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Julio de 2009 (/ibi/2009/jul)

6 Sigma: Fundación para la calidad en Caterpillar

por Heather McBroom
Caterpillar Inc.

La calidad de los productos de Caterpillar refleja el poder y la herencia de la empresa. A medida que la
organización se centra en ejecutar la estrategia empresarial y vivir según sus valores, una de las principales
prioridades sigue siendo la calidad del producto. El objetivo de lograr una calidad de producto de clase mundial
requiere que cada empleado de Caterpillar viva Nuestros valores en acción —Integridad, trabajo en equipo,
compromiso y excelencia— con pasión todos los días para garantizar que la empresa cumpla sus promesas a los
clientes.

Para garantizar este enfoque en el cliente, Caterpillar Inc. realizó cambios organizativos a principios de este año
para alinear sus organizaciones de marketing y productos de máquinas, lo que posiciona a la empresa para lograr
sus objetivos de 2010 y Visión 2020 y desarrollar una profunda experiencia en el desarrollo de productos.

Se crearon cinco divisiones comerciales de máquinas de extremo a extremo: minería, canteras y desechos, excavación, movimiento de tierras y
productos para la construcción de edificios. Estas divisiones incorporan diseño, fabricación, marketing, ventas y soporte de productos para toda la
cadena de valor. La alineación también introduce tres nuevas divisiones de servicios de distribución regional dentro de Caterpillar: Europa, África /
Oriente Medio; Asia Pacífico; y las Américas, con la responsabilidad de la cartera total de negocios de Caterpillar con cada distribuidor, la relación con
el distribuidor, el desarrollo del distribuidor y garantizar la distribución más eficiente y eficaz de las máquinas, los motores y las piezas de Caterpillar.
Esta alineación fortalecerá la oferta de productos y servicios de clase mundial de Caterpillar.

La alineación se basa en el éxito de Caterpillar en la implementación de 6 Sigma, un componente crítico de la estrategia empresarial de la compañía. 6
Sigma ha ayudado a Caterpillar a lograr resultados récord, al mismo tiempo que mejora la forma en que hace negocios. Con más de 7500 proyectos
activos actualmente alineados con los factores críticos de éxito, Caterpillar continúa utilizando recursos y procesos de 6 Sigma para generar
resultados.

6 Sigma también sirve como base para garantizar la calidad del producto. Este enfoque disciplinado se utiliza durante todo el ciclo de vida del
producto, desde el desarrollo del producto hasta la producción, pasando por el soporte del producto.

¿Qué es 6 Sigma?

La definición de libro de texto de 6 Sigma se refiere a un enfoque paso a paso diseñado para reducir el número de errores en un proceso dado. En
Caterpillar, cualquier cosa que produzca un resultado se considera un proceso. Esto puede significar todo, desde ensamblar un producto hasta
encontrar áreas de oportunidad para hacer crecer la empresa de manera rentable. El resultado final es menos errores y procesos más exitosos y
eficientes en toda la empresa.
La letra griega Sigma se utiliza para representar una unidad de medida estadística. Define la desviación estándar o, en el caso de Caterpillar, el
número de errores cometidos en un producto o proceso. 6 Sigma equivale a solo 3.4 errores por millón de oportunidades.

La mayoría de las empresas operan a un nivel de 4 Sigma, lo que significa que están libres de defectos en un 99,5 por ciento. Suena bastante bien,
¿verdad?

Pero realmente no es lo suficientemente bueno cuando se traduce en las siguientes estadísticas:

Dos accidentes al día en los principales aeropuertos

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210 minutos al mes sin luz

2500 procedimientos quirúrgicos incorrectos a la semana
20.000 piezas de correo perdidas en una hora
100.000 prescripciones de medicamentos incorrectas al año.

