de mejor manera:

Estrategia 1: Refuerzo en el grupo Estrategia 2: Mensaje directo a la profesora

En este caso: vemos una doble estrategia.

Refuerzo en grupo:
La directora Paula agradeció a su equipo, de manera que los hizo sentir bien. Asimismo, sí
llega a hacer mención de la importancia de cumplir con el tiempo pero sin dar nombres.

Mensaje directo a la profesora:

La directora Paula se enfoca en escribirle a Ramona directamente. Le comunica el hecho
(“No me has enviado tu planificación”), pero no parte de incumplimiento, sino de la
preocupación (“¿qué pasó?”)

Esta forma de comunicación permite empatizar con Ramona y ella confiesa tener un
problema. Finalmente, todo sale bien y hay un clima cómodo entre ambas.

Finalmente, hemos podido ver cómo el mismo objetivo se cumplió: el que la profesora envíe su
programación, pero no hubo intención de hacer sentir mal a nadie. Asimismo, se aprovechó para
reforzar positivamente a los que sí llegaron a cumplir con la tarea. Finalmente, hubo empatía y
una relación más armoniosa entre la directora y su profesora.

¿Has vivido situaciones parecidas? ¿Las recuerdas? ¡Anótalas! Será bueno que las tengas
registradas en tu cuaderno personal de anotaciones.

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CASO 3: Correos electrónicos

Ya analizamos mensajería instantánea, pero ahora lo haremos con correos electrónicos.

Vamos a analizar tres correos electrónicos sobre la misma situación. Te la contaremos brevemente:

La directora Paula pidió, en la reunión del 24 de julio, que los profesores y profesoras le envíen
una lista actualizada de nombres y apellidos de sus estudiantes por un pedido de la UGEL y para
poder tener mejor control de los estudiantes. Sin embargo, solo la han enviado María y Martín.
Han pasado ya 4 días desde la reunión. ¿Cómo abordar el incumplimiento?

Primer ejemplo:

En este caso, vemos varios problemas.

1. El asunto está mal redactado y parece ser una alerta “Falta lista alumnos”.
2. El uso excesivo de las mayúsculas
3. Problemas de redacción
4. Mención pública de los que faltan
5. El calificar a los profesores como irresponsables
6. La amenaza con castigo: “Mañana gestionaré las sanciones”.

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Segundo
ejemplo:

En este correo, vemos mejoras como el uso adecuado de las mayúsculas, un escrito un
poco más claro y un mensaje más concreto. Además, ya no se menciona a los faltantes.
Sin embargo, se mantiene una amenaza (“habrán consecuencias”) y un tono agresivo y
poco motivador.

Tercer
ejemplo:

En este ejemplo, vemos varias mejoras en relación con el ejemplo anterior. En primer
lugar, si observamos detenidamente, este correo solo está dirigido a los faltantes.

Asimismo, el asunto no es nuevo, sino que es un reenvío de un correo previo sobre este
tema.
Adicionalmente, en el mensaje, se explica la importancia de esta indicación, y se inicia
agradeciendo y felicitando el rol que están cumpliendo los docentes.
A pesar de ello, el reclamo y el pedido sigue siendo igual de contundente y concreto,
pero lo diferente es que ahora realmente se le comunica al profesor la importancia de
cumplir lo que se pide

Como vemos, en un correo electrónico, también, podemos utilizar diferentes estilos para
comunicar e indicar los temas.

¿Cómo lo haces tú?

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Actividad 5: Conclusiones y recomendaciones

Para cerrar esta sesión, te dejamos algunas recomendaciones que te pueden servir en tu
comunicación:

• Utiliza los correos electrónicos para pedidos formales e indicaciones concretas. Será más
sencillo conservarlos y encontrarlos.
• En los correos electrónicos, maneja un mensaje concreto y formal, pero siempre dejando en
claro el objetivo de lo que solicitas. Esto, si bien puede implicar mayor tiempo, permitirá que
los profesores o tu equipo en general sean más conscientes del porqué pides la realización de
alguna tarea o actividad, lo que les permite involucrarse más con su rol en la escuela.
• En los correos electrónicos, evita mayúsculas: no solo tienen una apariencia más agresiva, sino
que generan una sensación de presión en los mensajes. Si lo que requieres es generar sentido
de urgencia, lo puedes plantear mediante frases o el mismo contenido del mensaje.
• En los mensajes de mensajería instantánea (WhatsApp), no uses mayúsculas ni exageres con
mensajes demasiado formales. Busca un balance entre la formalidad, pero sin ser demasiado
serio. El uso de algunos emojis pueden acompañar tus mensajes y generar un buen clima.
• Siempre saluda y siempre despídete. Siempre motiva y siempre agradece. Tu equipo se sentirá
cómodo al ver que usas WhatsApp para motivarlos o contarles temas bonitos.

Nunca llames la atención en público; hazlo por privado. Recuerda ese mensaje que siempre hemos
escuchado: “Se llama la atención en privado; se felicita en público”. Lo mismo ocurre para este
tipo de plataformas virtuales.

Por último, te dejamos una pequeña asignación para que realices en tu cuaderno personal
de anotaciones.

En función a lo leído, ¿qué acciones vas a cambiar en ti a partir de ahora en tu forma de

gestionar tu comunicación virtual con tu equipo? Enumera cinco acciones como mínimo.

1.

2.

3.

4.

5.

¡Felicitaciones por el trabajo realizado!

13