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Romero Seleme
La comunicación organizacional se ha
transformado de informar cosas al personal, a
convertirse en una herramienta para involucrar
y comprometer a los empleados a contribuir a
los objetivos del negocio.
El proceso de comunicación en
la organización se compone de
varios subsistemas:
Comunicación institucional.
Comunicación para el trabajo.
Comunicación para las relaciones
humanas.
Comunicación de innovaciones.
Comunicación externa.
Son los mensajes que fluyen de
manera formal, preferentemente
escrita, de arriba hacia abajo y
contienen la normatividad, la
filosofía institucional, la planeación
estratégica, etc.
Siempre
Alto dicen Alto dicen
Bajo hacen Alto hacen
Dice
Fuente: D´Aprix, Roger (2004). The Face to Face Communication Toolkit. San Francisco, CA: International Association of
Business Communicators. Reproducido con permiso.
LA PEOR LA MEJOR PRÁCTICA:
PRÁCTICA: Palabras y acciones son
Señales mixtas, no congruentes
se confía en los Se crea confianza
líderes, la Se construye satisfacción y
comunicación se compromiso
percibe como Siempre
“mucha habladuría
y nada de acción” Alto dicen Alto dicen
Bajo hacen Alto hacen
Dicen
Fuente: D´Aprix, Roger (2204). The Face to Face Communication Toolkit. San Francisco, CA: International Association of
Business Communicators. Reproducido con permiso.
No es suficiente que los empleados sepan
cómo su trabajo encaja en su área y en la
visión de la compañía –deben saber también
cómo su trabajo cotidiano ayuda a la
compañía a lograr las necesidades del
mercado. Es el trabajo del líder comunicar
esto.
1
6 Responsabilidad
Involucramien ¿Cómo ¿Cuál
puedo es mi es del trabajo
to ayudar? tarea?
¿Cuál es
nuestra misión, ¿Cómo lo 2
Visión, visión, valores? estoy
haciendo?
Misión y 5 Retroalimentaci
Estrategi ¿Cómo ¿Le importo ón al
vamos? a alguien?
a desempeño
3
Resultados y 4 Necesidades
Objetivos del individuales
Departamento
Una estrategia de comunicación organizacional
es un esfuerzo para conectar el propósito
fundamental y los objetivos de la organización con
sus fuerzas internas y con las oportunidades del
entorno para brindar un sentido social duradero al
trabajo que se realiza.
Una estrategia de comunicación debe
derivarse de la planeación estratégica y
los requisitos asociados de información
relevante.
La comunicación estratégica
convierte información en
entendimiento para lograr los
objetivos del negocio.
Un plan de comunicación es una declaración
escrita sobre las acciones de comunicación que
se realizarán para apoyar el cumplimiento de las
metas organizacionales específicas,
el tiempo para llevar a cabo
el plan, los presupuestos y la
forma en que se medirán los
resultados.
Necesidades de comunicación.
Públicos meta.
Localización de públicos meta y tamaño.
Impacto potencial.
Meta.
Mensaje clave y mensajes derivados.
Método de entrega.
Pasos para la implementación.
Responsabilidad.
Evaluación.
Hay una serie de principios de comunicación
que todo líder debiera saber manejar:
D´Aprix, Roger (2004). The Face to Face Communication Toolkit. San Francisco, CA: International Association of
Business Communicators. Reproducido con permiso.