Instituto Especializado de

Estudios Superiores Loyola

Técnicas de Supervisión
La comunicación eficaz con los empleados
Grupo Número 3:
Mery Dalia Valerio Miranda 15-01-0132
Anthony Carvajal Ogando 16-03-0041
Jadelin Rodríguez Toledo 15-01-0117

Miércoles 3 de Marzo 2021

La comunicación eficaz con los
empleados
 Objetivos del Capítulo:

Describir varias formas de Seleccionar los métodos apropiados,

evitar los problemas cuando orales y escritos para comunicarse con
las ordenes e instrucciones los empleados individualmente y con
han sido emitidas. grupos de ellos.

Evaluar la calidad de su Explicar el proceso de la

capacidad comunicativa no comunicación, incluidos los
verbal e identificar la pasos esenciales para su
necesidad de cambios. éxito.

Utilizar su conocimiento de
Ordenar en una lista las pautas de
proceso de comunicación para
comunicacion mas importantes que
que las Órdenes e instrucciones
ayuden a la creacion de positivas
sean mejor aceptadas por los
relaciones laborales.
empleados.
 ¿Qué significa el Proceso de
termino de
comunicación cuando lo Comunicación
relacionamos con
supervisión?

Se define como el proceso en las relaciones

humanas mediante el cual se transmite la
información y comprensión a otra persona.
Como una responsabilidad de la supervisión el
proceso se llama con frecuencia comunicación
con los trabajadores y se aplico originalmente
a los medios mecánicos y electrónicos de
transmitir y recibir información.
 ¿Qué puedo hacer para que las personas entiendan lo que
quiero expresar o significar?

No tener miedo de ocasionalmente

repetir lo que usted dijo.
Ser especifico y evitar
Preguntar para que repitan lo que el pobre
usted dijo para saber si se capto el entendimiento que
mensaje correctamente. resulta del poco claro
significado de las
Hacer que pregunten, para usted palabras.
saber cuales son las áreas de
comprensión mas débiles.
 • ¿Cómo puede la comunicación activar la
organización?

Lo hace al proporcionar la unión entre planes y acciones.

Ni el liderazgo
ni la motivación
pueden generar
acción sin la
comunicación.
¿Qué se entiende por proceso de comunicación?

En sentido amplio es una serie

de pasos que permite una idea
de la mente de una persona sea
transmitida y comprendida por
otra persona. Para ser eficaz es
necesario que exista una buena
relación entre supervisor y
empleado
 Comunicación tridimensional
La comunicación no solo debe de ser en un sentido. Para que una
organización moderna funcione fácilmente debe darse en tres
sentidos.

El supervisor no solo Debe de haber un

debe suministrar Toda la
intercambio de
información hacia cooperación
información con
abajo, a sus empleados, interdepartamental
fuentes externas,
y hacia arriba, a su entre supervisores
como grupos de
gerente, sino que los es muy importante,
asesores o
empleados deben también debe haber
vendedores externos,
comunicarle a usted, flujo horizontal de
clientes y agencias
supervisor ideas y información.
gubernamentales
sentimientos.
Comunicación tridimensional

Los supervisores eficientes

seleccionan sus métodos de
comunicación con base en
cuidadosos análisis de los factores
situacionales. El método va a
depender de la tarea especifica
que desea encargar, así como de
sus objetivos
¿Qué método de comunicación debo elegir?

Si la tarea es un mensaje extenso o

uno que necesita un registro
permanente, deberá usar una forma
escrita.

Por otro lado, si la velocidad, la

informalidad o el contacto personal
son importantes, es recomendable
un método verbal.

Otra elección de la supervisión gira

alrededor de si la comunicación será
con un solo empleado o con todo el
grupo.
 ¿Cómo realizar con eficiencia la
comunicación de persona a persona?
Las personas son únicas y desean que sus diferencias sean reconocidas. Los
supervisores pueden elegir entre una variedad de métodos de comunicación
escritas y orales.