Para alcanzar el nivel 6 Sigma, Caterpillar utiliza la metodología 6 Sigma para guiar proyectos e implementar procesos. La metodología utiliza un
enfoque común y disciplinado que se enfoca en recopilar información, analizar datos y tomar decisiones basadas en hechos para asegurar que los
procesos, productos y servicios más eficientes y efectivos estén en su lugar para cumplir con los requisitos del cliente.

Desarrollo de productos

La reputación de Caterpillar se basa en la producción de productos de calidad, y estos productos brindan una ventaja competitiva. El proceso de
desarrollo de productos se centra en llevar un concepto a la producción para cumplir o superar los niveles objetivo de calidad, confiabilidad, costo y
cronograma.
La introducción de nuevos productos (NPI) es el proceso que utiliza Caterpillar para desarrollar, construir y entregar productos y servicios de calidad a
los clientes de todo el mundo. El proceso de NPI se basa en la metodología de creación de procesos y productos 6 Sigma, DMEDI: Diseño, Medición,
Exploración, Desarrollo e Implementación. DMEDI está integrado en las fases del proceso de NPI. Guiados por las herramientas de NPI y las
estrategias de la industria y los productos de Caterpillar, los equipos de NPI trabajan juntos para mejorar continuamente la calidad, la tecnología, el
rendimiento, la durabilidad y la confiabilidad de los productos de Caterpillar.

Producción

En 2005, Caterpillar lanzó el Sistema de producción Caterpillar (CPS) para implementar un proceso común desde el pedido hasta la entrega en toda la

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empresa para mejorar la seguridad, la calidad y la velocidad, agregar capacidad y mejorar la administración de costos. En toda la empresa, CPS, junto
con 6 Sigma, está mejorando la eficiencia de fabricación en las

operaciones globales de Caterpillar .

6 Sigma es fundamental para CPS y mejora los procesos desde el pedido hasta la entrega, todo desde el momento en que un cliente realiza un pedido
hasta que recibe el producto terminado. Los principios seguidos con 6 Sigma y el proceso de alineación para cerrar las brechas en el logro de las
metas se aprovechan en la ejecución de los procesos de CPS. CPS se enfoca en eliminar el desperdicio, definido como cualquier actividad que
consume recursos pero no crea valor para el cliente, en los procesos de Cat desde el pedido hasta la entrega. Dentro de CPS está el proceso de
Gestión de la Calidad que se centra en ofrecer productos y servicios libres de defectos a los clientes.

Soporte de producto

Responder rápidamente a los problemas de productos experimentados por los clientes es fundamental. Una parte integral del soporte de productos
es el Proceso de Mejora Continua (CPI), el proceso global para resolver problemas de productos. Integrado con los fundamentos de la metodología 6
Sigma DMAIC — Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar —, CPI proporciona un enfoque disciplinado para identificar la causa raíz y garantizar una
acción correctiva permanente. Al resolver y abordar rápidamente los problemas del producto, se crea y se mantiene la confianza entre Caterpillar, los
distribuidores y los clientes.

Quizás el elemento más crítico para el soporte de productos de Caterpillar es su red de distribuidores. El sistema de distribución de Caterpillar no tiene
rival en la entrega de soluciones integradas diseñadas para satisfacer las necesidades del cliente. Los distribuidores de Caterpillar establecen
relaciones de por vida con los clientes que brindan información crítica para satisfacer sus necesidades de manera efectiva. La excelencia del sistema
de distribución de Cat es una formidable ventaja competitiva que mejora el valor de sus productos y servicios.

Nuestros valores en acción

Un fuerte compromiso con la excelencia y el enfoque en las necesidades de los clientes impulsa a Caterpillar a mejorar continuamente la calidad y
confiabilidad de sus productos y servicios. Históricamente, Cat ha sido reconocida por ofrecer la más alta calidad. El éxito continuo depende de
superar las expectativas de calidad de los clientes y respaldar todo lo que hace la empresa. iBi  

iBi - julio de 2009 (/node/6177)

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