Conversaciones Informales

Comunicaciones orales Citas Planeadas

Llamadas por teléfono

Memorandos internos

Cartas Comunicaciones escritas

Informes
 ¿Cómo realizar con eficiencia la
comunicación con grupos de trabajadores?

Reuniones de rutina con el personal

Comunicaciones orales Conferencias Planeadas

Juntas masivas

Tablero de Noticias

Comunicaciones escritas
Carteles, exhibiciones y desplegados.

Ayudas Audivisuales
 Comunicación no verbal

El comportamiento no verbal, acciones, lenguaje corporal y

la escucha activa son habilidades comunicativas de vital
importancia.
 Habilidades comunicativas

Las acciones. El habla y la escritura son los medios de comunicación que se

utilizan con mayor frecuencia, pero los trabajadores se sentirán mas
impresionados con nuestros actos que con lo que digamos.

Lenguaje Corporal: La forma en que el rostro o el cuerpo expresa

pensamientos íntimos a los demás.

Escuchar completa por lo menos en la tercera parte sus comunicaciones.

 Pautas para la comunicación

La comunicación eficaz ayuda al desarrollo de relaciones laborales positivas,

tanto con el jefe del supervisor como con los empleados.

Sea franco. Actúe de buena fe,

construya una mutua confianza, de
buena acogida a las ideas de los
empleados y tenga una actitud
receptiva. Estos son los poderosos
fundamentos mediantes los cuales
los empleados aprenderán a creerle.
Esto ayuda a verlo como fuente de
información confiable.
 ¿Qué hacer cuando no tienes todas las respuestas
para lo que está sucediendo en la compañía?

Acepte su responsabilidad
de mantener informados en
asuntos de importancia a los
empleados. Lea, Observe,
Haga preguntas.

Si usted no sabe lo que esta pasando, no

puede decirle algo a otros o contestar sus
preguntas. Si los empleados se imaginan que
usted no es tan conocedor como debería,
recabaran información de otras personas
como el representante sindical u otros
empleados.
 ¿Cuáles son los principales peligros en la
comunicación con los empleados?

Hay muchos riesgo para los

supervisores. Algunos tratan de
comunicarse con verdadero interés y
acaban sobrecomunicado. Hablan
mucho y escuchan muy poco, son
indiscreto y violan confidencias. Se
debe averiguar cuales empleados
están interesados en escuchar y que
cantidad de detalles necesitan saber.
 ¿De qué clase de asuntos debo hablar con
mi jefe?

Su éxito como líder depende de la libertad con que los empleados

hablan con usted acerca de las cosas que les molestan. También su jefe
necesita similares informaciones de su parte. Fíjese el propósito de
mantener informado a su jefe de lo siguiente:

Progreso hacia
Asuntos que
las metas y Actitudes y
pueden causar
estándares de moral.
controversia.
desempeño.
 Órdenes e Instrucciones

Las órdenes y las instrucciones

son la forma mas directa de
comunicación para demostrar
autoridad.

Sus órdenes sean más efectivas

si selecciona con cuidado a las
personas que debe llevarla a
cabo.
 ¿Cómo evitar problemas?
Los supervisores pueden prevenir muchos problemas cuando dan ordenes al
analizar la situación, permanecer calmados y ser razonables.

Lo primero que debe hacer

es no evitar manejar el
problema.

Haga saber que tomara

medidas disciplinaria si no
se resuelve el problema.
 11 Fórmulas que pueden minimizar problemas

1. No luche por el poder. 2. Evite formas poco serias. 3. Cuide sus palabras

4. No Suponga que el 5. Busque retroalimentación 6. No de demasiadas

trabajador las entiende. inmediatamente. ordenes.

7. Proporciones 8. Tenga cuidado con 9. No Escoja solo a los

Suficientes detalles. las instrucciones trabajadores bien
contradictorias. dispuestos.

10. Trate de no 11. Sobre todo,

abusar de nadie. no juegue al jefe.